3 Kommunikációs stratégiák a hatékony donormegtartás érdekében

Az átlagos donormegtartási arány az első éves offline donoroknál 29%, míg az online esetében csak 22%.

Ezek elég sokkoló számok. A donormegtartási arány 20% alatt lesz, ha a donormegtartási statisztika továbbra is csökkenő tendenciát mutat. Most vegye figyelembe a donorszerzés növekvő költségeit. Ez nehéz környezetet teremt az adománygyűjtők és nonprofit szervezeteik számára a sikerhez.

Van-e hatalmunk ezen változtatni? Igen. A hatások pedig exponenciálisak lehetnek. Alapján Adrian Sargeant, az Institute for Sustainable Philanthropy társalapítója, ha csupán 10%-kal javítja megtartását, akkor az donor adatbázis értéke több mint 200%.

Ez azt jelenti, hogy nincs olyan idő, mint a jelen javítja a donormegtartási arányt.

Az emberek évente számtalanszor kérnek adományt. Vannak, akik hozzájárulnak, mások nem. De az adománygyűjtés egyik legnagyobb kihívása, hogy az adományozók visszatérjenek. Sok fontos kérdést fel kell tenni az adománygyűjtés tervezésekor. A fenntarthatóság szempontjából az egyik legkritikusabb kérdés: „Hogyan őrizzük meg őket?” 

Az „adományozói életciklus” az adománygyűjtő és a támogató közötti kapcsolatot írja le. Az adományozók küldetéséről való tájékoztatásának folyamatára vonatkozik. Kérdezz, kommunikálj eredményeket, fejezz ki hálát, és szerezz új elkötelezettséget. A cél: visszatartás.

A kulcs a kapcsolatok ápolása azokkal, akik támogatják közösségi szervezetedet. Célja, hogy felszámolja a szakadékot az adományozás és a hozzájárulások hatása között. Ne feledje, a sikeres donormegtartási stratégiák:

1. Küldetésvezéreltek.
2. Hatás közlése.
3. Kifejezze háláját.

A bizalom, a kapcsolat kialakítása és a közösséggel való befektetés növeli a sikert. Ez növeli annak valószínűségét, hogy az emberek a szervezet bajnokaivá váljanak. A végső cél pedig, hogy évről évre támogatást szerezzen adománygyűjtési céljaihoz. ugorjunk be!

1. A sikeres donormegtartási stratégiák küldetésvezérelt.

Pénzt adni anélkül, hogy kézzelfogható megtérülést kapna, ellentmondásos. A közgazdaságtan néhány legalapvetőbb elve mást mond. De ha össze tudja kapcsolni az adományt a küldetéssel, akkor már elsajátította a jótékonykodás fejlesztésének művészetét. Ezt a célt úgy érheti el, ha az adománygyűjtést egy erős küldetéssel keretezi.

Vegyünk egy példát. A nonprofit világban szeretet: víz egy fiatal szervezet. Ennek ellenére gyorsan népszerűvé váltak az innovatív marketingnek köszönhetően. Világos és meggyőző küldetésük van. „Küldetésünk, hogy tiszta és biztonságos ivóvizet vigyünk a világ minden emberéhez.” T10 másodperces összefoglalója leírja, hogy ez a globális nonprofit szervezet hogyan használja fel adománygyűjtő dollárjait.

A helyi közösségi adománygyűjtők továbbra is meggyőző küldetést tudhatnak maguk mögött. Lehet, hogy kézzelfogható jószágot ad el, hogy pénzt gyűjtsön, vagy tisztán keresni fog. Akárhogy is, mások megérthetik az Ön céljait egy tágabb kontextusú küldetés megfogalmazásával. A „rendszerszintű változásokkal” foglalkozó küldetésnyilatkozatok különösen erősek azáltal, hogy bemutatják az ajándékuk vagy vásárlásuk valódi különbségét.

2. A sikeres donormegtartási stratégiák hatást közvetítenek.

Alulról szerveződő adománygyűjtés túl kicsinek tűnhet ahhoz, hogy indokolja ezt a fajta megközelítést. De az adományozó számára, ha megérti, hogyan költik el a pénzét, minden teljes kört zár be.

A nonprofit szervezetek és a közösségi szervezetek gyakran elsajátították a „kérést”. De nem folytatják adományozói tevékenységüket azzal, hogy megosztják sikereiket. A legsikeresebb adománygyűjtő kommunikáció a történetmesélés művészetét használja. Így tartják meg az adományozókat azáltal, hogy a történet részévé teszik őket. 

Például hány könyvet vásárolt, és mennyi pénzt spórolt meg ezzel a tanároknak? Gondolja át, milyen óravázlatok készültek egy adományozó nagylelkű ajándékának köszönhetően. Az ilyen típusú kapcsolatok a történetmesélést az adományozók bevonásának hatékony eszközévé teszik a te ügyedben. Miután kapcsolatba lépnek ezzel a szükséglettel, a szurkolók sokkal valószínűbb, hogy támogatják őket.

3. A sikeres donormegtartási stratégiák hálát fejeznek ki.

Nehéz lenne találni egy jó adománygyűjtőt, aki nem ad egyenlő súllyal a köszönetet az adományozóknak a kéréssel.

Janet Hedrick tanácsadó azt mondja, hogy az adománygyűjtőknek kell többször is köszönjük az adományozóknak. A szervezeti kódexek korlátozhatják az adományozókkal való folyamatos kapcsolattartás lehetőségét. De soha nem árt, ha a kampány befejezése után köszönetnyilvánítást küldenek postafiókjukba.

Ha köszönetet mond valakinek, aki részt vett az adománygyűjtésben, tartsa szem előtt az alábbi irányelveket:

• Használjon donorközpontú nyelvezetet. Ne feledje, hogy a „ti üzenetek” jobban közvetítik a hálát, mint a „mi üzenetek”.
• A szóbeli vagy írásbeli kommunikációt a „köszönettel” kezdje és fejezze be. Ügyeljen arra, hogy levelezése során folyamatosan ismételje meg háláját.
• A közönség számára értelmes módon kommunikáljon. Fontolja meg képességeit a nyilvános elismerésre. A fő támogatóknak pedig nyilvánosabb módon köszönjük meg.
• Tájékoztassa támogatóit a legújabb fejleményekről. A soha nem fázó donort soha nem kell továbbértékesíteni!

Térképezze fel a sajátját donor termesztési stratégia, és továbbra is bevonja őket az Ön hatásába. Még ha nem is gyűjt aktívan, akkor is sikeres kampányokat vezethet évről évre. Némi munkával és kitartással végül eléri célját, a donormegtartást. Sok szerencsét!

---

Ehhez a vendégbejegyzéshez hozzájárult Nagy adománygyűjtési ötletek.

Forrás: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/