कैलिफोर्निया में स्थित, विश्वसनीय टेक टीम (टीटीटी) एक अग्रणी मूल्य वर्धित सॉफ्टवेयर पुनर्विक्रेता है। उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव और तकनीकी विशेषज्ञता दोनों प्रदान करने की दृष्टि से प्रेरित, विश्वसनीय टेक टीम पारंपरिक पुनर्विक्रेता भीड़ से अलग दिखती है।
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
समस्या
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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विभिन्न बिलिंग आवश्यकताएँ: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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वास्तविकता में स्पेगेटी बिलिंग वर्कफ़्लो: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “अक्सर, हम एक ही सॉफ़्टवेयर को कई बार एक एमएसपी को बेचते हैं जो 50 अन्य उद्यमों के साथ काम कर रहा है। और हमें प्रति माह प्रति उत्पाद कई बार एमएसपी का पुनर्भुगतान करना पड़ता है। यह असंबद्ध भुगतान और चालान डेटा बहुत गड़बड़ कर सकता है और इसे मैं स्पेगेटी बिलिंग कहता हूं"
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अव्यवस्थित बिलिंग प्रक्रियाएँ: टीटीटी ने देखा कि उसके प्रतिस्पर्धी धीमी और लचीली बिलिंग प्रक्रियाएँ पेश करते हैं। उदाहरण के लिए, खरीदे गए लाइसेंस की संख्या को संपादित करने, या संबंधित चालान के साथ खरीद आदेश को जोड़ने जैसे सरल अनुरोधों में अधिक समय लगता है। टीटीटी एक ऐसी बिलिंग प्रणाली चाहता था जो पेशकश करने के लिए सुसज्जित हो स्वयं-सेवा ग्राहक अनुभव
समाधान
टीटीटी को एक पूर्व-निर्मित आउट-ऑफ-द-बॉक्स बिलिंग समाधान के सही संयोजन की आवश्यकता थी जो उनके अद्वितीय उपयोग के मामलों को हल करने के लिए बैकएंड पर अनुकूलन की पेशकश भी करता हो। दूसरे, वे एक सहज, सुव्यवस्थित खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते थे। चार्जबी दोनों को संभालता है।
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लचीली बिलिंग आवृत्ति Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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समेकित चालान: प्रति ग्राहक एक चालान भेजने के बजाय, टीम एमएसपी को समेकित चालान भेज सकती है। और यदि आवश्यक हो तो चालान प्राप्तकर्ताओं को भी अनुकूलित करें।
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अंतिम-उपयोगकर्ताओं का सुव्यवस्थित प्रबंधन:
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Chargebee’s Account Hierarchy विश्वसनीय टेक टीम को अपने ग्राहकों को एक ही विंडो में उनके सभी लाइसेंस प्रबंधित करने में मदद करने का अधिकार देता है। एमएसपी को माता-पिता (भुगतानकर्ता) और उनके ग्राहक खातों को बच्चों (भुगतानकर्ता) के रूप में परिभाषित किया गया है। टीम कुछ दिलचस्प परिदृश्यों को भी हल करती है जैसे एमएसपी का चालान करना लेकिन ग्राहकों को भुगतान लिंक भेजना, एक एमएसपी पर कई ग्राहकों के लिए चालान भेजना, या सीधे ग्राहकों का चालान भेजना।
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स्व-सेवा पोर्टल एमएसपी को एक-साइट अनुभव प्रदान करता है। अपने स्वयं-सेवा पोर्टल में लॉग इन करने पर, वे अपने सभी अंतिम ग्राहकों की सदस्यता और भुगतान विवरण देख और प्रबंधित कर सकते हैं। एमएसपी चालान डाउनलोड करते हैं, लाइसेंस की संख्या को संपादित या अपग्रेड करते हैं, अपने बच्चों की सदस्यता को आसानी से रोकते हैं।
अदायगी
मंथन दर को 1% से कम बनाए रखना
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
कोविड के बावजूद, लगातार अपने राजस्व अनुमानों को पार कर रहे हैं
डेविड ने अपना अनुभव साझा किया “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
टायलर का मतलब, तकनीकी संचालन निदेशक, विश्वसनीय टेक टीम
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- स्रोत: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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