BMW Luncurkan Layanan Pelanggan Proaktif Berbasis AI

Industri otomotif secara keseluruhan sedang mengalami transformasi signifikan yang didorong oleh kecerdasan buatan. Teknologi AI semakin terintegrasi ke dalam kendaraan untuk meningkatkan keselamatan, efisiensi, dan pengalaman berkendara secara keseluruhan. Mulai dari sistem bantuan pengemudi tingkat lanjut (ADAS) yang menyediakan fitur-fitur seperti kendali jelajah adaptif dan bantuan penjaga jalur hingga kemampuan mengemudi otonom, AI berada di garis depan dalam inovasi otomotif. Kini, BMW telah menemukan cara lain untuk menerapkan teknologi baru tersebut

Pabrikan asal Jerman ini ingin mengambil langkah selanjutnya dalam layanan pelanggan dengan penawaran terbarunya, Proactive Care yang memadukan data dan kecerdasan buatan. Layanan baru ini memberdayakan BMW kendaraan yang secara mandiri mengidentifikasi kebutuhan layanan yang ada dan dapat diprediksi, memungkinkan mereka secara proaktif mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi tepat waktu. Aplikasi awal sekarang sudah aktif dan pembuat mobil merencanakan peningkatan berkelanjutan di masa depan.

Selama bertahun-tahun, kendaraan BMW telah mengirimkan data terkait layanan langsung ke dealer, memfasilitasi interaksi yang ditargetkan antara pelanggan dan dealer. Namun perubahan paradigma dengan Proactive Care adalah BMW mengambil inisiatif untuk melakukan pendekatan kepada pelanggan. Pelanggan tidak lagi bertanggung jawab untuk menghubungi mitra BMW mereka; sekarang, BMW sedang menjangkau pelanggan, kata perusahaan itu.

Jadi, manfaat apa yang ditawarkan Proactive Care ketika servis diperlukan? Melalui analisis data dan pencatatan preferensi pelanggan, hal ini memungkinkan solusi yang disesuaikan. BMW mengatakan pendekatan yang mengutamakan digital memastikan bahwa pelanggan diberi tahu melalui saluran pilihan mereka, baik itu aplikasi My BMW, notifikasi dalam mobil, email, dealer pilihan mereka, atau panggilan dari Roadside Assistance.

Perawatan Proaktif juga meningkatkan pengalaman layanan jangka panjang, mulai dari tip swadaya hingga dukungan fleksibel yang memastikan mobilitas tanpa gangguan. Ia bahkan menyarankan dealer yang tepat dalam jaringan global ketika kunjungan bengkel diperlukan. Penjadwalan janji temu online dan video layanan yang dipersonalisasi dengan opsi pembayaran online adalah beberapa di antara banyak fitur yang tersedia.

Proactive Care adalah penawaran global yang tersedia untuk semua model BMW yang dilengkapi dengan Sistem Operasi BMW 7 atau lebih baru, mulai versi 07/2019. Untuk berpartisipasi, pelanggan memerlukan kontrak BMW ConnectedDrive yang aktif dan harus mendaftarkan kendaraan mereka di aplikasi atau portal My BMW menggunakan ID BMW dan detail kontak mereka. 

Sebagai catatan terakhir, baru-baru ini BMW mengumumkannya program berlangganan kursi berpemanas sudah mati karena rendahnya tingkat penerimaan dari pelanggan. 

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/