2018 में, सुपरफूड्स कंपनी के संस्थापक डायलन राल्स्टन ने दुनिया की पहली चमकीली गोली का फॉर्मूला बनाया, जो 15 प्राकृतिक खाद्य पदार्थों से भरी हुई थी - ठीक उनकी रसोई में।
आज, सुपरफूड्स कंपनी 200,000 से अधिक के वफादार ग्राहक आधार के साथ दुनिया में सबसे अधिक बिकने वाली ऑनलाइन टैबलेट कंपनियों में से एक है।
समस्या
जब सुपरफूड्स कंपनी ने अपना पहला उत्पाद स्किनी टैब लॉन्च किया, तो मौखिक रूप से मांग लगातार बढ़ती गई। उनका नकदी प्रवाह सकारात्मक रहा और हर महीने 10,000 नए ग्राहक आकर्षित हुए। भारी मात्रा में सब्सक्रिप्शन के साथ बड़ी चुनौतियाँ आईं जिनका सामना करने में उनका पिछला बिलिंग टूल असमर्थ था:
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एक बार की 'खरीदारी' पर 'सदस्यता' बढ़ाना:
सुपरफूड्स की ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) वही रही, चाहे ग्राहक ने सदस्यता ली हो या एक बार। ऐसे ग्राहकों को प्राप्त करने के लिए जो अधिक एलटीवी और संभावित रूप से उच्च आरओआई प्रदान करते हैं, टीम को सदस्यता बिक्री बढ़ाने की आवश्यकता थी।
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विस्तारित उत्पाद पोर्टफोलियो के साथ औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाना:
उत्पादों का एक संग्रह कंपनी के भाग्य को संचालित करता है - सुपरफूड डिटॉक्स टैब, सुपर अमेज़िंग कॉफ़ी और ऐप्पल साइडर विनेगर गमीज़।
सुपरफूड्स कंपनी के वित्त निदेशक पॉल कैप्सनर कहते हैं, “हम ग्राहक सदस्यता में ऐड-ऑन खरीदारी को प्रोत्साहित करना चाहते हैं। हमारे ग्राहकों को उनकी पसंद के आधार पर कॉफ़ी क्रीमर, कॉफ़ी पॉड्स, या एप्पल साइडर विनेगर गमियां मिलाने, मिलाने और जोड़ने में सक्षम होना चाहिए। इस रणनीति को हमारे ग्राहकों के हित में काम करना चाहिए और साथ ही हमारे उत्पादों के परिवार के लिए नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए डिजिटल विज्ञापनों में निवेश किए बिना हमारे औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) को बढ़ाना चाहिए। हमारे पास वे पहले से ही हैं!”
मूल्यांकन: सुपरफूड्स कंपनी ने अपनी समस्याओं के लिए मुट्ठी भर से अधिक संभावित समाधानों पर ध्यान दिया। जो चीज चार्जबी को अलग करती है, वह इसकी क्षमता, अनुकूलन और हेल्पडेस्क, सीआरएम, ईकॉमर्स पूर्ति सॉफ्टवेयर आदि के साथ एकीकरण की गहराई थी।
समाधान
चार्जबी को न केवल उनके बिलिंग मॉड्यूल बल्कि कई अन्य संबंधित कार्यों पर जादू करने के लिए काम पर रखा गया था। सुपरफूड्स कंपनी की टीम अधिग्रहण और प्रतिधारण प्रयोगों को पूरा करने के लिए चार्जबी को अपनी अत्यधिक परिष्कृत प्रयोगशाला के रूप में उपयोग करती है। हर दिन!
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ग्राहकों को बेहतर बनाए रखने के लिए ग्राहक रद्दीकरण रुझान: वित्त निदेशक के रूप में, पॉल हर हफ्ते सदस्यता रद्द करने की प्रवृत्ति को देखते हैं ताकि ग्राहकों द्वारा अपनी सदस्यता के जीवन चक्र में रद्द किए जाने के पैटर्न की पहचान की जा सके। “चार्जबी ने हमें उस पैटर्न का पता लगाने में मदद की जब सदस्यता खरीद के बाद रद्दीकरण होता है। रद्दीकरण रिपोर्ट और हमारे निकास आशय सर्वेक्षण के डेटा के साथ, हम ऐसी रणनीतियों को लागू करने में सक्षम हैं जो मंथन को रोकने में मदद करती हैं और इसके बजाय उत्पाद चिपचिपाहट पैदा करती हैं। पॉल बताते हैं.
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मूल्य निर्धारण के साथ तेजी से प्रयोग और सदस्यता खरीदारी बढ़ाने की योजना: सुपरफूड्स कंपनी लगातार नए मूल्य बिंदु और छूट, ए/बी परीक्षण पेश करने और यह जानने के लिए चार्जबी की लचीली उत्पाद सूची का उपयोग करती है कि मूल्य निर्धारण, प्रचार और योजना की लंबाई का संयोजन उच्चतम ग्राहक एलटीवी के बराबर है।
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बेहतर बिक्री के लिए लचीले ऐड-ऑन + उत्पाद बंडल: टीम अपने टैबलेट और कॉफी ऐड-ऑन के साथ रचनात्मक उत्पाद बंडलों को तैयार करने के लिए चार्जबी के ऐड-ऑन सिस्टम का उपयोग करती है ताकि यह परीक्षण किया जा सके कि कौन सी बंडलिंग रणनीति इसके कुल औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) को बढ़ाने के लिए काम करती है। वे इसे सभी के लिए लागू करने से पहले नए ग्राहकों के एक छोटे वर्ग के साथ ऐड-ऑन अनुशंसाओं का परीक्षण भी करते हैं।
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भुगतान विफलताओं को कम करने के लिए स्वचालित डनिंग ताल: चार्जबी की स्वचालित डनिंग ने टीम को यह समझने में मदद की कि गिरावट कब होती है और विफल भुगतानों को कम करने के लिए इष्टतम ताल निर्धारित किया। ग्राहकों को अपनी सदस्यता को अस्थायी रूप से रोकने की अनुमति देने से भी COVID के दौरान मंथन को काफी हद तक कम करने में मदद मिली।
अदायगी
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"एक नया मूल्य निर्धारण प्रयोग शुरू करने में केवल 30 मिनट लगते हैं!"
1 से 10 के पैमाने पर, पॉल ने 'बुद्धिमत्तापूर्ण मूल्य निर्धारण परिवर्तन करने' की कठिनाई को 2 या 3 रेटिंग दी है। वह साझा करते हैं, “एक कंपनी के रूप में हमारा दर्शन एक नए उत्पाद को लॉन्च करने से पहले सही कीमत तय करने में महीनों खर्च नहीं करना है। हम शुरू में जो सोचते हैं उसके साथ चलते हैं और फिर ए/बी परीक्षण के लिए चार्जबी प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं और इष्टतम कीमत तय करते हैं। चार्जबी हमें 30 मिनट में एक नया मूल्य निर्धारण प्रयोग शुरू करने में सक्षम बनाता है। हमें गलतियाँ करने और हमारे ग्राहक वर्ग के लिए उपयुक्त सही मूल्य निर्धारण बिंदु खोजने की भी अनुमति है।''
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राजस्व दक्षता के साथ अपनी उत्पाद श्रृंखला का विस्तार करना
सुपरफूड्स कंपनी के लिए, एक नई उत्पाद लाइन लॉन्च करने का मतलब 99 अलग-अलग समस्याएं हैं - उत्पाद कैटलॉग को कॉन्फ़िगर करना, कीमतें निर्धारित करना, ऐड-ऑन, छूट और बहुत कुछ। लेकिन, चार्जबी के साथ, यह सब नेटफ्लिक्स पर फिल्में पलटने जितना आसान हो जाता है।
“चार्जबी अब हमारे उत्पाद रोडमैप का हिस्सा बन गया है। जब भी हम कोई नई उत्पाद श्रृंखला लॉन्च करते हैं तो हमें आश्वासन दिया जाता है कि चार्जबी पहले दिन से ही राजस्व संचालन पक्ष को संभाल लेगा।
ग्राहकों के लिए असाधारण मूल्य बनाना सुपरफूड्स कंपनी के मिशन का केंद्र है। टीम लगातार नवप्रवर्तन, प्रयोग और अपने ग्राहकों को खुश रखने वाली चीज़ों को उजागर करने की बागडोर अपने हाथ में लेकर इस मूल्य को जीवन में लाती है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोब्लॉकचैन। Web3 मेटावर्स इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- मिंटिंग द फ्यूचर डब्ल्यू एड्रिएन एशले। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.chargebee.com/customers/superfoods/
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