Salesforce Commerce Cloud A-tól Z-ig: meghatározás, árképzés, szolgáltatások és előnyök

Egy kiskereskedelmi üzlet számára a digitális átalakítás nem a jó lenne, ha lenne többé. Kötelező. Körül A fogyasztók 83%-a vásárolt online és boltban is Tehát, ha nem vagy jelen az interneten, tekintsd magad egyáltalán nem létezőnek az ügyfelek számára. 

A Salesforce Commerce Cloud (s A nagy márkák, például az Adidas, a Puma és a Lacoste által használt, rengeteg lehetőséget kínál a vállalati szintű kereskedőknek, amelyeket ebben a cikkben fogunk végigjárni.

Minősített SFCC tanácsadó és implementációs partnerként az Elogic ismeri a platform csínját-bínját, előnyeit és hátrányait, a kiegészítőket és a testreszabási trükköket – mindent, ami az online értékesítésre való átállás zökkenőmentessé tételéhez szükséges. Több mint 200 e-kereskedelmi webhely elindítása után láthattuk, milyen kihívásokkal találkoznak a kiskereskedők, és hogyan segít a Commerce Cloud ezek megoldásában.

Olvasson tovább, és tekintse meg a Salesforce Commerce Cloud teljes körű áttekintését, és tekintsen meg néhány lényeges részletet, amelyek segítenek súlyozott döntést hozni, ha az SFCC platform megfelelő-e vállalkozása számára.

Mi az a Salesforce Commerce Cloud?

Kezdjük egy kis történelemmel és a Salesforce Commerce Cloud meghatározásával, amely a Salesforce által megvásárolt két termékből alakult ki: a Demandware 2016-ban és a CloudCraze 2018-ban.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) egy könnyen méretezhető felhőalapú szoftver-as-a-service (SaaS) megoldás e-kereskedelmi webhelyekhez. Segít az összes kommunikációs csatornájának összehangolásában, holisztikus élményt teremtve ügyfelei számára, bárhol is legyenek – asztali számítógépen vagy mobileszközön.

Bővebben: Mi az a Magento Commerce Cloud? - Tulajdonságok és előnyök 

Az SFCC e-kereskedelem két különböző terméket kínál a kiskereskedők számára:

Salesforce B2B Commerce Cloud: A kiadás hasznos lesz az online kirakatok elindításához, ahol a vállalkozások vagy nagy mennyiségű terméket vásárolhatnak beszállítóktól, vagy nagykereskedelmi vásárlásokat hajthatnak végre.

Az átlátható árképzés, a mesterséges intelligencia által vezérelt rendelés, az intelligens keresés, a termékajánlások és a közvetlen üzleti ügyfeleihez való eljutás lehetősége lehetővé teszi, hogy 3.6 év alatt akár 3 millió dollárra növelheti működési nyereségét.

Salesforce B2C Commerce Cloud: ez a megoldás akkor felel meg Önnek leginkább, ha egyéni online vásárlókkal lép kapcsolatba. 

Ha nehézségekbe ütközik az időben történő kommunikáció érdekében, a B2C platform mögött egy Einstein nevű mesterséges intelligencia-motor található, amelyet közösségimédia-bővítmények, marketingcsomag, több bolti sablon és egyéb olyan szolgáltatások kísérnek, amelyekről a cikk későbbi részében lesz szó. Testreszabás a legnagyobb erőssége, így mindig ott találkozhat ügyfeleivel, ahol vannak, és olyan vásárlási javaslatokat adhat, amelyek növelik eladásait és konverzióit.

Salesforce Commerce Cloud Pricing

Mivel az SFCC nagymértékben méretezhető, ára rugalmas és több tényezőtől is függ. Maga a platform egy megosztott modellárazást követ. Ez azt jelenti, hogy a Salesforce annyira magabiztos megoldásában, hogy a B1C kiadásért a bruttó áruérték (GMV) 3–2%-át, a B1B kiadásért pedig 2–2%-át számítja fel.

Maga az SFCC árképzési modell minden bizonnyal vonzó lesz az erős haszonkulccsal rendelkező vállalatok számára. Éppen ezért a szépségápolási termékeket vagy ruházati cikkeket árusító kiskereskedők az SFCC-t tekintik elsődleges lehetőségüknek az e-kereskedelemben. A licencdíj előzetes fizetése helyett az ilyen kereskedők részt vesznek a Salesforce megosztott sikerprogramjában, és kifizetik a tényleges bevételük egy százalékát.

Előfordulhat, hogy segítségre van szüksége az SFCC áruház bevezetéséhez vagy testreszabásához, ami többletköltségeket jelent a költségvetésben, és biztosítja a megvalósítás magas színvonalát. 

Vegye fel a kapcsolatot, hogy felfedezze a sajátját Salesforce Commerce Cloud árazás lehetőségek az integrációban nyújtott segítségünkre.

A Salesforce Commerce Cloud főbb jellemzői

Részben megemlítettük a B2B és B2C megoldásokban elérhető funkciókat, ezért most tekintsük át a Salesforce Commerce Cloud legalapvetőbb funkcióit.

Prediktív mesterséges intelligencia 

Egy McKinsey-jelentés rávilágít erre A vásárlók 76%-a szívesen vásárol egy olyan cégtől, amely személyre szabott élményt kínált nekik.

Az Einstein AI az SFCC-ben lehetővé teszi, hogy javítsa ügyfelei vásárlási élményét, és racionalizálja az értékesítést. Elemezi az üzlet látogatóinak viselkedésére vonatkozó adatokat a keresési eredmények, a termékválogatás és az ajánlások módosítása érdekében.

[Beágyazott tartalmat]

Átfogó többcsatornás csomag

A Salesforce Commerce Cloud lehetővé teszi, hogy ügyfeleit az összes lehetséges kapcsolattartási ponton, fizikailag és digitálisan is összekapcsolja. 

Az ügyfél megkezdheti útját az Ön webhelyéről, megtekintheti a közösségi médiában található véleményeket, élő csevegésen keresztül megrendelheti az ügyfélszolgálatot, és átveheti az offline boltban. A Salesforce minden lehetséges forgatókönyvet figyelembe vesz, hogy az élmény hibátlan legyen.

Képzeld magad eladni nemzetközileg és több call centerrel rendelkezik a különböző országokban. Előfordulhat, hogy ügyfele először a webhelyen ismerheti meg a márkáját, és egy chatboton keresztül felkeresheti Önt kérdéseivel. Az SFCC továbbítja a felhasználó kérését és/vagy kérdését a nyelvüket beszélő ügynökhöz. Ha legközelebb ugyanattól az ügyféltől kap megkeresést, a rendszer felismeri az első alkalommal beszélt nyelvet, és a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz irányítja.

Optimalizált lokalizáció 

A piaci sajátosságok és szabályozások miatt előfordulhat, hogy minden egyes országhoz külön webhelyet kell létrehoznia, amelyben működik. Az SFCC segítségével könnyen kezelhető a lokalizáció és az ország jogi követelményeihez igazítható. Például eltérő adózási politikát kell követnie az Egyesült Államokban és az EU-ban. Arról nem is beszélve, hogy másképp kellene megközelítenie a marketingtevékenységeket és a márkaépítést, az elmenyelveket, a pénznemeket és a szociokulturális árnyalatokat.

Csúcskategóriás marketing és merchandising eszközök

A fejlett e-kereskedelmi merchandising Az eszköztár lehetővé teszi a termékmegjelenítés és az árak egységességét a különböző országokban. Míg a kifinomult marketingfunkciók új szintre emelik kampánya elindítását és nyomon követését, az SFCC abban is segít, hogy adaptálja a kulcsfontosságú üzeneteket, tesztelje azokat a csatornákon keresztül, és növelje az eladásokat azáltal, hogy a megfelelő hangot talál az ügyfelekkel.

Könnyű adaptáció mobil eszközökhöz

2022 második negyedévében majdnem Az internetes forgalom 59%-a mobileszközökről származott (a szám egyébként nem tartalmazza a tableteket). A Salesforce e-kereskedelmi platformja a mobil-első megközelítést követi, így webhelye a legnépszerűbb okostelefonok széles körében egyaránt jól fog kinézni. 

Bővebben: Mi az M-kereskedelem: típusok, jellemzők és trendek

Ezenkívül az SFCC fizetési lehetőségek széles skáláját kínálja, beleértve a következőket: Fizessen Apple és a Google Pay. Így az online pénztár kézi eszközökön súrlódásmentes lesz.

Például, A Puma az SFCC-t használja a mobilélmény fokozására vásárlóik számára:

Teljes méretezhetőség

Előfordulhat, hogy egy kis helyi boltként indul, és évek alatt nagyvállalattá nő. Vagy bővítheti termékkatalógusát. Az SFCC az Ön rendelkezésére áll, bármilyen méretezésre is szüksége lehet.

A platform könnyen kezeli a nagy forgalmi terheléseket, így biztos lehet benne, hogy ügyfelei a szezonális akciók során is anélkül tudnak megrendelést leadni, hogy webhelye lefagy, összeomlik vagy a felhasználói felület késéseket okoz. A felhőalapú architektúra lehetővé teszi a platform számára, hogy könnyedén hozzáadjon további web- és alkalmazáskiszolgálókat, hogy több felhasználót fogadhasson. 

Könnyű automatikus frissítés

A Salesforce rendszeresen szállít néhány új funkciót vagy javítást. Mivel a SaaS platform, lehetővé teszi a változtatások alkalmazását az adminisztrációs panelen keresztül. A legtöbb esetben még csak technikai csapatot sem kell megszólítania ezekhez a frissítésekhez.

Amint azt valószínűleg észrevette, egyes funkciók már a Salesforce Commerce Cloud előnyeinek tűnnek. Ideje közelebbről szemügyre venni őket.

A Salesforce Commerce Cloud 7 legfontosabb előnye

Végül is az e-kereskedelem az eladások növeléséről szól. Ez a végső cél azonban kisebb részekből áll, amelyeket „előnyöknek” vagy „előnyöknek” nevezünk. Így, itt van a Előnyök abból származtathatod Salesforce az e-kereskedelemhez.

Bővebben: Az e-kereskedelem 10+ előnye és hátránya a vállalkozások számára

#1 Intelligens, AI-alapú adatelemzés

360 fokos képet kaphat ügyfelei viselkedéséről. Megérteni valós igényeiket, és ezt a tudást releváns ajánlatokká alakítani. 

Az Einstein Commerce Insights például lehetővé teszi egy bevásárlókosár elemzését, és felfedezheti, hogy az ügyfelek milyen egyéb termékeket vásárolnak az általuk eredetileg kiválasztott termékek mellett. A tökéletes hír pedig az, hogy az adatok rögzítéséhez nem kell semmilyen harmadik féltől származó erőforrást integrálnia.

#2 A jobb vásárlási élmény ügyfelei számára

Vonzza meg ügyfeleit intelligens termékajánlatokkal, prediktív rendezéssel és speciális keresési javaslatokkal. Adja hozzá a kattintás és gyűjtés funkciót az online és az üzleten belüli vásárlói utazások egységesítéséhez. Apropó, A kattints és gyűjts opciót választók 25%-a, vásároljon néhány extra terméket offline boltjában.

#3 Megnövekedett marketing hatékonyság

Ami ezt kiemeli a Salesforce Commerce Cloud egyéb előnyei közül, az a jobb szinkronizálás a marketing- és értékesítési osztályok között. Tartalmaz egy fejlett eszközkészletet a marketinghez és a merchandisinghoz, amely lehetővé teszi a promóciós tevékenységek összehangolását. 

Az SFCC véget vet egy örök szent háborúnak az értékesítés és a marketing között, ahol a marketing általában az értékesítést okolja a leadek elvesztéséért, míg az értékesítés a marketinget okolja azért, mert nem vonzza a minőségi leadeket.

A tartalom-, katalógus-, termékek- és árkezeléssel több webhelyet, pénznemet és lokalizációt kezelhet egyetlen helyről. Ezen túlmenően ezek a funkciók segítenek abban, hogy a megfelelő terméket jelenítse meg a megfelelő vásárló számára, növelve a konverziós esélyeket.

A nagyobb elköteleződés (és a konverziók) növelése érdekében használhat beépített SFCC célzási és A/B tesztelési eszközöket is. Lehetővé teszik marketingkampányainak elindítását, futtatását, monitorozását, elemzését és beállítását, hogy azok még pontosabbak legyenek.

A natív SEO-eszközök lehetővé teszik, hogy webhelyét a keresőmotorokhoz optimalizálja, és minőségibb forgalmat irányítson online áruházába. Ez segít magasabb helyezést elérni és növelni láthatóságát.

Végül, az SFCC lehetővé teszi a kézi műveletek minimalizálását számos rutin napi feladat automatizálásával, mint például az adatgyűjtés vagy az egyik eszközről a másikra történő másolás. A legutóbbi Forrester kutatás azt jelzi, hogy a Salesforce már az elfogadás utáni második évben 20%-kal segíti a marketingeseket abban, hogy termelékenységüket javítsák.

#4 Továbbfejlesztett testreszabás

Még soha nem volt ilyen egyszerű az e-kereskedelmi webhely vonzó és felhasználóbarát kialakítása. A „Page Designer” funkcióval (egyfajta CMS) még a nem tech felhasználók is maguk készíthetnek oldalelrendezéseket, sablonokat és összetevőket, és később újra felhasználhatják azokat. Ezenkívül számos előre megtervezett elem és blokk közül választhat.

Néhány kattintással karusszeleket, szalaghirdetéseket és összetevőket húzással hozhat létre egy oldalt. Az élő adás előtt megtekintheti a tartalom előnézetét, és ütemezheti a közzététel időpontját.

Sőt, egyedi dizájnt is létrehozhat webhelye oldalaihoz és összetevőihez, hogy kitűnjön a tömegből és növelje az eladásokat. Itt azonban szakember segítségére lehet szüksége Salesforce Commerce Cloud fejlesztők.

#5 Egységes megjelenés és érzés több eszközön

Az SFCC biztosítja az online bolt teljes mobil kompatibilitását a reszponzív webhelyek miatt. Ez azt jelenti, hogy webhelye egyformán jól fog kinézni és működni laptopon, okostelefonon vagy táblagépen. Itt az a fontos, hogy a Google lojálisabb azokhoz a webhelyekhez, amelyek a mobil-első megközelítést alkalmazzák, és előrébb helyezik őket.

Miközben oldalait az Oldaltervezőben készíti, megtekintheti, hogyan néznek ki mobileszközön, és szükség esetén módosíthatja a tartalmat.

#6 5 csillagos ügyfélszolgálat

A Forrester kutatása szerint az Ön Az ügynökök idejük körülbelül 35%-át a releváns információk keresésével töltik rengeteg dokumentációban. Idejük hozzávetőlegesen 15%-a megy az adatok másolására és beillesztésére egyik alkalmazásból/eszközből egy másikba. Az esetek közel 10%-ában pedig az illetékes szakértőktől próbálnak választ kapni. Más rutin kézi műveletekkel együtt alig vagy egyáltalán nem marad idő az ügyfelekkel való kommunikációra.

A Salesforce Commerce Cloud jobb láthatóságot biztosít az ügyfelek számára. Így nincs szükség találgatásokra azzal kapcsolatban, hogy ügyfelei mit akarnak, vagy hogyan segíthetnek nekik. Ezenkívül a platform lehetővé teszi az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy ügyfélorientált szolgáltatásokat nyújtsanak csökkenti a hívási időt 25%-kal és az ügyek mennyiségét 10%-kal.

#7 Alacsonyabb karbantartási költségek

Az SFCC SaaS megoldásként leveszi a kereskedők válláról a frissítések, a biztonsági ellenőrzések és egyéb technikai dolgok terhét. Ez azt jelenti, hogy nem kell támogatnia egy régi belső rendszert, és rengeteg erőforrást kell költenie a karbantartására.

Ezenkívül nem kell gondoskodnia az új funkciókról, mivel a Salesforce megteszi ezt Ön helyett. A platform folyamatosan fejlődik, és rendszeres frissítéseket biztosít, hogy kategóriájában a legjobb e-kereskedelmi funkciókat biztosítsa. 

Néha ez az előny korlátokká válhat. Ha egy modult szeretne személyre szabni vagy sajátot szeretne készíteni, akkor minden bizonnyal egy megbízható Salesforce implementációs ügynökséggel kell együttműködnie, hogy elvégezze ezt az Ön helyett. 

Integráció a Salesforce Digital 360-ba

Érdemes megjegyezni, hogy a Salesforce Commerce Cloud nem egy önálló e-kereskedelmi platform, mint pl. Shopify or BigCommerce. A Salesforce Digital 360 egység részeként érkezik, amely egy burkolat alatt egyesíti a kereskedelmi, marketing és CRM rendszereket. 

Ez az ökoszisztéma maximalizálja a Salesforce Commerce Cloud előnyeit, és lehetővé teszi, hogy:

• Növelje és automatizálja az ügyfelek elkötelezettségét
• Szerezzen intelligens elemzéseket a marketingteljesítmény javításához
• Érje el a maximális személyre szabást, miután értékes betekintést nyert az ügyfelek viselkedésébe
• Kezelje a hűséget, hogy kivételes élményeket teremtsen az ügyfél élete során
• Problémamentes fizetés és egyszerűsítse a fizetést

Így képes lesz egyesíteni az összes online tevékenységét, és hosszú távú kapcsolatokat építeni ügyfeleivel.

Az 5 legjobb példa a Salesforce Commerce Cloud sikeres megvalósítására

Mivel a december 2022, 5,832 e-kereskedelmi webhely használjon SFCC-t. Ez az oka annak, hogy a Salesforce Commerce Cloud áttekintése hiányos lenne anélkül, hogy a használat valós példáit említenénk.

1. L'Oreal. A fogyasztókkal és a szépségápolási szakemberekkel való értelmes kapcsolatok kialakítása érdekében a vállalat B2C és B2B megoldásokat is alkalmaz. A Commerce Cloud több mint 200 L'Oréal D2C webhelye mögött áll, az egyik márkával 15-20%-kal több eladást generál Einstein AI ajánlásainak köszönhetően.
2. Találd ki. A COVID-19 miatt a vállalatnak javítania kellett online jelenlétén. 12 hónap alatt 48 országból költöztették át házon belüli e-kereskedelmi üzleteiket az SFCC-re. Azonnal 72%-kal gyorsabban töltik be a weboldalakat, majd ezt követték a konverziós arány 60%-kal emelkedik.
3. ECCO. 2015-ben az ECCO megkezdte a B2C Commerce Cloud megoldás részét képező Endless Aisle tesztelését. Elsődleges céljuk az ügyfelek jobb kiszolgálása volt. Így hát iPad-eket vásároltak tanácsadóknak az egyik hagyományos üzletben. Így segíthetik a látogatókat a szükséges termékek megtalálásában és megvásárlásában akár az üzletben, akár online. A teszt azt eredményezte további 26 üzletben terjeszti ki az USA-ban.
4. Unilever. Miután Több mint 400 márka és több mint 160,000 XNUMX alkalmazott az Unilevert az egyik legnagyobb fogyasztási cikkeket gyártó vállalattá teszi. A vállalat aktív felhasználója a Salesforce termékeknek, köztük a Commerce Cloudnak. Lehetővé teszi számukra, hogy különböző csatornákon keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel, beleértve azokat a webhelyeket, amelyeket évek helyett heteken vagy hónapokon belül indítanak el.
5. Puma. A cég a mobilforgalom erejét a lehető legteljesebb mértékben ki akarta aknázni, ezért döntöttek úgy, hogy kipróbálják az SFCC-t. Elfogadták a Commerce Cloud Storefront Reference Architecture rendszerét, és többnyelvű és több pénznemet is támogatva bevezették a különböző országokban. Azóta az övék a mobilwebhelyek 69%-kal gyorsabban töltődnek be, és a képek 2 másodpercen belül betöltődnek. Ráadásul webhelyeik nagyobb forgalommal is megbirkóznak, amit a konverzió enyhe javulása követ.

Miért érdemes a Salesforce Commerce Cloud a figyelmet szentelni?

Adj és növekedj. Ez az SFCC kvintesszenciája. 

Kényelmesebb módokat kínál ügyfeleinek arra, hogy kapcsolatba lépjenek márkájával, és javítsák élményeiket online és offline egyaránt. 

Értékes betekintést nyújtanak Önnek, pénzüket, szeretetüket és ajánlásaikat, ami azt jelenti, hogy növeli vállalkozását.

A Salesforce Commerce Cloud lehetővé teszi, hogy felgyorsítsa a piacra jutás idejét, adatvezérelt megközelítést alkalmazzon promóciós tevékenységei során, és szinte végtelenül méretezzen. Ez utóbbi a Page Designerrel és több kiegészítővel végzett fejlett testreszabásnak köszönhetően lehetséges.

Előfordulhat azonban, hogy még a legkifinomultabb megoldás, például az SFCC sem lesz jó az Ön számára. Ki kell választania a Salesforce Commerce Cloud képességeit, amelyek megfelelnek üzleti igényeinek, és testre kell szabnia azokat e-kereskedelmi követelmények. Végül, előzetes tapasztalat nélkül egyszerűen elveszhet a platform széleskörű funkcionalitásában.

Ne aggódj, itt vagyunk neked. Ha segítségre van szüksége az integrációval, testreszabással vagy az SFCC-re való átállással kapcsolatban, minősített Salesforce tanácsadóink örömmel válaszolnak minden kérdésére.

Gyakran ismételt kérdések

Ki használhatja a Salesforce Commerce Cloud szolgáltatást?

Valójában bármelyik kiskereskedő használhatja. Mégis népszerűbb a divat- és életmódmárkák körében, ahogy az a vásárlói sikertörténetekből is kiderül.

Ha már a vállalat méretéről beszélünk, az SFCC-t leginkább a közepes és nagy (50-200 főt foglalkoztató) cégek használják.

Mit csinál a Salesforce Commerce Cloud?

A Salesforce Commerce Cloud képességei lehetővé teszik, hogy több kapcsolati pontot lefedjen ügyfeleivel, személyre szabott szolgáltatásokat nyújtson számukra, gyorsabban induljon új piacokon, és növelje a konverziókat. Segít az analitikai alapú döntések meghozatalában, hogy valóban felejthetetlen szolgáltatásokat nyújtson vásárlóinak. 

Melyek a Commerce Cloud hátrányai?

Nincs olyan sok, de néhány felhasználó kissé drágának találja. Ezenkívül a testreszabások gyakran speciális műszaki ismereteket igényelnek. Ez azt jelenti, hogy szüksége lehet minősített Salesforce fejlesztők segítő kezére.

Mit tartalmaz a Salesforce Commerce Cloud?

A Salesforce Commerce Cloud egymástól függetlenül használható B2B és B2C megoldásokat tartalmaz. Hogy csak néhány eszközt említsünk, tartalmazza a Commerce + CRM-et, a Headless Commerce-t, az Einstein AI-t és másokat. Ami a SaaS platformot illeti, kiválaszthatja az üzleti igényeinek leginkább megfelelő konfigurációt.

Mi a Salesforce Commerce Cloud legjobb funkciója?

A mi szavazatunk az Einstein AI-ra megy, amely segít Önnek személyre szabott élmények kialakításában ügyfelei számára. Ennek eredményeként rövidebb időn belül növelheti a konverziók számát, és több bevételre tehet szert.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/