Az ismétlődő bevétel nagyhatalmi előnyei egy e-kereskedelem könnyen érthetőek: megbízható és kiszámítható pénzáramlás; hűséges vásárlók; valamint az innovációra és az üzleti növekedésre való összpontosítás szabadsága. De mik azok a mérés legjobb módjai, nyomon követheti és növelheti az ismétlődő bevételt?
Egy közelmúltbeli webináriumon, „Az ismétlődő bevételek elsajátítása: tippek az elmorzsolódás csökkentésére” Shannon MacLeod, A stratégiai növekedés igazgatója at Verifone, megosztotta az ismétlődő bevételek legjobb megtartási stratégiáit, átfogó áttekintést adva annak alapvető definícióiról és mérőszámairól. Shannon tippeket és trükköket is bemutatott az ismétlődő bevétel növelésére, bemutatva a jól bevált stratégiákat, amelyek segítenek csökkenti a lemorzsolódást.
Néhány definíció, amelyet szem előtt kell tartani
Shannon néhány alapvető kifejezéssel kezdte, amelyeket a megújítási üzletágban gyakran használnak, és hasznosak voltak szem előtt tartani, amikor a jobb lemorzsolódás és a bevétel maximalizálása érdekében stratégiát dolgoznak ki.
Visszatartási mérték
Az Ön által megtartott ügyfelek százalékos aránya a következő képlet szerint: Előfizetők száma egy adott időpontban / Azon előfizetők száma, akik eredetileg megvásárolták a terméket. Megújulási arány az Ön által megújított jogosult előfizetők százalékos aránya a következő képlet szerint: Aktív előfizetők száma az időszak végén / Aktív előfizetők száma az időszak elején.
Automatikus megújítás
Azt jelenti, hogy az előfizetés a számlázási időszak végén automatikusan megújul, az ügyfél fizetési módjának eltárolásával. Átlagos automatikus megújítási arány faliórái 90% havi feltételekre és 80% éves futamidőre ez utóbbi alacsonyabb, mert a hitelkártyák nagyobb valószínűséggel járnak le a hosszabb számlázási ciklus során.
Kézi megújítás
Azt jelenti, hogy az előfizetésnek manuálisan kell történnie bevásárlókosárban felújítva a számlázási időszak végén az ügyfél által; fizetési módjuk nincs tárolva. Az átlagos kézi megújítási arány 30% és 60% között van.
Köpül
Az a a megtartás ellentéte; ez az eredetileg megszerzett ügyfelek százalékos aránya.
Önkéntelen lemorzsolódás
Akkor fordul elő, ha probléma van az automatikus számlázási tranzakcióval és a az előfizetés lejár.
Önkéntes lemorzsolódás
Általában akkor fordul elő, ha a kézi megújítás alatt álló ügyfél úgy dönt, hogy nem tesz lépéseket a megújítás érdekében, vagy amikor az ügyfelek lemondják az előfizetésüket.
A kulcsfontosságú mutatók teljesítményének nyomon követése
Shannon rámutat, hogy az egyik legkritikusabb követendő mérőszám az az előfizetők keveréke az automatikus megújításnál és a kézi megújításnál a teljes előfizetői bázis százalékában.
Felhívta a figyelmet arra, hogy ha több ügyfél használja az automatikus megújítást, az magasabb teljes megújítási arányt jelent, és ha ezek változatlanok maradnak, az egészséges keverék valahol a környéken van. 82% az automatikus megújulásnál és a 18% kézi csere esetén.
Az ügyfelek földrajzi elhelyezkedése szintén jelentős hatással lehet a megújítási arányra – mutatott rá. Az Egyesült Államok megújítási aránya következetesen magasabbak, mint például Európában.
A megújítási arányok vizsgálatakor fontos, hogy külön kövesse az automatikus és a kézi megújítási arányt. Shannon hangsúlyozta: "Ha csak a teljes megújulási arányt követjük nyomon, nem láthatjuk, mi mozgatja a tűt fel-le."
A megújulási arányt befolyásoló egyéb tényezők ctörlési és visszatérítési arányok; frissítések (amelyek pozitív hatással vannak); a sikeres fizetési tranzakciók százalékos aránya vagy engedélyezési aránya (amely országonként, fizetési módonként és árpontonként változhat); és az ügyfél élettartama (az előfizetés hónapjainak átlagos száma) és az élettartam értéke (az előfizetés dollárban kifejezett összege).
A kohorszelemzés segítségével szűrhet e tényezők mindegyike alapján, hogy megtudja, hová kell összpontosítania a megtartási erőfeszítéseit, és Shannon részletesen kitér mindegyikre.
Az automatikus megújítási előfizetők számának növelése: 5 tipp
A lényeg, hangsúlyozta Shannon, az, hogy az automatikusan megújító előfizetők számának növelése mindig magasabb megújítási arányt eredményez, és végső soron magasabb bevétel.
Hogyan lehet ezt a legjobban megtenni? Shannon megosztotta négy legfontosabb stratégiáját:
1. Mutassa meg ügyfeleinek, hogy milyen előnyökkel jár, ha feliratkozik egy szolgáltatás vagy termék automatikus megújítására (és/vagy nem iratkozik le). Magyarázza el ügyfelének a rugalmasság és a nyugalom előnyeit, hogy szolgáltatása minden erőfeszítés nélkül folytatódik. Emlékeztesd őket, hogy 30 nappal az előfizetés megújítása előtt tudni fogják, ekkor lehetőségük van visszalépni. Ez az üzenet kezdettől fogva átlátható lehet, még a bevásárlókosárban is.
2. Tesztelje az automatikus megújítási lehetőségek különböző stílusait. Az A/B tesztelés segítségével felfedezheti, hogy az automatikus megújítási engedélyezési választó mely verziói működnek a legjobban. Megoszt egy példát egy olyan változatra, amely 20%-os csökkenést mutatott azon ügyfelek számában, akik leiratkoztak az automatikus megújításról.
3. A migrációs kampányok segítségével ösztönözheti a kézi megújítást végző ügyfeleket az automatikus megújításra való átállásra. A váltást egyszerűen a Fiókom számlázási oldalon végezheti el, nem pedig a bevásárlókosáron keresztül.
4. Kínáljon kedvezményt az automatikus megújításhoz. Kedvezményt kínálhat például a következő automatikus megújítási számlázási ciklusban.
5. Használjon lemorzsolódást megelőző kampányokat, amikor az ügyfelek kikapcsolják az automatikus megújítást. Az üzenetküldés és a számlázási oldalon kínált kedvezmény segíthet meggyőzni az ügyfeleket, hogy folytassák az automatikus megújítási állapotukat. Az éves számlázási ciklus többféleképpen diszkontálható, vagy a számlázási ciklusuk időpontja módosítható. Egy másik lehetőség az előfizetés szüneteltetésének engedélyezése az ügyfelek számára. Egy másik ötlet Shannon szerint az ingyenes frissítés felajánlása, ha magasabb árú prémium előfizetésre jelentkeznek be, vagy alacsonyabb árú előfizetésre váltanak, hogy meggyőzzék őket a maradásról.
Az automatikus megújítási arány növelése az akaratlan lemorzsolódás csökkentése érdekében: 5 tipp
Egyértelmű, hogy az automatikusan megújuló ügyfelek a legértékesebbek, magasabb megőrzési arányt és jobb élettartam-értéket mutatnak, ahogy Shannon rámutatott. Ezután megosztotta öt tippjét az automatikus megújulási arány növelésére, ami viszont csökkenti az önkéntelen lemorzsolódást.
1. Lépjen kapcsolatba a lejárt fizetési móddal rendelkező előfizetőkkel. „Ez a legnagyobb ösztönzője az akaratlan lemorzsolódásnak” – mutatott rá Shannon. Az e-mail és a Saját fiók üzenetek emlékeztethetik az előfizetőket, hogy frissítsék fizetési adataikat, ha kártyájuk lejárt.
2. Használjon fejlett újrapróbálkozási logikával rendelkező fizetési szolgáltatót. „Ez többszörös engedélyezési kísérletet jelent meghatározott időközönként és gyakorisággal” – hangsúlyozta Shannon. Ne feledje azonban, hogy túl sok (vagy két gyakori) próbálkozás félreértelmezhető csalásként. A díjak többszöri próbálkozás esetén is magasak lehetnek, ezért okosan válassza ki a fizetési szolgáltatót.
3. Válasszon olyan fizetési szolgáltatót, amely intelligens fizetési átirányítással rendelkezik. A Számlafrissítő frissített kártyaadatokat kap a bankrendszertől, így ügyfeleinek nem kell manuálisan frissíteniük a lejárati dátumukat. Fontosak a feladatátvevő fizetési feldolgozók, amelyek biztosítják a fizetések áthaladását; ez akkor is hasznos lehet, ha kapcsolódási vagy műszaki problémák merülnek fel. A földrajzi terjesztés szintén kritikus, mutatott rá, mert a helyi fizetési átjárókról ismert, hogy növelik az engedélyezési arányt.
4. Figyelje az engedélyezési arányokat és az átjáró üzeneteket. Shannon arra buzdította a vállalkozásokat, hogy kövessék nyomon a trendeket és az engedélyezési arányokat, és elemezzék ezeket az adatokat megrendelés típusa szerint, legyen az automatikus vagy kézi megújítás, fizetési mód, ország, termék vagy árpont szerint. Elemezze a fizetési átjárótól érkező elutasító üzeneteket, hogy további betekintést nyerjen – mondta.
5. Küldjön e-mailt a sikertelen fizetésekről. Az ügyfelek a sikertelen fizetés után gyakran kapnak 30 nap türelmi időt az előfizetés megújítására. Ez alatt a 30 nap alatt utólagos e-maileket (automatikus vagy kézi megújításra szabva) és figyelmeztető e-maileket kell küldeni a szigorú elutasításokról. Tegye személyre az e-maileket, hogy egyértelmű legyen, hogy nem adathalászati kísérletről van szó.
A kézi megújítási arány növelése az önkéntes lemorzsolódás csökkentése érdekében: 5 tipp
1. Korán és gyakran küldjön emlékeztetőket a megújításra. Shannon azt javasolja, hogy előtte 30 nappal, majd 15, 7 és a lejárat napján kommunikáljon. Ezt követően fontos a még gyakoribb kommunikáció. Használjon több kommunikációs csatornát (e-mail, Saját fiók, terméken belüli üzenetküldés). Légy kreatív üzeneteiddel.
2. Alkalmazzon különféle kedvezményes stratégiákat. "Különböző kedvezményes stratégiákat tesztelhet egy végső ajánlattal, amely a türelmi időszak végén meredekebb, vagy az elején meredekebb engedményt kínál" - mutatott rá Shannon.
3. Optimalizálja a megújító kosarat. Használjon speciális üzeneteket a megújítási rendelésekhez. A/B tesztelés, hogy a különböző bevásárlókosár-elrendezések és üzenetek hogyan befolyásolják a konverziós arányokat. Kilépési mód megjelenítése, amikor az ügyfelek a megújítási rendelés befejezése nélkül hagyják el a kosarat.
4. Korai megújítások. Kedvezmények kínálhatók, ha a megújítást korán – akár 3 vagy 6 hónappal az előfizetés lejárata előtt – megtörténik.
5. A bővítmények lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy meghosszabbítsák előfizetésüket a megújítás során. „Adjon hozzá egy évet, és takarítson meg 50%-ot” – javasolja Shannon példaként. Az ilyen bővítményekről kimutatták, hogy javítják a megtartási arányt és az ügyfelek hűségét.
Egy utolsó tipp: a visszanyerési kampányok ereje
Shannon megoszt egy bónusztippet utolsó lehetőségként a lemorzsolódás csökkentésére. Azt javasolja, hogy a lejárati dátumuk után 30–90 nappal lépjen kapcsolatba minden lejárt előfizetővel, és ajánljon fel egy kedvezményes előfizetés.
Nyilvánvaló, hogy az ismétlődő bevétel elengedhetetlen egy e-kereskedelmi üzlet sikeréhez, ahogy Shannon is kifejtette webináriumán. Ismétlődő bevétel:
a) állandó és megbízható pénzáramlást biztosít;
b) hűséges ügyfeleken keresztül segíti a kiszámíthatóság és a következetesség garantálását; és a
c) lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az innovációra és az üzletre összpontosítsanak
Ha meg szeretné tekinteni a Shannonnal folytatott teljes webináriumot, és többet szeretne megtudni, látogasson el oldalunkra oldal.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- Rólunk
- Fiók
- szerzett
- Akció
- aktív
- További
- fejlett
- Után
- Minden termék
- lehetővé
- lehetővé téve
- Is
- összeg
- an
- elemzés
- elemez
- és a
- évi
- Másik
- bármilyen
- VANNAK
- felmerülhet
- körül
- AS
- At
- kísérlet
- Kísérletek
- meghatalmazás
- auto
- automatikusan
- átlagos
- AVG
- tudatában van
- vissza
- Banking
- bankrendszer
- bázis
- alapvető
- BE
- mert
- óta
- előtt
- kezdődött
- Kezdet
- haszon
- Előnyök
- BEST
- között
- számlázás
- pótlék
- fellendítésére
- mindkét
- Alsó
- üzleti
- vállalkozások
- de
- by
- Kampányok
- TUD
- kártya
- Kártyák
- Készpénz
- pénzforgalom
- megváltozott
- csatornák
- választás
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- tisztázni
- világos
- kohort
- általában
- kommunikáció
- közlés
- kitöltésével
- átfogó
- kapcsolat
- következetesen
- kapcsolat
- folytatódik
- Átalakítás
- meggyőz
- tudott
- ország
- Kreatív
- hitel
- Bankkártyák
- kritikai
- vevő
- Vásárlói hűség
- Ügyfélmegtartás
- Ügyfelek
- ciklus
- dátum
- találka
- nap
- Nap
- Elutasítása
- visszautasításai
- csökkenés
- definíciók
- részlet
- különböző
- Kedvezmény
- kedvezmények
- kijelző
- terjesztés
- do
- Dollár
- csinált
- ne
- le-
- gépkocsivezető
- alatt
- minden
- Korai
- könnyen
- könnyű
- e-kereskedelem
- erőfeszítés
- erőfeszítések
- bármelyik
- választható
- e-mailek
- hangsúlyozta
- lehetővé teszi
- ösztönzése
- végén
- biztosítása
- Egész
- alapvető
- Európa
- Még
- példa
- Kilépés
- lejárat
- lejárat
- feltárása
- terjed
- kiterjesztések
- tényezők
- Sikertelen
- díjak
- szűrő
- utolsó
- öt
- Rugalmasság
- áramlási
- Összpontosít
- A
- képlet
- Alapítványi
- négy
- csalás
- Ingyenes
- szabadság
- gyakori
- ból ből
- gateway
- földrajzilag
- adott
- Go
- Goes
- kegyelem
- Növekedés
- garancia
- megtörténik
- Kemény
- Legyen
- tekintettel
- egészséges
- segít
- hasznos
- segít
- neki
- Magas
- <p></p>
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTML
- HTTPS
- ötlet
- if
- Hatás
- Hatások
- fontos
- javul
- javított
- in
- Növelje
- növekvő
- befolyás
- információ
- Innováció
- Insight
- példa
- Intelligens
- bele
- változatlanul
- jár
- kérdések
- ITS
- jpg
- Tart
- Kulcs
- Ismer
- ismert
- legnagyobb
- keresztnév
- TANUL
- Szabadság
- élettartam
- mint
- Valószínű
- vonal
- helyi
- található
- hosszabb
- keres
- elveszett
- alacsonyabb
- hűséges
- Hűség
- készült
- kézikönyv
- kézzel
- sok
- mastering
- max-width
- eszközök
- üzenetek
- üzenetküldés
- módszer
- Metrics
- elvándorlás
- bánja
- keverje
- monitor
- havi
- hónap
- több
- a legtöbb
- mozgó
- sok
- többszörös
- kell
- my
- következő
- Egyik sem
- szám
- megszerzi
- of
- kedvezmény
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- gyakran
- on
- ONE
- csak
- Optimalizálja
- opció
- or
- érdekében
- rendelés
- eredetileg
- mi
- ki
- áttekintés
- oldal
- rész
- szünet
- fizetés
- fizetési mód
- kifizetések
- béke
- százalék
- teljesítmény
- időszak
- megszemélyesít
- Adathalászat
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- pont
- pont
- pozitív
- hatalom
- Kiszámítható
- prémium
- bemutatott
- Megelőzés
- ár
- Probléma
- processzorok
- Termékek
- javasolja
- ellátó
- vásárolt
- Arány
- Az árak
- Inkább
- értékelés
- új
- ajánlja
- ismétlődő
- csökkenteni
- Csökkent
- csökkenti
- csökkentő
- visszatérítés
- megbízható
- marad
- Megújulások
- megújult
- Resort
- eredményez
- visszatartás
- jövedelem
- routing
- Mondott
- Megtakarítás
- azt mondja,
- pontszám
- lát
- küld
- küldött
- szolgáltatás
- megosztott
- Megoszt
- ő
- Bevásárlás
- bevásárlókocsi
- kellene
- előadás
- kimutatta,
- mutató
- mutatott
- <p></p>
- jelentős
- aláírás
- So
- néhány
- valahol
- különleges
- kezdet
- Állapot
- tartózkodás
- állandó
- memorizált
- Stratégiai
- stratégiák
- Stratégia
- stílusok
- előfizető
- előfizetőknek
- előfizetés
- siker
- sikeres
- szuperhatalom
- kapcsoló
- rendszer
- szabott
- Vesz
- tech
- kifejezés
- feltételek
- teszt
- Tesztelés
- mint
- hogy
- A
- azok
- Őket
- akkor
- Ott.
- Ezek
- ők
- ezt
- azok
- Keresztül
- idő
- időzítés
- típus
- tippek
- Tippek és trükkök
- nak nek
- is
- felső
- Végösszeg
- vágány
- tranzakció
- Tranzakciók
- átlátszó
- Trends
- FORDULAT
- kettő
- típus
- Végül
- megért
- Frissítések
- frissítve
- frissítés
- fejlesztések
- használ
- használt
- segítségével
- Értékes
- érték
- különféle
- Ellen
- keresztül
- Megnézem
- Látogat
- önkéntes
- szavazat
- módon
- we
- webinar
- voltak
- Mit
- amikor
- vajon
- ami
- míg
- WHO
- lesz
- bölcsen
- val vel
- nélkül
- Munka
- év
- te
- A te
- zephyrnet