Automatizálja az ügyfélszolgálatot az e-kereskedelem társalgási mesterséges intelligenciájával

Az internetnek köszönhetően a világ minden eddiginél jobban össze van kötve, és a vállalkozások könnyedén elérhetik ügyfeleiket a hálózaton keresztül. Mivel egyre többen használják az internetet a szolgáltatások eléréséhez, a jobb élmény és problémamegoldás iránti igény olyan ütemben növekszik, hogy a vállalkozások számára nehéz lehet elérni az elvárásokat.

Főbb jellemzők:

Ez Becsült hogy évente 265 milliárd ügyfélszolgálati megkeresés érkezik, és 1.3 billió dollárt költenek az ügyfelek igényeinek kielégítésére. Mivel az e-kereskedelmi vállalkozások egyre több területre terjeszkednek, és egyre gyarapodnak az ügyfelek, ezek a lekérdezések és bonyolultságuk csak növekedni fog. Ezzel a vállalkozásoknak az ügyfélszolgálatuk bővítésének költségei is növekednének.

Lehet, hogy már ismeri a mesterséges intelligencia e-kereskedelemre gyakorolt ​​hatását, az ajánlásokban és más területeken. Nemcsak bennük, hanem a mesterséges intelligencia is képes javítani és automatizálni az ügyfélszolgálatot alacsony költséggel és fenomenális teljesítménnyel.

Ebben a cikkben megvitatjuk azokat az előnyöket, amelyeket egy e-kereskedelmi vállalkozás élvezhet, ha automatizált ügyfélszolgálatot valósít meg párbeszédes AI-val. De előtte vessünk egy rövid vitát a társalgási AI-ról.

Ahogy a neve is mutatja, a Conversational Ai olyan technológiák összessége, amelyek a gépi tanulás technikáit használják hatalmas mennyiségű adaton, valamint a természetes nyelvi feldolgozást, hogy utánozzák az emberi interakciókat, és képesek az embereket beszélgetésbe bevonni.

Az ügyfeleknek mindig vannak problémái, és sok csatornán keresztül megkereshetik Önt. Ahelyett, hogy közvetlenül kapcsolódna az emberekhez, a chatbotokat ott tarthatja, hogy számos általános feladatot elvégezzenek: bizonyos információkat adhassanak meg, súgócikkeket keressenek számukra és másokat.

A chatbotok is nagy alkalmazkodóképességgel készülnek, így finomhangolhatók és használhatók AI az e-kereskedelemben a vállalkozások egyedi igényeit, és táplálja őket a megfelelő tartalommal, hogy beszélhessen a felhasználókkal.

Sok szervezet már bevezetett chatbotokat a felhasználói élmény különböző területein, és fantasztikus eredményeket ért el.

Csökkentett költségek

A telepítést követően a chatbotok a hét minden napján, a hét minden napján, a hét minden napján, azonos szintű hatékonysággal dolgoznak Önnek különböző csatornákon. Ez nagymértékben csökkenti azt a költséget, amelyet az embereknek ró, hogy adott ideig rendelkezésre álljanak. Ezenkívül egy mesterséges intelligencia e-kereskedelmi platformon lévő chatbot bármikor könnyedén kezelhet több üzenetet, és ezzel könnyedén kezelheti a nagy mennyiségű kérést, miközben minimalizálja a költségeket.

Becslések szerint a chatbotok telepítése az ügyfélszolgálati szolgáltatások automatizálására akár 30%-ot is megtakaríthat! Amellett, hogy van egy intelligens robot, amely segít költségmegtakarítást elérni, vállalkozása folyamatosan elérhető lesz ügyfelei számára!

A kopási arány csökkenése

Az ügyfélszolgálati központokkal mindig is problémát jelentett az állás elhagyása. A (QATC) Quality Assurance and Training Connection jelentése szerint a call centerek lemorzsolódási aránya kétszerese más iparágakénak összesen. Ebben sok tényező lehet, de a hívások ismétlődő és hétköznapi jellege is az egyik.

A chatbotok és az AI használata az e-kereskedelemben kiküszöböli a tipikus és hétköznapi feladatokat, és lehetővé teszi a támogató ügynökök számára, hogy az ügyfelek előtt álló összetett feladatokra összpontosítsanak, ami hozzájárul a lemorzsolódási arány bizonyos csökkenéséhez.

A gépi tanulás és személyre szabás ereje

A személyre szabott ügyfélélmény pozitív hatást gyakorolt. Növeli az általános felhasználói élményt, segít gyorsabban megoldani a problémákat, és javítja az Ön helyzetét az ügyfelek körében. Ezek a platformok az ügyfelek tárolt adatait használják fel. Az ügyfélszolgálatban a társalgási AI felhasználja az adatokat, és lenyűgöző személyre szabási élményt nyújt.

A Chatbot gépi tanulási algoritmusokat használ, és több tudást gyűjt az adatokról a személyre szabott megoldások megjelenítéséhez. A természetes nyelvi feldolgozási technikák egyre erősebbek. A chatbotokat különböző nyelveken telepíthetjük.

Csökkentett felbontási idő

Senki sem akar tovább várni a sorban, amíg egy megfelelő ügyfélszolgálati munkatárs nem csatlakozik a lekérdezés megoldásához. által végzett felmérés szerint Accenture, az érett piacokon a fogyasztók mintegy 66%-a gyorsabb ügyfélszolgálatra számít, és ez a szám magasabb a feltörekvő piacokon, amelyek 78%-ot tesznek ki. Tehát nemcsak a kiváló ügyfélszolgálat fontos, hanem az időben történő nyújtás is.

Az NLP erejével a beszélgetős chatbotok megérthetik az ügyfelek kérései mögött meghúzódó szándékokat és motivációkat. A chatbotok közvetlenül tudnak válaszolni az egyszerű és gyakran ismételt kérdésekre.

Támogatja a különböző csatornákat

Előfordulhat, hogy nem minden ügyfél szeretne egyformán kommunikálni Önnel. Vannak, akik szívesebben csevegnek a webhelyén, mások kedvenc közösségi üzenetküldő alkalmazásukon, míg mások hanghívásokon keresztül. Beszélgetés AI a csatornák széles skáláján működhet, és segít abban, hogy magas színvonalú ügyfélszolgálatot alakítson ki az ügyfele által kedvelt csatornán.

Folyamatos Fejlesztés

Bármely gépi tanulási modell életköve az adatok. Ha folyamatosan több adatot táplál be nekik, akkor minden eddiginél erősebbek lesznek. Tehát minél többet használ beszélgetős NLP-képes chatbotokat webhelyein, annál több adatot kapnak, és annál többet tanulnak. Ez a tanulási folyamat kettős lehet. Bizonyos értelemben megtanulják az emberek általános viselkedését, és jobban tudnak segíteni, de azt is megtanulják, hogy konkrét ügyfelekkel jobban bánjanak!

A növekvő vásárlói igények és a minden igényüknek megfelelő jobb felhasználói élmény iránti igényük miatt egyre nagyobb nyomás nehezedik az e-kereskedelmi vállalkozások ügyfélszolgálati területére. A társalgási Ai sokat fejlődött, és mára számos csatornán keresztül automatizálható az ügyfélszolgálat, hogy megválaszolják a kérdéseket és megoldják a felhasználói igényeket.

Az általuk kínált előnyök mellett az ügyfélszolgálat chatbotokon keresztül történő automatizálása számos területen segíti a párbeszédes kereskedelmet, és végső soron javítja az ügyfelek elégedettségét. Gyorsan, személyre szabott módon megoldják problémáikat, és az általuk preferált csatornát támogatják. Az ismétlődő és hétköznapi feladatok ellátásával kielégítik a támogató ügynököket. Tehát az ügyfelek és a támogató ügynökök általános elégedettségét eredményezi. Mindezzel fejlesztik vállalkozása egészét!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4