3 Strategi Komunikasi untuk Retensi Donor yang Efektif

Rata-rata tingkat retensi donor untuk donor offline tahun pertama adalah 29%, sedangkan untuk donor online hanya 22%.

Itu adalah angka-angka yang cukup mengejutkan. Kita akan mendapatkan tingkat retensi donor di bawah 20% jika statistik retensi donor terus mengalami tren penurunan. Sekarang, pertimbangkan meningkatnya biaya untuk mendapatkan donor. Hal ini menyulitkan penggalangan dana dan organisasi nirlaba mereka untuk berhasil.

Apakah kita mempunyai kekuatan untuk mengubah hal ini? Ya. Dan dampaknya bisa sangat eksponensial. Berdasarkan Adrian Sersan, salah satu pendiri Institute for Sustainable Philanthropy, meningkatkan retensi Anda hanya sebesar 10% akan meningkatkan basis data donor nilainya lebih dari 200%.

Itu berarti tidak ada waktu seperti saat ini meningkatkan tingkat retensi donor Anda.

Orang-orang meminta sumbangan berkali-kali dalam setahun. Ada yang berkontribusi dan ada pula yang tidak. Namun menjaga agar para donor tetap datang kembali adalah salah satu tantangan terbesar dalam penggalangan dana. Ada banyak pertanyaan penting untuk ditanyakan ketika merencanakan penggalangan dana. Salah satu hal yang paling penting bagi keberlanjutan adalah, “Bagaimana kita mempertahankannya?” 

“Siklus hidup donor” menggambarkan hubungan antara penggalangan dana dan pendukung. Ini mengacu pada proses memberi tahu donor tentang misi Anda. Ajukan permohonan, komunikasikan hasilnya, ungkapkan rasa terima kasih, dan dapatkan komitmen baru. Hasil: penyimpanan.

Kuncinya adalah membina hubungan dengan mereka yang mendukung organisasi komunitas Anda. Tujuan Anda adalah untuk menutup kesenjangan antara memberikan donasi dan dampak dari kontribusi tersebut. Ingat, strategi retensi donor yang sukses:

1. Didorong oleh misi.
2. Komunikasikan dampaknya.
3. Ucapkan terima kasih.

Membangun kepercayaan, hubungan baik, dan investasi dengan komunitas Anda akan meningkatkan kesuksesan Anda. Hal ini meningkatkan kemungkinan orang-orang menjadi pemimpin organisasi Anda. Dan tujuan utamanya, dapatkan dukungan untuk tujuan penggalangan dana Anda dari tahun ke tahun. Ayo masuk!

1. Strategi retensi donor yang berhasil didorong oleh misi.

Memberi uang tanpa mendapatkan imbalan yang nyata adalah tindakan yang berlawanan dengan intuisi. Beberapa prinsip ekonomi paling dasar mengatakan sebaliknya. Namun jika Anda dapat menghubungkan donasi dengan misi tersebut, Anda telah menguasai seni mengembangkan filantropi. Anda dapat mencapai tujuan ini dengan menyusun penggalangan dana Anda dengan misi yang kuat.

Perhatikan sebuah contoh. Di dunia nirlaba, amal: air adalah organisasi muda. Meski begitu, popularitas mereka dengan cepat meningkat karena pemasaran yang inovatif. Mereka memiliki misi yang jelas dan menarik. “Misi kami adalah menghadirkan air minum yang bersih dan aman bagi setiap orang di dunia.” Tringkasan 10 detiknya menjelaskan bagaimana organisasi nirlaba global ini memanfaatkan dana penggalangan dana mereka.

Penggalangan dana komunitas lokal masih memiliki misi menarik di baliknya. Anda mungkin menjual barang nyata untuk mengumpulkan uang atau hanya sekedar meminta. Apa pun yang terjadi, orang lain dapat memahami tujuan Anda dengan mengartikulasikan misi konteks yang lebih luas. Pernyataan misi yang membahas “perubahan sistemis” sangat efektif dalam menggambarkan perbedaan nyata yang dapat dihasilkan oleh hadiah atau pembelian mereka.

2. Strategi retensi donor yang berhasil mengkomunikasikan dampaknya.

Penggalangan dana akar rumput mungkin tampak terlalu kecil untuk menjamin pendekatan semacam ini. Namun bagi pendonor, memahami bagaimana uang mereka dibelanjakan akan membuat segalanya berjalan lancar.

Organisasi nirlaba dan komunitas sering kali menguasai “permintaan”. Namun mereka tidak melanjutkan tugas mereka sebagai donor dengan berbagi kesuksesan mereka. Komunikasi penggalangan dana yang paling sukses menggunakan seni bercerita. Inilah cara mereka mempertahankan donor dengan menjadikan mereka bagian dari cerita tersebut. 

Misalnya, berapa banyak buku yang Anda beli dan berapa banyak uang yang dapat Anda hemat untuk guru? Pikirkan tentang rencana pembelajaran apa yang tercipta berkat kemurahan hati seorang donatur. Koneksi semacam ini menjadikan penyampaian cerita sebagai alat yang ampuh untuk melibatkan para donor dalam tujuanmu. Begitu mereka memahami kebutuhan tersebut, para pendukung akan cenderung tetap memberikan dukungan.

3. Strategi retensi donor yang berhasil mengungkapkan rasa terima kasih.

Anda akan kesulitan menemukan penggalangan dana yang baik yang tidak memberikan bobot rasa terima kasih yang sama kepada donatur dengan permintaan.

Konsultan Janet Hedrick mengatakan bahwa penggalangan dana harus melakukannya berterima kasih kepada donatur berkali-kali. Kapasitas Anda untuk terus menjangkau donor mungkin dibatasi oleh peraturan organisasi. Namun tidak ada salahnya untuk mengirimkan ungkapan terima kasih ke kotak surat mereka setelah kampanye berakhir.

Saat berterima kasih kepada seseorang yang berpartisipasi dalam penggalangan dana Anda, ingatlah pedoman berikut:

• Gunakan bahasa yang berpusat pada donor. Ingatlah bahwa “pesan Anda” menyampaikan rasa terima kasih lebih baik daripada “pesan kami”.
• Mulailah dan akhiri komunikasi lisan atau tertulis Anda dengan ucapan “terima kasih.” Pastikan untuk terus mengulangi rasa terima kasih Anda sepanjang korespondensi Anda.
• Berkomunikasi dengan cara yang bermakna bagi audiens Anda. Pertimbangkan kemampuan Anda untuk mendapatkan pengakuan publik. Dan berterima kasih kepada pendukung utama dengan cara yang lebih publik.
• Terus beri tahu para pendukung tentang perkembangan terkini. Seorang donor yang tidak pernah kedinginan tidak perlu dijual kembali!

Petakan milik Anda strategi budidaya donor, dan terus libatkan mereka dalam memberikan pengaruh. Bahkan ketika Anda tidak aktif menggalang dana, Anda dapat memimpin kampanye yang sukses dari tahun ke tahun. Dengan kerja keras dan ketekunan, pada akhirnya Anda akan mencapai tujuan retensi donor. Semoga beruntung!

---

Posting tamu ini disumbangkan oleh Ide Penggalangan Dana Besar.

Sumber: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/