Az ügyfelek utazásának feltérképezése az IoT UX tervezésében: Útmutató

Újra kiadta Platón

Követő: 0

Az ügyfelek utazásának feltérképezése: Átfogó útmutató az IoT UX-tervezéséhez — Illusztráció: © IoT For All

Sok UX-tervező tölti idejét a felhasználói felületen. Mobilalkalmazást vagy webhelyet készítenek, és jogosan összpontosítanak az alkalmazás elrendezésére és felhasználói folyamataira, biztosítva, hogy az emberek navigálhassanak és elvégezhessék a feladatokat a felhasználói felületen belül. A tervezés azonban holisztikus gyakorlat, és az IoT UX tervezési megfontolások sem kivételek.

Az IoT által tervezett termékekhez készült UX érdekes kihívásokat jelent, nagyrészt azért, mert a nagyszerű felhasználói élmény kiterjed a felhasználói felületen túlmutató dolgokra is. Amikor egy termék must fizikailag telepíthető és beépíthető, fizikailag kölcsönhatásba léphet vele, sőt talán fizikailag is karbantartható – miközben egy alkalmazáson vagy irányítópulton keresztül is kapcsolatba kerül vele – az „élmény” szó sokkal tágabb jelentést kap.

Mondjuk demonstrálni ügyfele használ a termékét amely alkalmazáson keresztül vezérelhető. Ha van késés, a felhasználót nem érdekli, hogy ennek oka a chip meghibásodása vagy gyenge WiFi jel. A végfelhasználó tapasztalata számít, és a végfelhasználó nem teszi fel magának a kérdést, hogy egy termék miért viselkedik hibásan. Egyszerűen arra a következtetésre jutnak, hogy a termék nem működik.

It van ezzel a szándékkal that IoT UX tervezőknek biztosítaniuk kell, hogy a termék a végétől a végéig hibátlanul működjön. Más szóval, a tervező objektívjének túl kell tágulnia a felhasználói felületen.

Ahhoz, hogy a kezelőfelületen túlmutató kivételes felhasználói élmények kialakításában kiemelkedő teljesítményt nyújtsanak, a tervezőknek szélesebb körű megközelítést kell alkalmazniuk. Három fő terület van, ahol módszertanuk bővül és átalakul:

Vásárlói utazások: A hardveres interakciók és következmények beépítéséhez elengedhetetlen, hogy a teljes termékút során feltérképezzük a vásárlói utakat.
IoT-érték visszacsatolási hurok: A multidiszciplináris funkcionalitást (olyan funkcionalitást, amely hardvert, szoftvert, tervezést és adattudományt igényel) holisztikusan fel kell mérni és fel kell térképezni. A Verynál szívesen használjuk az Értékhurkot alapként ezeknek az összetett funkcióknak a kidolgozásához. Azt is biztosítja nincsenek hézagok.
Forgatókönyv-vezérelt felhasználói tesztelés: A felhasználói tesztelésnek olyan forgatókönyveket és feladatokat kell tartalmaznia, amelyek a hardver és a szoftver funkciókat is átfogják.

A fenti eszközök nem mindenre kiterjednek az IoT tervezésében, de megadják azt az alapot, amelyre egy UX-tervezőnek és termékmenedzsernek szüksége van ahhoz, hogy a termékfejlesztési út során felmérhesse a terméktapasztalat teljes körét.

Ennek az alapnak a használatával felszínre hozhatja a hiányosságokat, kockázatokat és problémákat a termékfejlesztési folyamat korai szakaszában, gyakran pedig a termékfejlesztés során. Ez megakadályozza, hogy a termékbemutató napjáig várjon, hogy ügyfelei hallhassanak róluk.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk az eszköztár első elemét – az ügyfélutakat.

Ügyfélutazások feltérképezése az IoT-termékélményben

The az ügyfélút remek kiindulópont. Mindenkit emlékeztet a csapatban hogy a termék csak akkor sikeres, ha az ügyfél sikeresen tud navigálni az út minden lépésén. Gyakran elfelejtjük, hogy ha az ügyfél nem találja a megfelelő QR-kódot, vagy nem érti egyértelműen a telepítési utasításokat, előfordulhat, hogy soha nem is tapasztalhatja meg a teljes funkciókészletet.

Alatt is az ügyfelek útitervét egy IoT-termékhez, valamint azokat a kritikus kérdéseket, amelyeket a tervezőknek minden lépésnél fel kell tenniük maguknak és a csapatnak.

Nagyon

Az utazás minden lépése számít

Nyilvánvaló, hogy az útnak jó néhány olyan lépése van, amely kívül esik a felhasználói felületen. Hasonlóképpen kevesen közvetlenül integrálható a fizikai hardverélménybe.

Munkánk során az élmény ily módon történő megjelenítése segít a csapatnak megérteni „a nagy képet” a termékfejlesztési folyamat során. Ez a nagy kép megközelítés megakadályozza a rövidlátó összpontosítást bizonyos jellemzőkre. Ilyen fókusz nagy hiányosságokhoz vezethet, például ha nem biztosítják a felhasználók sikeres csatlakozását és beépülését.

A felhasználói élmény utazása

Íme néhány példa arra, hogy a figyelem hiánya az egyes lépéseknél hogyan befolyásolhatja közvetlenül a felhasználói élményt:

Kezdeti vásárlás és hirdetés: Mit tesz a marketingcsapatells kiemelt jellemzőként atulajdonképpen rangsorbans 10. az alkalmazásban a fejlesztőcsapat által, következésképpen mások akár meg is szüntethetik a hatókörét.
Kicsomagolás: A csomagolás olcsó. A felhasználó figyelmen kívül hagyja az utasításokat, mert azok sűrűek és érthetetlenek, így nem tudja, hol kezdje. A védőműanyagnak a hardverelemről való eltávolítására vonatkozó egyértelmű utasítások hiánya a legjobb esetben is zavarhoz, legrosszabb esetben pedig a termék helytelen beszereléséhez vezet.
Beszerelés: A vezetékek hiányoznak. A csavarok külön jönnek. Vagy esetleg nehéz barkácsolást vagy ezermestert igényel a telepítéshez. A telepítési folyamat nem támasztotta alá az elvárásokat, így a felhasználó csalódást okozott, mivel nem tudta azonnal telepíteni.
Csatlakozó: Egy eszköz csatlakoztatása általában azt jelenti, hogy be kell kapcsolni, és be kell olvasni egy QR-kódot vagy sorozatszámot. Ha a QR-kód „elérhetetlen” helyen található az eszközön, az negatív hatással van az UX-re.
Beépített és kezdeti beállítás: A beindítás túl bonyolult volt, és a Wi-Fi/cella jele a szobában olyan gyenge volt, hogy a felhasználó nem tudta befejezni a folyamatot. Az eredmény? Az alkalmazás többi része használhatatlan, mert nem tud adatokat fogadni az eszközökről.
Alkalmazás funkció/használat: A legtöbb ügyfél végül itt tölti idejét. Ha a hardver, a firmware, az adatok, a szoftver és a felhasználói felület nincs összhangban, a termék késést vagy megszakadást tapasztalhat. Ez megzavarhatja a felhasználót a probléma okát illetően.
Hibaelhárítás: Mindenki falba ütközik. Segítsen a felhasználóknak útmutatásokkal, vagy ami még jobb, ajánlásokkal. Egy példa: „Látom, hogy x történik. Ennek oka lehet y. Javasoljuk, hogy próbálja ki a z-t.” Ellenkező esetben végül feladják, és túlterhelt állapotukban elmennek a terméktől.
Karbantartás: Az alkalmazások szoftverfrissítéseket kapnak. Az eszközöket rendszeresen cserélni kell. Ha a termékében havonta kell elemet cserélni, és nehéz szétszedni a készüléket a cseréhez, akkor nem marad sokáig.
Leszerelés vagy frissítés: A felhasználó IoT-eszköze már néhány éves, és a legújabb modellt akarják. Nagy! De az összes kedvenc beállításuk és automatizálásuk újraprogramozása ennek elérése érdekében frusztrációt okoz. Ideális esetben lehetővé tette a beállítások áthelyezését az alkalmazáson keresztül. Csillapítsa aggodalmaikat azzal, hogy ezt előre tudatja velük.

A perspektíva kiszélesítése és az új készségek átalakítása

Ahogy egy tervező elkezdi megnyitni a perspektíváját a felhasználói felület funkcióin és az alkalmazások látványvilágán túl, új horizont jelenik meg. Kezdetben új terület az értékeléshez és értékeléshez, de gyorsan másodlagossá válik.

Ha azonban a teljes csapattal – a termékkel, a hardverrel, a szoftverrel és az adattudományokkal – együtt vezetjük az ügyfelek útitervét, az többet jelent, mint a potenciális termékélményekkel kapcsolatos problémák korai feltárása. A folyamat lebontja a silókat, elősegítve a dinamikus elköteleződést és a szoros bajtársi kapcsolatot, ami kulcsfontosságú a vadul elragadó termékek fejlesztéséhez.