Bayangkan berjalan ke supermarket, mengisi keranjang Anda dengan semua barang favorit Anda, lalu meninggalkannya di toko kasir. Kedengarannya tidak biasa, bukan? Namun, di dunia digital, hal ini lebih sering terjadi daripada yang Anda kira.
Bahkan, menurut a studi oleh Baymard Institute, yang rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online hampir 70% – itu menyisakan banyak uang di atas meja untuk bisnis yang tidak terus-menerus mengoptimalkannya keranjang belanja eCommerce pengalaman.
Pikirkan tentang keranjang belanja sebagai tujuan akhir bagi pelanggan dalam perjalanan eCommerce Anda – mereka memutuskan untuk menyelesaikan pembelian atau melompat kapal.
Pada artikel ini, kami akan memberikan gambaran menyeluruh tentang berbagai keranjang belanja strategi pengoptimalan untuk membantu mengubah pembayaran digital Anda menjadi pusat konversi.
Memahami Key Performance Metrics (KPI)
Belajar bagaimana caranya menganalisis dan menggunakan data Anda untuk memajukan bisnis Anda adalah suatu keharusan di tahun 2023. Pikirkan data Anda sebagai kompas yang memandu kapal eCommerce Anda – ini adalah kunci yang membuka lebih dalam wawasan tentang pelanggan Anda, perilaku mereka, dan kebutuhan mereka.
Semua faktor vital yang berkontribusi pada kesuksesan bisnis jangka panjang. Jika Anda tidak yakin dengan metrik mana untuk memulai, di bawah ini adalah tiga hal yang harus dimiliki untuk membantu menetapkan garis dasar Anda:
- Tingkat Konversi Keranjang: Pesanan dibagi dengan pengunjung unik ke keranjang
- Pendapatan per Pengunjung: Pendapatan dibagi dengan pengunjung unik ke keranjang
- Nilai Pesanan Rata-Rata: Pendapatan dibagi dengan jumlah pesanan
Takeaway yang Dapat Ditindaklanjuti: Tentukan tiga KPI Anda di dalam tabel terpisah yang disegmentasikan oleh audiens target Anda dan lokasi geografisnya. Ini adalah garis dasar Anda yang dapat Anda mulai tingkatkan.
Tip Pengoptimalan Keranjang Belanja
Setelah menetapkan metrik dasar Anda, saatnya untuk mulai bekerja.
Proses checkout dimulai ketika seorang pelanggan, setelah menghabiskan waktu memilih barang yang diinginkan, siap untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jika proses checkout rumit, mereka dapat pergi tanpa menyelesaikan pembelian.
Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan untuk mengurangi kemungkinan hal itu terjadi.
Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
Berikut ini adalah cara untuk mengungguli pesaing dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda.
Gunakan Call-To-Action (CTA) yang Jelas
A ajakan untuk bertindak seperti penunjuk arah yang memandu pelanggan Anda ke kasir – perintah yang memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Setiap bagian corong pembelian Anda harus berisi satu CTA yang menonjol.
Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
-Hindari salinan yang membosankan
-Sorot elemen penting dengan warna aksen
-Gunakan banyak ruang putih agar tidak membebani perhatian pengguna.
Ambil, misalnya, gambar berikut. Halaman arahan berantakan tiga tombol ajakan bertindak, semua berwarna biru. Tidak ada apa pun di sini yang membantu pelanggan memahami mana yang harus mereka tekan terlebih dahulu – plang membingungkan untuk dibaca.
Contoh di bawah membantu mengarahkan pengguna dengan menyorot tombol ajakan bertindak utama mereka. Di sini, penunjuk arah dengan jelas menunjukkan arah yang mudah diikuti.
Implementasi sederhana ini telah membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi mereka lebih dari 16%.
Gunakan Branding Untuk Keuntungan Anda
Kita sudah dapat melihat pentingnya apa yang dapat dilakukan oleh satu perubahan warna dan pengurangan elemen untuk membantu meningkatkan konversi eCommerce Anda. Ini terkait dengan konsep penting berikutnya dalam mengoptimalkan pengalaman keranjang belanja Anda – menjaga semuanya tetap konsisten.
bonus: Pelajari lebih lanjut tentang cara memaksimalkan tingkat konversi Anda dengan mengoptimalkan corong pembelian kami sendiri mengunduh eBuku GRATIS ini.
Konsistensi adalah kunci. Logo, header, footer, latar belakang, formulir checkout, dan gaya tombol Anda semuanya harus memiliki nada yang sama. Harmoni ini membantu menciptakan rasa kepercayaan dan keakraban antara merek Anda dan pelanggan.
Seperti yang dikatakan Seth Godin dengan terkenal, “Merek adalah sekumpulan harapan, ingatan, cerita, dan hubungan yang, secara bersama-sama, mempertimbangkan keputusan konsumen untuk memilih satu produk atau layanan daripada yang lain.. "
Ingat, kamu tentukan merek eCommerce Anda, dan kamu memutuskan bagaimana hal itu akan dilihat dan diingat. Jadi, meski pasar eCommerce terus berlanjut tumbuh dan jenuh, kamu berada dalam kendali kapal.
Pentingnya Custom Domain
URL Anda bukan sekadar rangkaian teks; ini adalah peta jalan untuk bot perayapan Google. Sesekali, Google akan "menjelajahi" situs web Anda dan jadikan halaman Anda publik pada hasil pencarian.
Berikut adalah cara tambahan untuk meningkatkan hasil peringkat Google Anda:
-Miliki SSL
-Tulis URL semantik
-Gunakan sub-domain (yaitu, blog.example.com”)
Mengapa Melokalkan Toko eCommerce Anda Penting
Jika kamu menjual secara internasional, maka memastikan strategi segmentasi pelanggan yang kuat adalah suatu keharusan. Lokalkan merek Anda ke lokasi pelanggan Anda – ini akan memberikan sentuhan yang bagus dan disesuaikan dengan pengalaman berbelanja. Pelokalan melibatkan penawaran produk dalam bahasa, harga, dan mata uang yang spesifik untuk negara pembelanja.
Mendukung Beberapa Metode Pembayaran
Penetapan harga adalah elemen penting untuk kesuksesan toko eCommerce Anda; dengan demikian, pastikan keranjang belanja Anda mendukung semua metode pembayaran lokal, termasuk dompet digital.
Tampilkan Total Biaya dengan Jelas
Jangan pernah gunakan biaya tersembunyi – pastikan untuk menampilkan semua biaya yang diharapkan dengan jelas, termasuk pajak penjualan dan tentukan apakah biaya tersebut merupakan biaya satu kali, atau langganan bulanan/tahunan.
Gunakan Navigasi Intuitif
Sistem navigasi yang dirancang dengan baik sangat penting untuk membantu pelanggan menemukan kebutuhan mereka. Itu bisa membuat perbedaan antara halus, pengalaman yang efisien dan yang membuat frustrasi.
Berikut ini adalah hal yang harus dimiliki untuk membantu meningkatkan tingkat konversi keranjang belanja Anda.
Optimalkan Untuk Seluler
Pengalaman berbelanja pelanggan harus dioptimalkan untuk desktop atau perangkat seluler. Menjaga hal-hal yang konsisten dan sederhana dengan memanfaatkan desain responsif.
Gunakan Keranjang Terbuka/Lengket
Permudah akses keranjang belanja di situs web Anda. Pelanggan tidak selalu langsung check out; terkadang, mereka meninggalkan situs atau melanjutkan penelusuran. Memberi mereka cara yang jelas untuk kembali ke keranjang mereka akan meningkatkan pengalaman berbelanja.
Identifikasi Pembeli Baru dan yang Kembali
Toko eCommerce Anda harus lacak datanya; jika tidak, Anda menembak dalam kegelapan dan tidak akan tahu strategi mana yang berhasil dan mana yang tidak. Lebih dari itu, mengidentifikasi "pelanggan yang kembali" dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dengan pra-pengisian informasi kontak di halaman Checkout atau penawaran diskon khusus.
Gunakan Hapus Label Kesalahan
Hapus pesan kesalahan dapat memandu pelanggan ke resolusi sukses masalah.
Pastikan pesan kesalahan Anda:
- Langsung menampilkan kesalahan pengguna atau server
- Terlihat jelas
- Berikan pesan kesalahan yang membantu dalam konteks
Merampingkan Formulir
Tidak ada yang mau mengisi seratus bidang formulir. Tetap berpegang pada detail penting saja; detail pelanggan, informasi pembayaran, alamat pengiriman, dan ringkasan pesanan.
Sertakan Tanda Kepercayaan dan Isyarat Visual
Gunakan logo penyedia pembayaran populer dan sertifikat keamanan untuk membangun kepercayaan diri dalam proses checkout.
Buat Kebijakan Pengembalian Dana yang Lancar
Menawarkan 'Jaminan kepuasan' atau 'Jaminan Uang Kembali 30 Hari' dapat membantu menghilangkan keraguan yang tersisa di benak pelanggan Anda.
Tunjukkan Dukungan Untuk Pelanggan Anda
Jika pelanggan Anda mengalami masalah, hal terakhir yang Anda inginkan adalah mereka semakin frustrasi saat mencari informasi dukungan pelanggan Anda. Tampilkan opsi email, nomor telepon, dan obrolan langsung untuk membantu menjangkau pelanggan Anda tim pendukung.
Bukti sosial
Ada banyak taktik tentang caranya menjual sesuatu, tetapi metode coba-dan-benar dari sbagaimana ulasannya dari pelanggan lain tetap di bagian atas daftar. Tampilkan testimoni pelanggan, suka, unduhan, dan logo pihak ke-3 membangun kredibilitas dan kepercayaan antara merek dan pelanggan Anda.
Syarat & Ketentuan
Ini tidak bisa dinegosiasikan. Untuk alasan hukum, Anda harus menyertakan syarat dan ketentuan, termasuk syarat perpanjangan jika Anda menjual produk langganan.
Kegunaan dan Performa
Perlakukan situs web Anda sebagai mobil Anda; itu membutuhkan perawatan harian untuk tetap bekerja dengan baik. Menurut a dipelajari oleh Akamai, penundaan 100 milidetik dalam waktu muat situs web dapat menurunkan rasio konversi sebesar 7%.
Rekap Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan Tingkat Konversi
Menerapkan praktik terbaik ini dapat dilakukan secara dramatis tingkatkan tingkat konversi Anda. Tujuan utamanya adalah untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan lancar yang memandu pelanggan dengan lancar dari penelusuran ke pembayaran.
Ingat, keranjang belanja yang dioptimalkan dengan baik seperti mesin yang diminyaki dengan baik, mengubah pengunjung menjadi pelanggan secara efisien.
Anda dapat membaca perincian yang lebih rinci tentang Kiat Optimasi Keranjang Belanja eCommerce dengan memeriksa kami eBook.
Praktik Terbaik Untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja
Pengabaian keranjang belanja adalah masalah umum untuk toko eCommerce, tetapi menerapkan strategi berikut dapat membantu mengurangi kejadiannya.
Simpan Info yang Dimasukkan Sebelumnya
Kembali ke pentingnya mensegmentasi pelanggan yang kembali dan unik – menyimpan dan mengisi informasi pelanggan selama proses pemesanan akan secara signifikan meningkatkan pengalaman dan kepuasan berbelanja mereka.
Gunakan Kode Kupon dengan Hati-hati
Menurut sebuah eCommerce studi oleh VWO, hampir 25% pembeli online mengabaikan keranjang mereka untuk mencari kode kupon. Hindari terlalu menekankan diskon kupon atau menyorot bidang kupon.
Tangkap Pembeli Sebelum Mereka Pergi
Terapkan penawaran keluar dan survei keluar untuk melibatkan pelanggan sebelum mereka meninggalkan situs Anda. Ini dapat memberikan wawasan yang sangat berharga bagi optimalisasi masa depan. Misalnya, penawaran keluar dapat berupa diskon 10% atau jaminan uang kembali, memberikan insentif tambahan bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Pulihkan Kesalahan Pemrosesan Pembayaran
Berikan pesan bermanfaat yang memberi tahu pengguna persis apa masalahnya dan bagaimana mereka bisa menyelesaikannya. Klarifikasi adalah kunci untuk a kelancaran proses pembayaran.
Manfaatkan Kampanye Tindak Lanjut
Kampanye pemasaran ulang yang dibuat dengan baik dapat membantu memulihkan keranjang yang ditinggalkan. Gunakan urutan email, data yang dipersonalisasi, dan memberikan insentif bagi pelanggan untuk kembali.
Praktik Terbaik Untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)
Meningkatkan Anda Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) adalah strategi ampuh untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Menggunakan praktik seperti cross-Selling, up-Selling, dan paket bundel akan menghasilkan rekomendasi produk yang lebih baik dan memberikan insentif kepada pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak.
Di dunia SaaS, sementara Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) adalah fokus utama, AOV sangat penting selama tahap akuisisi. Tantangannya terletak pada mengubah pengguna uji coba menjadi pelanggan yang membayar, yang dapat dicapai melalui perpesanan yang efektif, pengoptimalan keranjang, dan presentasi penawaran yang jelas.
Untuk pemahaman yang lebih dalam tentang strategi ini, lihat kami eBuku tentang praktik terbaik keranjang belanja.
Pentingnya Pengujian
Pengujian sangat penting untuk toko eCommerce karena memberikan wawasan yang diperlukan tentang tindakan, perilaku, dan preferensi pelanggan Anda. Selain itu, pengujian dapat:
-Berikan bisnis Anda keunggulan kompetitif
-Tingkatkan pengalaman pengguna
-Tingkatkan tingkat konversi
-Kurangi pengabaian keranjang
-Berikan sentuhan pribadi
Seperti kata pepatah, "pengetahuan adalah kekuatan."
Perlakukan pengujian sebagai kompas Anda di lanskap eCommerce, memandu pengoptimalan, menyempurnakan pengalaman pengguna, dan meningkatkan rasio konversi.
Wrapping Up
Dan begitulah. Kami telah mencapai akhir perjalanan kami mengoptimalkan keranjang belanja Anda pengalaman.
Jadi, apa yang terjadi selanjutnya?
Cobalah melalui strategi di atas dan terapkan. Seiring waktu, Anda akan mulai membuat proses checkout belanja online yang lebih lancar yang dapat meningkatkan keuntungan Anda, meningkatkan pengabaian keranjang, dan memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi pembeli Anda.
Jika Anda ingin menyelami lebih dalam dan terus menjelajah, berlayarlah ke kami eBuku tentang praktik terbaik keranjang belanja.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Otomotif / EV, Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- BlockOffset. Modernisasi Kepemilikan Offset Lingkungan. Akses Di Sini.
- Sumber: https://blog.2checkout.com/optimize-your-shopping-cart-experience/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- 1
- 2023
- 32
- 320
- 3rd
- 80
- a
- Pengabaian
- atas
- benar
- mengakses
- Menurut
- Akun
- dicapai
- perolehan
- tindakan
- Tambahan
- alamat
- di depan
- Akamai
- Semua
- selalu
- an
- dan
- Apa pun
- ADALAH
- artikel
- AS
- At
- perhatian
- para penonton
- mobil
- rata-rata
- AVG
- menghindari
- jauh
- kembali
- latar belakang
- Dasar
- BE
- sebelum
- mulai
- di bawah
- TERBAIK
- Praktik Terbaik
- Lebih baik
- antara
- Luar
- Blog
- Biru
- mendorong
- meningkatkan
- Membosankan
- bot
- merek
- merek
- Kerusakan
- Browsing
- Bundel
- bisnis
- bisnis
- tapi
- tombol
- by
- Kampanye
- CAN
- mobil
- sertifikat
- menantang
- perubahan
- beban
- memeriksa
- memeriksa
- Pembayaran
- Pilih
- jelas
- Jelas
- Kode
- warna
- datang
- Umum
- Kompas
- kompetitif
- pesaing
- lengkap
- menyelesaikan
- rumit
- luas
- konsep
- Kondisi
- membingungkan
- Mempertimbangkan
- konsisten
- terus-menerus
- kontak
- terus
- terus
- menyumbang
- kontrol
- Konversi
- mengkonversi
- Biaya
- bisa
- negara
- kupon
- membuat
- menciptakan
- sangat penting
- CTA
- Currency
- adat
- pelanggan
- detil pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- harian
- gelap
- data
- memutuskan
- keputusan
- mengurangi
- lebih dalam
- menunda
- diinginkan
- Desktop
- tujuan
- terperinci
- rincian
- alat
- perbedaan
- digital
- dompet digital
- dunia digital
- arah
- Diskon
- diskon
- Display
- Terbagi
- do
- Dont
- download
- secara dramatis
- selama
- e
- Mudah
- e-commerce
- Efektif
- efisien
- antara
- elemen
- elemen
- akhir
- mengikutsertakan
- mempertinggi
- meningkatkan
- nikmat
- memastikan
- memastikan
- masuk
- kesalahan
- penting
- menetapkan
- mapan
- Eter (ETH)
- Bahkan
- Setiap
- contoh
- Exit
- harapan
- diharapkan
- pengalaman
- Menjelajahi
- tambahan
- fakta
- faktor
- terkenal
- Favorit
- biaya
- beberapa
- bidang
- Fields
- mengisi
- pengisian
- terakhir
- menyelesaikan
- Menemukan
- Pertama
- Fokus
- mengikuti
- berikut
- Untuk
- bentuk
- Depan
- tanpa gesekan
- dari
- frustrasi
- membuat frustrasi
- geografis
- mendapatkan
- tujuan
- Pergi
- akan
- menjamin
- membimbing
- Panduan
- Kejadian
- Terjadi
- Harmoni
- Memiliki
- memiliki
- membantu
- membantu
- bermanfaat
- membantu
- membantu
- di sini
- menyoroti
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- http
- HTTPS
- ratus
- Menyakiti
- i
- if
- gambar
- implementasi
- mengimplementasikan
- pentingnya
- penting
- memperbaiki
- meningkatkan
- in
- Insentif
- memasukkan
- Termasuk
- termasuk digital
- Meningkatkan
- informasi
- dalam
- wawasan
- wawasan
- ke
- intuitif
- tak ternilai
- isu
- IT
- item
- NYA
- perjalanan
- melompat
- hanya
- Menjaga
- pemeliharaan
- kunci
- Tahu
- pendaratan
- halaman arahan
- bahasa
- Terakhir
- BELAJAR
- Meninggalkan
- meninggalkan
- Informasi
- Lets
- terletak
- seumur hidup
- 'like'
- kemungkinan
- 'like
- Daftar
- hidup
- memuat
- lokal
- Lokalisasi
- tempat
- logo
- jangka panjang
- Lot
- mesin
- pemeliharaan
- membuat
- banyak
- Pasar
- max-width
- Maksimalkan
- Mungkin..
- kenangan
- pesan
- pesan
- pesan
- metode
- Metrik
- pikiran
- mobil
- perangkat mobile
- uang
- lebih
- harus
- Arahkan
- Navigasi
- hampir
- perlu
- kebutuhan
- New
- berikutnya
- bagus
- tidak ada
- jumlah
- of
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- sering
- on
- sekali
- ONE
- secara online
- belanja online
- hanya
- optimasi
- Optimize
- dioptimalkan
- mengoptimalkan
- Opsi
- or
- urutan
- perintah
- Lainnya
- jika tidak
- kami
- di luar
- lebih
- ikhtisar
- sendiri
- paket
- halaman
- halaman
- bagian
- pihak
- pembayaran
- pembayaran
- proses pembayaran
- penyedia pembayaran
- untuk
- prestasi
- melakukan
- Personalized
- telepon
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- poin
- Populer
- kekuasaan
- kuat
- praktek
- preferensi
- presentasi
- pers
- sebelumnya
- harga pompa cor beton mini
- primer
- Masalah
- proses
- pengolahan
- Produk
- keuntungan
- bukti
- memberikan
- penyedia
- menyediakan
- menyediakan
- membeli
- Dorong
- Peringkat
- Penilaian
- Tarif
- penilaian
- mencapai
- tercapai
- Baca
- siap
- alasan
- rekomendasi
- Memulihkan
- menurunkan
- pengurangan
- mengembalikan uang
- Hubungan
- sisa
- menghapus
- mengakibatkan
- Hasil
- penahan
- kembali
- kembali
- pendapatan
- benar
- peta jalan
- SaaS
- Tersebut
- penjualan
- sama
- kepuasan
- skor
- Pencarian
- mencari
- keamanan
- melihat
- terlihat
- segmentasi
- memilih
- Penjualan
- rasa
- terpisah
- Urutan
- layanan
- set
- beberapa
- Pengiriman
- penembakan
- Pembeli
- tas
- keranjang belanja
- harus
- signifikan
- Sederhana
- situs web
- kelancaran
- lebih halus
- lancar
- So
- Sosial
- MEMECAHKAN
- beberapa
- Space
- tertentu
- menghabiskan
- menghabiskan
- Tahap
- awal
- Tongkat
- menyimpan
- toko
- cerita
- strategi
- Penyelarasan
- Tali
- kuat
- gaya
- berlangganan
- sukses
- seperti itu
- RINGKASAN
- mendukung
- Mendukung
- yakin
- sistem
- tabel
- taktik
- disesuaikan
- diambil
- target
- pajak
- mengatakan
- istilah
- syarat dan Ketentuan
- pengujian
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Sana.
- Ini
- mereka
- hal
- hal
- berpikir
- ini
- tiga
- Melalui
- Dasi
- waktu
- Tips
- untuk
- bersama
- puncak
- Total
- menyentuh
- terhadap
- jalur
- Mengubah
- percobaan
- benar
- Kepercayaan
- terakhir
- memahami
- pemahaman
- unik
- membuka kunci
- luar biasa
- atas
- URL
- menggunakan
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Pengguna
- menggunakan
- Memanfaatkan
- nilai
- berbagai
- Pengunjung
- pengunjung
- vital
- orang
- berjalan
- Wallet
- ingin
- ingin
- Cara..
- cara
- we
- Situs Web
- BAIK
- Apa
- ketika
- yang
- sementara
- putih
- akan
- dengan
- tanpa
- Kerja
- kerja
- dunia
- namun
- kamu
- Anda
- zephyrnet.dll