A chatbotok erejének felszabadítása: Főbb előnyök a vállalkozások és az ügyfelek számára – IBM Blog

A chatbotok segíthetnek ügyfeleinek és potenciális ügyfeleinek gyorsan megtalálni vagy bevinni az információkat azáltal, hogy azonnal válaszolnak a hangbevitelt, szövegbevitelt vagy a kettő kombinációját használó kérésekre, így nincs szükség emberi beavatkozásra vagy manuális kutatásra.

A chatbotok mindenhol megtalálhatók, ügyfélszolgálati támogatást nyújtanak, és segítséget nyújtanak az otthoni intelligens hangszórókat, SMS-t, WhatsApp-ot, Facebook Messengert, Slacket és számos más alkalmazást használó alkalmazottaknak.

A legújabb mesterséges intelligencia (AI) chatbotok, más néven intelligens virtuális asszisztensek vagy virtuális ügynökök, nemcsak a természetes beszélgetéseket értik meg a fejlett nyelvi modelleknek köszönhetően, hanem proaktívan automatizálják a különféle feladatokat a társalgási AI technológia segítségével. Elmúltak már azok az idők, amikor olyan felszólításokat kaptak, mint a „Nyomja meg a 6-os gombot az ügyfélszolgálathoz való csatlakozáshoz”. A chatbotok előnyei körülvesznek bennünket.

A chatbot előnyei az ügyfelek számára

Ügyfelei számos előnyben részesülnek, amelyek közül sok cserébe az Ön cégének is előnyös. Ha megkérdezné ügyfeleit, hogy mit vesznek észre és értékelnek a chatbotokkal kapcsolatban, valószínűleg az alábbiak kerülnének a lista élére. A chatbotok:

Gyors választ ad az ügyfelek kérdéseire

Senki sem szeret válaszra várni. A legtöbb ember retteg attól, hogy meghallja: „Mindjárt visszajövök hozzád”. Az ügyfelek rendelkezésére álló sok információforrás és sok vásárlási lehetőség miatt előfordulhat, hogy az ügyfelek nem várnak a válaszokra. A chatbotok gyorsan, éjjel-nappal válaszolnak ezekre a kérdésekre.

Adjon személyre szabott szolgáltatásokat és javaslatokat

A chatbotok nemcsak gyorsan reagálnak, hanem előre látják az ügyfelek igényeit, hasznos üzeneteket küldenek és új termékeket ajánlanak. A mesterséges intelligencia elemzi az ügyfelek interakcióit, hogy javaslatokat tegyen, és javaslatokat tegyen a következő lépésekre. A magasabb ügyfél-elégedettség növelheti vásárlói értékét.

Lépjen kapcsolatba, amikor és ahol az ügyfelek vannak

Beszélgetéses marketing platformok és eszközök széles skáláján telepíthető, hogy ott és hogyan találkozzon az ügyfelekkel, ahol és ahogyan szeretnének. Kapcsolatba léphet velük weblapokon, digitális hirdetéseken, mobil- vagy üzenetküldő alkalmazásokon, telefonon, bolti kioszkon, közösségi médián vagy SMS-en keresztül. Ez az omnichannel megközelítés lehetővé teszi, hogy ott lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, ahol a legaktívabb és legkényelmesebb.

Beszéljen az ügyfelek nyelvén

Ügyfelei a világ szinte bármely országából kapcsolatba léphetnek chatbotjával. Ahelyett, hogy az ügyfelet arra kényszerítenék, hogy az Ön anyanyelvén kommunikáljon, a vállalati szintű csevegőbotok több nyelvet is támogathatnak, és akár alapos tippeket is tudnak adni a kezdeti bemenet alapján, legyen szó akár chatről, szövegesről vagy hangról. Az Ön potenciális piaca világméretű.

Kínáljon önkiszolgáló lehetőségeket

Az ügyfelek gyakran szívesebben végzik el az egyszerű feladatokat önállóan. A chatbot felkérheti őket, és több önkiszolgáló opciót és erőforrás-útmutatót biztosíthat, ezzel időt takaríthat meg ügyfelei számára és csökkenti a személyzeti szükségleteit.

24×7 üzemelés

A platformok működnek éjjel-nappal, segítve annak biztosítását, hogy az ügyfelek a szokásos munkaidőn kívül is hozzáférhessenek az információkhoz és a támogatáshoz. A chatbotok azonnali válaszokat adnak a megkeresésekre, ami gyorsabb lekérdezési megoldást és jobb ügyfélútvonalat eredményez.

A részleteket csak egyszer adja meg

A vállalati szintű chatbotok rögzíthetik az ügyfelek beszélgetéseit és minden lényeges részletet. Amikor a csevegés átkerül az ügyfélszolgálati csapatához, az ügyfeleknek nem kell újra válaszolniuk ugyanazokra az időigényes kérdésekre. Ez csökkenti az ügyfelek frusztrációját és bosszúságát.

Előnyök cége számára

Az AI chatbotok gyorsan reagálnak, pontosan dolgozzák fel a természetes emberi nyelvet, és automatizálják a személyre szabott élményeket, számos előnyt és új lehetőséget kínálva szervezete számára. A chatbotok:

Növelje az ügyfelek elkötelezettségét és a márkahűséget

Előtt chatbots, a legtöbb vásárlói kérdés, aggály vagy panasz emberi érintést igényelt. A chatbotok azonban már automatizálhatják a munkafolyamatokat, megszabadítva az alkalmazottakat az ismétlődő feladatoktól. Kiküszöbölhetik a hosszan tartó várakozási időt a telefonos ügyfélszolgálatnál, valamint az e-mailes vagy élő chat-támogatásnál. A chatbotok azonnal elérhetők több felhasználó számára, javítva a Vásárlói élmény érdekeik és aggályaik azonnali kezelésével.

Csökkentse a működési költségeket és növelje a hatékonyságot

A chatbotok lehetőséget kínálnak a napi 24 órában járó személyzeti költségek csökkentésére, vagy akár a munkaidőn túli személyzeti költségek kiküszöbölésére, feltéve, hogy chatbotjai hatékonyan tudják kezelni a legtöbb kérdést. Optimalizálhatja azokat a folyamatokat, amelyek korábban emberi interakcióra támaszkodtak, és ezzel az alkalmazottak javát szolgálja az ügyfelekkel kapcsolatos felhasználói élményeik javításával és az alkalmazottak fluktuációjának csökkentésével.

Növelje az ügyfélszolgálat minőségét

Az ügyfélszolgálat munkatársai elveszíthetik a lelkesedésüket, ha túl sok időt töltenek az ismétlődő kérdések megválaszolásával. Ha chatbotokat alkalmaz a rutinkérdések kezelésére, és átadja azokat, amikor több betekintésre van szükség, akkor bevonhatja munkatársait, amikor a kreativitás és a kezdeményezőkészség a legértékesebb, így erőfeszítéseik kifizetődőbbek.

A chatbotok szolgálhatnak kezdeti támogatási vonalként, segíthetik a támogató csapatot a csúcsidőszakokban, vagy enyhíthetik a monoton és ismétlődő kérdések terhét, lehetővé téve az emberi ügynökök számára, hogy összetettebb kérdésekre összpontosítsanak. Míg a tengerentúli vállalatok kiszervezési lehetőségeket kínálnak e funkciók némelyikéhez, használatuk jelentős költségekkel és kockázatokkal járhat, ami csökkenti a márka ügyfélkapcsolatai feletti ellenőrzést.

Növelje az értékesítést

Az AI-alapú chatbotok generálnak vezet, ösztönözze a konverziókat és a keresztértékesítést. A webhely látogatói érdeklődhetnek a szolgáltatásokról, tulajdonságokról vagy tervekről. A chatbotok hatékonyan felgyorsítják a válaszidőt, és a vásárláshoz irányítják az ügyfeleket. A többlépcsős értékesítési csatornával rendelkező összetett vásárlások esetén a chatbotok minősítési kérdéseket tehetnek fel, és közvetlenül kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel képzett értékesítési ügynökökkel a konverziós arány növelése érdekében.

Növelje a közönség bevonásának képességét

A chatbotok az emberek idő- és energiakorlátozása nélkül működnek, lehetővé téve számukra, hogy bármikor válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire világszerte. Egyszerre kiterjedt ügyfélbázist tudnak kiszolgálni, így nincs szükség az emberi munkaerő bővítésére. A vállalati szintű chatbotok gyors méretezhetőséget és kezelést kínálnak több beszélgetés egyidejűleg. Ahogy az ügyfélkör növekszik, a chatbot implementációja megnövekedett interakciókat tesz lehetővé anélkül, hogy ennek megfelelően emelkedne a költségek vagy a személyzeti igény.

Rögzítse az ügyfelek adatait közvetlenül

Az első ügyfél-interakció a chatbotjaival lehetővé teszi számukra, hogy ügyféladatokat kérjenek, ezzel potenciális ügyfeleket generálva marketingcsapata számára. Ezek a kérdések előminősíthetik az ügyfeleket, mielőtt áthelyezik őket az értékesítési csapathoz, lehetővé téve az értékesítők számára, hogy azonnal meghatározzák céljaikat és a megfelelő stratégiát.

Gyűjtsön új ismereteket cookie-k nélkül

A gépi tanulást segítő chatbotok képesek adatgyűjtés és új meglátásokat a célközönségről. Értékes ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) adatokat gyűjtenek, beleértve az ügyfelek visszajelzéseit, preferenciáit és interakciós viselkedését, e-mail címeket és telefonszámokat. Felfedezhetik az ügyfelek kulcsfontosságú érdeklődését és viselkedését is, lehetővé téve a marketingkampányok finomítását, az üzenetek személyre szabását és a termék- vagy szolgáltatásajánlatok javítását, mindezt cookie-k használata nélkül.

Hajtsa a vezető táplálást

A chatbotok azáltal, hogy aktívan küldenek, vezérelhetik a vezető gondozási folyamatokat nyomon követési üzenetek és cseppkampányok, segítve a potenciális ügyfeleket az értékesítési tölcséren való navigálásban.

Személyre szabott szolgáltatásokat kínál

A chatbotok programozhatók kommunikálni az ügyfelekkel megérkezésükkor, elősegítve a jellegzetes és személyre szabott interakciókat. Az ügyfél interakciós előzményeinek felhasználásával a chatbot valóban hasznos javaslatokat és ajánlatokat tehet.

Futtasson gyors üzenetküldési teszteket

A leghatékonyabb üzenetküldés azonosítása érdekében A/B teszteket végezhet chatbotjain. Az ügyfelek különféle utasítás- és javaslatvariációkkal léphetnek kapcsolatba, amíg Ön ki nem választja a legvonzóbb megfogalmazást. Ezt követően értékelheti a chatbot teljesítményét, figyelembe véve az olyan tényezőket, mint a kérések megértése, a válaszidő és az ügyfelek önkiszolgáló szolgáltatásának sikeres befejezése.

A HR-műveletek javítása

A szervezetekben a humánerőforrás (HR) osztályok előfordulhatnak küzdenek a rutinfeladatok hatékony kezeléséért, ami időpazarláshoz vezethet, mivel ismételten megválaszolják az alkalmazottak gyakran ismételt kérdéseit (GYIK). Ez elszívja a HR-esek idejét és energiáját, elterelve figyelmüket az olyan értékesebb tevékenységekről, mint a toborzás, megtartás és motiváció, vezetői fejlesztés és a vállalati kultúra alakítása. A chatbotok hatékonyan enyhíthetik ennek a munkaterhelésnek a jelentős részét.

Folytassa a következetes kommunikációt

A chatbotok biztosítják következetes tájékoztatás és üzenetküldés, segítve annak biztosítását, hogy minden ügyfél azonos szintű szolgáltatást kapjon. Ez a tudásbázisból származó következetesség segít megőrizni a márka integritását és pontosságát az ügyfélkommunikációban. Enélkül a különböző ügynökök tévedésből különböző utasításokat vagy információkat adhatnak több ügyfélnek, ami félreértésekhez és az ügyfelek elégedetlenségéhez vezethet.

Őrizze meg a nyugalmát

Bárkinek lehet rossz napja, ami miatt az ügyfélszolgálati munkatársak olyan reakciókat válthatnak ki, amelyeket később megbánhatnak. Ezenkívül az ügyfélszolgálati hívások gyakran azzal kezdődnek, hogy az ügyfelek a korábbi tapasztalatok miatti csalódottságukat fejezik ki. Ez lehetővé teszi az összeállított ügyfélszolgálati chatbot számára, hogy elnyelje a legtöbb frusztrációt. Ennek eredményeként, amikor egy élő ügynök veszi át az irányítást, a harag nagy része már eloszlott, megelőzve az esetleges durvaságot vagy visszaélést.

Iparági előnyök

A chatbotok bármely iparágból profitálhatnak, de van néhány kiemelkedő felhasználási eset.

Banki és pénzügyi szolgáltatások

A tranzakciós iparágban az AI-alapú chatbotok képesek teljesíteni gyors és pontos válaszokat, megszünteti a várakozási időt, ésszerűsíti az internetes információkeresést és megkönnyíti az értelmes ügyfélkapcsolatokat.

E-kereskedelem és online marketing

Felhatalmazhatja az ügyfeleket arra öncélú, pontosan irányítja a lekérdezéseket az emberi ügynökökhöz, és rendkívül személyre szabott és kontextus szempontjából releváns vásárlási élményeket biztosít.

Kormány

Empower hogy hozzáférjenek az alapvető információkhoz a számlák fizetéséről és a közelgő eseményekről chatbotok használatával. Hatékony, pontos válaszokat adnak, javítják a felhasználói élményt, miközben költséget takarítanak meg, és gyors megtérülést biztosítanak a befektetésnek.

Egészségügy

Felhatalmazza a betegeket és racionalizálják tapasztalataikat intelligens automatizálással. A chatbotok hatékonyan segíthetik a képzett egészségügyi szakembereket, miközben lehetővé teszik a betegek számára, hogy gyorsan kezeljék az egyszerű kérdéseket, beleértve az időpontfoglalást, a receptek újratöltését és a gyógyszeres értesítések fogadását arról, hogy mikor veszik be a gyógyszereiket.

HR

A természetes nyelvfeldolgozás és a gépi tanulás (ML) HR chatbot képes megérteni, kommunikálni és automatizálni a különböző feladatokat a jelöltek és az alkalmazottak támogatása érdekében, beleértve a beiskolázást, a GYIK megválaszolását, a szabadságra vonatkozó kérések kezelését és a hátralévő szabadságok egyenlegének ellenőrzését.

Biztosítás

Ügyfelei valós idejű, személyre szabott és pontos válaszokat keresnek, akár ők is árajánlatkérés, biztosítási igény benyújtása vagy kifizetések teljesítése. A gyors és pontos válaszok segítik a hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítását.

Ingatlan

A chatbotok gyorsan összegyűjtik a követelményeket profilokat hozhat létre, válaszoljon az ingatlanokkal kapcsolatos kérdésekre és ütemezzen időpontokat. A profilalkotás során érdeklődnek az ügyfelek ingatlanpreferenciáiról is, hogy mélyebb kapcsolatokat alakítsanak ki.

A chatbotok előnyeinek bemutatása

Ahhoz, hogy élvezze ezeket az előnyöket, szüksége van IBM watsonx™ asszisztens, egy vállalati szintű AI-alapú chatbot platform. Kiküszöböli a hagyományos támogatási akadályokat, kivételes élményeket biztosít, és zökkenőmentes integrációt tesz lehetővé jelenlegi üzleti eszközeivel az AI-alapú hangügynökök és chatbotok számára.

Fedezze fel az IBM watsonx™ Assistant szolgáltatást