Hogyan növelte a Superfoods Company bevételét négyszeresére a Chargebee segítségével?

Hogyan növelte a Superfoods Company bevételét négyszeresére a Chargebee segítségével?

Időbélyeg: 17. április 2023. 11:47
Forrás csomópont: 2589682

In 2018, Dylan Ralston, founder of the Superfoods Company, created the formula for the world’s first effervescent tablet, packed with 15 natural foods — right in his kitchen.

Ma a Superfoods Company a világ egyik legkelendőbb online pezsgőtabletta-gyártó vállalata, több mint 200,000 XNUMX hűséges előfizetővel.

A probléma

Amikor a Superfoods Company bemutatta első termékét, a Skinny tabs-t, a kereslet folyamatosan nőtt, szájról szájra. A cash flow pozitív lett, és havonta 10,000 XNUMX új előfizetőt vonzottak. A nagy mennyiségű előfizetés nagy kihívásokkal járt, amelyeket korábbi számlázási eszközük nem tudott megbirkózni:

  • Az „előfizetések” növelése az egyszeri „vásárlásokhoz” képest:

    A Superfoods ügyfélszerzési költsége (CAC) változatlan maradt, függetlenül attól, hogy az ügyfél előfizetett-e vagy egyszeri alkalommal. A nagyobb LTV-t és potenciálisan magasabb ROI-t biztosító ügyfelek megszerzéséhez a csapatnak növelnie kellett az előfizetések értékesítését.

  • Az átlagos rendelési érték növelése kibővített termékportfólióval:
    Termékek gyűjteménye hajtja a cég vagyonát – a Superfood méregtelenítő lapok, a Super Amazing Coffee és az almaecetes gumicukor.

Paul Kapsner, a Superfoods Company pénzügyi igazgatója elmondta: „Ösztönözni akarjuk a kiegészítő vásárlásokat az ügyfelek előfizetéseihez. Ügyfeleinknek tudniuk kell kávékrémet, kávépárnát vagy almaecetes gumicukorral összekeverni, párosítani és hozzáadni a preferenciáik alapján. Ennek a stratégiának ügyfeleink érdekében kell működnie, valamint növelnie kell átlagos rendelési értékünket (AOV), anélkül, hogy digitális hirdetésekbe kellene fektetnünk, hogy új ügyfeleket szerezzünk termékcsaládunk számára. Már megvannak!”

Értékelés: A Superfoods Company több mint egy maroknyi lehetséges megoldást vizsgált meg bajaikra. Ami a Chargebee-t megkülönböztette, az a képességek mélysége, a testreszabásai, valamint a helpdeskekkel, CRM-ekkel, e-kereskedelmi teljesítési szoftverekkel stb.

A megoldás

Chargebee-t felbérelték, hogy ne csak a számlázási moduljukat varázsolja el, hanem egy csomó más kapcsolódó funkciót is. A Superfoods Company csapata a Chargebee-t használja kifinomult laboratóriumaként az akvizíciós és megtartási kísérletek elvégzésére. Minden egyes nap!

  1. Ügyféllemondási trendek az ügyfelek jobb megtartása érdekében: Pénzügyi igazgatóként Paul minden héten megvizsgálja az előfizetések törlésének tendenciáját, hogy azonosítsa azokat a mintákat, amelyek körül az ügyfelek lemondják az előfizetéseiket. „A Chargebee segített nekünk kitalálni azt a mintát, amikor az előfizetések vásárlása után lemondás történik. A törlési jelentésekből és a kilépési szándékról szóló felmérésünkből származó adatokkal olyan stratégiákat tudunk megvalósítani, amelyek segítenek megelőzni a lemorzsolódást, és ehelyett a termék ragadósságát növelik.” magyarázza Pál.

  2. Gyors kísérletek az árakkal és az előfizetések számának növelésére irányuló tervek: A Superfoods Company a Chargebee rugalmas termékkatalógusát használja, hogy folyamatosan új árpontokat és kedvezményeket hozzon létre, A/B tesztet végezzen, és megtudja, hogy az árképzés, a promóciók és a tervhosszak milyen kombinációja felel meg a legmagasabb ügyfél LTV-nek.

  3. Rugalmas kiegészítők + termékcsomagok az intelligensebb értékesítéshez: A csapat a Chargebee kiegészítő rendszerét használja a kreatív termékcsomagok személyre szabására a táblagépeikkel és a kávékiegészítőikkel, hogy tesztelje, melyik kötegelési stratégia növeli a teljes átlagos rendelési értéket (AOV). Ezenkívül tesztelik a kiegészítő ajánlásokat az új előfizetők egy kis szegmensével, mielőtt mindenki számára elérhetővé tennék.

  4. Automatikus felszólítás a fizetési hibák minimalizálása érdekében: Chargebee’s automated dunning helped the team decipher when declines occur and set a cadence optimal for minimizing failed payments. Allowing customers to pause their subscriptions temporarily also helped reduce churn significantly during COVID.

A kifizetés

  • „30 perc elég egy új árképzési kísérlet bevezetéséhez!”

    On a scale of 1 to 10, Paul rates the difficulty of ‘making witty pricing changes’ a 2 or 3. He shares “Our philosophy as a company is to not spend months deciding the right price prior to launching a new product. We go with what we think makes sense initially and then use the Chargebee platform to A/B test and decide on the optimal price. Chargebee enables us to roll out a new pricing experiment in 30 minutes. We’re also allowed to make mistakes and find the right pricing point that suits our customer segments.”

  • Termékkínálatának bővítése bevételhatékonysággal

    For Superfoods Company, launching a new product line means 99 different problems – configuring the product catalog, setting prices, add-ons, discounts, and more. But, with Chargebee, all of that becomes as easy as flipping movies on Netflix.

“Chargebee has become a part of our product roadmap now. Whenever we launch a new product line we are assured that Chargebee will handle the revenue operations side of things from day 1.”

Creating exceptional value for customers is central to Superfoods Company’s mission. The team brings this value to life by taking the reins to constantly innovate, experiment, and uncover what keeps their customers happy.

Időbélyeg:

Még több SaaS Chargebee.com