Transformasi Cabang: Apakah itu masih ada? Ya, ya itu

Saya mendapat email dari tim yang mengatur yang akan datang Acara Transformasi Cabang 2022 di London. Sayangnya saya beberapa ribu mil jauhnya jadi saya tidak akan bisa hadir, tapi sepertinya itu ide yang bagus. Anda tahu, meskipun tergoda untuk berasumsi bahwa sebagian besar pelanggan di banyak pasar maju tidak peduli dengan cabang bank, itu tidak sepenuhnya akurat.

Saya ingat benar-benar heran ketika seorang rekan yang lebih muda – saya pikir dia berusia sekitar 28 tahun – menjelaskan kepada saya bahwa dia sedang mencari hipotek dan ingin mengunjungi cabang untuk mendapatkan nasihat. Ini, pembaca yang budiman, berada di Nordik, salah satu tempat DIGITAL PALING TERHUBUNG di planet ini.

Saya harus menanyai rekan saya dengan serius! Saya berharap dia ingin menggunakan saluran digital secara eksklusif.

Tapi tidak. Dia dan pacarnya ingin mendapatkan nasihat. Ini benar-benar menyadarkan saya tentang pentingnya memanfaatkan jaringan cabang Anda dengan benar.

Ya, kolega saya bisa mendapatkan hipotek dari sejumlah pemain digital saja. Sebaliknya, dia lebih suka berbicara dengan 'bank yang tepat'. Pada akhirnya, mereka benar-benar menggunakan layanan konferensi video yang tersedia untuk berbicara dengan penasihat pelanggan dari rumah Anda, daripada mengunjungi cabang, hanya karena mereka tidak dapat menemukan janji temu fisik yang cocok untuk mereka berdua minggu itu.

Ketika orang bertanya kepada saya tentang masa depan cabang bank, saya sering berpendapat bahwa masih ada peluang yang cukup besar untuk fokus pada penawaran dan menciptakan lingkungan untuk 'percakapan bernilai tinggi' – apakah itu nasihat perencanaan investasi, membeli rumah atau yang serupa. Bahkan penduduk asli digital ingin mendapatkan saran yang baik dan independen dari merek yang mereka percayai – dan dalam banyak kasus, itu selalu dapat menjadi petahana yang terkenal, terutama jika mereka telah mengubah jaringan cabang mereka untuk mendukung hal ini. Tapi hari-hari harus mengantri untuk menyetor cek? Atau kunjungi cabang untuk mendapatkan sesuatu yang dicap dan disahkan? Nah, media Inggris penuh dengan cerita penutupan cabang. (Yahoo laporan 326 cabang bank Inggris akan ditutup pada Desember 2022!)

Jadi akan menarik untuk mendengar jenis percakapan dan tren yang dibahas di acara Branch Transformation bulan depan, meskipun dari perspektif pasar Inggris!