Membership Retention: 10 Effective Strategies And Tactics

Újra kiadta Platón

Követő: 0

A tagság megtartása nagy dolog. Ha jól csinálja, szilárd üzlete lesz visszatérő ügyfelekkel, akik szeretnek téged. Ha nem tudod megtartani a tagjaidat, akkor nehezen fogod megvalósítani azt a növekedést, amelyről álmodozol.

Mi kell a tagság megtartásához?

Sok.

Vannak összetett stratégiák és taktikák, és vannak olyanok, amelyek sokkal könnyebbek, de ugyanolyan hatékonyak. Ez az útmutató a könnyebb és hatékonyabb stratégiákról és taktikákról szól.

10 módszert találhat tagsági programjának fejlesztésére, hogy hosszabb tagsági életciklust és boldogabb tagokat szerezzen.

A stratégiák és taktikák Az alábbiakban felsoroltak három kategóriába sorolhatók: design, tartalom és kommunikáció. Minden stratégia vagy taktika alapvető lépéseket vagy meglátásokat is tartalmaz, amelyeket az induláshoz használhat.

Design

A nyertes tagsági szolgáltatás megtervezése nem csak a kezelőfelületről szól. Természetesen egy gyönyörű, mobil reszponzív dizájnnal rendelkező webhely kötelező, de az is fontos, hogy megfelelő rendszert hozzunk létre a tagok boldogulásához. Íme három módja annak, hogy erősebb tagsági szolgáltatást tervezzenek.

1. Tervezze meg vagy módosítsa a tagfelvételi folyamatot

Beszállás az új tagok számára alapvető élmény. Olyan ez, mint egy üdvözlő buli egy új helyen. És hacsak nem extrovertált, a legtöbb ember, beleértve az ügyfeleket is, nehezen illeszkedik be.

Ha még nem hozott létre belépési folyamatot, vagy szeretné javítani a sajátját, akkor az a cél, hogy kérdésekkel kezdje.

Közvetlen visszajelzéssel állapítsa meg, hogy az ügyfelek miért választották az Ön megoldását. Ez történhet interjúk vagy felmérések formájában. Íme négy olyan kérdés, amelyet fel kell tenni ügyfeleinek, amelyek a bevezetési folyamat fejlesztésének élére állnak:

Milyen problémákat próbál megoldani a következővel: [insert your product or service]?
Milyen fájdalompontokat tapasztal, amikor megpróbálja megoldani a problémáját?
Hogy néz ki az Ön számára az ideális eredmény?
Ön szerint mely információk segítenek a legjobban elérni az ideális eredményt?

Bár a lista nem hosszú, az ezekre a kérdésekre adott válaszok világos képet festenek arról, hogyan segíthet a legjobban új és meglévő ügyfeleinek elérjék céljaikat. Ezeket a kérdéseket fel lehet és kell használni minden új funkcióhoz vagy termékhez is, mert könnyen azonosítják, mi a legfontosabb az ügyfele számára, és hogyan igényeiket kielégíteni.

Ezután vegye ezeket a válaszokat, és lehetőség szerint rendezze őket. Mi jön előbb? Mit lehet tenni párhuzamosan? Milyen információkra van szüksége ügyfelének az egyes kérdésekhez kapcsolódó egyes fázisok megválaszolásakor?

Profi tipp: Rá fog jönni, hogy a problémamegoldó gondolkodásmód megtartásával a bevezető folyamat gyakorlatilag önmagát hozza létre.

2. Optimalizálja a webhelyet és a mobil felhasználói élményt

Könnyen navigálható webhely hoz létre kellemes márkaélmények. És ahogy a tagság megtartása megy, annál könnyebben lehet következetesen kellemes élményt nyújtani a webhelyen, annál kisebb a valószínűsége annak, hogy tagjai ki akarnak lépni. Kutatások igazolják, hogy a webhelylátogatók 88%-a úgy dönt, hogy nem tér vissza, ha rossz felhasználói élményben volt része.

El tudja képzelni, hogy a látogatók mindössze 10%-a veszít a fedélzetre való beszállás lehetőségéből rossz felhasználói élmény?

Ha kereste a módját annak javítja a webhely élményét, Íme három egyszerű, de hatékony lépés:

A kevesebb több: Egyszerűsítse webhelyét olyan pontra, ahol az tisztanak tűnik, az üzenetek alapvető tartalma kiemelkedik, és könnyen olvasható és érthető. Ezt a szóköz és a színkontraszt használatával érheti el, akárcsak a Toggle lent.

pecek

forrás: Váltás

Tisztítsa meg a menüt: A navigációs menük hibásan is működhetnek. A márkák gyakran nehezen tudják meghatározni, hogy hova soroljanak fel bizonyos oldalakat, szükség van-e egy funkciónak saját oldalra, és hogyan kell felépíteni minden. A legegyszerűbb és leghatékonyabb megoldás, ha arra összpontosít, amit látogatóinak el kell érniük.

Rendezze oldalait a tagok céljai szerint, és győződjön meg arról, hogy az Ön által biztosított tartalom megfelel a tagok elvárásainak. A Webflow Termék menü hivatkozására kattintva megmutatja, hogyan érhet el konkrét célokat, pl weboldal építése, a növekedés optimalizálása és a vállalkozás bővítése.

WebFlow

forrás: WebFlow

Tegye szembetűnővé a forrásrészét: Ha az emberek nem találják meg, amit keresnek, leugranak az Ön webhelyéről. Ennek elkerülése érdekében adjon hozzá egy könnyen észrevehető és használható forrásrészt.

A HubSpotnak nagy webhelye van, azonban megértik az oktatás értékét. Figyelje meg, hogyan jelenik meg jól láthatóan a menüben az erőforrásrészük elérése.

HubSpot

forrás: HubSpot

Tedd mobilbaráttá: A legtöbben manapság mobiltelefonon szörfölnek az interneten. A kutatások azt is mutatják hogy ezek a számok csak növekedni fognak. Ez általános és kényelmes, és ha azt szeretné, hogy a lehető legnagyobb eséllyel kielégítse tagjai igényeit útközben, akkor a tagsági webhelyének is érzékenynek kell lennie.

bank a cellám

Forrás: Bank My Cell

3. Szegmens és céltagok

Tagsági szolgáltatásától és vállalkozásától függően a szegmentálás egy kar lehet amit meghúzhat a megtartás javítása érdekében. A kutatások azt mutatják, hogy a személyre szabást gyakorló vállalatok keresni 40% -kal többet bevétel, mint az átlagos versenytárs a piacon.

Ennek az az oka, hogy a legtöbb vállalkozás egynél több ügyféltípust szolgál ki. És az ügyfelei közötti különbség elhanyagolhatónak tűnhet, azonban ez a hatalmas különbség.

A célzott üzenetküldés, a konvertáló ajánlatok és a hosszabb tagsági élettartam az, amit nyerhetsz, ha pontosan tudod, hogy tagjaid mely szegmensekbe tartoznak.

A szegmensek azonosításához támaszkodjon célpiaci kutatásra. Itt a következő területeken szeretne eltéréseket észlelni:

A tagok érdekei: Egyes tagok jellemzően vonzódnak bizonyos témákhoz és eseményekhez, míg mások nem?
Tagok intézkedései: Egyes tagok használnak bizonyos szolgáltatásokat vagy bizonyos funkciókat, míg mások nem?
Vásárlóerő: Felfedez-e olyan trendeket, amelyek az ügyfélkör egy olyan alcsoportjára utalnak, amely bizonyos termékeket vásárol, ahol egy másik nem?

Megjegyzések: Bár ez nem a felfedezendő területek kimerítő listája, segít azonosítani azokat a viselkedéseket, amelyekhez a tagok szegmensei társulnak. Ha már van elképzelése arról, hogy a szegmensei mi felé vonzódnak, személyre szabott élményeket hozhat létre számukra.

közlés

Az, hogy mit kommunikálsz, meghatározza, hogy tagjai visszatérnek-e többért, de ez nem csak arról szól, hogy naponta tegyenek közzé dolgokat. Ezek a taktikák biztosítják, hogy közössége értékesnek és nehezen kihagyhatónak tekintse a dolgait.

4. Folytassa a beszélgetést a közösségi médiában

A tagság lényegében egyértelmű segítségkérést jelent egy probléma megoldásához. Az edzőtermi tagság segít az embereknek fittebbé és egészségesebbé válni. A professzionális tagság segít az embereknek készségeik fejlesztésében, nagyobb hálózatok kiépítése hasonló gondolkodású emberekkel, és javítsák karrierjüket.

Tehát logikus, hogy a tagokkal folytatott beszélgetések segítik őket abban, hogy nyitottabbak legyenek a megosztásra, és még nagyobb motivációt kapjanak arra, hogy el akarják követni céljaikat. Vannak kutatások, amelyek alátámasztják a kapcsolat értéke emberekkel is.

A 2022 vizsgálat megmutatta, hogy az idegenekkel folytatott beszélgetések jobb hangulathoz vezethetnek. Csökkenti a pszichológiai akadályokat és a félelmeket is.

Figyelembe Közösségi média Okos lépés olyan tartalmat közzétenni, amely folytatja a beszélgetést a tagok utazásáról.

A Zen Business rendszeresen közzétesz olyan tartalmat, amely arra ösztönzi tagjait, hogy kitartóan építsék vállalkozásukat, például ez a bejegyzés arról, hogyan is néz ki a siker valójában:

zenbusiness

forrás: Zenbusiness

Ha nehezen tud csatlakozni vagy beszélgetést kezdeményezni a tagjaival, ezek a tippek segítenek:

Gondolj értékre: A tagok szeretnék megoldani a problémákat, és mindig szívesen látjuk a több tanácsot, iránymutatást vagy útmutatást.

Hagyja nyitva az ajtót: Az a fajta ember, aki mindig készen áll a segítségre, sokat jelent. Olyan értékké válik, amelyet az emberek a márkához társítanak, olyannyira, hogy az emberek megtapasztalják azt, amit Dr. Robert Cialdini a „viszonosság elvének” nevez, vagyis a szívesség viszonzása szükségességét. Ebben az esetben az emberek nagyobb valószínűséggel akarnak tagságot folytatni, ha minden támogatást megtapasztalnak, el kell érniük céljaikat.

5. Tedd sarokkővé a visszajelzést

Valószínűleg felvett egy témát ebben az útmutatóban. Minden a tagjaidról szól, és arról, hogy mire van szükségük, mert nélkülük nincs tagsági szolgáltatásod.

A visszajelzés intelligens és egyszerű módja annak, hogy felmérje a tagok pulzusát. A kutatások azt mutatják, hogy annyi A fogyasztók 94% -a tanúsítják, hogy egy rossz vélemény meggyőzte őket az üzlet elkerüléséről. Időszerű visszajelzés segíthet a márkával kapcsolatos negatív érzelmek kezelésében a megtartás javítása.

reviewtracker

forrás: Tekintse át a Trackereket

Ez új termékekhez és szolgáltatásokhoz is vezethet, amelyekbe ügyfelei készek és hajlandóak befektetni. A visszajelzések sokféle módon gyűjthetők, a vetélkedőktől és felmérésektől a személyes vagy virtuális interjúkig és online eseményekig.

Nem tudja, miről kérjen visszajelzést? A legjobb, ha a tapasztalattal kezdi, és itt vannak olyan kérdések, amelyeket feltehet értékes betekintést:

Mi az a kihívás, amellyel jelenleg szembesül, és szeretné, hogy szolgáltatásunkkal foglalkozzanak?
Miért fontos számodra ez a kihívás?
Milyen lenne az ideális eredmény, ha meg tudná oldani ezt a kihívást?

Mint a felvételi folyamat megtervezéséhez vagy finomhangolásához használt kérdéseink, ezek mind a tagok segítéséhez kötődnek elérni egy célt. Ezek a kérdések köthetők a termék által kínált speciális funkciókhoz, és ahhoz is, hogy ezek mennyire felelnek meg az ügyfelek igényeinek.

6. Rendszeresen jelenjen meg a postaládájában

Nincs ennél értékesebb állandó kommunikáció a tagjaival. Míg egyesek úgy érezhetik, hogy ez spamnek minősül, vannak, akiknek hiányozna az Ön kommunikációja, ha nem küldenék el mindent, mert az embereknek különböző meghajtók vannak a tagságra.

A rendszeres kommunikáció előnye, hogy szem előtt tartja a márkáját, mert ez ma már önmagában is bravúr. Versenyed nem hagy alább, és ugyanannyit akarnak növekedni, ha nem többet, mint te.

Ha jól csinálod, a rendszeres kommunikáció jövedelmező lehet. Fogadjon e-mailt. Annyit tud termelni 72 dollár ROI minden elköltött dollárért.

De semmi ötlet semmiről nem fog működni. Hozzon létre kommunikációt, amely rezonál a tagjaival.

Megtanulta, hogy a problémákra és kihívásokra való összpontosítás segít a tartalom irányításakor. Íme három másik gyártási mód rendszeres e-mail üzenetküldés amit tagjai szeretnének kapni:

Tedd időszerűvé: Ossza meg felkapott tartalom és tedd rá a pörgésedet. De ne erőltesse a szögeket. Keressen tanulságokat, betekintést és értéket, amelyet könnyedén lefordíthat tagjai számára.

Ütemezze be: Határozzon meg időpontokat, napokat vagy dátumokat, amikor kommunikál a közönséggel. Ez a látszólag apró részlet meghatározza a tagjaival való kommunikációval kapcsolatos elvárásokat. És amikor hozzászoktak ahhoz, hogy megkapják a cuccaidat, mert élvezik, kevésbé valószínű, hogy hajót akarnak ugrani.

Minden a közönségedről szól: Amikor részt vesz, ne felejtsen el mindent a közönség értékéhez kötni. Bár nem ez a legkedvesebb elképzelés az emberi állapotról, mégis igaz, hogy az embereket leginkább az érdekli, hogy mi vár rájuk. Koncentrálj erre. Adj a tagoknak olyan dolgokat, amelyektől úgy érzik, hogy törődsz velük és az utazásukkal.

7. Tudja meg, miért távoznak a tagok

Soha nem könnyű elveszíteni egy ügyfelet, de ennek során értékes tanulságokat vonhatunk le. Egyes esetekben lehetőség nyílik az ügyfél visszaszerzésére is, mert időt szakított arra, hogy megértse, miért döntött a távozás mellett.

Tagsági utazásod részeként tűrd fel az ingujjaidat és dolgozz ki egy kilépő interjú mindenkinek, aki elmegy.

Azoknak a kérdéseknek, amelyeket fel kell tennie, a szolgáltatás fejlesztésének módjaira kell vonatkozniuk. A legtöbb ügyfél nagyobb valószínűséggel osztja meg a kifogásokat, de sokan építő kritikát is megosztanak Önnel jobb tagsági élményt építeni.

Próbálkozzon a következő kérdésekkel a kilépési felmérésben:

Mi volt az oka annak, hogy úgy döntött, nem folytatja tagságát?
Ön szerint mit tehetünk annak érdekében, hogy javítsuk tagsági élményét?
Ha meg tudnánk oldani, mi hiányzik, szívesen csatlakozna újra a programunkhoz?

Profi tipp: Használjon nyitott kérdéseket, amennyire csak lehetséges. Mindig megkönnyítik a tagok számára, hogy megosszák, ami az elméjükben és a szívükben van.

Tartalom

A tartalom minden sikeres tagsági szolgáltatás éltető eleme. Vesz Szuperút, egy tartalommarketingesek számára kialakított közösség. Havi 20 dollárért hozzáférést kap a Slack csatornák gyűjteményéhez, beleértve az exkluzív közösségi tartalmakat és a csapat kedvezményeit.

És ha frissít a Superpath Pro csomagra, részese lehetsz tartalmi stratégiát lebontja, belemerülhet a nyitvatartási könyvtárába, és jogosult egy havi 1:1 hívásra egy tartalommarketing-szakértővel.

szuperút

forrás: Szuperút

Hogyan használod fel a tartalmat tagságod megtartására? Próbáld ki ezt a három taktikát.

8. Hozzon létre támogató tartalmat

Bármilyen homályosan is hangzik, a „támogató tartalom” nagyon könnyen előállítható, ha sorban áll a kacsa. Mint minden más tartalom, amelyet előállít, ennek is olyan ötleteken kell alapulnia mozgassa meg a közönségét.

A Superpath hetente küld e-mailt a tartalommarketingeseknek. Tartalmaz egy heti podcast-vendéget, aki egyben tartalommarketing-szakember is, és kiemeli azokat a beszélgetéseket, amelyeket esetleg kihagyott a Slackben. Ezek az e-mailek olyan tartalmakat tartalmaznak, amelyek tökéletes horogként szolgálnak arra, hogy visszarángassák a tagokat a közösségbetöbbet keresni és bekapcsolódni — a vállalkozás átfogó céljának támogatása, amely a tagok elkötelezettségének fenntartása.

És ahhoz, hogy kitaláljuk, mi mozgatja a közönséget, tudnod kell, ki a közönséged. Nem itt fogunk belemerülni a személyiségekbe, mert ha bármennyi ideje lebeg a digitális marketing szférájáról, akkor tudja, milyen fontos célpiaci kutatás van.

Ehelyett itt vannak egyszerű és használható taktikák a vonzó tartalom előállításához:

Tűzz ki világos célokat: Határozza meg a tartalom céljait. A világos célok segítenek a fókuszált tartalom kialakításában. Oktatásra, szórakoztatásra, inspirációra vagy tájékoztatásra törekszik?

Tedd az értéket pillérré: Győződjön meg arról, hogy tartalma értéket nyújt az Ön számára tagsági közösség. Problémák megoldása, kérdések megválaszolása, vagy érdeklődési körüknek megfelelő betekintések nyújtása.

Mesélj történeteket: A narratívák és a személyes anekdoták erőteljesek lehetnek. Használja őket érzelmi kapcsolatok létrehozására és a tartalom összehasonlíthatóságára.

Változtassa meg a tartalomformátumokat: Keverje össze a tartalomformátumokat. Használjon szöveget, képeket, videókat, infografikákat, webináriumokat, podcastokat és még sok mást a különböző preferenciák kielégítésére. A részvétel ösztönzése szavazásokkal, vetélkedők, felmérések és viták is. Az interaktivitás elősegíti a közösségi érzést.

Használja ki a vizuális vonzerőtHasználat szemet gyönyörködtető látványvilág és grafika. Az esztétikailag tetszetős tartalom nagyobb valószínűséggel vonzza magára a figyelmet, különösen amiatt, hogy ma a tartalom mennyisége felkelti a közönség figyelmét.

Legyen tömör: Kezelje tartalmát egy fontos beszélgetésként, ahol csak olyan szavakat használhat, amelyeknek feltétlenül szerepelniük kell az üzenet közvetítésében. Ez a megközelítés bonyolultnak hangzik, de erőteljes.

A megfelelő mennyiségű szó használatának titka a szerkesztés. Tehát készítse el a másolatot, majd szerkessze háromszor – miután volt egy perce, hogy legalább egy órát lélegezzen. Így hagyod, hogy az ötletek kikristályosodjanak, és láthatod, mit kell eltávolítani, mert ez nem erősíti az üzenetedet.

9. Házigazda-exkluzív események

A jól megtervezett események vonzzák a tagokat. Helyet teremtenek ügyfelei számára, hogy találkozzanak, és értékes betekintést nyerjenek arra vonatkozóan, hogyan kerülhetnek közelebb céljaik eléréséhez. A létrehozás kulcsa a jól megtervezett rendezvény problémákkal kezdődik.

Azt fogja tapasztalni, hogy ha elég jól végezte a kutatást, akkor számos problémát és mérföldkövet azonosított, amelyeket a közönsége el szeretne érni – az okokat, amiért tag lett.

A következőképpen használhatja belátásait egy hatásos esemény létrehozásához:

Koncentrálj egy nagy ötletre: Lehet, hogy kísértést érezhet, hogy minden problémát egyszerre kezeljen, de ne azonosítson egyetlen problémát, és ne menjen mélyre az értékteremtés érdekében.

360 fokos nézet: A problémát úgy fogalmazza meg, hogy elmagyarázza, mi az, miért történik és mikor. Ezután foglalkozzon a problémával azáltal, hogy megosztja a megoldás módját, miért működik az Ön megközelítése, és hogyan néznek ki az eredmények.

Profi tipp: Az ingyenes ajándékokat mindig szívesen látjuk – és még inkább, ha hasznosságot kínálnak. Tehát, ha egy probléma megoldásának folyamatát osztja meg, egy összefoglalót tartalmazó ingyenes útmutatón vagy egy munkafüzeten keresztül a tagok számára, hogy nyomon követhessék fejlődésüket.

10. Szüntesd meg a vevő lelkiismeret-furdalását

Ez gyakori, és bár sajnálatos, leküzdhető. A vevő lelkiismeret-furdalása akkor kezdődik, amikor a tagságod vélt értéke csökken. Ez akkor fordulhat elő, ha egy tag egy adott eredmény elérése érdekében használja az Ön szolgáltatását, de nem tud eredményt elérni. Ez akkor is megtörténhet, ha a szolgáltatás, amelyért fizettek, nem megfelelnek az elvárásaiknak.

Íme két hatékony módja annak, hogy ellensúlyozza a vásárlói lelkiismeret-furdalást a tartalomban megjelenő erőteljes üzenetekkel – mielőtt a tagok megtapasztalhatnák:

Mutassa be az előnyeit és előnyeit: Hajoljon a tagok előnyére. Ügyeljen arra, hogy ezeket olyan kifejezésekre fordítsa, amelyeket tagjai ismernek. Például egy online személyi edzés tagsági szolgáltatás az, hogy bárhonnan elvégezhető, akár okostelefonról is.

A személyes képzéshez képest is alacsonyabb a díj. Az útközbeni coaching szabadsága kényelmes, és az alacsonyabb díjak azt jelentik, hogy pénzt visznek vissza ügyfele zsebébe más fontos dolgokra, például étrend-kiegészítőkre.

Használjon erős garanciákat: A szkeptikus emberek, ha nincsenek meggyőződve az értékükről, nagyobb valószínűséggel szenvednek a vevő megbánásától. A direkt marketingesek világszerte megértik ezt, és gyakran készítenek értékesítési üzeneteket ingyenes próbaverziókkal, kérdés nélküli pénz-visszafizetési garanciával és akár 200%-os visszatérítéssel. Noha ezek potenciálisan tönkreteszik az üzleti gyakorlatokat, nem azok.

Ehelyett bizalomépítőként működnek, megmutatva a tagoknak, hogy a szorongásuk, félelmük és az elköteleződéssel kapcsolatos tétovázásuk nem kell, hogy tényező legyen. Például azáltal, hogy felajánlja a tagság tesztelésének lehetőségét, a potenciális ügyfelek úgy érzik, hogy többet nyernek elköteleződés nélkül.

profi tipp: A kommunikáció különösen fontos a vevő lelkiismeret-furdalásának kezelésében. Előfordulhat, hogy azoknak a tagoknak, akik azt tervezik, hogy megszüntetik előfizetéseiket, csupán emberi érintésre van szükségük. Egy kapcsolat. Útmutató a tagsági szolgáltatás használatához céljaik elérése érdekében. Ha olyan teret hozunk létre, ahol a tagok jól érzik magukat az őszinte visszajelzések megosztásában, akkor több lehetőség nyílik arra, hogy erősebb előfizetői bázist építsen ki magasabb megtartási arány mellett.

Cselekedjen

Ne ess túlzásba azon, hogy mennyit olvastál, és ne próbálj meg mindent egyszerre megvalósítani. Nem kell kapkodni. Először tesztelj egy ötletet, és nézd meg, hogyan reagál a közönség. A tagság megtartása nem rakétatudomány, hanem emberek tudománya. Adja meg tagjainak, amit akarnak, és azt tapasztalja, hogy hajlamosak hosszabb ideig kitartani.

Körülbelül Szerző

emír a A kereslet vezetője Gen at Uscreen, egy minden az egyben tagsági platform, amelyet videókészítők számára készítettek. Az Uscreen segítségével az alkotók könnyedén létrehozhatnak fizetős tagságokat, amelyek igény szerinti videótárat, élő közvetítési lehetőségeket és saját közösségi teret foglalnak magukban, mindezt saját márkás webhelyükön és alkalmazásaikban.

amir szerző életrajza