सारांश
वॉटसन असिस्टेंट सेशन इनिशिएशन प्रोटोकॉल (एसआईपी) का उपयोग करके सार्वजनिक या निजी टेलीफोन नेटवर्क के साथ ऑर्केस्ट्रेटेड वॉटसन सेवाओं के एक सेट को एकीकृत करने का एक तरीका प्रदान करता है। यह कोड पैटर्न आपको एक उदाहरण के माध्यम से ले जाता है जो आपको सभी अलग-अलग सेवाओं के बीच खुद को व्यवस्थित किए बिना, वॉटसन असिस्टेंट, वॉटसन स्पीच टू टेक्स्ट और वॉटसन टेक्स्ट टू स्पीच का उपयोग करके अपने कॉल सेंटर को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है। वॉटसन असिस्टेंट फ़ोन इंटीग्रेशन सुविधा आपके लिए यह काम करती है।
Description
वॉटसन असिस्टेंट एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) स्व-सेवा एजेंट के साथ टेलीफोन पर सीधे वॉयस इंटरैक्शन को सक्षम बनाता है। वॉटसन असिस्टेंट आपकी मदद करता है:
- टेलीफ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा में सुधार करें: IBM Watson सेवाओं को अपने टेलीफ़ोन सिस्टम से कनेक्ट करें, जिससे वह कॉल करने वालों से प्रश्नों का उत्तर दे सके, कॉल ट्राइएज कर सके और कॉल को उपयुक्त एजेंटों को हस्तांतरित कर सके।
- लागत कम करें: कॉल सेंटर एजेंटों का उपयोग करने के बजाय अपनी कुछ कॉलों को संभालने के लिए आईबीएम वॉटसन असिस्टेंट का उपयोग करके लागत कम करें।
जब आपने यह कोड पैटर्न पूरा कर लिया है, तो आप समझेंगे कि कैसे:
- आईबीएम क्लाउड पर वॉटसन असिस्टेंट, स्पीच टू टेक्स्ट और टेक्स्ट टू स्पीच सेवाओं का प्रावधान
- वाटसन असिस्टेंट को एक नमूना कॉल सेंटर संवाद आयात करें
- एसआईपी संचार प्रोटोकॉल का उपयोग करके वॉटसन असिस्टेंट को ट्विलियो से कनेक्ट करें
- व्याकरण (वैकल्पिक) के साथ पाठ कस्टम भाषा मॉडल के लिए एक वाटसन भाषण बनाकर भाषण मान्यता सटीकता में सुधार
फ्लो
- उपयोगकर्ता एक कॉल सेंटर फोन नंबर पर फोन करता है जो ट्विलियो एसआईपी ट्रंक से जुड़ा होता है।
- ट्विलियो नंबर एसआईपी संचार प्रोटोकॉल के माध्यम से आईबीएम क्लाउड पर वॉटसन असिस्टेंट से जुड़ता है।
- वॉटसन असिस्टेंट उपयोगकर्ता इनपुट को ट्रांसक्राइब करने के लिए वॉटसन स्पीच टू टेक्स्ट का उपयोग करता है। उपयोगकर्ता इनपुट के आधार पर, वॉटसन असिस्टेंट में कुछ प्रवाह चालू हो जाएंगे और, आवश्यकतानुसार, प्रवाह सामान्य उद्देश्य या अनुकूलित स्पीच से टेक्स्ट मॉडल के बीच स्विच हो जाएगा।
- वॉटसन असिस्टेंट से टेक्स्ट प्रतिक्रियाओं को वॉटसन टेक्स्ट टू स्पीच का उपयोग करके ऑडियो में संश्लेषित किया जाता है।
- वॉटसन असिस्टेंट ट्विलियो एसआईपी ट्रंक का उपयोग करके ऑडियो वापस भेजता है।
- परिणामी ऑडियो वापस उपयोगकर्ता के लिए खेला जाता है।
अनुदेश
में विस्तृत निर्देश प्राप्त करें README। ये चरण बताते हैं:
- आईबीएम क्लाउड पर वाटसन सेवाएं बनाएं।
- वॉटसन सहायक फ़ोन एकीकरण और ट्विलियो कॉन्फ़िगर करें।
- वाटसन असिस्टेंट में संवाद कौशल को आयात करें।
- टेक्स्ट कस्टम भाषा मॉडल के लिए एक भाषण बनाएँ।
स्रोत: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/
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