e-kereskedelmi KPI: A 10 legjobb e-kereskedelmi mutató az üzleti növekedés fellendítéséhez

A modern e-kereskedelmi világot az adatok vezérlik. A kereskedők rengeteg eszközzel rendelkeznek ahhoz, hogy bármilyen információt megszerezzenek vállalkozásukkal kapcsolatban, és azt e-kereskedelmi KPI-vé alakítsák át. A probléma az, hogy nem minden vállalkozó tekinti az adatok felhasználását nagyhatalmának.

A kereskedők nyomon követhetik az ügyfél útjának minden apró lépését, még akkor is, ha az különböző platformokon történik. Három fő probléma van azonban az e-kereskedelmi sikerek nyomon követésével kapcsolatban: 

• Nem tudni, mit kell követni
• Nem tud mit kezdeni az összegyűjtött adatokkal
• A fő KPI-k értelmezése az e-kereskedelemben nem megfelelő módon 

Ha úgy gondolja, hogy a fenti problémák valamelyike ​​előfordulhat, Elogikusmegvan a hátad. Úgy döntöttünk, hogy összeállítunk egy listát az univerzális KPI-kről, amelyek nyomon követhetik és elmagyarázzuk, hogyan kell értelmezni őket. Olvassa tovább, és kezdje el intelligensebben nyomon követni az e-kereskedelem kulcsfontosságú KPI-it. 

Mik azok az e-kereskedelmi KPI-k és mérőszámok?

A KPI-k a fő teljesítménymutatókat jelentik. Számszerűsíthető, egyértelműen meghatározott mérések, amelyek segítségével a vállalkozások nyomon követhetik sikereiket az értékesítés, a marketing, a weboldal teljesítmény, az ügyfélszerzés stb. terén. Szorosan kapcsolódnak az üzleti célokhoz, így webáruházonként eltérőek.

Ne feledje, hogy a KPI-k különböznek a mérőszámoktól. A KPI-k mindig egy adott stratégiai üzleti célhoz és időkerethez kötött mérések. A mutatók mérhetik az általános üzleti állapotot, de nem kritikusak egy bizonyos cél eléréséhez. Alapvetően minden KPI mérőszám, de nem minden mérőszám KPI:

• KPI példa: Elsődleges célja a vásárlói hűség 15%-os növelése, így elsődleges KPI-je a növekvő ügyfélmegtartási arány lesz. 
• Példa a mérőszámokra: Az organikus webhely forgalma az üzleti stratégiája mellékhatásaként növekszik.

A cégek általában megbízhatót használnak elemzési eszközök az e-kereskedelmi KPI-mutatóik mérésére. Leggyakrabban ezeket használják:

• Geckboard mesés vizualizációkat készít automatikusan, és könnyen beállítható
• Salesforce számos nyomkövetési lehetőséggel rendelkezik, és bármilyen vállalkozásmérethez alkalmas
• Csoportkép támogatja a valós idejű adatmódosításokat, és egyesíti a különböző adatforrásokat
• Datapine a fejlett algoritmus segítségével adatokat elemzi és trendeket jósol
• SimpleKPI azoknak működik, akik nem akarnak eltávolodni a szabványos nyomkövető eszközöktől

Az e-kereskedelmi kulcsfontosságú teljesítménymutatók típusai

A KPI-k többféle típusa is felfedezhető. Spoiler figyelmeztetés: nem mindegyik mérhető a fent említett eszközökkel, mivel minden eszköz csak egy adott típusú mérőszámhoz működik.

• Mennyiségi: számok vannak bennük. Ezek tipikus KPI-k, amelyekkel az elemzést használják – bevétel, ügyfélszám, megtartási arány stb. 
• Folyamat: jelezze, mennyire hatékonyak a folyamatai. Például felhasználhatja őket annak felmérésére, hogy az ügyfélszolgálat elég gyorsan kezeli-e a kérdéseket és vitákat, vagy hogy az irodában magas a termelékenység.
• Minőségi: soha ne legyenek bennük számok, mert az ügyfelek elégedettségét és a szolgáltatások minőségét mérik. Példa: felmérést kell végeznie, vagy online visszajelzést kell olvasnia, hogy felmérje, mennyire elégedettek webhelye felhasználói.

Az e-kereskedelem 10 legjobb KPI-je, amelyet minden üzletnek követnie kell

Minden vállalkozás egyedi, és céljai és stratégiai tervei alapján fogalmazza meg az e-kereskedelem szempontjából fontos KPI-it. Mégis össze mertük gyűjteni a kilenc leggyakoribb KPI-t az e-kereskedelmi vállalkozások számára, amelyek meghatározhatják az üzleti növekedést.

Website Forgalom

A webhelyforgalom azon felhasználók számát jelenti, akik egy bizonyos időszakon belül (általában egy héten vagy hónapon belül) felkeresték webhelyét. Az e-kereskedelem egyik legfontosabb KPI-je megmondja, hogy webhelye mekkora közönséget vonz, és mérhető a Google Analytics szolgáltatásban. 

A webhely forgalma csak egy kiindulópont lehet annak megértésében, hogy webhelye milyen jól teljesít a SEO szempontjából. Ez a mérőszám a következőket tartalmazza:

• Oldalmegtekintések – hányszor láttak egy bizonyos oldalt. Segít azonosítani, mely oldalak a legnépszerűbbek, így tovább elemezheti, miért.
• Oldalszám látogatásonként – hány oldalt tekint meg a felhasználó egy látogatás során. A látogatásonkénti oldalszám tájékoztatja Önt arról, hogy a belső linkelés mennyire működik jól, és hogy a felhasználók valóban el akarnak-e maradni a webhelyen.
• Forgalmi források – honnan érkeznek a felhasználói (hirdetések, közösségi média, organikus keresés). Ez a mérőszám megmutatja, hogy mely csatornák működnek a legjobban az Ön számára, és melyek igényelnek több befektetést.
• Visszafordulási arány – olyan felhasználók, akik azonnal elhagyják a webhelyet, miután csak egy oldalt látnak. Azt tükrözi, hogy webhelye megbízhatónak és vonzónak tűnik-e, és hogy a leírás és a cím valóban megegyezik-e a tartalommal.

Elemeznie kell a látogatók demográfiai adatait is – megtudhatja származásukat, böngészési szokásaikat, életkorukat, nemüket és érdeklődésüket. A közönség demográfiai adatai jobban meghatározott profilt jelenítenek meg a felhasználókról, így a marketingstratégiáját az ő igényeikhez és kívánságaikhoz szabhatja. 

Azért, hogy növelje a webhely forgalmát, javítania kell a keresőoptimalizáláson, be kell fektetnie a közösségi médiába és a tartalommarketingbe, és hirdetéseket kell készítenie – akár a Google-on és a közösségi médián keresztül, akár a hírügynökségek és befolyásolók megszólításával. 

Hirdetési kiadások megtérülése (ROAS)

A hirdetési kiadások megtérülése azt méri, hogy mennyi bevétele származik minden hirdetésre fordított dollárból. Ez az egyik alapvető e-kereskedelmi KPI, amelyet nyomon kell követni, ha kíváncsi arra, hogy a hirdetésekre fordított pénzét jól költötték-e el. Ennek a KPI-nek az e-kereskedelmi vállalkozáshoz való méréséhez használja a következő képletet:

ROAS = hirdetéseknek tulajdonítható bevétel / hirdetések költsége

Ha a ROAS túl kicsi, ez azt jelezheti, hogy rossz közönséget szólít meg, a kreatív nem teszi ezt meg, vagy a céloldal nem fogy. Ez azt is jelentheti, hogy rossz hirdetési platformot és/vagy csatornát használ. 

A ROAS KPI célja soha nem az eladások elérése, hanem az ügyfélkör növelése. Nyilvánvaló, hogy a ROAS csak mutatóként működik. De a floppy hirdetésekre fog mutatni, és segít marketing- és értékesítési költségvetésének a megfelelő hirdetési csatornába irányítani. 

Ügyfélszerzési költség (CAC)

Az ügyfélszerzési költség azt méri, hogy mennyi pénzt költ marketingre egy új ügyfél vonzására. A CAC képlete így néz ki:

CAC = Ügyfélszerzésre fordított összeg / Megszerzett ügyfelek

Ne feledje, hogy az elköltött összeg magában foglalja a marketingcsapatok fizetését, az influencer jogdíjakat és a hirdetési platformokat. 

A magas CAC nem hatékony marketinget jelezhet – rengeteg pénzt költhet, és semmit sem kap cserébe, ami nem egészséges az e-kereskedelmi vállalkozása számára. Tehát, ha úgy látja, hogy a CAC túl magas, akkor azonosíthatja, hogy mely csatornák működnek a legjobban az Ön számára, és ezekre összpontosítson, és levágja a gyengén teljesítő csatornákat. Érdemes még egyszer ellenőriznie a kampány minőségét, a célzást, a CTA-kat és a céloldalakat. 

e-kereskedelmi konverziós arány

Az e-kereskedelmi konverziós arány azon vásárlók százalékos aránya, akik ténylegesen meglátogatták az Ön online áruházát és végrehajtották a kívánt műveletet: feliratkoztak egy hírlevélre, regisztráltak a webhelyen, kitöltötték a kérdőívet vagy végül vásároltak. Használja ezt a képletet a webhely konverziós arányának kiszámításához:

Konverziós arány = konverziók / összes látogató x 100%

A konverziós arány iparágonként eltérő, erről bővebben a jelentésünkben olvashat Az e-kereskedelmi konverziós arány referenciaértékei. 

Ha észrevette, hogy díjai jóval alacsonyabbak a versenytársaiénál, érdemes lehet a CTA-kon, a céloldalakon, a felhasználói élményen és a személyre szabáson dolgozni. Fontolja meg az A/B tesztelést: ez segít megérteni, melyik apró részlet működik jobban. 

Átlagos rendelési érték (AOV)

Az átlagos rendelési érték elnevezése eléggé magától értetődő: megmutatja, mennyi pénzt költenek a vásárlók egy rendelésre. Ha az AOV természetesen magas (például abban az esetben, ha Ön ékszereket árulnak online), a cél az lehet, hogy kevesebbet költsön hirdetésekre, de több bevételt érjen el. Az AOV képlete így néz ki:

Az eladások összértéke / vásárlások teljes száma = átlagos rendelési érték

Ha azt akarod, hogy az AOV felmenjen, meg kell próbálnod feldobó, jobb minőségű cikkek ajánlása, vagy keresztértékesítés, kiegészítők vagy kiegészítő termékek ajánlása. Ingyenes szállítást is kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik elköltöttek egy bizonyos összeget.

Ügyfélmegtartási arány (CRR)

Az ügyfélmegtartási arány azon ügyfelek százalékos aránya, akik folyamatosan visszatérnek a vállalkozáshoz, hogy újabb vásárlást hajtsanak végre. Ez a mérőszám azt mutatja meg, hogy cége mennyire sikeres új ügyfeleket vonz, valamint azt, hogy mennyire képes kielégíteni a meglévő ügyfeleket. Az ügyfél akkor tekinthető inaktívnak, ha 6 vagy 12 hónapon keresztül nem vásárolt.

Ügyfélmegtartási arány = (ügyfelek száma az időszak végén – az időszak során megszerzett ügyfelek száma) / Ügyfelek száma az időszak elején

A visszatérő ügyfelek döntő fontosságúak minden e-kereskedelmi vállalkozás számára, mivel a velük való együttműködés költsége sokkal alacsonyabb, mint az új ügyfelek vonzása. A magas megtartási arány magas vásárlói hűséget jelent a márka iránt.

Ügyfél élettartamra vetített értéke (CLTV)

Az ügyfél élettartamra vetített értéke azt írja le, hogy az ügyfelek mennyi pénzt költenek el a webhelyen életük során. Vannak vásárlók, akik egyszer vásárolnak, és soha nem térnek vissza, és élettartamuk értéke lényegesen alacsonyabb lesz, mint a hűségeseké. A CLTV-t a következő képlettel találhatja meg:

A CLVT növelése érdekében azt szeretné, ha ügyfelei többet költenének rendelésenként, és visszatérítenék őket. Néhány tipp és trükk, amit érdemes megfontolni: felejthetetlen első felhasználói élmény kialakítása, az ügyfelek véleményének kikérése a szolgáltatással kapcsolatban, emlékeztetők küldése céges hírleveleken keresztül, valamint apró ajándékokkal és kedvezményekkel kifejezve, hogy megbecsülik bizalmukat és hűségüket. 

Eladott áruk költsége (COGS)

Az eladott áruk költsége megmutatja, hogy ténylegesen mennyit költ az áruk előállítására, beleértve az anyagokat, a munkaerőköltségeket, a gyártást, a raktár bérleti díját és a karbantartást, a szállítást, az értékesítőket stb. Segít eligazodni az árakban. 

Az eladott áruk költségét a definícióban említett közvetlen és közvetett költségek hozzáadásával becsüljük meg 

Ha csökkenteni szeretné a COGS-t, ömlesztve vásárolhat anyagokat, hogy kedvezményeket kapjon, a lehető legnagyobb mértékben automatizálja a folyamatokat, vagy fontolja meg az igény szerinti gyártást. Nem javasoljuk, hogy gyengébb minőségű anyagokat keressen, mert ez veszélyezteti ügyfelei hűségét. Ehelyett próbálja meg automatizálni üzleti folyamatait harmadik féltől származó rendszerintegrációs szolgáltatások. 

Bevásárlókosár elhagyási arány (SCAR)

A bevásárlókosár elhagyási arány (SCAR) azon vásárlók százalékos arányáról szól, akik hozzáadják a kosarukat, de valójában soha nem vásárolnak semmit. A SCAR-ját a következő képlettel találhatja meg:

Kosárelhagyási arány = leadott rendelések száma / létrehozott bevásárlókosarak száma x 100%

Egyes esetekben a magas SCAR csak az ablakvásárlás online változatát mutatja. De gyakran komolyabb problémákat jelez az Ön oldalán: rossz kosár elhelyezés, nem biztonságos fizetési átjárók, költséges szállítás stb. 

Csökkentheti SCAR-értékét, ha különböző biztonsági pecsétekkel bizonyítja megbízhatóságát, további fizetési lehetőségeket és valutákat ad hozzá, és vásárlói kosárelhagyásról szóló e-maileket küld. Lehetséges, hogy engedélyezheti a regisztráció nélküli vásárlást és a megrendelőlapok lerövidítését. 

Forgási sebesség

Az ügyfelek lemorzsolódási aránya az egyik olyan e-kereskedelmi KPI-mutató, amelyet nem lehet elhanyagolni. Arra utal, hogy egy e-kereskedelmi vállalkozás hány százalékot veszít az ügyfelekből. A lemorzsolódási arány kiszámításához használja a következő képletet:

Churn rate = (Ügyfelek száma az adott időszak elején – az ügyfelek száma a végén) / Vásárlók száma az elején x 100%

A lemorzsolódási arány különösen fontos az előfizetéses vállalkozások számára, mint például az Elogic egyik ügyfele Umovis Lab. Alapszabály, hogy az e-kereskedelmi üzletek lemorzsolódási aránya nem haladhatja meg az 5%-ot, bár egyértelmű, hogy minél alacsonyabb a lemorzsolódás, annál jobb.

A magas lemorzsolódási arány az ügyfelekkel való rossz kommunikáció jele lehet. Ennek csökkentése érdekében dolgozzon az ügyfélmegtartási stratégián, módosítsa az új ügyfelek bevonási tervét, vagy fektessen be az értékesítési képviselők és az ügyfélszolgálat képzésébe.

Ne féljen visszajelzést kérni az ügyfelektől, amikor Önnel vásárol, és azonnal foglalkozzon aggályaikkal. Ügyfelei fájdalompontjainak azonosítása módot jelenthet az újbóli bevonásra.

Melyik e-kereskedelmi KPI a legfontosabb?

Teljesen lehetetlen megmondani, hogy mi a legjobb KPI az e-kereskedelmi platformhoz: ez nagyban függ az üzleti egyedi igényektől és céloktól. Például, ha egy vállalkozás növelni akarja eladásait, a kosárelhagyási arány csökkentése lesz a prioritás. Hasonlóképpen, egy korlátozott költségvetéssel működő startup, amely új ügyfeleket szeretne vonzani, nagyobb figyelmet fordít az ügyfélszerzési költségekre, semmint más mutatókra. 

Mielőtt meghatározná, melyik e-kereskedelmi KPI a legfontosabb vállalkozása számára, határozzon meg világos, mérhető célokat. Rengeteg keretrendszer létezik, például a SMART vagy a CLEAR, amelyek lehetővé teszik céljainak megfogalmazását. 

Utógondolat

A kulcsfontosságú teljesítménymutatók elengedhetetlenek vállalkozása egészségéhez. Minden bizonnyal megalapozottabb e-kereskedelmi döntéseket fognak hozni, és biztosítják, hogy növekedési stratégiáját illetően ne legyünk homályban. 

Annak ellenére, hogy megemlítettünk néhányat a legfontosabb mutatók közül, nem biztos, hogy mindenki számára prioritást élveznek. Meg kell értenie egyedi üzleti igényeit, problémáit és céljait a fontos mérőszámok kiválasztásához. 

Ha segítségre van szüksége az e-kereskedelmi üzleti és folyamatelemzéshez és -optimalizáláshoz, forduljon az Elogichoz. Egy ideje dolgozunk az e-kereskedelmi platformokkal, és megtanultuk, hogyan találjuk meg az egyedi üzleti igényeket, és hogyan segítsünk a vállalatoknak nyomon követni teljesítményüket és megoldani problémáikat. Tudjon meg többet rólunk e-kereskedelmi tanácsadási szolgáltatások!

Forrás: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/