Frissítve 2021 októberében.
Mindannyian ott voltunk.
Legyen szó kirakati vásárlásról, árak összehasonlításáról, ajándéklehetőségek feltárásáról vagy puszta kíváncsiságról, ezt gyakran a fizetési folyamat elhagyása követi.
De mi a bevásárlókosár elhagyása, pontosan? Ez az a folyamat, amely akkor megy végbe, amikor egy potenciális vásárló átböngészi az Ön termékeit, néhányat hozzáadott belőlük online kosarába, de amikor eléri a pénztárat, hagyja abba a vásárlás befejezése előtt.
Hogyan számítsuk ki a bevásárlókosár-elhagyási arányt
Az árfolyam kiszámításához elosztja az összes befejezett tranzakciót a kezdeményezett tranzakciókkal. Az eredmény megmutatja azon webhelylátogatók százalékos arányát, akik szándékoztak vásárolni, de valójában nem fejezték be a folyamatot.
A Baymard Institute által végzett tanulmány kimutatta, hogy a átlagos bevásárlókosár-elhagyási arány 2021-ben elérte a 69.80%-ot. A fő okok, amelyek miatt az ügyfelek a fizetési folyamat során elhagyják a kosarukat, a következők: magas többletköltségek (például adó és szállítás), fiók létrehozásának szükségessége a fizetési folyamat befejezéséhez, valamint a lassú szállítási idő.
Ebben a bejegyzésben további fontos okokra fogunk összpontosítani szekérelhagyás, amit megelőzhetőnek tartunk. Az okok listáját, amelyek miatt a vásárlók miért hagyják el a kosarukat, e-kereskedelmi tanulmányaink, valamint saját szoftvereink és SaaS-ügyfeleink alapján állítottuk össze. Nem csak ez, hanem egyszerű „javításokat” is biztosítunk néhány ilyen elhagyást kiváltó ok esetén.
Bónusz: Tekintse meg tippjeinket a hogyan válasszunk olyan bevásárlókosarat, amely átalakítja.
Vessünk egy pillantást a kosárelhagyás leggyakoribb okaira, és arra, hogyan hozhatja vissza a kosarukat elhagyó felhasználókat.
1. Az észlelt érték hiánya
A felhasználók túl gyakran nem értik a termék valódi értékét. Hosszú vagy bonyolult fizetési folyamatok során lemondanak a vásárlásról, mert legbelül úgy érzik, hogy amit meg akarnak szerezni, az nem éri meg. Ez általában az észlelt kockázat csökkentésével megelőzhető pénz-visszafizetési garanciák (az értékbeli tétovázás megszüntetésére) és a megbízhatóság kommunikálásával egy jól ismert biztonsági ikonra.
Movavi felmérést végzett annak megértésére, hogy a vásárlók miért nem fejezik be a vásárlást, és azt találták, hogy a fő ok, amely a kifogások 27%-át tette ki, nem a bizalomhoz vagy a biztonsághoz kapcsolódik, hanem észlelt érték a termékről. Ennek eredményeként a Movavi az észlelt érték javításán dolgozott, miközben nagyobb hangsúlyt fektet a webhely biztonságára.
A tanulmány azt is kimutatta, hogy a pénztár oldalon túl sok információ megjelenítése egy termékről valójában káros lehet, nem pedig hasznos. Ehelyett a termékadatokat a vásárlási tölcsér előtt kell közölni. Felhasználói pozitívan reagálnak a tisztább megjelenésű, kevesebb szöveggel és alacsonyabb kognitív terhelésű kosárra.
2. A megnyugvás hiánya
A habozás és a bizonytalanság az e-kereskedelmi kereskedők egyik legnagyobb ellensége. Általában a vásárlóknak természetesnek kell tekinteniük állításait, és a legjobbat kell remélniük a termék megvásárlásakor. Valamilyen biztosítás felajánlása csökkenti a potenciális ügyfelek esetleges kifogásait a vásárlás során.
Érdekes módon a Movavi rájött, hogy a saját letöltési biztosítási szolgáltatása (DIS) volt az egyik fő oka annak, hogy vásárlói körében elhagyták a kosarat. A Movavi ki akarta próbálni a szolgáltatás legjobb megjelenítési módját a pénztár oldalon, és két verziót próbált ki:
Változás 1 részletesebb magyarázatot kínált a Letöltés Biztosítási Szolgáltatásra, és lehetővé tette a felhasználó számára, hogy „feliratkozzon” a szolgáltatásra.
Változás 2 tartalmazta a Letöltési Biztosítási szolgáltatás leiratkozását, de továbbra is részletes információkat kínált a szolgáltatásról.
Melyik variáció nyert? A 2. változat teljesített a legjobban, a következő eredményekkel:
- A legmagasabb csatolási arány a biztosítási szolgáltatás letöltéséhez
- A biztonsági mentési CD legmagasabb csatolási aránya
- Legmagasabb látogatónkénti bevétel (RPV)
- Az irányításhoz hasonló felhasználói élmény (alacsony kockázatú változás)
Mi a fő következtetés ebből a tesztből? Úgy tűnik, hogy a felhasználók jobban reagálnak a biztosítási letöltési szolgáltatásra, ha a termék mellé magyarázat is van. Nem feltétlenül reagálnak negatívan arra, ha a DIS-t automatikusan hozzáadják a kosárhoz, de kevésbé reagálnak a bőséges leírás nélküli hozzáadásra.
Ezek a tanulságok lehetővé tették a Movavi számára, hogy továbbra is termékként kínálja a letöltési biztosítási szolgáltatást, és maximalizálja a konverziós arányt és az átlagos rendelési értéket.
TIPP: Több felhasználót győznek meg a vásárlásról, ha pénz-visszafizetési garanciával „megfordítja a kockázatot”, ezért használja ki ezt a lehetőséget. Információk megjelenítése az Önről pénzvisszatérítési eljárás szintén segít megnyugtatni a felhasználókat. Az „Elégedettségi garanciát” vagy a „30 napos pénz-visszafizetési garanciát” mutató ikonok hozzáadása megszüntetheti a tétovázást és csökkentheti a kockázatot azáltal, hogy megnyugtatja a vásárlókat, hogy jogorvoslatért fordulhatnak, ha nem tetszik nekik a termék. Ezek a garanciák azt mutatják, hogy törődik az ügyfelek elégedettségével, és eloszlathatják azokat a kételyeket, amelyek a kosár elhagyását válthatják ki.
A bizalom további növelése érdekében megjelenítheti az ügyfélszolgálat elérhetőségeit, például a napi 24 órában hívható helyi ingyenes telefonszámot az oldal tetején. A lábléc további részleteket tartalmazhat, például e-maileket, azonnali üzenetküldést vagy élő csevegést, valamint a közösségi hálózatokat. A vásárlók jobban megbíznak benned, ha látják, milyen könnyen elérhetik Önt különböző csatornákon keresztül.
Végül, amikor egy e-kereskedelmi szolgáltató mint az Ön hivatalos kereskedője, használja ki a e-kereskedelmi partnere hitelességét a kosár oldalának közös márkajelzésével és logójuk fejlécéhez való hozzáadásával. Ez különösen fontos, mert a felhasználóknak meg kell érteniük, hogy a vásárlás gombra kattintva átirányítják őket egy harmadik fél e-kereskedelmi szolgáltatóhoz.
3. Kosárhibák
Még akkor is, ha a legjobb informatikai csapat áll mellette, időről időre előfordulhat, hogy a webhely összeomlik, vagy a fizetési oldal hibaüzenetet jeleníthet meg. A vásárlók nagyon érzékenyek ezekre a helyzetekre, ezért előfordulhat, hogy lemondanak egy bizonyos termék megvásárlásáról, vagy teljesen elhagyják a céget, ha valami elromlik – még akkor is, ha ez csak egyszeri epizód volt.
As javítja a fizetési folyamatot, ne feledje, hogy a rendszer által generált hibaüzeneteket el kell olvasni és meg kell érteni – a tényleges embereknek. Csak az egyértelmű hibainformációkat és a végrehajtható javításokat jelenítse meg, amelyek segítenek a vásárlóknak megoldani a problémát. Vizuálisan megkülönböztető jelzéseket adjon, amikor hibák keletkeznek, és mikor vannak megoldva.
TIPP: Győződjön meg arról, hogy van egy csapata, amely felügyeli a fizetési oldalakat, hogy elkerülje, hogy az apró hibák befolyásolják a konverziókat. A helyreállítási műveleteket az előforduló hibák típusa alapján is személyre szabhatja. Például egy „érvénytelen aláírás vagy link lejárt!” javításához! hiba a kosárban, beállíthat egy hibaesemény-triggert egy harmadik féltől származó alkalmazással (például Google Analytics), amely gyorsabban és hatékonyabban tudja megoldani a problémát, és konkrét nyomon követést is generál.
4. Árkutatás
Egy másik kulcsfontosságú ok, amiért a vásárlók elhagyják a kosarukat, az „ablakvásárlás” vagy „összehasonlító vásárlás” műterméke, amikor nem érzik kellőképpen késztetést a tranzakció végrehajtására.
Ebben az esetben a felhasználók ellenőrzik az Ön árait, vagy összehasonlítják Önt versenytársaival. A sürgősség érzésének megteremtése és a potenciális vásárlók elvesztésének elkerülése érdekében próbálja meg visszautasítani ezeket a potenciális kosárelhagyásokat egy olyan ajánlattal, amelyet nem tudnak visszautasítani. Használja a kilépési előugró ablakokat a bevásárlókosárban lévő termékek korlátozott időtartamú ajánlatának hangsúlyozására.
Ön is használja remarketing e-mailek hogy tájékoztassa ezeket a vásárlókat az ajánlatáról, abban az esetben, ha a rendelés befejezése nélkül hagyja el webhelyét – ne felejtse el rögzíteni a kapcsolatfelvételi adatokat, mielőtt a felhasználók a kosarat elérnék. A remarketing különösen akkor hatékony, ha a vásárló eredeti szándéka az volt, hogy később vásároljon, vagy olyan felhasználók számára, akik egyszerűen elmentek a számítógépüktől, és felhagytak a munkamenettel. A szoftverből származó bevételének átlagosan körülbelül 2-3%-a egyszerűen visszanyerhető utólagos e-mailekkel.
TIPP: Alapszabályként a első követő e-mail a kosár elhagyását követő egy órán belül el kell érnie a potenciális ügyfeleket, hogy a leghatékonyabb legyen. Körülbelül minden tizedik vásárló nyit meg elhagyott kosarakkal kapcsolatos üzeneteket, ezért az első e-mailt 1 órán belül küldje el, a következőt 24 óra múlva, a harmadikat pedig 48 óra múlva.
Az értékelések segítségével e-mailben küldheti el termékeit, nem csak a termék nevét, annak árát és képét. Ha írásos értékeléseket és a korábbi vásárlók által a termékre adott értékeléseket ad hozzá, a határozatlan ügyfelet meggyőzheti a vásárlás tényleges befejezéséről. A kihagyástól való félelem (FOMO) valós dolog.
Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell vennie, a webhely és a kosár oldalai közötti árkonzisztencia. Ez egy gyakori hiba, és könnyen elkerülhető a rendszerek megfelelő integrálásával és a változások valós idejű szinkronizálásával. Az árkülönbségek a rossz lokalizáció következményei is lehetnek.
5. Nincs elég fizetési lehetőség
Ha csak egyet kínál fizetési lehetőség (vagy nagyon kevés választási lehetőség), szükségtelen akadályokat állít a potenciális ügyfelek és a bevételei közé. Többet kínál fizetési lehetőségek csökkenti a bevásárlókosár elhagyási arányát azáltal, hogy lehetővé teszi az emberek számára, hogy úgy fizessenek, ahogyan szeretnének.
Például, SysTools több pénznem támogatását kínálja, ami azt jelenti, hogy a nemzetközi látogatók megérthetik az árat, és az általuk választott pénznemben fizethetnek.
Kipróbálhatod az integrációt is helyi fizetési módok. Egyes országokban a banki penetráció még mindig alacsony, de a mobilinternet-hozzáférés lehetővé teszi a vásárlók egyre növekvő számú belépését és böngészését az e-kereskedelmi piacokon. Például a helyi kártyák törlesztőrészletei vagy az online kezdeményezett, de offline fizetések elfogadási aránya nő, és egyre népszerűbbé válik – például a Boleto Bancario használata Brazíliában vagy a Konbini Japánban.
TIPP: 2 Checkout Global Payments lehetővé teszi a globális értékesítést és a fizetések zökkenőmentes rendezését, miközben a vásárlók biztonságos, lokalizált vásárlási élményt nyújtanak több mint 45 fizetési móddal és 130 pénznemben.
Néhány ügyfelünk konverziós árfolyamának növekedését tapasztalta, amikor a PayPal Express fizetési lehetőséget a kosarába helyezte. Olyan helyzetekkel is találkoztunk, amikor a kosarak testreszabása a különböző piacokon a 3 legnépszerűbb helyi fizetési móddal csökkentette a bevásárlókosár elhagyását. A következtetés? A felhasználók nagyra értékelik a fizetési módok sokféleségét, és befejezhetik a vásárlást, ha az általuk preferált fizetési mód elérhető a kosárban.
6. Hosszú űrlapok vagy nehézkes fizetés
A hosszadalmas űrlapok vagy a fáradságos fizetési folyamatok egyéb okokat is jelenthetnek az ügyfelek elhagyják a bevásárlókosarakat. Az online információmennyiség miatt a vásárlók figyelme rövid, és felhagy a vásárlással, ha túl sok idejüket veszi el, vagy ha a fizetési folyamatot túl nehéznek találják követni. Kerülje el ezt a vásárlási folyamat lehető leghatékonyabbá tételével. Megjegyzés: ez hatékony, nem csak rövid.
A vásárlók az országukban bevált gyakorlatok és kulturális normák alapján a rövidebb vagy hosszabb kosáráramlást részesítik előnyben. Egyes piacokon, például az Egyesült Államokban (egyben a világ legnagyobb szoftverpiaca) a rövid vásárlási folyamatot részesítik előnyben. Más helyeken, mint pl a német online piac, néha előnyben részesítik a több lépésből álló fizetési folyamatot. A legjobb fizetési folyamat piaconként változik. Ha a vásárló tartózkodási helyétől függően hozzáad egy véleményoldalt a fizetési folyamathoz, az megakadályozhatja a kosár elhagyását, és vásárláshoz vezethet.
Az egyik legnagyobb tényező a a kosár áramlásának optimalizálása a csökkenő bevásárlókosár-elhagyás pedig a vásárlási csatorna teljes hossza vagy azon oldalak teljes száma, amelyen a felhasználónak át kell kattintania a vásárlás befejezéséhez.
Visicom Media, a ManyCam webkamera-szoftver és az élő közvetítésekhez és videocsevegésekhez használható képernyőrögzítő megalkotója arra a következtetésre jutott, hogy a vásárlási csatorna javításához nem elég csak a globális piacot nézni. Az országszintű adatok részletezése megmutatja, hogy a teljes vásárlási folyamat során lokalizált élményre és személyre szabott kosársablonra van szükség, nem csak a nyelvre, a pénznemekre és a fizetési módokra vonatkozóan. A kulcs benne rejlik kosárhonosítás, ami azt jelenti, hogy a kosarát a különböző kultúrákhoz kell igazítani, az ügyfelek vásárlási szokásainak megfelelően. Ha az egyes országokhoz optimalizálja a kosarat és a tölcsért, akkor maximalizálja globális bevételét.
Részlet a 2Checkout (jelenleg Verifone) esettanulmányból a Visicom Media ManyCam-jéről.
A fizetési folyamat felgyorsításának másik módja a releváns vizuális jelzések, például a termék miniatűrjei, amelyek biztosítják a vásárlót, hogy a megfelelő terméket tette a kosárba. Amikor a vásárlók beírják adataikat egy űrlapmezőbe, egy pipa megjelenítésével pozitív lendületet generálhat.
TIPP: Igazítsa a fizetési űrlapot úgy, hogy csak létfontosságú információkat kér, és jelenítsen meg egy folyamatjelző sávot, amely tájékoztatja az ügyfeleket, hány lépésre van szükség a vásárlás befejezéséhez. Ha megvannak az erőforrások, szabja testre a vásárlási folyamatot és a bevásárlókosarat az egyes piacokhoz, vagy legalább összpontosítson a fő piacokra az eladások maximalizálása érdekében.
7. A bizalommal és biztonsággal kapcsolatos aggodalmak
Most minden eddiginél jobban fenyegeti biztonságunkat rosszindulatú programok és egyéb online fenyegetések. Nem csak a kalózszoftverek használata vagy letöltése vezethet bajba; pusztán egy gyanús webhely felkeresése is problémákat okozhat.
Amikor hitelkártyaadatokról vagy egyéb fizetési adatokról és személyes adatokról van szó, a vásárlók nagyon óvatosak, és meg akarnak bizonyosodni arról, hogy adataikat biztonságosan kezelik. A felhasználók csak akkor adják meg hitelkártyaadataikat egy adott oldalon, ha megbíznak abban.
A bizalom kiépítése érdekében tájékoztassa vásárlóit arról, hogy az online tranzakciók biztonságosak és személyes adataik védettek.
Használhat SSL/TLS tanúsítványt, amely automatikusan megjeleníti a biztonságos lakat ikont is a böngésző címsorában. Ez annak a jele, hogy vásárlói biztonságos tranzakciókhoz kapcsolódnak majd.
Adjon hozzá egy jól ismert bizalmi védjegyet egy olyan szervezettől, mint a Norton Security, a VeriSign, a ScanAlert vagy a Better Business Bureau, és jelenítse meg a fizetési módok logóit, amelyeket a felhasználók felismernek és megbíznak, mint például a Visa, a Mastercard vagy a PayPal. Ezek a lépések megnyugtathatják a vásárlókat, és csökkenthetik az e-kereskedelmi kosár elhagyását, miközben vizuális jelzésként használják őket a kosár oldalain.
Ezeken a megbízhatósági jelzéseken kívül minden oldalon adjon hozzá telefonszámot vagy élő csevegési lehetőséget. Az emberek általában megbíznak azokban a webhelyekben, amelyek emberi interakció lehetőségét kínálják.
8. Az omnichannel stratégia hiánya
Nagyon gyakori helyzet, amelybe sok vásárló kerül, amikor egy bizonyos eszközön, például asztali számítógépén böngészik a termékek között, a terméket a kosárba helyezik, majd egy másik eszközzel, például egy mobilalkalmazással próbálják befejezni a folyamatot.
Ha ez a két élmény nem kapcsolódik egymáshoz, és a kereskedő nem omnichannel megoldást használ, az tönkreteheti a vásárló élményét, és elriaszthatja a vásárlás véglegesítésétől. Győződjön meg arról, hogy többcsatornás megoldást használ, hogy minden adatát egy helyen tárolja, és a végfelhasználói élmény zökkenőmentes legyen. Így a vásárlók látni fogják, hogy az asztali számítógépükön a kosárba kiválasztott összes tétel továbbra is a mobil bevásárlókosarában van tárolva, így a vásárlási folyamat sokkal gördülékenyebb lesz.
Mobilalkalmazás push értesítések nagy segítséget jelenthet a kosárelhagyási arány csökkentésében is. Értesítések küldésével vagy akár SMS-ekkel kosárelhagyási emlékeztetők, hatékonyabban érheti el potenciális ügyfeleit, és ösztönözheti őket a fizetési folyamat véglegesítésére. Így az üzenet potenciálisan jobban el fog érni. A legjobb eredmény elérése érdekében adjon ösztönzőt, például egy kedvezménykódot az üzenetéhez, és jelentős növekedést tapasztalhat a konverziós arányban.
Egy másik tipp az omnichannel-stratégia fejlesztéséhez, hogy használja digitális reklámkampányok a márka keresztpromóciója azoknak az ügyfeleknek, akik nemrégiben felkeresték webhelyét, de még nem fejezték be a tranzakciót. Próbálja ki a Google Ads és a Facebook Ads vagy más releváns platformok használatát – és hangolja össze a TOFU-t (a tölcsér tetején), a MOFU-t (a tölcsér közepe), a BOFU-t (a tölcsér alján), és célozza újra a hirdetéseket, hogy üzenetét egy időben eljusson. vásárlási útja alapján logikus módon.
Az omnichannel stratégia titka, hogy több csatornán, mindenkor, egységes stratégiával jelen legyünk.
Most, hogy láttál néhány okot, amiért az emberek elhagyják a kocsikat, készen állsz többre? Ha mélyebbre szeretne menni a bevált gyakorlatokba, ez megteheti növelni az értékesítést, Nézd meg ezt webinar hasznos tanácsokkal hogyan növelheti bevételét a konverziós arány optimalizálásával.
Forrás: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
- 2021
- Lemondás
- hozzáférés
- Fiók
- számvitel
- További
- Örökbefogadás
- hirdetések
- Előny
- Hirdetés
- tanács
- Minden termék
- között
- analitika
- app
- AVG
- mentés
- Banking
- BEST
- legjobb gyakorlatok
- Legnagyobb
- Brazília
- böngésző
- épít
- üzleti
- megvesz
- Vásárlás
- hívás
- ami
- esettanulmány
- Okoz
- igazolás
- változik
- csatornák
- ellenőrzése
- Megrendelés
- követelések
- ügyfél részére
- kód
- kognitív
- Közös
- vállalat
- versenytársak
- folytatódik
- Átalakítás
- kiadások
- országok
- Crash
- Teremtő
- hitel
- hitelkártya
- kíváncsiság
- pénznem
- Valuta
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- kézbesítés
- digitális
- Digitális reklám
- Kedvezmény
- Sokféleség
- e-commerce
- e-kereskedelem
- Hatékony
- esemény
- Kilépés
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- Facebook hirdetések
- Funkció
- vezetéknév
- Rögzít
- áramlási
- Összpontosít
- következik
- FOMO
- forma
- Giving
- Globális
- Google hirdetések
- Google Analytics.
- nagy
- Növekvő
- Növekedés
- Magas
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- ICON
- kép
- Növelje
- info
- információ
- Instant Messaging
- biztosítás
- A szándék
- kölcsönhatás
- Nemzetközi
- Internet
- IT
- Japán
- Kulcs
- nyelv
- vezet
- Tőkeáttétel
- Korlátozott
- LINK
- Lista
- kiszámításának
- helyi
- Honosítás
- elhelyezkedés
- logo
- Hosszú
- fontos
- Gyártás
- malware
- jel
- piacára
- piacok
- MasterCard
- Kereskedő
- kereskedők
- üzenetküldés
- Mobil
- Mobil alkalmazás
- Lendület
- pénz
- ellenőrzés
- hálózatok
- ajánlat
- felajánlás
- Ajánlatok
- omnichannel
- online
- nyitva
- Alkalom
- opció
- Opciók
- érdekében
- szervezet
- Más
- Fizet
- fizetés
- kifizetések
- PayPal
- Emberek (People)
- Platformok
- szegény
- Népszerű
- be
- ár
- árazás
- magán
- Termékek
- Termékek
- Vásárlás
- vásárlások
- Az árak
- értékelés
- miatt
- Meggyógyul
- felépülés
- átirányítás
- csökkenteni
- Tudástár
- Eredmények
- jövedelem
- Kritika
- Vélemények
- Kockázat
- SaaS
- biztonságos
- értékesítés
- Képernyő
- zökkenőmentes
- biztonság
- kiválasztott
- elad
- értelemben
- Sürgető érzés
- Series of
- készlet
- Szállítás
- vásárlók
- Bevásárlás
- bevásárlókocsi
- rövid
- kicsi
- So
- Közösség
- szociális hálózatok
- szoftver
- SOLVE
- Stratégia
- tanulmányok
- Tanulmány
- támogatás
- Felmérés
- Systems
- adó
- teszt
- a világ
- fenyegetések
- miniatűr
- idő
- tippek
- felső
- tranzakció
- Tranzakciók
- Bízzon
- us
- Felhasználók
- érték
- videó
- Visa
- weboldal
- honlapok
- WHO
- belül
- világ
- érdemes