A márka humanizálása a Crowdsourcing segítségével

Újra kiadta Platón

Követő: 0

A Crowdsourcing egy hatékony eszköz a márka humanizálásához, ami jobb vásárlói élményt tesz lehetővé. A közönség bevonásával számos üzleti folyamatba és kezdeményezésbe lehetőség nyílik a közösség érzésének kialakítására, a személyesebb kapcsolat kialakítására, valamint az érdekeltek széles köre – köztük az ügyfelek, a közösségi média követői, a beszállítók, a forgalmazók és a kereskedők – lojalitásának növelésére. Egy márka humanizálása értékes és erőteljes USP-vé is válhat – a versenytársak számára nehéz lesz lemásolni.

Íme négy módszer a crowdsourcing használatával egy márka humanizálására.

1. Kérje meg az embereket, hogy járuljanak hozzá a felhasználók által létrehozott tartalomhoz

Ez bármi lehet, a fényképektől és videóktól az írásos ajánlásokig vagy értékelésekig. Ha ezt a tartalmat megjeleníti a webhelyén vagy a közösségi média csatornáin, bemutathatja a valódi embereket a márkája mögött, és hitelesebb és rokoníthatóbb képet alkothat.

Az Airbnb szállásadó cég arra ösztönzi a házigazdákat, hogy személyre szabott ajánlásokat és helyi betekintést nyújtsanak vendégeiknek, ezáltal közösségi érzést és kapcsolatot teremtve a házigazdák és a vendégek között. Az Airbnb azt is lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy véleményeket és értékeléseket írjanak vendéglátóikról, ami segít a platform iránti bizalom és átláthatóság kiépítésében.

2. Vonjon be embereket a termékfejlesztési folyamatába

Ez magában foglalhatja a prototípusokkal kapcsolatos visszajelzés kérését vagy új termékekre vagy funkciókra vonatkozó ötletek kérését. Ügyfelei ilyen módon történő bevonásával nemcsak tulajdonosi és befektetési érzést kelt a márkájában, hanem értékes betekintést nyerhet igényeikbe és preferenciáikba is.

A Glossier kozmetikai márka például a vásárlók termékfejlesztési folyamatba való bevonásával nagy és elkötelezett követőket épített ki. A Glossier rendszeresen kér visszajelzést ügyfeleitől, és ezeket a visszajelzéseket használja fel az új termékek bevezetésére. Ez a megközelítés segített a Glossier-nek olyan termékeket létrehozni, amelyek az ügyfelek igényeihez és preferenciáihoz igazodnak, és elősegítette a közösség érzését és a megosztott tulajdonjogot a közönség körében.

Játékkészítő LEGO felkéri az embereket, hogy javasoljanak ötleteket új játékkészletekkel kapcsolatban, amelyeket beépíthet a kínálatába. A legutóbbi körben a A BrickLink Designer Program 185 bejegyzést csökkentett le öt döntős Közös finanszírozási kör előtt állunk. A díszletkészítők saját támogatóikat is mozgósíthatják majd, és a leadott megrendelések száma határozza meg, hogy mely új készlet(ek) jutnak el egészen a gyártásig és a forgalmazásig.

3. Egy vállalat felkérheti az embereket, hogy támogassák társadalmi ügyeit vagy jótékonysági kezdeményezéseit

Az emberek bevonása ezekbe az erőfeszítésekbe a közös cél érzését keltheti, és bizonyíthatja a vállalat elkötelezettségét a világra gyakorolt pozitív hatás iránt.

Példa erre a Patagonia kültéri ruházati márka, amely hosszú múltra tekint vissza a crowdsourcing használatával a környezetvédelmi okok támogatására. 2011-ben Patagonia elindította a Common Threads Initiative elnevezésű kezdeményezést, amely arra kérte az ügyfeleket, hogy vállalják, hogy csökkentik ruha- és egyéb áruk fogyasztását. A Patagonia arra is kérte az ügyfeleket, hogy küldjék be használt ruháikat, amelyeket a cég újrahasznosít vagy újrahasznosít. Ez a kampány nemcsak abban segített Patagóniának, hogy bebizonyítsa elkötelezettségét a fenntarthatóság iránt, hanem az ügyfeleket is bevonta a pozitív változás létrehozásának folyamatába.

4. crowdfunding

A közösségi finanszírozás egy nem hagyományos módja az innovátorok és a vállalkozók számára, hogy új termékeket vigyenek piacra, és tőkét kínáljanak fel a magántulajdonban lévő vállalkozások befektetési finanszírozásának növelésére. Humanizálhatja a terméket vagy a vállalkozást mindhárom, már ismertetett módon, és még többet tehet.

Felhasználó által készített tartalom

A közösségi finanszírozási projekteken belül a különböző közösségi finanszírozási platformok által szervezett fórumok lehetőséget adnak arra, hogy az érdeklődők kifejtsék véleményüket egy-egy termékről vagy befektetési lehetőségről, kérdéseket tegyenek fel, és megnézzék, milyen válaszok érkeznek a szintén hasonló projektek iránt érdeklődő tömegtől. Az egyének megoszthatják tudásukat munkatapasztalataik vagy szabadidős tevékenységeik alapján, ami hozzájárul az úgynevezett „tömegbölcsességhez”. A közösségi finanszírozást működtető személy vagy szervezet profitál az ebből a megosztott tartalomból, amelyet a lehetséges vásárlók vagy új részvényesek hoztak létre.

Termékfejlesztés

A jutalomalapú közösségi finanszírozás lehetővé teszi az innovátorok számára, hogy termékeik korai verzióit a korai alkalmazók kezébe kapják. Ezek az emberek néha túlságosan is hajlandóak visszajelzést adni a termékek finomítására, mielőtt a végleges verzió piacra kerülne. Azok a termékek, amelyek segítenek megoldani az olyan problémákkal kapcsolatos problémákat, mint a szén-dioxid-kibocsátás és a fenntarthatóság, vagy kezelik a társadalmi problémákat, természetesen jobban vonzzák azokat a fogyasztókat, akik ugyanazokat az eszméket osztják.

Az ilyen problémák megoldására törekvő vállalkozások támogatása ugyanazokat az érintkezési pontokat érintheti, amikor részvénytőke-közös finanszírozási kört futtatnak. A támogatók jól érezhetik magukat, mert pozitív lépést tettek annak érdekében, hogy segítsenek egy olyan startup vállalkozásnak, amely ugyanazokat a prioritásokat osztja. Egyesek azt gondolhatják, hogy pusztán egy vállalkozó segítő keze nyújtása értékesebb, mint a befektetés bármely lehetséges személyes megtérülése.

A közösségi finanszírozás önmagában is humanizálódik

A közösségi finanszírozást alkalmazó vállalkozások hűséges követők tömegeit hoznak létre, támogatók, akiknek érdekükben áll a vállalat teljesítménye.

Egy brit fintech startup, a Kroo online bank, 2016-ban egy egyszerű, ambiciózus ötletből indult ki – hogy legyünk az első bankok, akikben megbíznak és szeretnek, legyünk lelkiismeretes bankok. It már akkor is több mint 150 millió dollárra becsülték, amikor 2023-ban elindított egy részvénytőke-közösségi finanszírozási kört. Nyilvánvalóan nem volt szükség a lakossági befektetőktől származó pénzszerzésre, bár ez a kezdeti alapítási célok iránti elkötelezettséget mutatta.

A Kroo vezérigazgatója, Andrea De Gottardo elmondta, hogy a közösségi finanszírozási kampányt azért indították el, hogy „ügyfeleink és más lakossági befektetők is bekapcsolódhassanak”. – Leginkább az hogy az emberek csatlakozzanak hozzánk az utazás során a közösségi érzés megteremtése érdekében, nem pedig pusztán az ott összegyűjtött pénzért.” Hozzátette: „hosszú távú álma” a cégnek, hogy túlnyomórészt vásárlók tulajdonában legyen.

Összességében a crowdsourcing hatékony eszköz lehet a márka humanizálásában és a közönséggel való szorosabb kapcsolat kialakításában. Ha ügyfeleit bevonja a tartalomalkotás vagy a termékek fejlesztésének folyamatába, hitelesebb és rokoníthatóbb képet alakíthat ki, erősítheti a közösségi érzést, erősítheti a márkahűséget, és kimutathatja elkötelezettségét a pozitív hatás elérése iránt. Van olyan példa, amelyet meg szeretne osztani velünk?