Mi is pontosan a fordított logisztika? - Supply Chain Game Changer™

Mi is pontosan a fordított logisztika? – Supply Chain Game Changer™

Időbélyeg: 24. január 2024. 2:15
Forrás csomópont: 3083004

Egy nyári munkám az egyetemi éveim alatt a régi számítógépes beviteli/kimeneti gépek szétszerelése és az összes alkatrész visszanyerése és mentése volt. Számomra jó tapasztalat és jó pénz volt. Ugyanakkor a gépek legtöbb részének szétszerelése felújítás, újrafelhasználás és visszanyerés céljából szintén méltó ügynek tűnt. A Reverse Logistics volt az, mielőtt tudtam volna, mi az.

Megmentési, kármentesítési, javítási tevékenységnek tekintettem. Az elkövetkező évek során időről időre más tevékenységekben is részt vettem, amelyek minőségi problémákkal, visszaküldéssel, javítással, visszanyeréssel vagy valamilyen újrahasznosítással jártak.

Aztán valamikor ezek a tevékenységek a „Reverse Logistics” zászlaja alá kerültek.

Mi a franc az a fordított logisztika?

Tehát mi az a fordított logisztika?

Fordított logisztika és javítás

A „Reverse Logistics” kifejezést először James R. Stock alkotta meg 1992-ben. Ezért pályafutásom során korábban egyáltalán nem hallottam róla. Egészen addig a pontig ismertem a javítást, újrahasznosítást, helyreállítást, mentést és újrafelhasználást, de a fordított logisztika furcsa kifejezésnek tűnt.

De miután elmagyarázta a fordított logisztika kifejezésnek volt értelme. Egyszerűen fogalmazva, ez magában foglal minden olyan tevékenységet, amely az alkatrészek vagy áruk vagy szolgáltatások visszafelé történő mozgásához kapcsolódik az ellátási lánc bármely szakaszán vagy szakaszán keresztül.

A Reverse Logistics Association (RLA) a következőképpen határozza meg: „A termékhez/szolgáltatáshoz kapcsolódó minden tevékenység az értékesítési pont után”.

A Wikipédia úgy definiálja, mint „az áruk tipikus végső rendeltetési helyéről való elmozdításának folyamata az érték rögzítése vagy a megfelelő ártalmatlanítás céljából… a fordított logisztika esetében az erőforrás legalább egy lépést visszamegy az ellátási láncban”.

A CSCMP a következőképpen definiálja ezt: „A nyersanyagok, a folyamat közbeni készletek, a késztermékek és a kapcsolódó információk hatékony, költséghatékony áramlásának tervezési, megvalósítási és ellenőrzési folyamata a fogyasztási helytől a származási helyig, a visszanyerés céljából. érték vagy megfelelő ártalmatlanítás.”

Inkább az RLA által biztosított egyszerűbb meghatározást részesítem előnyben. Bár csodálatra méltó azt gondolni, hogy a fordított logisztikában benne kell lennie a tervezésnek, a hatékonyságnak, az érték- és költséghatékonyságnak, ezek tapasztalataim szerint a folyamat nemes céljai, amelyek nem feltétlenül adottak a folyamatnak.

Figyelemre méltó, hogy a fordított logisztikát gyakran utópiaci szolgáltatásoknak is nevezik. Bármilyen címet is használunk, ez egy gyűjtőfogalom, amely magában foglal minden olyan tevékenységet, mint a javítás, felújítás, garanciakezelés, újrahasznosítás, hulladékkezelés, újragyártás, újrafelhasználás, telefonos ügyfélszolgálat kezelése, valamint az áruk mozgatásával és feldolgozásával kapcsolatos összes fizikai tevékenység. mindezen területek.

És miért fontos a fordított logisztika?

Fiatal fiú koromban emlékszem azokra az időkre, amikor anyám különféle okokból vissza akart küldeni valamilyen terméket, amit vásárolt. Szinte lehetetlen volt visszaadni valamit. A kiskereskedők foggal-körömmel küzdenek, hogy megakadályozzák, hogy bárki bármit is visszaküldjön. Kifejezetten csúnyák lennének az ügyfelekkel, akik megpróbáltak bármit visszaküldeni. És anyám nem volt egyedül ezzel az élménnyel.

Gyorsan előre a mai napra. Az exponenciálisan növekvő e-kereskedelmi piacon az ügyfelek problémamentes visszaküldési politikát várnak és követelnek. Vásárlás előtt megvizsgálják a visszaküldési szabályzatot. Máshová mennek, ha nincs egyszerű visszaküldési politika és gyakorlat. És nagyon sokat fogják használni a visszaküldési folyamatot!

A becslések szerint az e-kereskedelmi piac 2018-ban világszerte körülbelül 1.5 billió dollár lesz. És ezeknek a vásárlásoknak akár 30%-át visszaküldik. Ha ezt hozzáadjuk a tégla és habarcs kiskereskedelmi iparban tapasztalható visszatérési arányhoz, akkor évente több mint 650 millió dollár értékű hozam érhető el!

A globális hulladékgazdálkodási ipar több mint 300 milliárd dollár. A globális újrahasznosítási ipar több mint 200 milliárd dollár.

Most gondoljon a mobiltelefonjára vagy az okos telefonjára. Több milliárd ilyen eszköz van a piacon. Az ilyen eszközöket birtokló emberek csaknem fele leejti, eltöri, megrongálja, vagy más módon leáll, vagy meghibásodik. Sok (és sok százmillióra gondolok) ezekből a készülékekből valahova visszakerül javításra és felújításra.

Mindezek költségei és kiadásai óriásiak. Egy vállalat fordított logisztikai műveletének hatása a márka értékére, a vevői elégedettségre, valamint a vállalat növekedésére és jövedelmezőségére jelentheti a különbséget a siker és a kudarc között!

És ezért olyan fontos a fordított logisztika!

Mennyire jó a fordított logisztikai művelete?

1. eset – A rossz!

A könyvkiskereskedelemben végzett munka felnyitotta a szemem. Anélkül, hogy korábban tudtam volna, megtanultam, hogy a könyviparban a kiskereskedő többé-kevésbé azt rendelhet meg a kiadótól, amit akar. És 100%-ban visszaadhatják, amit nem adnak el, büntetés nélkül! Azta!

Soha nem hallottam ilyesmiről. Ez azt jelentette, hogy a vállalat nem fordított időt a jobb előrejelzési, tervezési és készletgazdálkodási rendszerek és folyamatok kidolgozására. Nem volt rá szükségük, mert bármit visszaadhattak, amit nem akartak. Továbbra is szükség volt mindezen visszaküldött áruk kezelésére, csomagolására, mozgatására és egyéb módon történő kezelésére, de nem volt ösztönzés arra, hogy ezt jól csinálják.

Mondanunk sem kell, hogy nem rendelkeztek a szükséges fordított logisztikai folyamatokkal, amikor a megbocsátó könyv üzletágon túl az általános kereskedelmi üzletágba léptek, ahol az ügyfelek visszaküldési képességet igényeltek, és a rossz irányítás költségei óriásiak lennének.

Egyszer a vezérigazgató bejött az irodámba egy „hibás” termékkel. A tételen a nyomtatás nem volt középen. A vezérigazgató azt mondta, hogy a szállító rossz minőségű terméket szállított nekünk. De megkérdeztem, hogy mi a minőségi előírás és mi a minőségi szabvány a cikkre. Nem volt egy sem! Ha a minőséget a szabványnak való megfelelésként határozza meg, akkor szabvány nélkül nem lehetne valódi értékelést adni arról, hogy mi a jó vagy a rossz minőség.

A fordított logisztika szempontjából enyhén szólva az első lépésnél kezdtük.

2. eset – A jó

Mi kezeltük az összes okostelefon-javítást egy nagy, globális márkanévvel rendelkező vállalat számára a nyugati féltekén. El tudjuk intézni az 1., 2., 3. és 4. szintű javításokat. Mexikói működésünk teljes mértékben ennek a képességnek szentelte magát.

A lean gyártás valamennyi elve érvényesült a működés irányításában és minden folyamat napi, folyamatos fejlesztésében.

A fedélzeten a visszirányú logisztika minden területén jártak szakértők. És a legtöbb olyan szolgáltatásban támogatni tudtuk az Ügyfelet, amelyhez segítséget kerestünk.

Viszonylag könnyen és nagy hatékonysággal tudtunk új termékeket és új ügyfeleket hozzáadni.

Ez egy világszínvonalú fordított logisztikai művelet volt.

Következtetés

A fordított logisztika minden iparágban minden ellátási lánc szerves része. Ha az ellátási lánc végpontjai között bármely pontján anyagok vagy áruk érkeznek visszafelé az áramlás irányába, akkor a fordított logisztikai képességre van szükség.

A Reverse Logistics üzletág mérete elképesztő. És bár érdekesebbnek tűnik a Forward Supply Chain-on dolgozni, a valóság az, hogy a Fordított logisztikai ellátási lánc ugyanolyan érdekes, informatív és hasznos lehet.

Határozottan ajánlom mindenkinek az ellátási láncban, hogy használja ki az összes lehetőséget, hogy bekapcsolódjon a fordított logisztikába. Ennek a tapasztalatnak a birtokában nagyszerű alapot nyújt bármely vállalat és bármely iparág valódi, átfogó ellátási láncának valódi megértéséhez!

Eredeti közzététel: 14. augusztus 2018.

Időbélyeg:

Még több Supply Chain Game Changer