KPI eCommerce: 10 Metrik eCommerce Teratas untuk Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda

Dunia e-niaga modern didorong oleh data. Pedagang memiliki banyak alat untuk mendapatkan informasi apa pun tentang bisnis mereka dan mengubahnya menjadi KPI e-niaga. Masalahnya tidak semua pengusaha melihat penggunaan data sebagai kekuatan super mereka.

Pedagang dapat melacak setiap langkah kecil dalam perjalanan pelanggan, bahkan jika itu terjadi di platform yang berbeda. Tetapi ada tiga masalah utama dalam melacak kesuksesan eCommerce Anda: 

• Tidak tahu apa yang harus dilacak
• Tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan data yang Anda kumpulkan
• Menafsirkan KPI utama di eCommerce dengan cara yang salah 

Jika Anda berpikir bahwa Anda mungkin memiliki salah satu dari masalah ini, Elogismendukung Anda. Kami telah memutuskan untuk membuat daftar KPI universal untuk melacak dan menjelaskan bagaimana Anda harus menafsirkannya. Teruslah membaca dan mulai lacak KPI utama untuk eCommerce dengan cara yang lebih cerdas. 

Apa itu KPI dan Metrik eCommerce?

KPI adalah singkatan dari indikator kinerja utama. Mereka adalah pengukuran yang dapat diukur dan didefinisikan dengan jelas yang membantu bisnis untuk melacak kesuksesan mereka dalam hal penjualan, pemasaran, kinerja situs web, akuisisi pelanggan, dll. Mereka terkait erat dengan tujuan bisnis dan, dengan demikian, akan bervariasi dari satu toko online ke toko online lainnya.

Ingatlah bahwa KPI berbeda dari metrik. KPI selalu merupakan ukuran yang terkait dengan tujuan bisnis strategis tertentu dan kerangka waktu. Metrik mungkin mengukur kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan tetapi tidak penting untuk mencapai tujuan tertentu. Pada dasarnya, semua KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI:

• contoh KPI: Tujuan utama Anda adalah membangun loyalitas pelanggan sebesar 15%, jadi KPI utama Anda adalah meningkatkan tingkat retensi pelanggan. 
• Contoh metrik: Lalu lintas situs web organik Anda tumbuh sebagai efek samping dari strategi bisnis Anda.

Perusahaan biasanya menggunakan tepercaya alat analisis untuk mengukur metrik KPI eCommerce mereka. Yang ini paling banyak digunakan:

• papan tokek membuat visualisasi luar biasa secara otomatis dan mudah diatur
• Salesforce memiliki banyak opsi pelacakan dan cocok untuk ukuran bisnis apa pun
• Tablo mendukung perubahan data waktu nyata dan memadukan berbagai sumber data bersama-sama
• Datapin menganalisis data dan memprediksi tren dengan bantuan algoritme canggih
• KPI sederhana bekerja untuk mereka yang tidak ingin beralih dari alat pelacak standar

Jenis Indikator Kinerja Utama eCommerce

Ada beberapa jenis KPI untuk ditemukan. Peringatan spoiler: semuanya tidak dapat diukur dengan alat yang disebutkan di atas karena setiap alat hanya berfungsi untuk jenis metrik tertentu.

• Kuantitatif: memiliki nomor di dalamnya. Itu adalah KPI khas yang digunakan analitik – pendapatan, nomor klien, tingkat retensi, dll. 
• Proses: menunjukkan seberapa efisien proses Anda. Misalnya, Anda menggunakannya untuk menilai apakah dukungan pelanggan Anda menangani pertanyaan dan perselisihan cukup cepat atau apakah tingkat produktivitas di kantor tinggi.
• Kualitatif: tidak pernah memiliki angka di dalamnya karena mereka mengukur kepuasan pelanggan dan kualitas layanan Anda. Contoh kasus: Anda perlu melakukan survei atau membaca umpan balik online untuk mengukur seberapa puas pengguna situs web Anda.

10 KPI Teratas untuk E-niaga yang Harus Dilacak Semua Toko

Setiap bisnis adalah unik dan mengartikulasikan KPI penting mereka untuk e-niaga berdasarkan tujuan dan rencana strategis mereka. Namun, kami berani mengumpulkan sembilan KPI paling umum untuk bisnis eCommerce yang mungkin menentukan pertumbuhan bisnis seseorang.

Traffic Website

Lalu lintas situs web adalah tentang jumlah pengguna yang mengunjungi situs web Anda dalam jangka waktu tertentu (biasanya minggu atau bulan). Salah satu KPI terpenting untuk eCommerce memberi tahu Anda seberapa besar audiens yang menarik situs web Anda dan dapat diukur di Google Analytics. 

Lalu lintas situs web bisa menjadi titik awal untuk memahami seberapa baik kinerja situs web Anda dalam hal SEO. Metrik ini mencakup:

• Tampilan halaman – berapa kali halaman tertentu dilihat. Ini membantu Anda mengidentifikasi halaman apa yang paling populer sehingga Anda dapat menganalisis lebih lanjut alasannya.
• Halaman per kunjungan – berapa banyak halaman yang dijelajahi pengguna selama satu kunjungan. Halaman per kunjungan akan memberi tahu Anda seberapa baik tautan internal Anda bekerja dengan baik dan apakah pengguna benar-benar ingin berlama-lama di situs web.
• Sumber lalu lintas – asal pengguna Anda (iklan, media sosial, penelusuran organik). Metrik ini menunjukkan saluran mana yang paling cocok untuk Anda dan saluran mana yang membutuhkan lebih banyak investasi.
• Tingkat bouncing – pengguna yang segera meninggalkan situs web setelah hanya melihat satu halaman. Ini mencerminkan apakah situs web Anda tampak dapat dipercaya dan menarik dan apakah deskripsi dan judul Anda benar-benar cocok dengan kontennya.

Anda juga harus menganalisis demografi pengunjung – Anda dapat mempelajari asal, kebiasaan menjelajah, usia, jenis kelamin, dan minat mereka. Demografi audiens Anda akan menunjukkan profil pengguna Anda yang lebih jelas sehingga Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan keinginan mereka. 

Agar meningkatkan lalu lintas situs web, Anda harus meningkatkan SEO Anda, berinvestasi di media sosial dan pemasaran konten, dan membuat iklan – baik melalui Google dan media sosial atau dengan menjangkau outlet berita dan influencer. 

Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

Laba atas belanja iklan mengukur berapa banyak pendapatan yang Anda dapatkan dari setiap dolar yang dihabiskan untuk iklan. Ini adalah salah satu KPI eCommerce penting untuk dilacak jika Anda bertanya-tanya apakah uang Anda untuk iklan dibelanjakan dengan baik. Untuk mengukur KPI untuk bisnis eCommerce ini, gunakan rumus berikut:

ROAS = Pendapatan yang dapat diatribusikan ke iklan / Biaya iklan

Jika ROAS Anda terlalu kecil, ini mungkin menunjukkan bahwa Anda menjangkau pemirsa yang salah, materi iklan tidak melakukannya, atau laman landas Anda tidak laku. Ini juga dapat berarti bahwa Anda menggunakan platform dan/atau saluran iklan yang salah. 

Sasaran Anda untuk ROAS KPI tidak akan pernah mendapatkan penjualan melainkan menumbuhkan klien Anda. Jelas, ROAS hanya berfungsi sebagai indikator. Tapi itu akan mengarah pada iklan floppy dan membantu Anda mengarahkan anggaran pemasaran & penjualan Anda di saluran iklan yang tepat. 

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan mengukur berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk pemasaran untuk menarik satu pelanggan baru. Rumus untuk CAC terlihat seperti ini:

CAC = Jumlah yang dihabiskan untuk akuisisi pelanggan / Pelanggan yang Diperoleh

Ingatlah bahwa jumlah yang dihabiskan termasuk gaji tim pemasaran, royalti influencer, dan platform iklan. 

CAC tinggi dapat menunjukkan pemasaran yang tidak efektif – Anda mungkin menghabiskan banyak uang dan tidak mendapatkan imbalan apa pun, yang tidak sehat untuk bisnis eCommerce Anda. Jadi, jika Anda melihat bahwa CAC terlalu tinggi, Anda dapat mengidentifikasi saluran mana yang paling cocok untuk Anda dan fokus pada saluran tersebut dan memotong saluran yang berkinerja buruk. Anda juga harus memeriksa sekali lagi kualitas kampanye, penargetan, CTA, dan halaman arahan Anda. 

Tingkat Konversi eCommerce

Tingkat konversi eCommerce adalah persentase pelanggan yang benar-benar mengunjungi toko online Anda dan melakukan tindakan yang diinginkan: berlangganan buletin, mendaftar di situs web, mengisi survei, atau akhirnya melakukan pembelian. Gunakan rumus ini untuk menghitung tingkat konversi situs web Anda:

Rasio konversi = konversi / total pengunjung x 100%

Tingkat konversi berbeda untuk setiap industri, Anda dapat menemukan lebih banyak di laporan kami untuk Tolok ukur tingkat konversi eCommerce. 

Jika Anda telah memperhatikan bahwa tarif Anda jauh lebih rendah daripada pesaing Anda, Anda mungkin ingin mengerjakan CTA, halaman arahan, pengalaman pengguna, dan personalisasi. Pertimbangkan pengujian A/B: ini akan membantu Anda memahami detail kecil mana yang berfungsi lebih baik. 

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Nama nilai pesanan rata-rata cukup jelas: ini menunjukkan berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan per pesanan. Jika AOV Anda secara alami tinggi (misalnya, jika Anda jual perhiasan online), sasaran Anda mungkin membelanjakan lebih sedikit untuk iklan tetapi mendapatkan lebih banyak pendapatan. Rumus untuk AOV terlihat seperti ini:

Nilai total penjualan / Jumlah pembelian = Rata-rata Nilai Pesanan

Kalau mau AOV naik, harus coba menjengkelkan, merekomendasikan item dengan kualitas yang lebih baik, atau penjualan silang, merekomendasikan aksesori atau produk pelengkap. Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pelanggan yang telah menghabiskan sejumlah uang.

Tingkat Retensi Pelanggan (CRR)

Tingkat retensi pelanggan adalah persentase pelanggan yang terus-menerus kembali ke bisnis Anda untuk melakukan pembelian lagi. Metrik ini mengidentifikasi keberhasilan perusahaan Anda dalam menarik klien baru serta kemampuannya untuk memuaskan klien yang sudah ada. Pelanggan dianggap tidak aktif jika tidak menyelesaikan pembelian selama 6 atau 12 bulan.

Tingkat Retensi Pelanggan = (Jumlah Pelanggan di Akhir Periode – Jumlah Pelanggan yang Diperoleh Selama Periode) / Jumlah Pelanggan di Awal Periode

Pelanggan yang kembali sangat penting untuk bisnis eCommerce karena biaya bekerja dengan mereka jauh lebih rendah daripada biaya menarik klien baru. Tingkat retensi yang tinggi berarti loyalitas pelanggan yang tinggi terhadap merek Anda.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV)

Nilai seumur hidup pelanggan menggambarkan berapa banyak uang yang dihabiskan pelanggan di situs web Anda selama masa hidup mereka. Ada pelanggan yang melakukan satu pembelian dan tidak pernah kembali, dan nilai umur mereka akan jauh lebih rendah daripada pelanggan setia Anda. Anda dapat mengetahui CLTV Anda dengan rumus ini:

Untuk meningkatkan CLVT, Anda ingin pelanggan membelanjakan lebih banyak per pesanan dan membuat mereka kembali. Beberapa tip & trik yang mungkin Anda pertimbangkan adalah menciptakan pengalaman pengguna pertama yang tak terlupakan, meminta pendapat pelanggan tentang layanan Anda, mengirimkan pengingat melalui buletin perusahaan, dan menunjukkan penghargaan Anda atas kepercayaan dan kesetiaan mereka dengan hadiah dan diskon kecil. 

Harga Pokok Penjualan (HPP)

Harga pokok penjualan menunjukkan berapa banyak yang sebenarnya Anda keluarkan untuk memproduksi barang, termasuk bahan, biaya tenaga kerja, manufaktur, sewa penyimpanan dan pemeliharaan, pengiriman, tenaga penjualan, dll. Ini akan membantu Anda menavigasi harga. 

Harga pokok penjualan diperkirakan dengan menambahkan biaya langsung dan tidak langsung yang telah kami sebutkan dalam definisi 

Jika Anda ingin menurunkan COGS Anda, Anda dapat membeli bahan dalam jumlah besar untuk menerima diskon, mengotomatiskan proses sebanyak mungkin, atau mempertimbangkan pembuatan sesuai permintaan. Kami tidak menyarankan untuk menemukan bahan berkualitas rendah, yang akan membahayakan loyalitas pelanggan Anda. Sebagai gantinya, coba otomatisasi proses bisnis Anda dengan layanan integrasi sistem pihak ketiga. 

Tingkat Pengabaian Keranjang Belanja (SCAR)

Tingkat pengabaian keranjang belanja (SCAR) adalah tentang persentase pelanggan yang menambahkan ke keranjang belanja mereka tetapi tidak pernah benar-benar membeli apa pun. Anda dapat mengetahui SCAR Anda dengan rumus ini:

Tingkat Pengabaian Keranjang = Jumlah Pesanan yang Dilakukan / Jumlah Keranjang Belanja yang Dibuat x 100%

Dalam beberapa kasus, SCAR tinggi hanya menunjukkan versi online dari window shopping. Tetapi lebih sering daripada tidak, ini menunjukkan masalah yang lebih serius di pihak Anda: penempatan keranjang yang salah, gateway pembayaran yang tidak aman, pengiriman yang mahal, dll. 

Anda dapat mengurangi SCAR Anda dengan membuktikan kepercayaan Anda melalui segel keamanan yang berbeda, menambahkan lebih banyak opsi pembayaran dan mata uang, dan mengirim email pengabaian keranjang belanja pelanggan Anda. Anda mungkin juga ingin mengizinkan pembelian tanpa registrasi dan memperpendek formulir pesanan Anda. 

Tingkat Churn

Tingkat churn pelanggan adalah salah satu metrik kpi e-niaga yang tidak dapat diabaikan. Ini mengacu pada persentase pelanggan yang hilang dari bisnis e-niaga. Untuk menghitung tingkat churn Anda, gunakan rumus berikut:

aduk rate = (Jumlah Pelanggan Awal Periode Waktu yang Diberikan – Jumlah Pelanggan Akhir) / Jumlah Pelanggan Awal x 100%

Tingkat churn sangat penting untuk bisnis berbasis langganan, seperti salah satu klien Elogic Lab Umovis. Sebagai aturan praktis, tingkat churn toko e-niaga tidak boleh melebihi 5%, meskipun jelas semakin rendah churn, semakin baik.

Tingkat churn yang tinggi mungkin merupakan tanda komunikasi yang buruk dengan pelanggan Anda. Untuk menguranginya, kerjakan strategi retensi pelanggan Anda, ubah rencana orientasi pelanggan baru Anda, atau investasikan untuk melatih perwakilan penjualan dan dukungan pelanggan Anda.

Jangan takut untuk meminta umpan balik pelanggan yang berbelanja dengan Anda dan segera mengatasi masalah mereka. Mengidentifikasi titik nyeri pelanggan Anda mungkin merupakan cara untuk melibatkan kembali mereka.

KPI eCommerce Manakah yang Paling Penting?

Sangat tidak mungkin untuk mengatakan apa KPI terbaik untuk platform eCommerce: itu sangat tergantung pada kebutuhan dan tujuan bisnis yang unik. Misalnya, jika bisnis ingin meningkatkan penjualan, menurunkan tingkat pengabaian keranjang akan menjadi prioritas. Demikian pula, startup yang berjalan dengan anggaran terbatas dan ingin menarik klien baru akan lebih memperhatikan biaya akuisisi pelanggan daripada metrik lainnya. 

Sebelum mengidentifikasi KPI eCommerce mana yang paling penting untuk bisnis Anda, tetapkan tujuan yang jelas dan terukur. Ada banyak kerangka kerja, seperti SMART atau CLEAR, yang memungkinkan Anda mengartikulasikan tujuan Anda. 

Renungan

Indikator kinerja utama sangat penting untuk kesehatan bisnis Anda. Mereka pasti akan mendorong keputusan e-niaga yang lebih tepat dan memastikan Anda tidak mengambil gambar dalam kegelapan ketika datang ke strategi pertumbuhan Anda. 

Meskipun kami menyebutkan beberapa metrik yang paling penting, metrik tersebut mungkin tidak menjadi prioritas bagi semua orang. Anda perlu memahami kebutuhan, masalah, dan tujuan bisnis unik Anda untuk memilih rangkaian metrik penting Anda. 

Jika Anda memerlukan bantuan dengan analisis dan pengoptimalan bisnis dan proses eCommerce, jangan ragu untuk menghubungi Elogic. Kami telah bekerja dengan platform eCommerce untuk sementara waktu dan harus belajar bagaimana menemukan kebutuhan bisnis yang unik dan membantu perusahaan melacak kinerja mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Pelajari lebih lanjut tentang kami layanan konsultasi eCommerce!

Sumber: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/