Memetakan Perjalanan Pelanggan Dalam Desain IoT UX: Panduan

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Memetakan Perjalanan Pelanggan: Panduan Komprehensif Desain UX untuk IoT — Ilustrasi: © IoT Untuk Semua

Banyak desainer UX menghabiskan waktunya mengerjakan UI. Mereka sedang membangun aplikasi seluler atau situs web, dan mereka berhak berfokus pada tata letak dan alur pengguna dalam aplikasi, memastikan bahwa orang dapat menavigasi dan menyelesaikan tugas dalam UI. Namun desain adalah praktik holistik, dan pertimbangan desain IoT UX tidak terkecuali.

Produk yang dirancang UX untuk IoT menghadirkan tantangan menarik, sebagian besar karena pengalaman pengguna yang luar biasa meluas ke hal-hal di luar UI. Ketika suatu produk mUst dipasang dan dipasang secara fisik, berinteraksi secara fisik, dan bahkan mungkin dipelihara secara fisik — sekaligus berinteraksi melalui aplikasi atau dasbor — kata “pengalaman” memiliki arti yang jauh lebih luas.

Untuk menunjukkan, katakanlah pelanggan Anda kegunaan produk Anda yang mana dikontrol melalui aplikasi. Jika terjadi lag, pengguna tidak peduli apakah itu karena kerusakan chip atau sinyal WiFi yang lemah. Pengalaman pengguna akhir adalah yang terpenting, dan pengguna akhir tidak akan bertanya pada diri sendiri mengapa suatu produk bermasalah. Mereka hanya akan menyimpulkan bahwa produk tersebut tidak berfungsi.

It dengan niat ini tOleh karena itu, desainer IoT UX harus memastikan bahwa produk bekerja dengan sempurna dari ujung ke ujung. Dengan kata lain, lensa desainer harus melampaui UI.

Untuk unggul dalam menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa di luar UI, desainer perlu mengadopsi pendekatan yang lebih luas. Ada tiga bidang utama di mana metodologi mereka berkembang dan bertransformasi:

Perjalanan Pelanggan: Untuk menggabungkan interaksi dan implikasi perangkat keras, penting untuk memetakan perjalanan pelanggan di seluruh perjalanan produk.
Putaran Umpan Balik Nilai IoT: Fungsi multi-disiplin (fungsi yang memerlukan perangkat keras, perangkat lunak, desain, dan ilmu data untuk bekerja sama) perlu dinilai dan dipetakan secara holistik. Di Very, kami ingin menggunakan Value Loop sebagai landasan untuk mengerjakan fitur-fitur kompleks ini. Ini juga memastikan tidak ada kesenjangan yang ada.
Pengujian Pengguna Berdasarkan Skenario: Pengujian pengguna harus mencakup skenario dan tugas yang mencakup fitur perangkat keras dan perangkat lunak.

Alat-alat di atas tidak mencakup semuanya untuk desain IoT, namun alat-alat tersebut akan memberikan landasan yang diperlukan oleh desainer UX dan manajer produk untuk menilai cakupan penuh pengalaman produk sepanjang perjalanan pengembangan produk.

Dengan menggunakan landasan ini, Anda dapat mengungkapkan kesenjangan, risiko, dan masalah secara dini dan sering kali selama proses pengembangan produk. Hal ini mencegah menunggu hingga hari peluncuran produk untuk mendengarnya dari pelanggan Anda.

Dalam artikel ini, kami memeriksa item pertama dalam perangkat ini — perjalanan pelanggan.

Memetakan Perjalanan Pelanggan di Seluruh Pengalaman Produk IoT

The perjalanan pelanggan adalah tempat yang bagus untuk memulai. Itu mengingatkan semua orang di tim bahwa produk hanya berhasil jika pelanggan berhasil menavigasi semua langkah perjalanan. Seringkali, kita lupa bahwa jika pelanggan tidak dapat menemukan kode QR yang tepat atau tidak dapat memahami dengan jelas petunjuk pemasangan, mereka mungkin tidak akan pernah merasakan rangkaian fitur lengkap.

Di bawah is peta perjalanan pelanggan untuk produk IoT, bersama dengan pertanyaan penting yang harus ditanyakan seorang desainer kepada dirinya sendiri dan tim di setiap langkah.

Sangat

Setiap Langkah Perjalanan Itu Penting

Terbukti, ada cukup banyak langkah dalam perjalanan yang berada di luar UI. Demikian pula, hanya sedikit berintegrasi langsung dengan pengalaman perangkat keras fisik.

Dalam pekerjaan kami, memvisualisasikan pengalaman dengan cara ini membantu tim memahami “gambaran besarnya” sepanjang proses pengembangan produk. Gambaran besar ini Pendekatan ini mencegah fokus rabun pada fitur tertentu. Fokus seperti itu dapat menyebabkan kesalahan besar, seperti tidak memastikan pengguna dapat terhubung dan melakukan orientasi dengan sukses.

Perjalanan Pengalaman Pengguna

Berikut beberapa contoh bagaimana kurangnya perhatian pada setiap langkah dapat berdampak langsung pada pengalaman pengguna:

Pembelian Awal dan Periklanan: Apa yang dilakukan tim pemasaranell sebagai fitur unggulan abiasanya peringkats Peringkat 10 dalam aplikasi oleh tim pengembangan dan akibatnya orang lain bahkan mungkin membatalkan cakupannya.
Unboxing: Pengemasan murah. Pengguna mengabaikan instruksi karena padat dan tidak dapat dipahami, sehingga membuat mereka tidak yakin harus mulai dari mana. Tidak adanya instruksi yang jelas tentang cara melepas plastik pelindung dari komponen perangkat keras menyebabkan kebingungan dan kesalahan pemasangan produk.
Instalasi: Kabel tidak ada. Sekrup tersedia secara terpisah. Atau mungkin memerlukan DIY yang berat atau tukang untuk memasangnya. Proses instalasi yang tidak sesuai ekspektasi sehingga menimbulkan kekecewaan pengguna karena tidak bisa langsung melakukan instalasi.
Menghubungkan: Menghubungkan perangkat biasanya melibatkan menyalakannya dan memindai kode QR atau nomor seri. Jika kode QR terletak di lokasi yang “tidak mungkin dijangkau” pada perangkat, hal ini akan berdampak negatif pada UX.
Onboarding dan Pengaturan Awal: Onboarding terlalu rumit dan sinyal wi-fi/seluler di dalam ruangan sangat lemah sehingga pengguna tidak dapat menyelesaikan prosesnya. Hasil? Aplikasi lainnya tidak dapat digunakan karena tidak dapat menerima data dari perangkat.
Fitur/Penggunaan Aplikasi: Di sinilah sebagian besar pelanggan menghabiskan waktu mereka. Jika perangkat keras, firmware, data, perangkat lunak, dan UI tidak selaras, produk mungkin mengalami kelambatan atau pemutusan sambungan. Hal ini dapat membuat pengguna bingung tentang penyebab masalahnya.
Pemecahan masalah: Semua orang menemui hambatan. Bantu pengguna Anda dengan memberi mereka petunjuk, atau lebih baik lagi, rekomendasi. Contohnya adalah, “Saya melihat x terjadi. Hal ini mungkin disebabkan oleh kamu. Kami menyarankan Anda mencoba z.” Jika tidak, mereka akhirnya menyerah dan meninggalkan produk dalam keadaan kewalahan.
Pemeliharaan: Aplikasi mendapatkan pembaruan perangkat lunak. Perangkat memerlukan baterai dan komponen lainnya diganti secara berkala. Jika produk Anda memerlukan penggantian baterai setiap bulan, dan sulit membongkar perangkat untuk menggantinya, Anda tidak akan memiliki penyimpanan dalam waktu lama.
Penonaktifan atau Peningkatan: Perangkat IoT pengguna sekarang sudah berumur beberapa tahun, dan mereka menginginkan model terbaru. Besar! Namun memprogram ulang semua pengaturan dan otomatisasi favorit mereka untuk mencapai hal ini akan menyebabkan frustrasi. Idealnya, Anda telah memungkinkan pengaturan porting melalui aplikasi. Hilangkan kekhawatiran mereka dengan memberi tahu mereka sebelumnya.

Memperluas Perspektif dan Melenturkan Keterampilan Baru

Saat seorang desainer mulai membuka perspektif mereka di luar fitur UI dan visual aplikasi, cakrawala baru pun muncul. Awalnya hal ini merupakan wilayah baru untuk dinilai dan dievaluasi, namun dengan cepat menjadi kebiasaan.

Namun, memperjuangkan peta perjalanan pelanggan dengan tim penuh — produk, perangkat keras, perangkat lunak, dan ilmu data — tidak hanya memunculkan potensi masalah pengalaman produk sejak dini. Proses ini memecah silo, memfasilitasi keterlibatan dinamis dan persahabatan erat yang merupakan kunci untuk mengembangkan produk yang sangat menyenangkan.