Cara Membuat Freemium Berfungsi untuk SaaS Anda

Diperbarui: Juni 2023 

Tidak ada yang benar-benar unik Alat SaaS. Setiap penyedia memiliki banyak pesaing—lebih murah, lebih cepat, lebih mapan, lebih spesifik, lebih kaya fitur, lebih terlokalisasi. Persaingan berada pada titik tertinggi sepanjang masa dan akuisisi pelanggan tidak pernah sesulit ini.  

Masukkan SaaS freemium model penetapan harga. Ini adalah metode yang terbukti memaksimalkan jumlah pengguna yang dibawa "melalui pintu" dan menggunakan produk Anda. Satu-satunya downside adalah Anda membiarkan mereka masuk secara gratis.  

Untuk menghasilkan keuntungan, Anda perlu mengonversi pengguna gratis itu menjadi pelanggan yang membayar. Dengan kata lain, pindahkan mereka dari freemium ke premium. Mari kita lihat bagaimana sebenarnya penetapan harga freemium, mengapa ini sangat efektif dan bagaimana Anda dapat mengimplementasikan freemium ke meningkatkan pendapatan untuk bisnis SaaS Anda.  

Apa itu freemium?

A model SaaS freemium menawarkan serangkaian fitur terbatas, gratis, tanpa batas. Ini adalah cara populer untuk melibatkan pelanggan baru dan menunjukkan nilai produk Anda. Milikmu berlangganan premium mencakup lebih banyak fitur dan fungsionalitas yang harus dibayar.  

Meskipun memberikan produk secara gratis mungkin tidak tampak seperti praktik bisnis yang baik, dengan hak strategi freemium itu bisa sangat efektif.   

Tunggu—apa bedanya dengan uji coba gratis? 

Keduanya adalah strategi akuisisi pelanggan yang solid: masing-masing mengizinkan penggunaan produk Anda secara terbatas tanpa biaya. Perbedaan utamanya adalah cakupan dan lamanya:  

• Cakupan—Uji coba gratis datang dengan akses tak terbatas ke produk. Tidak ada paywalls, tidak ada fitur berwarna abu-abu. Akun Freemium hampir kebalikannya. Mereka menyediakan versi produk dasar dengan fitur terbatas, yang memungkinkan pengguna membayar untuk memutakhirkan. Tetapi… 
• Durasi—Akun Freemium juga bertahan selamanya. Jika kebutuhan Anda terpenuhi, Anda tidak perlu meningkatkan atau membayar. Uji coba gratis dibatasi waktu. Di mana saja dari 7 hingga 30 hari adalah hal biasa. Di penghujung waktu itu, Anda harus batuk atau menutup

Ada beberapa manfaat yang jelas untuk akun Freemium bagi pengguna dan pemilik produk:

•  Menawarkan pendaftaran gratis menarik basis pengguna yang lebih luas sekaligus mengurangi pengeluaran iklan dan kebutuhan akan tim penjualan yang besar.
•  Kandidat langganan merespons model SaaS freemium lebih siap daripada yang mereka lakukan untuk 30 hari uji coba gratis, karena mereka sering tidak menyukai proses pembatalan (tidak praktis) atau – setidaknya pada awalnya – mereka merasa tidak membutuhkan semua lonceng & peluit.
•  Menawarkan insentif tambahan kepada pengguna yang menyukai atau merekomendasikan bisnis di saluran sosial dapat membuat perusahaan tersebut meraih prospek tambahan dengan sedikit upaya pemasaran.

Tetapi untuk memberikan sudut pandang yang seimbang, ada juga risikonya:

•  Jika penawaran freemium Anda terlalu kaya fitur, pengguna mungkin tidak akan pernah terdorong untuk memutakhirkan. Ini tidak apa-apa untuk persentase pengguna tertentu, tetapi bisa menjadi bencana besar dalam skala besar.
• Bisnis Anda masih harus menawarkan dukungan berkualitas kepada pengguna freemium. Tanpa mengonversi cukup banyak pelanggan berbayar, sumber daya ini dapat dengan cepat menghabiskan cadangan kas dan meninggalkan bisnis dalam posisi genting.

bonus: Ingin berhasil melakukan transisi ke Langganan atau SaaS? Lihat Buku Putih Gratis ini.

Cara mengelola batas fitur dengan model Freemium SaaS 

Jika Anda sedang mempertimbangkan model SaaS Freemium, maka Anda sudah memiliki produk dengan sejumlah fitur yang berguna. Kunci untuk memakukan freemium adalah membatasi produk gratis ke inti minimum, dasar-dasar fungsional.  

Misalnya, MailChimp, pemasaran email dan otomatisasi alat, hanya menyertakan beberapa fitur dasar dalam paket gratis mereka, membangunnya sebagai harga bulanan tumbuh. Mereka adalah contoh freemium yang fantastis.  

Bermain dengan pemakaian untuk meningkat pelanggan keinginan

Sedangkan tujuan a mode freemiuml adalah untuk menarik pengguna baru, seluruh model menjadi bumerang jika sebagian besar pelanggan benar-benar senang dengan paket gratis. Salah satu pilihan adalah menerapkan batasan penggunaan yang dihapus untuk langganan berbayar—apakah itu kursi, tindakan, hasil atau batas lainnya.  

Misalnya, jika berfungsi untuk produk Anda, Anda cukup membatasi penggunaan bulanan. Itu , dalam upaya mengganti pendapatan yang hilang dari langganan kertas, menawarkan bacaan gratis hingga sepuluh artikel sebulan. Itu Harvard Business Review mengikuti kebijakan yang bahkan lebih ketat—dua artikel gratis sebulan, titik!  

Of Tentu saja, transparansi is terpenting: kamu harus be jelas tentang itu perbedaan antara freemium dan premi at itu awal. Membuat yakin pelanggan tahu apa mereka akan dan tidak akan be mendapatkan. Hanya mencoba untuk menghindari berlumpur Tujuan pemasaran dengan rumit deskripsi of setiap tingkat-Pengguna tidak akan meningkatkan kecuali kalau itu nilai of melakukan so is sangat jelas. 

Tentu saja, jelaskan tentang perbedaan antara freemium dan premium pada awalnya. Pastikan pelanggan mengetahui sejak awal apa yang akan mereka dapatkan dan apa yang tidak, tetapi jangan memperkeruh pemasaran Anda dengan deskripsi rumit dari setiap level. Pengguna yang bingung tidak akan memutakhirkan kecuali mereka memahami manfaat melakukannya.

Mengumpulkan umpan balik dari gratis Pengguna untuk mengoptimalkan pelanggan pengalaman 

Umpan balik pengguna adalah salah satu sumber daya paling kuat yang Anda inginkan sebagai bisnis SaaS. Ini dapat memberi tahu Anda dengan tepat bagaimana pelanggan menggunakan produk, ekspektasi mereka, apa yang rusak, fitur mana yang memberikan nilai paling banyak—daftarnya terus berlanjut.  

Oleh karena itu penting untuk bersikap proaktif tentang mengumpulkan umpan balik. Anda harus mengirimkan survei bertema seputar topik tertentu seperti:  

• Pengalaman produk 
• Bug dan masalah 
• Alasan mengapa Anda belum meningkatkan ke paket berbayar
  

Jangan terintimidasi oleh pertanyaan-pertanyaan ini. Jelaskan bahwa tujuan Anda adalah untuk memberikan sebuah produk yang lebih baik lagi dan benar-benar meningkatkan kehidupan pengguna. Anda tidak mencoba menjual apa pun kepada mereka.  Setelah Anda memiliki data yang berguna, cari respons umum, beri peringkat berdasarkan prioritas, dan mulai terapkan perubahan. Hasil positif mungkin termasuk:  

• Identifikasi fitur gratis yang paling berharga 
• Identifikasi fitur berbayar yang paling dicari (jika ada) 
• UX dan navigasi berkualitas lebih tinggi 
• Konversi lebih besar dari freemium ke berbayar (tingkat konversi freemium) 

Cepat Upsell pesan secara kontekstual untuk mengubah gratis Pengguna ke pembayaran pelanggan 

Terlepas dari apa yang mungkin Anda dengar, produk hebat tidak menjual dirinya sendiri. Tidak ada yang mau memberikan uang mereka. Merupakan tanggung jawab Anda sebagai pemilik bisnis untuk meminta penjualan.  

Salah satu metode yang efektif adalah mengidentifikasi momen gesekan terbesar dalam pengalaman freemium. Misalnya, batas fitur berharga tertentu. Saat pengguna mengalami gesekan ini, bagikan pesan dengan penawaran terbaik Anda untuk paket berbayar.  

Pesan tersebut harus menjelaskan dengan jelas bagaimana layanan berbayar menghilangkan masalah mereka dan betapa mudahnya untuk memulai. Anda mungkin ingin menawarkan kode diskon berbatas waktu atau insentif lain yang menciptakan urgensi.  

Ini contoh bagus dari Vimeo:

Tanpa secara teratur meminta untuk upgrade dan menunjukkan itu Manfaat, Tujuan freemium Konversi tarif akan tak pernah tumbuh.

Membuat penataran Mudah dan menarik 

Sekarang saatnya untuk beberapa statistik model freemium. Dengan asumsi bahwa 1% pelanggan melakukan upgrade ke langganan berbayar, setiap pelanggan yang membayar akan mendukung 99 pengguna gratis. Jelas konversi dari freemium ke premium sangat penting. 

Salah satu cara untuk meningkatkan konversi adalah dengan mempermudah peningkatan. Secara harfiah semudah mungkin. Audit proses peningkatan Anda dan lihat apa yang dapat Anda optimalkan: langkah-langkah, perpesanan, desain, ajakan bertindak, metode pembayaran, desain pembayaran, dan lainnya. Jadilah sangat teliti.  

Jika menurut Anda estetika tidak terlalu penting, berikut ini adalah contoh dari 123FormBuilder, penyedia SaaS formulir web dan survei, yang berhasil meningkatkan pendapatan sebesar 18% dengan menyempurnakan desain halaman harga Upgrade mereka. 

Kadang-kadang menawarkan diskon untuk upgrade ke premium

Ingat bahwa sekali pelanggan menggunakan layanan berbayar Anda, mereka cenderung akan terus menggunakannya. Jadi pertimbangkan menawarkan diskon pada paket berbayar Anda untuk membuat pelanggan melewati pintu.  

Jika Anda menambahkan tenggat waktu pada penawaran dan buat rasa urgensi, pelanggan tersebut mungkin terburu-buru untuk memanfaatkannya pengurangan hargae. Diskon biasanya akan berlangsung dalam waktu terbatas (mis. "tingkatkan versi sekarang dengan diskon 50% selama 3 bulan!") sebelum menetapkan harga standar Anda. Prioritas Anda selama periode diskon ini adalah memberikan begitu banyak nilai sehingga pelanggan akan dengan senang hati membayar harga penuh di kemudian hari.  

Diskon untuk paket tahunan juga umum. Contohnya, HotJar menawarkan diskon untuk semua paket berbayar mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk memenangkan pelanggan baru dan juga menghasilkan buzz tentang produk mereka.

Is freemium di harga itu benar larutan untuk Tujuan SaaS bisnis?  

Tujuan dengan setiap harga dan strategi akuisisi pelanggan sederhana: tingkatkan basis pelanggan dan pendapatan Anda. Freemium adalah model yang telah dibuktikan berkali-kali oleh bisnis SaaS, dan tentunya patut untuk dicoba.  

Sangat penting untuk menyadari bahwa model freemium tidak pernah statis. Anda harus terus-menerus menganalisis berapa banyak pengguna yang berkonversi, ambil produk onboard dan umpan balik orientasi, sesuaikan tingkat harga dan optimalkan seluruh strategi secara bertahap. Ini membutuhkan upaya aktif dan, secara realistis, upaya itu tidak pernah berhenti.  

Layanan Freemium yang dikelola dengan baik dapat menarik pengguna baru seperti lebah menjadi madu, sementara rencana konversi strategis Anda perlahan-lahan mengubahnya menjadi paket berbayar (yang sangat berharga!). Sayangnya tidak ada satu strategi pun yang berhasil untuk setiap bisnis. Anda perlu memperhatikan produk dan pelanggan Anda dengan baik, lalu berani mengambil langkah pertama.  

Semoga berhasil!  

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Keuangan EVM. Antarmuka Terpadu untuk Keuangan Terdesentralisasi. Akses Di Sini.
• Grup Media Kuantum. IR/PR Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.2checkout.com/make-freemium-work-for-saas/