Az Egyesült Királyság digitális pénzügyi szolgáltatásai megkülönböztetik Európában – a fogyasztói bizalom megerősítése most kulcsfontosságú (Sara Costantini)

Az Egyesült Királyság egy globális pénzügyi szolgáltatási központ, ahol a világ legfejlettebb és leginnovatívabb fintech vállalatai találhatók. Az ország kiemelkedik Európa legvonzóbb helyszíne a nemzetközi befektetések számára, és több mint 9 milliárd dolláros befektetést biztosít 2022 első felében, jelentősen megelőzve Németországot, Európa második legnagyobb fintech célországát 2.4 milliárd dollárral. 

Tekintettel az elmúlt években tapasztalt magas befektetési és innovációs szintre, az ágazat ökoszisztémája rendkívül fejlett. Az egyesült királyságbeli székhelyű fintechek pedig köztudottan a legjobb pénzügyi termékeket és szolgáltatásokat kínálják, akár kizárólagosan, akár azon keresztül partnerség nagyobb pénzintézetekkel.  

Ez nagyon kézzelfogható hatással van az emberek attitűdjére azzal kapcsolatban, hogy hogyan viszonyulnak a pénzügyi szolgáltatásokhoz az Egyesült Királyságban. Ennek, valamint az Európa-szerte kialakult attitűdök megértésének érdekében a CRIF kutatást végzett, amelyben több ezer embert kért fel a kontinensen. preferenciájuk ezen a területen. És a leletek magukért beszélnek.  

Az Egyesült Királyságban élők az európai társaikhoz képest közel kétszer nagyobb valószínűséggel részesítik előnyben a pénzügyi termékek és szolgáltatások online jelentkezési folyamatait weboldalon, alkalmazáson, online chaten vagy videohíváson keresztül (59% vs 33%). Ezzel szemben preferencia a másikban A vizsgált országok – Franciaország, Németország, Olaszország, Szlovákia és Csehország – továbbra is szilárdan támogatják a személyes találkozókat és a helyi bankfiókba való belépést.  

Ezt a sikert meg kell ünnepelni, és nem csak az Egyesült Királyság innovációs központjaként betöltött szerepét hangsúlyozza, hanem azt is, hogy a fogyasztók elfogadják a pénzügyi szolgáltatások új, digitális megközelítését szolgáló megközelítéseket, amelyek nagyobb ellenőrzést, betekintést és biztonságot nyújtanak pénzük felett.   

Ennek ellenére, az ágazat nyilvánvaló sikere ellenére az Egyesült Királyságban, kutatásunk néhány olyan fő problémát is feltárt, amelyek megakadályozzák a pénzügyi szolgáltatásokat abban, hogy kihasználják a digitális átvétel előnyeit. Az egyik ilyen probléma az, hogy még mindig sok fogyasztó az Egyesült Királyságban hajlamosak szkepticizmussal tekinteni a pénzügyi szolgáltatókra. 

Pontosabban, kutatásunk azt találja, hogy sok fogyasztó aggódik amiatt, hogy a pénzügyi szolgáltatók nem az ő érdekeiket tartják szem előtt. Valójában csaknem minden ötödik fogyasztó (18%) aggódik amiatt, hogy ha a szolgáltatójához fordulna támogatásért, eladnák. a számukra nem megfelelő termékek vagy szolgáltatások. 

Az ügyfele ismerete természetesen létfontosságú ahhoz, hogy a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat kínálhassuk nekik, de amikor az adatok, a magánélet és a csalás kérdése kerül szóba, a bizalmatlanság csak fokozódik. Kutatásunk azt mutatja, hogy az Egyesült Királyság fogyasztóinak több mint kétharmada (67%) úgy gondolják, hogy a pénzügyi adataik megosztása nyitottabbá tenné őket a csalásra. Összehasonlítva Európa többi részével, ahol átlagosan 55%-uk fejez ki aggodalmát, világossá válik, hogy a bizalommal kapcsolatos problémák hátráltatják a pénzügyi szolgáltatásokat az Egyesült Királyságban, különösen akkor, ha további digitális átvételre kerül. 

E problémák ellenére azonban az Egyesült Királysággal kapcsolatos kutatásaink egyértelműen azonosítanak olyan területeket, amelyekről az iparnak bátorítania kell, és amelyekre összpontosítania kell. Például az Egyesült Királyság fogyasztói azt mondják, hogy nyitottabbak lennének adataik megosztására a pénzügyi szolgáltatókkal, ha azok tudták, hogy ez hosszú távon előnyös lesz számukra, és ha tudják, hogy adataik biztonságban vannak. Eközben 4-ből közel 10 (37%) hajlandó lenne több információt megosztani, ha ez javítaná a hitelfelvételi képességét – ez különösen fontos a megélhetési költségek szempontjából. válság, amikor egyre többen keresnek pénzügyi szolgáltatásokat a pénzügyi nyomás enyhítésére. És némileg nem meglepő, hogy az Egyesült Királyságban a fiatalok a legnyitottabbak erre, hiszen a 53-18 évesek több mint fele (34%) nyilatkozott úgy, hogy hajlandó lenne. hogy ezekért az előnyökért cserébe megosszák adataikat. 

Nyilvánvaló, hogy az Egyesült Királyságban egyre többen hajlandóak megtenni az előnyöket, amelyeket pénzügyi információik megosztása jelenthet. Az ökoszisztéma egészében jobban fel kell ismerni ezt az érzést, és több erőfeszítést kell tenni a fogyasztók körében egyértelműen kialakult bizalmi probléma megoldása felé, így többen profitálhatnak az olyan dolgokból, mint a pontosabb hitelbírálat, az alacsonyabb kockázatú hitelezés, valamint a fogyasztók sajátos körülményeihez és igényeihez szabott termékek és szolgáltatások.  

Ez utóbbi – a személyre szabottabb pénzügyi termékek és szolgáltatások – különösen a megélhetési költségek válsága idején létfontosságúak a fogyasztók számára, mint valaha. Mint ilyenek, a pénzügyi szolgáltató intézményeknek és minden méretű szolgáltatónak többet kell tenniük ügyfeleik oktatásáért az online és más digitális banki formák előnyeiről. Az olyan innovációk, mint például a nyílt banki szolgáltatások, biztonságosak, magas biztonsági előírásokkal rendelkeznek, és számos fogyasztói előnyt tesznek lehetővé. Az olyan technológiák pedig, mint ez, az értékelés révén elősegíthetik a pénzügyi jólétet az egyének pénzügyi helyzetének javítása és hitelfelvételi képességük javítása.  

Amint a bizalom megszilárdul, a pénzintézetek a válság idején is felléphetnek, és továbbra is bizalommal kínálhatják ügyfeleinek a legjobb megoldásokat. Az Egyesült Királyságban a pénzügyi szolgáltatások csak ezután tudják biztosítani az összes fogyasztót és vállalkozást teljes mértékben kihasználhatja a digitális forradalom előnyeit, és nagyobb bizalommal nézhet szembe minden gazdasági bizonytalansággal.