Asisten AI untuk semua orang: watsonx Orchestrate menggabungkan AI generatif dan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas – IBM Blog

Bagaimana jika karyawan memiliki kemampuan untuk dengan mudah mendelegasikan tugas-tugas yang memakan waktu, mengakses informasi dengan lancar melalui pertanyaan sederhana, dan menangani proyek-proyek kompleks dalam satu aplikasi yang efisien? Bagaimana jika pelanggan memiliki akses ke agen virtual yang cerdas dan ramah untuk memberikan jawaban dan memungkinkan pengalaman layanan mandiri sepanjang waktu? Revolusi teknologi ini kini dapat terwujud, berkat kemampuan inovatif otomatisasi generatif yang didukung AI. Dengan kemajuan teknologi AI Assistant saat ini, perusahaan dapat mencapai hasil bisnis dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, mengubah hal yang tadinya tampak mustahil menjadi kenyataan nyata.

Bahkan, 75% CEO CEO mengatakan keunggulan kompetitif mereka bertumpu pada AI generatif. Manfaat yang terkait dengan teknologi ini sudah terlihat jelas. Perusahaan-perusahaan yang terdepan dalam adopsi AI generatif dan inovasi berbasis data melaporkan hal ini Laba bersih tahunan 72% lebih besar dan pertumbuhan pendapatan tahunan 17% lebih besar dibandingkan perusahaan sejenis.

Avid Solutions, sebuah perusahaan penelitian dan pengembangan dengan misi berani untuk merevolusi produksi pangan dan pertanian berkelanjutan, memanfaatkan teknologi AI Assistant untuk meningkatkan kebahagiaan karyawan dan pelanggan. Dengan mengotomatiskan alur kerja yang membosankan dengan IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions kini dapat membebaskan karyawan untuk fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan pengembangan diri mereka sendiri, sekaligus meningkatkan efisiensi operasi secara keseluruhan. Mereka tidak hanya mengurangi jumlah kesalahan yang terjadi dalam proses manajemen proyek sebesar 10%, namun mereka juga mengurangi waktu yang diperlukan untuk menerima pelanggan baru sebesar 25%. CEO Dr. Malcolm Adams berbagi, “Kami juga telah melihat sejumlah manfaat kualitatif dari Orchestrate. Karyawan kami lebih puas dengan pekerjaannya karena mereka tidak lagi terbebani oleh tugas yang berulang. Kami juga melihat peningkatan dalam kepuasan pelanggan karena kami mampu menanggapi pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.”

Menjelajahi kemampuan baru watsonx Orchestrate

Rilis terpadu Orkestra IBM watsonx kini tersedia secara umum, menghadirkan asisten virtual AI percakapan dan kemampuan otomatisasi bisnis untuk menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.

IBM watsonx Orchestrate menghadirkan kemampuan AI percakapan dan otomatisasi untuk mengubah cara pekerjaan diselesaikan di perusahaan, melalui pengalaman manajemen pengguna terpadu. Orchestrate dipersonalisasi dengan keterampilan untuk mendukung pekerjaan tim Anda, menggunakan alat yang sudah mereka gunakan. Dengan katalog keterampilan dan kemampuan bawaan yang semakin luas untuk menemukan dan membangun otomatisasi dari aplikasi pihak ketiga, RPA, alur kerja dan keputusan integrasi, pengguna bisnis dapat mengoordinasikan tugas-tugas umum dan kompleks. Mulai dari membuat deskripsi pekerjaan atau membuat laporan di Salesforce hingga mencari kandidat dan menghasilkan penawaran penjualan, semuanya didorong oleh bahasa alami yang intuitif. Karyawan dapat dengan cepat melepaskan tugas-tugas yang memakan waktu, memungkinkan mereka untuk menghabiskan waktu mereka melakukan pekerjaan yang menjadi keahlian mereka dan memberikan panduan layanan mandiri untuk proses yang bukan merupakan keahlian mereka.

Bangun Asisten AI khusus

Grafik asisten pembangun di watsonx Orchestrate membantu Anda dan organisasi Anda merancang dan membangun asisten AI khusus yang dapat memandu pengguna mana pun, ahli atau bukan, melalui perjalanan digital yang kompleks, menawarkan bantuan informasi, atau menyelesaikan tugas atas nama mereka. Asisten ini menghadirkan AI percakapan dan generatif untuk membentuk dan meningkatkan pengalaman layanan mandiri. Dengan Retrieval Augmented Generation yang menerapkan AI generatif pada konten bisnis, Orchestrate membantu menyelesaikan percakapan ambigu sehingga pengguna tidak kesulitan menavigasi pengalaman digital yang kompleks. Misalnya, platform IBM® AskHR memberi karyawan kemampuan untuk melakukan tugas SDM dengan asisten virtual yang melayani mandiri. Karyawan IBM mendapati bahwa melakukan tugas dengan AskHR 75% lebih cepat dibandingkan tanpa AskHR, dan AskHR mampu menampung 90% pertanyaan tanpa perlu eskalasi.

Dengan watsonx Orchestrate, kini Anda dapat membuat dan menerapkan asisten AI percakapan yang disesuaikan agar sesuai dengan penerapan multisaluran untuk kasus penggunaan internal dan eksternal. Hal ini difasilitasi melalui integrasi dengan aplikasi seperti webchat, Slack, Microsoft Teams, dan banyak lagi. Asisten virtual ini juga dapat terhubung ke sistem back-end dan Large Language Model (LLM) pihak ketiga, sehingga memaksimalkan investasi teknologi yang telah Anda lakukan.

Temukan, buat, dan terapkan otomatisasi sebagai keterampilan

Grafik pembangun otomatisasi di watsonx Orchestrate memungkinkan percepatan pengembangan keterampilan yang didukung oleh alur kerja dan keputusan yang didukung AI, membayangkan kembali bagaimana pekerjaan diselesaikan di perusahaan. Organisasi menggunakan serangkaian alat yang sering kali tidak terhubung dan tidak memiliki otomatisasi, sehingga menyebabkan inefisiensi. Dengan menggunakan OpenAPI apa pun, Anda dapat membuat dan mempublikasikan otomatisasi sebagai keterampilan di watsonx Orchestrate sementara alur kerja dan pembuat keputusan yang terintegrasi memungkinkan percepatan pengembangan keterampilan.

Dengan pembuat otomatisasi, Anda dapat mengemas otomatisasi yang ada sebagai keterampilan yang dapat digunakan kembali di seluruh organisasi. Dengan demikian, memungkinkan tim untuk membangun keterampilan dengan cepat dan memperluas investasi yang telah mereka lakukan pada alat otomatisasi. Dari sana, tim dapat menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mengakses dan menjalankan otomatisasi dalam skala besar dalam antarmuka pengguna tanpa kode yang sederhana dan konsisten. Hal ini pada gilirannya mengurangi kurva pembelajaran bagi pengguna non-teknis dan menyederhanakan penerapan di seluruh perusahaan.

Mari kita bayangkan kembali bagaimana pekerjaan diselesaikan

Saatnya meninggalkan kesibukan dengan watsonx Orchestrate. Berdayakan tim Anda untuk meninggalkan pekerjaan yang memakan waktu dan fokus untuk menghadirkan nilai unik mereka ke dalam bisnis. Jadwalkan demo hari ini untuk melihat apa yang dapat dilakukan Orchestrate untuk Anda.

Ringankan beban kerja tim Anda dengan Orchestrate

sumber: