Branch Transformation: Ez még mindig valami? Igen igen ez az

E-mailt kaptam a közelgő rendezvényt szervező csapattól Branch Transformation 2022 rendezvény Londonban. Sajnos néhány ezer mérföldnyire vagyok, így nem fogok tudni részt venni, de az biztos, hogy jó ötletnek tűnik. Jóllehet csábító azt feltételezni, hogy sok fejlett piacon az ügyfelek túlnyomó többsége nem törődik a bankfiókokkal, ez nem teljesen pontos.

Emlékszem, teljesen megdöbbentem, amikor egy fiatalabb kolléga – azt hiszem, körülbelül 28 éves volt – elmagyarázta nekem, hogy jelzáloghitelt keres, és fel akar menni egy fiókba, hogy tanácsot kérjen. Ez, kedves olvasó, az északi országokban volt, a bolygó egyik LEGJOBB KAPCSOLATOS, DIGITÁLIS helyén.

Komolyan ki kellett kérdeznem a kollégámat! Arra számítottam, hogy kizárólag digitális csatornákat akar majd használni.

De nem. Ő és a barátja tanácsot akartak kérni. Ez igazán felidézte számomra a fiókhálózat megfelelő kihasználásának kritikus fontosságát.

Igen, kollégám akárhány, csak digitálisan működő játékostól kaphatott volna jelzálogkölcsönt. Ehelyett inkább „egy megfelelő bankkal” beszélt. Végül a rendelkezésre álló videokonferencia szolgáltatást használták arra, hogy otthonról beszéljenek az ügyféltanácsadóval, ahelyett, hogy felkerestek volna egy fiókot, egyszerűen azért, mert nem találtak mindkettőjüknek megfelelő fizikai időpontot azon a héten.

Amikor az emberek a bankfiókok jövőjéről kérdeznek, gyakran úgy gondolom, hogy még mindig jelentős lehetőség van arra, hogy a „nagy értékű beszélgetések” környezetének felkínálására és lehetővé tételére összpontosítsunk – legyen szó befektetési tervezési tanácsadásról, lakásvásárlásról vagy valami hasonlóról. Még a digitális bennszülöttek is jó, független tanácsokat szeretnének kapni egy olyan márkától, amelyben megbíznak – és ez sok esetben mindig egy jól ismert inkumbens lehet, különösen, ha ennek támogatására átalakították fiókhálózatukat. De azok a napok, amikor sorban kell állni a csekk befizetéséhez? Vagy keressen fel egy fiókot, hogy valami pecsétet és engedélyt kérjen? Nos, a brit média tele van fiókbezárási történetekkel. (Jehu jelentések 326 decemberéig 2022 brit bankfiók zár be!)

Érdekes lenne tehát hallani, milyen típusú beszélgetésekről és trendekről lesz szó a Branch Transformation rendezvényen a jövő hónapban, bár az Egyesült Királyság piacának szemszögéből!