Empat Cara UKM Dapat Memaksimalkan Nilai Data - DATAVERSITY

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Bisnis dari semua ukuran mengumpulkan lebih banyak data, secara terus-menerus, dibandingkan sebelumnya. Namun banyak pihak – terutama usaha kecil dan menengah (UKM) – mengalami kesulitan memahami di mana data mereka berada, bagaimana menghubungkan dan menindaklanjutinya, bagaimana mengelolanya, dan, yang paling penting, bagaimana meningkatkan nilai dari data tersebut.

Meskipun ada lonjakan besar dalam beberapa tahun terakhir UKM memigrasikan data mereka ke cloud, kami baru-baru ini disurvei lebih dari 800 eksekutif C-suite, VP, dan direktur dari UKM dan menemukan bahwa banyak yang kesulitan memahami cara mendapatkan hasil maksimal dari data mereka. Faktanya, survei tersebut menemukan bahwa hanya 35% responden yang menggunakan analisis berbasis cloud. Dan, ada perbedaan besar antara sekadar menyimpan data dan memaksimalkan nilainya.

Sebagian besar UKM yang saya ajak bicara mengetahui bahwa data mereka berharga, namun mereka kesulitan untuk mendapatkan manfaat dari data tersebut. Mereka ingin menjadi a Data-driven bisnis karena keunggulan kompetitif yang dibawanya. Dan penelitian terbaru dari Forrester mendukung hal ini: bisnis yang didorong oleh wawasan tingkat lanjut memiliki kemungkinan 2.8 kali lebih besar untuk mencapai pertumbuhan dua digit dari tahun ke tahun jika dibandingkan dengan organisasi dengan strategi data yang lebih baru.

Penelitian ini juga menemukan bahwa lebih dari separuh UKM tidak menyadari wawasan apa yang dapat diberikan oleh data mereka dan memiliki sedikit atau bahkan tidak sama sekali memahami ROI yang dihasilkan oleh alat analisis. Ini berarti terdapat peluang besar bagi UKM, karena pemrosesan dan analisis data dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi wawasan unik tidak lagi hanya dilakukan oleh perusahaan besar dengan sumber daya yang besar. Jadi, mari kita lihat apa yang mungkin.

Data dan Analisis di Cloud

Dengan analisis data berbasis cloud dan wawasan berbasis data, UKM dapat meningkatkan operasional dan menurunkan biaya operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan, pada akhirnya, mendorong pertumbuhan yang signifikan – sebuah keunggulan kompetitif yang sangat penting bagi segmen yang mengalami ekspektasi pelanggan yang berkembang pesat dan anggaran yang terbatas. .

1. Mengubah Pengalaman Pelanggan & Mempertahankan dan Merekrut Pelanggan:

Alat data dan analitik dapat mengubah pengalaman pelanggan bagi UKM. Alat-alat ini membantu bisnis merencanakan peningkatan terhadap produk atau layanan yang ada, menyoroti keberhasilan layanan pelanggan dan peluang keterlibatan, serta menjadi lebih responsif terhadap pelanggan dan kebutuhan mereka – baik dengan cepat maupun menguntungkan.

UKM dapat memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan (AI) dan analisis prediktif didukung oleh pembelajaran mesin (ML) untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan memperluas basis pelanggan mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengubah data pelanggan atau produk menjadi wawasan berharga yang menginformasikan dan meningkatkan strategi pemasaran. UKM dapat menggunakan alat dan teknologi ini untuk mengungkap dan memperkirakan wawasan tersembunyi, tren, metrik, dan pendorong utama dalam data, yang dapat membantu mereka mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan mengembangkan cara mereka berinteraksi atau menjangkau pelanggan.

Misalnya, UKM yang memiliki situs e-commerce dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi secara real-time yang menargetkan pelanggan secara lebih akurat dengan layanan personalisasi yang didukung ML, menerapkan rekomendasi yang dikurasi, dan segmentasi pengguna yang cerdas dalam skala besar. UKM juga dapat membuat chatbot layanan pelanggan yang dapat menjawab FAQ dan mengotomatiskan perjalanan pelanggan. Di cloud, UKM bahkan dapat membuat prediksi ML dalam antarmuka visual yang memungkinkan mereka memprediksi lalu lintas pengunjung, kebutuhan staf tenaga kerja, stok inventaris, dan banyak lagi.

2. Mengurangi Biaya Operasional dan Meningkatkan Skalabilitas

Menemukan penyedia cloud yang memelihara infrastruktur yang dirancang untuk menskalakan sumber daya penyimpanan dapat membantu UKM memenuhi kebutuhan yang berfluktuasi, sehingga mencegah bisnis dari tugas menyiapkan gudang data atau danau data yang memakan waktu dan seringkali mahal. Dengan infrastruktur ini, peningkatan dan penggunaan layanan analisis data – mulai dari penyerapan dan pengorganisasian data hingga pemantauan, pengaksesan, dan analisis data – dapat dilakukan dalam hitungan hari, bukan bulan. Dalam infrastruktur cloud, UKM dapat menjalankan dan menskalakan analitik dalam hitungan detik, bukan menit, sehingga menghemat waktu dan uang. Efisiensi operasional ini memungkinkan UKM mengalihkan sumber daya ke tugas yang lebih penting dan membantu mereka memberikan produk dan layanan kepada pelanggan dengan lebih baik.

3. Mengotomatiskan Proses Bisnis

Layanan data dan analitik cloud dapat membantu UKM meluangkan waktu mereka dengan mengotomatiskan upaya yang memakan waktu dan membosankan. Banyak penyedia menawarkan solusi cloud otomatis, seperti perlindungan penipuan, pemrosesan dokumen, dan pemeliharaan prediktif yang membantu bisnis menghindari proses yang mahal dan tidak efisien dalam mengekstraksi atau mengelola data. Misalnya, mengotomatiskan pemrosesan dokumen melalui alat AI/ML mempercepat proses bisnis dan dapat meningkatkan kualitas keputusan serta mengurangi biaya. Bagi UKM, proses bisnis sehari-hari melibatkan pengelolaan sejumlah besar dokumen dengan informasi dan data yang penting untuk pengambilan keputusan. Namun, bisnis-bisnis ini memproses sebagian besar dokumen secara manual, sebuah pendekatan yang memakan waktu, mahal, sulit untuk diukur, dan rawan kesalahan. Namun, pemrosesan dokumen cerdas secara otomatis mengekstrak informasi dari dokumen – dari berbagai jenis dan format – dengan cepat dan akurat tinggi, tanpa memerlukan keahlian pembelajaran mesin.

4. Menciptakan Arus Pendapatan Baru

Dengan UKM yang menghasilkan lebih banyak data dibandingkan sebelumnya, terdapat peluang baru untuk memanfaatkan data tersebut dengan cara yang menarik bagi pihak lain yang mungkin merasakan manfaat dari data tersebut. Ketika pengambilan keputusan berdasarkan data menjadi semakin penting, bisnis dari semua ukuran memanfaatkan data eksternal untuk membantu meningkatkan dan meningkatkan bisnis mereka. Banyak UKM mungkin hanya menyimpan data yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis lain dan belum pernah diakses sebelumnya. Dengan alat cloud yang tepat, UKM dapat memonetisasi data, mengemas, dan menjual data yang dihasilkan kepada pelanggan mereka sendiri serta pelanggan baru. Pada dasarnya, hal ini memungkinkan UKM menghasilkan peluang pendapatan baru dengan data yang mungkin telah mereka kumpulkan.

Mulai

UKM sudah menggunakan layanan data dan analitik untuk menghasilkan nilai terukur dan melakukan perbaikan nyata terhadap bisnis mereka, namun ada pula yang belum bisa mengejar ketertinggalannya. Untuk membantu menentukan strategi data guna memaksimalkan nilai data mereka, UKM harus bekerja sama dengan penyedia cloud yang memiliki tumpukan analisis terintegrasi penuh dan seperangkat alat analisis matang yang dioptimalkan untuk kinerja dan biaya.

Alat-alat ini dapat membantu UKM mengantisipasi tren pasar, membuat keputusan yang lebih tepat, memperkirakan dan meningkatkan penjualan, serta mempercepat bisnis mereka. Pada akhirnya, ini berarti kesuksesan UKM.