कैलिफोर्निया में स्थित, विश्वसनीय टेक टीम (टीटीटी) एक अग्रणी मूल्य वर्धित सॉफ्टवेयर पुनर्विक्रेता है। उत्कृष्ट खरीदारी अनुभव और तकनीकी विशेषज्ञता दोनों प्रदान करने की दृष्टि से प्रेरित, विश्वसनीय टेक टीम पारंपरिक पुनर्विक्रेता भीड़ से अलग दिखती है।
पहले, टीटीटी पूरी तरह से पारंपरिक 'एकमुश्त' खरीद सॉफ्टवेयर उत्पादों की बिक्री के माध्यम से राजस्व उत्पन्न करने पर केंद्रित था। लेकिन यह देखते हुए कि SaaS अर्थव्यवस्था अधिक टिकाऊ अवसर प्रदान करती है, TTT ने आवर्ती बिलिंग मॉडल पर स्विच करने का निर्णय लिया।
समस्या
टीटीटी के ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी) है। बदले में, एमएसपी कई व्यवसायों को आईटी सेवाएं प्रदान करते हैं। टीम ग्राहक-केंद्रित सदस्यता अनुभव प्रदान करना चाहती थी लेकिन उसने कुछ बाधाओं की पहचान की:
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विभिन्न बिलिंग आवश्यकताएँ: टीटीटी के ग्राहक, प्रबंधित सेवा प्रदाता (एमएसपी), बड़े उद्यमों और छोटी कंपनियों दोनों को सॉफ्टवेयर सेवाएं प्रदान करते हैं। इसलिए, एमएसपी अपने अंतिम ग्राहकों के लिए खरीदे गए सॉफ़्टवेयर लाइसेंस की संख्या के आधार पर अलग-अलग बिलिंग आवृत्तियों की मांग करते हैं। बड़े उद्यमों के लिए थोक में लाइसेंस खरीदते समय, वे वार्षिक बिलिंग को प्राथमिकता देते हैं। कुछ एमएसपी छोटे संगठनों के लिए लागत बाधा को कम करने के लिए मासिक, द्विसाप्ताहिक या त्रैमासिक बिलिंग चक्र पसंद करते हैं।
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वास्तविकता में स्पेगेटी बिलिंग वर्कफ़्लो: टीटीटी के संचालन निदेशक डेविड स्पेंसर उन जटिलताओं को याद करते हैं जो तब सामने आईं जब टीम ने अपने बिलिंग मॉडल को अनुकूलित करने का प्रयास किया।अक्सर, हम एक ही सॉफ़्टवेयर को कई बार एक एमएसपी को बेचते हैं जो 50 अन्य उद्यमों के साथ काम कर रहा है। और हमें प्रति माह प्रति उत्पाद कई बार एमएसपी का पुनर्भुगतान करना पड़ता है। यह असंबद्ध भुगतान और चालान डेटा बहुत गड़बड़ कर सकता है और इसे मैं स्पेगेटी बिलिंग कहता हूं"
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अव्यवस्थित बिलिंग प्रक्रियाएँ: टीटीटी ने देखा कि उसके प्रतिस्पर्धी धीमी और लचीली बिलिंग प्रक्रियाएँ पेश करते हैं। उदाहरण के लिए, खरीदे गए लाइसेंस की संख्या को संपादित करने, या संबंधित चालान के साथ खरीद आदेश को जोड़ने जैसे सरल अनुरोधों में अधिक समय लगता है। टीटीटी एक ऐसी बिलिंग प्रणाली चाहता था जो पेशकश करने के लिए सुसज्जित हो स्वयं-सेवा ग्राहक अनुभव
समाधान
टीटीटी को एक पूर्व-निर्मित आउट-ऑफ-द-बॉक्स बिलिंग समाधान के सही संयोजन की आवश्यकता थी जो उनके अद्वितीय उपयोग के मामलों को हल करने के लिए बैकएंड पर अनुकूलन की पेशकश भी करता हो। दूसरे, वे एक सहज, सुव्यवस्थित खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहते थे। चार्जबी दोनों को संभालता है।
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लचीली बिलिंग आवृत्ति मान लीजिए कि एक ग्राहक (एमएसपी) 1000 माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस लाइसेंस खरीदता है। एकमुश्त लागत ग्राहक पर बहुत भारी पड़ सकती है। मासिक भुगतान का विकल्प देने से ग्राहक के बजट में अच्छी मदद मिल सकती है। इसलिए, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान, टीटीटी टीम उनकी आवश्यकताओं को समझती है और लचीले बिलिंग विकल्प और भुगतान शर्तें प्रदान करती है।
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समेकित चालान: प्रति ग्राहक एक चालान भेजने के बजाय, टीम एमएसपी को समेकित चालान भेज सकती है। और यदि आवश्यक हो तो चालान प्राप्तकर्ताओं को भी अनुकूलित करें।
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अंतिम-उपयोगकर्ताओं का सुव्यवस्थित प्रबंधन:
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चार्जबी का खाता पदानुक्रम विश्वसनीय टेक टीम को अपने ग्राहकों को एक ही विंडो में उनके सभी लाइसेंस प्रबंधित करने में मदद करने का अधिकार देता है। एमएसपी को माता-पिता (भुगतानकर्ता) और उनके ग्राहक खातों को बच्चों (भुगतानकर्ता) के रूप में परिभाषित किया गया है। टीम कुछ दिलचस्प परिदृश्यों को भी हल करती है जैसे एमएसपी का चालान करना लेकिन ग्राहकों को भुगतान लिंक भेजना, एक एमएसपी पर कई ग्राहकों के लिए चालान भेजना, या सीधे ग्राहकों का चालान भेजना।
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स्व-सेवा पोर्टल एमएसपी को एक-साइट अनुभव प्रदान करता है। अपने स्वयं-सेवा पोर्टल में लॉग इन करने पर, वे अपने सभी अंतिम ग्राहकों की सदस्यता और भुगतान विवरण देख और प्रबंधित कर सकते हैं। एमएसपी चालान डाउनलोड करते हैं, लाइसेंस की संख्या को संपादित या अपग्रेड करते हैं, अपने बच्चों की सदस्यता को आसानी से रोकते हैं।
अदायगी
मंथन दर को 1% से कम बनाए रखना
सर्वोत्तम सदस्यता अनुभव नियंत्रित करने के बजाय पोषण करना है। चार्जबी और टीटीटी के एपीआई अनुकूलन में मौजूद खाता पदानुक्रम और स्व-सेवा पोर्टल जैसी सुविधाओं का सही संयोजन विश्वसनीय टेक टीम को एक अलग तरह का बिलिंग अनुभव बनाने में मदद करने के लिए मिलकर काम करता है जो "मानव" और स्केलेबल दोनों है। और अपने ग्राहकों को खुश रखते हैं.
कोविड के बावजूद, लगातार अपने राजस्व अनुमानों को पार कर रहे हैं
डेविड ने अपना अनुभव साझा किया “हमने सदस्यता उत्पादों को अपनाने में भारी उछाल देखा। जो लोग ऑन-प्रिमाइसेस लाइसेंस का उपयोग कर रहे थे, उन्होंने घर से काम करना शुरू कर दिया। इसलिए, बहुत सारे व्यवसाय क्लाउड-आधारित सेवाओं में परिवर्तित हो गए। चार्जबी को स्थापित करना और हमारे बिलिंग बुनियादी ढांचे को कोविड से पहले स्थापित करना महत्वपूर्ण था। हमने अपने राजस्व अनुमानों को दोगुना कर दिया है, और पिछले 6 महीनों में पहले की तुलना में अधिक लोगों को काम पर रखा है।''
चार्जबी के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि यह हमें बिलिंग आधार का 90% देता है जिसकी हमें राजस्व को बनाए रखने के लिए आवश्यकता होती है। और अन्य 10% हम स्वयं ही आगे बढ़ा सकते हैं क्योंकि चार्जबी की एपीआई हमें बैकएंड पर कार्यक्षमताओं को अनुकूलित करने और हमारे अद्वितीय परिदृश्यों को हल करने की अनुमति देती है। इसके अतिरिक्त, जब भी हमें ऐसी समस्या का सामना करना पड़ता है जिसे हम स्वयं हल नहीं कर सकते, तो टीम बहुत मददगार रही है!
टायलर का मतलब, तकनीकी संचालन निदेशक, विश्वसनीय टेक टीम
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