Beszélgetéses AI For Good: Hogyan használják a nonprofit szervezetek az új technológiát?

Az elmúlt években chatbots életünk szerves részévé váltak, amikor a vállalkozásokkal való interakcióról van szó. Több vállalat támaszkodik a párbeszédes megoldásokra a jobb működés, az alacsonyabb költségek és az egyszerűbb toborzási folyamat érdekében, így senkit sem lep meg, hogy a chatbotok piaca az előrejelzések szerint 10.5-ra 2026 milliárd dollárra nő. a legújabb kutatások. A virtuális ügynökök azonban segíthetnek olyan szervezeteknek és projekteknek, amelyeket általában nem tekintünk műszakilag jártasnak. Szeretnénk megvizsgálni, hogy a gyakran szűkös költségvetésű nonprofit és társadalmi felelősségvállalási projektek hogyan hasznosítják a Conversational AI-t, és hogyan tudják a legtöbbet kihozni belőle.

Annak ellenére, hogy a vállalatok egyre gyakrabban támogatnak nonprofit és jótékonysági szervezeteket, ezek többsége csak azért létezik, mert a hozzánk hasonló rendes emberek adományoznak vagy más módon segítenek. Tehát a nonprofit szervezeteknek megfelelő kommunikációt kell kialakítaniuk a potenciális adományozókkal. A beszélgetőpartnerek pedig nagy segítségünkre lehetnek.

Például, Upsala Cirkusz, egy nonprofit szervezet, amely professzionális színházi csoportból, befogadó előadási projektekből és olyan osztályokból áll, amelyek a problémás vagy nevelő tinédzsereket előadóművészettel szocializálják, úgy döntött, hogy megismeri azokat az embereket, akik a weboldalukon adományoznak. Így építettek a chatbot chatbot építő segítségével Aimylogic a Just AI, amely kényelmesen és biztonságosan gyűjti össze a honlap látogatóitól az információkat: kik ők, milyen támogatást tudnak nyújtani, milyen kérdéseik vannak, és további instrukciókat is ad. Ez egy hosszú távú stratégia része chatbot segít a nonprofit szervezetnek az adományozók szegmentálásában és a kommunikáció megfelelő felépítésében. Ha valaki önkéntes szeretne lenni, aligha van értelme elmagyarázni, hogyan kell pénzt adományozni.

Ahhoz, hogy minél többen adakozzanak, vagy hogy az adományokat ismétlődővé tegyük, különféle csatornákon keresztül kell kapcsolatba lépni, és úgy tűnik, hogy itt a hang az egyik legtermészetesebb. Alexa adományokPéldául soroljon fel 337 nonprofit szervezetet – az American Childhood Cancer Organizationtól a Children's Miracle Networkig –, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy pénzt küldjenek jótékony célra az Amazon hangsegédjén keresztül. Egyes nonprofit szervezetek beszédkészségeket hoznak létre az adományozás ösztönzése érdekében – például a Need Help jótékonysági alapítvány, amely más nonprofit és jótékonysági szervezetek számára segít pénzgyűjtésben, beszédkészséget indított a Yandex hangasszisztensének, Alice-nek (Oroszországban az első számú hangasszisztens). Az „Egy rubel naponta” névre keresztelt hangkészség lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy több mint 1 nonprofit szervezet közül válasszanak, és rendszeresen adományozzanak. Az okoshangszóró-felhasználók adakozásra való ösztönzése érdekében népszerű színészek és médiaszemélyiségek hangjai elmagyarázzák, hogy egy ilyen csekély, de rendszeres összeg miért jelenthet nagy változást.

Az adományozókkal való kommunikáció kiépítése azt is jelenti, hogy különféle csatornákon keresztül elérhetőek legyünk. A non-stop kapcsolattartás még a normál vállalkozások számára is kihívást jelent, de a nonprofit szervezetek számára különösen nehéz, mivel extra személyzetre van szükség. Tehát itt jönnek szóba a beszélgetőpartnerek és az intelligens készségek – megválaszolhatják a leggyakoribb kérdéseket, navigálhatnak a webhely látogatóiban, és megadhatják a szükséges utasításokat. Például, NRDC Alexa készségeket használ, hogy segítsen az embereknek elkerülni a jó étel kidobását. A Save the Food készség tanácsokat ad az élelmiszerek hosszabb eltarthatósága érdekében, annak ellenőrzésére, hogy még mindig jó-e, és még a virágkoron túlhaladott élelmiszerek felélesztéséhez is. Az Aimylogic felhasználói között chatbot építő, létezik egy, az IKEA által támogatott, Rules of Sorting nevű, nonprofit hulladékválogatási projekt. Kialakítottak egy közösségi üzenetküldő chatbotot, amely tanácsot ad a felhasználóknak arról, hogy milyen típusú műanyagokat lehet újrahasznosítani, mely újrahasznosító állomások fogadnak be bizonyos típusú hulladékokat, és segítik a felhasználókat annak megtalálásában.

A beszélgető ágensek interakciós csatornává is válhatnak azok számára, akik fizikai kihívások miatt nem tudnak verbálisan kommunikálni. Jó példa erre az Indola professzionális hajápoló márka társadalmi felelősségvállalási projektje, amely a Henkel része. Chatbotjuk segítségével a hallássérült fodrászok online konzultálhatnak ügyfeleikkel. Van egy chatbot is, az úgynevezett Mera Mitra, amely a fogyatékkal élők kísérőjeként szolgál, minden szükséges információt megadva. Ez a két indiai fejlesztő által tervezett chatbot elérhető a Google Assistantben és a Facebook Messengerben.

1. Chatbot Trends Report 2021

2. 4 NAGYON ÉS 3 NEGYED a Chatbot NLP-modell betanításához

3. Concierge Bot: Több chatbotot kezelhet egyetlen csevegőképernyőről

4. Szakértői rendszer: Beszélgetési AI vs Chatbotok

Sok jótékonysági szervezet sikeresen alkalmazza a társalgási technológiát: beszédkészségeket, chatbotokat és még testre szabott hangasszisztenseket is elindít. Azok számára, akik mérlegelik a Conversational AI (CAI) projektek előnyeit és hátrányait, íme néhány módszer, amellyel értéket teremthetnek a nonprofit szervezetek számára:

A kommunikáció automatizálása

A teljes munkaidős kapcsolattartó központok sok erőforrást igényelnek, de a nonprofit szervezetek és a vállalkozások hatékonyan használhatják a mesterséges intelligencia által vezérelt társalgási ügynököket az adományozókkal, webhelylátogatókkal vagy bárkivel való kommunikáció automatizálására. A chatbotok és a virtuális asszisztensek válaszolhatnak a GYIK-re, és megválaszolhatják a leggyakoribb felhasználói kérdéseket, mivel a hét minden napján, 24 órában elérhetők több csatornán.

Új kommunikációs csatornák elfogadása

A hang egy újabb csatorna a közönséggel való kommunikációhoz. A hangos asszisztens képessége tehát nagyszerű módja annak, hogy többet mondjon el az embereknek szervezetéről vagy kampányáról, adományozásra ösztönözze a felhasználókat, vagy felmérést végezzen.

A közönség megismerése

A chatbot üdvözölheti a webhely látogatóit, és beszélgetést kezdeményezhet. Így a nonprofit szervezetek többet tudhatnak meg a webhelyükre érkező emberekről, és hatékonyabban építhetik ki a további kommunikációt.

Tömegesen nyúlni

Az automatizált hangrobotok vagy szöveges robotok kulcsfontosságúak, ha egyszerre több emberrel kell kapcsolatba lépni: legyen az önkéntes oktatás, új tagok regisztrációs kampánya vagy a jótékonysági rendezvény látogatóinak tájékoztatása a részletekről.

Először is meg kell értenünk, hogy a társalgási AI-ügynökök nem csodaszer, hanem egy olyan eszköz, amelyet bölcsen használva idővel javíthatnak bizonyos folyamatokon. De mint minden eszközt, ezt is először meg kell alkotni, majd folyamatosan gondoskodni kell róla. Mielőtt elkezdene dolgozni ezen az eszközön, gondolja át – mit szeretne elérni? A felhasználói élmény javítása, az adományozók felmérése vagy a GYIK automatizálása?

Gondoljon a bot létrehozásához szükséges erőforrásokra – mivel ez egy teljes körű informatikai projekt. Még ha kész is, a bot további képzést és csiszolást igényel – csak ebben az esetben válik igazán okossá, és megfelelően kezeli a legtöbb kérdést.

Egy másik fontos dolog a bot hatékonysága, mert nagyon sok dolog határozza meg, és ezeket figyelembe kell venni, mielőtt bármilyen tényleges munkát végeznénk:

Milyen csatornákat fog kiszolgálni a botja

A bot bárhol megvalósítható – a WhatsApptól a Facebook messengeren át az Alexáig. Egyes csatornák meglehetősen hasonlóak, míg mások esetében előfordulhat, hogy teljesen új UX forgatókönyvet kell létrehoznia. A választott chatbot-szoftvertől függően előfordulhat, hogy minden csatornához egyéni robotokat kell létrehoznia, kivéve, ha ez az eszköz lehetővé teszi a többcsatornás integrációt, amikor egyszer létrehoz egy botot, majd több csatornára telepíti.

Milyen chatbot szoftvert érdemes választani

Sokféle chatbot-szoftver létezik – a kód nélküli vizuális botkészítőktől a fejlett platformokig. Minden attól függ, hogy mennyit hajlandó költeni a robotjára és a rendelkezésre álló munkaerőtől. Természetesen az alacsony kódú chatbot-készítő opciók nagyszerűek a szűkös létszámú nonprofit szervezetek számára, mivel az ilyen projektekhez nincs szükség professzionális fejlesztőre a kezdeti szakaszban.

Rendelkezik-e erőforrásokkal a bot képzés folytatásához?

Még a robot életbe lépése után is folyamatosan elemeznie kell a robotok és a felhasználók közötti interakciókat a fejlesztés érdekében. És mindig van mit javítani, ha a beszélgetőpartnerekről van szó. Ha elindít egy botot, és egy évre elfelejti, hogy létezik, akkor elvesztegetheti az idejét és a pénzét.

Hány témát fog lefedni a botja

Még egy kis nonprofit szervezetnek is sok témája lesz: adományozás, önkéntesség, és sok más módon segíthetik az emberek a szervezetet. Lesznek olyan témák is, amelyekkel egy botnak nem szabad foglalkoznia – általában azok, amelyek empátiát igényelnek –, és ezeket át kell tudni adni egy embernek.

Összefoglalva: a társalgási technológia fejlett, sokrétű, és olyan eszközöket kínál, amelyekhez alig vagy egyáltalán nem kell kódolás. És mindaddig, amíg egy vállalat megérti, mit akar elérni egy beszélgetőpartnerrel, önállóan is elindíthat egy CAI-projektet, majd evolúciósan bővítheti azt.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4