A Formacoat Formula: Mi áll a bevonatok újítójának sikere mögött?

<!–

->

Ahhoz, hogy egy résüzlet sikeres legyen, olyasmit kell kínálnia, amire csak kevesen képesek. Az orvostechnikai eszközök bevonatainak szakterületén pedig kevesen tudják felmutatni a Formacoat kínálatát. 

Amikor Mark Gross vezérigazgató több mint 20 évvel ezelőtt megalapította a vállalatot, a hangsúly egyetlen típusú hidrofil bevonaton volt, amely kenőbbé teheti az eszközöket. Az üzlet jelenleg 90 különböző bevonattípussal dolgozik, egy átfogó keverékkel, amely számos különféle eszközigényt lefed – ám mindez a bonyolultság az üzlet számos más aspektusát is magával hozta. A K+F részleg segít a készülékek elvitelében a koncepciótól a vásárlóig, a gyártócsapat pedig hajnaltól alkonyatig üzemben tartja a nagyméretű bevonóeszközöket.

„Az egyik érdekesség nálunk, hogy 20 év után is csak mi vagyunk a résen. Kifaragtuk és mi laktuk be. Szó szerint senki más nem próbálja megtenni azt, amit mi, ha bevonóeszközökről van szó” – mondja Brontë Gross, a vállalat marketingmérnöke. „Ami a rugalmasságunkat és a pártatlanságunkat illeti, teljesen egyediek vagyunk.” 

A Formacoat nem korlátozódik egyfajta bevonat készítésére. Valójában a korlátozások és korlátozások alig szerepelnek a Formacoat szókincsében. Az orvosi eszközök bevonatainak szakosodott szállítója szinte minden kihívást hajlandó elvállalni, ha megkeresik a megoldás érdekében. 

„Sok olyan dologra mondunk igent, amelyek látszólag kívül esnek azon, amit a legtöbben az alaptevékenységünknek tekintenének. És ez már önmagában is az alaptevékenységünk” – teszi hozzá Brecon Gross, a Formacoat gyártómérnöki részlegének vezetője. 

Az eszközök bevonása bonyolult és nehéz folyamat lehet. Az orvostechnikai eszközök gyártói által elkövetett gyakori hiba az, hogy a termékfejlesztés vége felé a bevonatot inkább befejező simításként hagyják. Ez azonban teljesítményproblémákat okozhat a későbbiekben, ha a bevonatot nem vették figyelembe a tervezés és fejlesztés korai szakaszában. 

És ami a bevonatokat illeti, két különböző dolog lehet, hogy mire vágyik az ügyfél, és mire van valójában szüksége. Ennek megállapítására a Formacoat minden projektet azzal kezd, hogy közvetlenül megkérdezi az ügyfelet: „Mit akar? És miért?" Ezeket a látszólag könnyű kérdéseket „The Formacoat Formula”-nak nevezik.

„Igazán arra törekszünk, hogy megpróbáljuk megérteni, miért jön hozzánk az ügyfél, milyen igényei vannak, és mi lesz a megfelelő” – teszi hozzá Brontë Gross. „A képlet egyszerűnek tűnik, de hihetetlen, mennyi ügyfelet mondanak olyasmiről, hogy „Senki más nem érti igazán, mire van szükségem”. Rengeteg aktív energia van részünkről annak biztosítására, hogy mindenki ugyanazon az oldalon legyen a tervezési és méretezési folyamataink során.”

Módszertan: megérteni, mire van szüksége egy orvostechnikai eszköznek

Az ügyfelek egyre több újszerű eszközzel fordulnak a céghez, és gyakran teljesen új típusú bevonatokat igényelnek, amelyeket a Formacoat korábban nem biztosított. 

„Mindenki arról beszél, hogy ha valami szokatlan tennivalója van, akkor menjen a Formacoathoz, ott elviszik” – mondja Mark Gross, a Formacoat vezérigazgatója cége hírnevéről. 

Az eszközök bevonatai iránti növekvő igények kielégítésére a Formacoat mérnököket és gyártókat alkalmazott, akik a vállalat meglévő szakértelmére építenek. 

„Rugalmasan közelítünk minden vásárlóhoz: ha úgy érezzük, hogy van valami tapasztalatunk és széleskörű ismereteink a bevonatok piacáról, akkor olyan termékek vagy technológiák kombinációját találhatjuk meg, amelyek kielégítik az ügyfelek egyedi igényeit” – mondja Mark Gross. A Formacoat vezérigazgatója. 

A sokféle bevonatolási lehetőséggel a vállalat vak felmérést készít, és adatokat gyűjt a kenési vagy becsípődési teszteléshez.

„Az ügyfélnek meg kell érintenie és éreznie kell a különböző bevonatokat a készülékén. És mindezt egy helyen megtehetik” – teszi hozzá Mark Gross. Hozzáteszi, hogy a Formacoat szellemisége leginkább a laboratóriumi fizikai alkalmazáson alapul, nem pedig egy asztal körül ülve, és megvitatni az ötleteket hosszú ideig. 

„Ülhetünk egy tábla körül, és jobbra-balra dobálhatunk ötleteket. A mérnökök mindig ezt csinálják. De te csak elméleteket posztulálsz. Itt tulajdonképpen ezeket a különféle technológiákat nagyon egyszerűen áthelyezhetjük az eszközökre, és nagyon egyszerűen tesztelhetjük őket a laboratóriumban” – mondja Mark Gross. 

„Egy mátrixon kilenc különböző bevonat volt, hét különböző gyártótól. Ennek megszervezése hatalmas munka. De ennek egy üzleten keresztül történő lebonyolítása elképesztő időt és energiát takarít meg.” 

Az integritás kultúrája

Az integritás a Formacoat összes üzleti tevékenységének és vállalati kultúrájának az alapja. A vállalat őszinte és közvetlen hozzáállása az ügyfelekhez, hű marad családi vállalkozási gyökereihez. A Formacoat arra törekszik, hogy a lehető legátláthatóbb legyen az ügyfelekkel szemben, és tisztességes legyen minden árazásában.

„Sok erőfeszítést teszünk annak érdekében, hogy ne csináljunk felesleges dolgokat, és ne számítsunk fel felesleges költségeket” – teszi hozzá Brecon Gross. 

Továbbá a család elmagyarázza, hogy cégük nem érdekelt abban, hogy a vevő terhére gyorsan pénzt keressenek. A vállalat üzleti modelljének alapvető része az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kiépítése. 

„A családi vállalkozás jellege azt jelenti, hogy a hosszú távú kapcsolatokra gondolunk” – magyarázza Mark Gross.  

Ennek bizonyítéka a visszatérő vásárlók hosszú élettartama. Első ügyfelük 20 év után is igénybe veszi szolgáltatásaikat, az ügyfélkapcsolatok átlagos hossza kilenc év.

„Minden az ügyféllel való őszinte kommunikációról szól” – mondja Brontë Gross. „Ha hibát követünk el, nem próbáljuk meg bürokráciarétegek vagy ilyesmi mögé rejteni. Kiépítettük ezt a bizalmat mindenki között, akivel együtt dolgozunk azáltal, hogy kezdettől fogva nyílt kommunikációval rendelkezünk, és megpróbáltuk ezt mindvégig fenntartani.”

Ahogy a vállalat a kézi működésről a nagyüzemi gyártáshoz automatizált műveletekre tér át, a családi vállalkozást vezetők szívesen megőrzik a vállalat kultúráját és egyedi identitását a terjeszkedés során, ragaszkodva ahhoz, ami a vállalat sikerét az első szakaszban tette. helyezze el, és folytassa olyan megoldások és szolgáltatások nyújtását, amelyekre mások nem képesek. 

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.medicaldevice-network.com/sponsored/formacoat-formula-coatings-innovator-success/