2024 में वित्तीय सेवाओं में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के पांच तरीके

फेनेर्गो के अनुमान के अनुसार "खराब ग्राहक अनुभव" के कारण वित्तीय संस्थानों को प्रति वर्ष 10 अरब डॉलर के राजस्व का नुकसान हो रहा है। 36% वित्तीय संस्थानों ने अकुशल या धीमी ऑनबोर्डिंग के कारण ग्राहकों को खो दिया है, और 81% का मानना ​​है कि खराब डेटा प्रबंधन में देरी होती है
ऑनबोर्डिंग और ग्राहक अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है।

आप उपयोगकर्ताओं को न केवल ऐप्पल स्टोर और Google Play में आपके ऐप को 5 स्टार के साथ रैंक करने के लिए कैसे प्रोत्साहित करते हैं बल्कि उनकी वफादारी और विश्वास भी हासिल करते हैं? यह कोई रहस्य नहीं है कि आज डिजिटल ग्राहक अनुभव ही मांग वाले वित्तीय ब्रांडों को अलग करता है। मुख्य
एक डिजिटल बैंकिंग ग्राहक अनुभव तैयार करके संघर्ष जारी है जो वाह है।

वित्तीय सेवाओं का ग्राहक अनुभव अपने बैंक के साथ ग्राहकों की बातचीत को संदर्भित करता है, जिसमें आम तौर पर ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग सेवाएं, एक भौतिक शाखा का दौरा करना या ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बात करना शामिल है। डिजिटल बैंकिंग ग्राहक अनुभव
(डिजिटल बैंकिंग सीएक्स या यूएक्स - उपयोगकर्ता अनुभव) में डिजिटल बैंकिंग सेवा का उपयोग करने से उत्पन्न ग्राहक की सभी भावनाएं, विचार और व्यवहार शामिल होते हैं। एक बैंकिंग ग्राहक अनुभव सभी डिजिटल उत्पादों और ब्रांड पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा उत्पन्न होता है
पिछले ग्राहक जुड़ाव और भविष्य की उम्मीदें।

वित्तीय सेवाओं में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का लक्ष्य बैंकिंग सेवाओं को ग्राहक के लिए यथासंभव सुविधाजनक, कुशल और सुखद बनाना है। इसे विभिन्न माध्यमों से हासिल किया जा सकता है, जैसे सेवाओं की उचित श्रृंखला की पेशकश
और सुविधाएँ, स्पष्ट और उपयोगी जानकारी और सहायता प्रदान करना, और यह सुनिश्चित करना कि बैंक के साथ ग्राहक की बातचीत सुचारू और परेशानी मुक्त हो। सुनिश्चित करें कि वित्तीय सेवा ग्राहक अनुभव ब्रांड पहचान और व्यावसायिक रणनीति के अनुरूप हो।
साथ ही, याद रखें कि डिजिटल युग में, ब्रांड प्रतिष्ठा अब वफादारी की गारंटी नहीं है और खराब सीएक्स/यूएक्स डिजाइन के कारण मोबाइल एप्लिकेशन के साथ किसी समस्या से तुरंत नुकसान हो सकता है क्योंकि ग्राहक अनुभव एक अत्यधिक गतिशील प्रक्रिया है।

मैं उन 5 तरीकों का वर्णन करना चाहूंगा जिनसे आप 2024 में वित्तीय सेवा के डिजिटल सीएक्स में सुधार कर सकते हैं:

1. अनुभव मानसिकता स्थापित करें

डिजिटल प्रौद्योगिकी का विकास सभी उद्योगों को बाधित कर रहा है। पारंपरिक विपणन और उत्पाद दृष्टिकोण जैसी जो चीज़ दशकों से कारगर साबित हुई है, उसने काम करना बंद कर दिया है। दुनिया व्यवसायों और वित्तीय उद्योग पर नई माँगें कर रही है
कोई अपवाद नहीं है।

आज, कम प्रवेश बाधाओं और खुली बैंकिंग के कारण ग्राहकों के पास हर साल दर्जनों नए विकल्प होते हैं। इसीलिए, डिजिटल युग में जीवित रहने के लिए, वित्तीय ब्रांडों को सोचने और व्यवसाय संचालित करने का बिल्कुल नया तरीका अपनाने की आवश्यकता है।

सामाजिक नेटवर्क, सूचना पारदर्शिता और स्थिरता की मांग व्यवसायों को ग्राहक-केंद्रित बनकर लोगों को पहले स्थान पर रखने और मुनाफा कमाने के लिए ग्राहकों के साथ छेड़छाड़ करने के बजाय अनुभव प्रदान करने की चुनौती देती है। इसीलिए बैंकिंग का भविष्य
उद्योग पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करता है कि बैंकरों की नई पीढ़ी सर्वोत्तम संभव बैंकिंग ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी मानसिकता को डिजिटल युग के अनुरूप कैसे ला सकती है।

पांच प्रमुख दृष्टिकोण हैं जिन्हें टीम की मानसिकता को उद्देश्य-संचालित बनाने और डिजिटल युग में व्यावसायिक संस्कृति को सफलता की ओर स्थानांतरित करने के उद्देश्य से कंपनी के डीएनए में एकीकृत किया जा सकता है।

• बेचने के बजाय सेवा करें. "बेचना" प्राथमिकता मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करने और रूपांतरण के पीछे लोगों को संख्या के रूप में देखने के बारे में है। डिज़ाइन, इस मामले में, केवल अधिक बेचने के लिए आकर्षक पैकेजिंग का उपयोग करने के बारे में है, और यूएक्स सिर्फ एक और उपकरण है
  उपयोगकर्ता के व्यवहार में हेरफेर करने के लिए. ग्राहकों की ज़रूरतों, भावनाओं और व्यवहारों पर व्यावसायिक टीम का ध्यान केंद्रित करने के लिए, हमें "सेवा" को प्राथमिकता देने की आवश्यकता है। इस मामले में, रूपांतरण केवल उत्पाद की स्पष्टता का मूल्यांकन करने के लिए एक मीट्रिक बन गया, क्योंकि मुख्य उद्देश्य वास्तविक लाभ प्रदान करना है
  ग्राहक। और, बहुत सारे ग्राहक अपनी कृतज्ञता व्यक्त करने और अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए डिजिटल स्पेस का उपयोग करके इसकी सराहना करेंगे।
• सूचना से अधिक भावनाएँ। लोग अक्सर जानकारी भूल जाते हैं लेकिन अनुभव याद रखते हैं, और वे भावनाओं से निर्मित होते हैं। इसीलिए जानकारी को उपयोग के संदर्भ में एकीकृत किया जाना चाहिए। इसे बैंकिंग का एक स्वाभाविक हिस्सा बनना चाहिए
  उपयोगकर्ता अनुभव जो भावनाओं पर आधारित है, क्योंकि ग्राहकों के साथ संवाद करने और उनकी जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने के लिए भावनाएं ही मुख्य भाषा हैं।
• सुविधाओं के बजाय समाधान. अपने उपयोगकर्ताओं को यह सोचने पर मजबूर न करें कि सैकड़ों प्रस्तावित सुविधाओं का उपयोग कैसे किया जाए। इसके बजाय, उन्हें उपयोग में आसान समाधान प्रदान करें। मनोविज्ञान प्रयोगों के अनुसार, बहुत सारे विकल्प निर्णय का कारण बन सकते हैं
  पक्षाघात. उपयोगकर्ता आपके द्वारा पेश किए जा सकने वाले सैकड़ों विकल्पों के लिए आपके पास नहीं आते हैं। उनके मन में एक विशिष्ट समस्या और लक्ष्य है जिसे हासिल करने में आपके वित्तीय उत्पाद को मदद करनी होगी।
• संरक्षण पर विघ्न. पारंपरिक बैंक और अन्य अच्छी तरह से स्थापित व्यवसाय अपनी विरासत की रक्षा करने और कॉर्पोरेट छवि को बनाए रखने पर केंद्रित हैं। इसीलिए परिवर्तन धीरे-धीरे और कष्टपूर्वक आता है। कैसे के बारे में सोचने के बजाय
  अपने उत्पादों को डिजिटल चुनौती से बचाने और ग्राहकों को बाहर जाने से रोकने के लिए, बैंकों को यह पता लगाना होगा कि आत्म-धोखे को कैसे रोका जाए और खुद को और अपने प्रतिस्पर्धियों को कैसे परेशान किया जाए। अनुभव के युग में आत्म-विघ्न ही सार्थकता प्रदान करने का एकमात्र उपाय है
  और उपयोगकर्ताओं के लिए सुखद उत्पाद।
• प्रवाह बनाएं, विखंडन से बचें। सेवाओं और उत्पादों को अलग-अलग भागों के रूप में देखना एक सामान्य गलती है। लेकिन, मानव मस्तिष्क अनुभवों को समग्र रूप से - एक संपूर्ण इकाई के रूप में मानता है। ग्राहक उत्पाद को एक सतत अनुभव के रूप में देखते हैं
  प्रवाह, यहाँ तक कि वर्षों तक बना रहता है। व्यवसायों के लिए एक सुखद उपयोगकर्ता यात्रा सुनिश्चित करने के लिए समान सोच में परिवर्तन ही एकमात्र तरीका है। हमें उपयोगकर्ता की जरूरतों, भावनाओं, व्यवहार और सेवा सुविधाओं, डिजाइन और रणनीति के बीच लिंक का पता लगाने की जरूरत है। सेवा का पृथक्करण
  संगठनात्मक साइलो के कारण विभिन्न विभागों के तत्व ग्राहक अनुभव को घर्षण से भर देते हैं। हमें व्यवसाय को विखंडित करने और एक घर्षण रहित प्रवाह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है जो सेवा को सुखद बनाए।

2. अद्वितीय उत्पाद मूल्य प्रस्ताव पर ध्यान दें

वित्त कंपनियाँ जो उद्देश्य-संचालित मानसिकता के कार्य सिद्धांतों को सक्रिय रूप से लागू करती हैं, उनका लक्ष्य उपयोगकर्ता के लिए अधिकतम मूल्य लाना है। बदले में, ग्राहक ख़ुशी से कंपनी को वफादारी का पुरस्कार देता है और उनकी सेवाओं की अनुशंसा करके उसके विकास का समर्थन करता है।

किसी भी वित्तीय उत्पाद के निर्माण में केंद्रीय प्रश्न यह है कि इसकी आवश्यकता क्यों है। वास्तव में क्या चीज़ उत्पाद को उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्यवान और अद्वितीय बनाती है? इससे किन समस्याओं का समाधान होगा और इससे क्या लाभ होंगे? इन सभी प्रश्नों का इलाज न करके
गरिमा, वित्तीय कंपनी अपने उत्पाद को प्रतिस्पर्धा के "लाल सागर" में डूबने का जोखिम उठा रही है।

उत्पाद विकास के कुछ ठोस चरण होते हैं जो प्रतिस्पर्धा के स्तर और ग्राहकों की मांग पर निर्भर करते हैं। इन चरणों को समझने से वित्तीय उत्पाद के मूल्य प्रस्ताव और बाजार की मांग के बीच सही मिलान को परिभाषित करने और बनाने में मदद मिलती है,
सफलता की ओर ले जाना.

प्रतिस्पर्धा के कारण वित्त उद्यमियों को दायरे से बाहर निकलने और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पहचानने की आवश्यकता होती है। प्रतिस्पर्धा जितनी बड़ी होगी, प्रतिस्पर्धियों पर विजय पाने के लिए बाजार लाभ की आवश्यकता उतनी ही अधिक होगी।

यदि वित्तीय उत्पाद की कार्यक्षमता प्रतिस्पर्धा के लिए पर्याप्त नहीं है, तो उपयोगिता प्रदान करें। यदि सभी प्रतिस्पर्धियों की कार्यक्षमता और उपयोगिता समान है, तो सौंदर्यशास्त्र जोड़ें। यदि आपको और भी अधिक लाभ की आवश्यकता है, तो उत्पाद को ग्राहक की जीवनशैली से जोड़ें
इसे वैयक्तिकृत करना और इसे अपनी स्थिति का प्रतीक बनाना। और, अंत में, आप और भी आगे जा सकते हैं और अंतिम मूल्य प्रदान करने के मिशन के बारे में बता सकते हैं जो दुनिया को बदल देगा और ऐसे अनुयायी प्राप्त करेगा जो आपकी ओर देखते हैं।

मिशन, स्थिति, सौंदर्यशास्त्र और उपयोगिता के माध्यम से अद्वितीय उत्पाद मूल्य प्रस्ताव को लक्षित करने से ग्राहक-केंद्रित उत्पाद डिजाइन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को अधिकतम करने में मदद मिलती है।

आधुनिक बैंक पहले ही अपने ग्राहकों को बुनियादी सेवा कार्यक्षमता प्रदान कर चुके हैं। डिजिटल बैंकिंग उद्योग में नवाचार ग्राहकों के साथ भावनात्मक बंधन बनाने के लिए कार्यात्मकता चरण से उपयोगिता और सौंदर्यशास्त्र चरण तक चले गए हैं।

इसके बावजूद, अभी भी कई पारंपरिक बैंक हैं जो उपयोगिता के साथ संघर्ष कर रहे हैं। इस बीच, प्रगतिशील फिनटेक तेजी से सीढ़ियां चढ़ रहे हैं, व्यक्तिगतकरण और आनंददायक डिजिटल वित्तीय सेवाएं प्रदान करके स्टेटस स्टेज तक पहुंच रहे हैं।
आकर्षक और विशिष्ट दर्शकों की आवश्यकताओं को पूरा करता है।

3. सभी स्तरों पर डिज़ाइन दृष्टिकोण को एकीकृत करें

उत्पाद की उपयोगिता, सौंदर्यशास्त्र और स्थिति पर ध्यान केंद्रित करके, आप डिजिटल उपयोगकर्ताओं को संलग्न कर सकते हैं, लेकिन यह पर्याप्त नहीं है। आपके उत्पाद के लिए दीर्घकालिक बाज़ार आवश्यकता सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहक-केंद्रितता को सभी स्तरों और प्रक्रियाओं में एकीकृत करना आवश्यक है
कंपनी, उपयोगकर्ता को सबसे आगे रख रही है।

कई मामलों में, उत्पाद निर्माण की प्रक्रिया में गलत डिज़ाइन एकीकरण से हानिकारक परिणाम होते हैं। यह निर्माण की तरह है: एक गगनचुंबी इमारत एक सुविचारित और जमीनी वास्तुशिल्प योजना के बिना खड़ी नहीं हो सकती। शौकिया के साथ वित्तीय उत्पाद
UX की बाज़ार में मांग कम होगी, उपयोगकर्ताओं द्वारा इसे अस्वीकार किया जा सकता है, अक्सर विकास बजट से अधिक हो जाता है या लॉन्च ही नहीं किया जाता है।

पांच परस्पर जुड़े हुए क्षेत्र हैं जिनमें लंबी अवधि में सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन दृष्टिकोण को एकीकृत किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, ये पांच क्षेत्र व्यवसाय विकास के मुख्य तत्वों से मेल खाते हैं।

जब आपके पास एक ठोस व्यावसायिक विचार होता है, तो आपको प्रमुख प्रक्रियाओं को परिभाषित करके एक व्यवसाय मॉडल बनाने की आवश्यकता होती है जो आपको अपने वांछित लक्ष्य तक पहुंचने में मदद करेगी। यहां आप अपनी सभी वित्तीय व्यावसायिक प्रक्रियाओं में ईंधन को सशक्त बनाने वाला एक डिज़ाइन दृष्टिकोण बना सकते हैं।

अगले चरण में, आपको विशेषज्ञों की एक टीम की आवश्यकता होगी जो आपके विचार को क्रियान्वित करने के लिए योग्य हों। इस बिंदु पर, उन लोगों से वित्तीय यूएक्स डिज़ाइन विशेषज्ञता जोड़ना सुनिश्चित करें जिन्होंने वित्त में डिजिटल उत्पादों में महारत हासिल की है।

जब आपको ऐसे पेशेवर मिल जाते हैं जो आपकी चुनौती से मेल खाते हैं, तो आपको उन्हें सही कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है जो आपको उत्पाद प्राप्ति के करीब ले जाती है। परिणाम-संचालित क्रियाओं को परिभाषित करके डिज़ाइन प्रभाव को तेज़ करें।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं, आपको अपनी टीम द्वारा उत्पादित परिणामों का मूल्यांकन करना होगा। आपको डिज़ाइन की गुणवत्ता इस आधार पर मापनी चाहिए कि यह आपके ग्राहकों को किस प्रकार सेवा प्रदान करता है।

अंत में, यदि पिछले सभी चरण सफलतापूर्वक पूरे कर लिए गए हैं, तो आप उस अद्वितीय मूल्य को समझ सकते हैं जो आपका वित्तीय उत्पाद ग्राहकों को प्रदान करेगा, जिससे डिजिटल उत्पाद एक सफलता की कहानी में बदल जाएगा।

4. उचित सीएक्स डिज़ाइन पद्धति का उपयोग करें

चूंकि एक सामान्य व्यवसाय डिलीवरी प्रक्रिया से शुरू होती है और ग्राहक के लिए मूल्य के साथ समाप्त होती है, तो सर्वोत्तम संभव डिजिटल अनुभव को डिजाइन करने का सबसे आसान तरीका इसे विपरीत तरीके से करना है। हमें ग्राहक के लिए अंतिम मूल्य को परिभाषित करने से शुरुआत करनी चाहिए और उसके बाद ही
एक कार्य योजना पर आगे बढ़ें.

हम रिवर्स इंजीनियरिंग की तुलना एक भूलभुलैया से कर सकते हैं जिसमें कई प्रवेश द्वार हैं और केवल एक निकास है। प्रवेश द्वार विभिन्न प्रकार के उत्पाद विन्यास, कार्यक्षमता और विशेषताएं हैं, और निकास बाजार में उच्च मांग और सफलता है।

आमतौर पर, उद्यमी यह अनुमान लगाने की कोशिश करते हैं कि सफलता पाने के लिए उन्हें कौन सा कॉन्फ़िगरेशन विकसित करना चाहिए। वे यह पहचानने के लिए चारों ओर देखते हैं कि कौन से उत्पाद चलन में हैं, ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए कई विशेषताओं को कोड करते हैं और अंत में ध्यान खींचने के लिए इन सभी को एक जीवंत डिजाइन में पैक करते हैं।
फिर वे उपभोक्ताओं को यह समझाने के लिए विज्ञापन पर ढेर सारा पैसा खर्च करते हैं कि उन्हें इसकी आवश्यकता है।

रिवर्स इंजीनियरिंग में, आप भूलभुलैया से बाहर निकलने से शुरू करके और सही प्रवेश बिंदु पर जाकर अनिश्चितता को काफी कम कर देते हैं। इस मामले में, भूलभुलैया से बाहर निकलना वह बिंदु है जहां उत्पाद की कीमत के कारण इसकी अत्यधिक मांग होती है
ग्राहक. सीएक्स/यूएक्स डिजाइन दृष्टिकोण का उपयोग करके, हम ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य की खोज कर रहे हैं और उत्पाद और पूरे व्यवसाय का ध्यान ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित कर रहे हैं।

यद्यपि सीएक्स और यूएक्स डिज़ाइन आज चलन में है, केवल कुछ वित्तीय उत्पाद विशेषज्ञ ही इसे किसी विशेष उत्पाद के आर्किटेक्चर और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस में सफलतापूर्वक अनुवाद करने में सक्षम हैं क्योंकि इसके लिए मानव मनोविज्ञान, व्यवहार और डिज़ाइन में ज्ञान की आवश्यकता होती है।
कला. शायद यह बताता है कि उत्पाद विकास टीमों में कई डिजाइनरों के शामिल होने के बावजूद, हमारे आसपास के अधिकांश वित्तीय समाधान अभी भी पुराने और नौसिखिया क्यों दिखते हैं।

उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य पर आधारित ग्राहक-केंद्रित वित्तीय उत्पाद को डिज़ाइन करने में तीन प्रमुख तत्व शामिल होते हैं: डिज़ाइन सोच, व्यवसाय/उपयोगकर्ता/उत्पाद फ़्रेम और यूएक्स डिज़ाइन उपकरण।

डिज़ाइन थिंकिंग वित्तीय यूएक्स पद्धति का आधार है। यह अपने पांच चरणों - सहानुभूति, परिभाषित, विचार, प्रोटोटाइप और परीक्षण के माध्यम से प्रमुख उपयोगकर्ता की जरूरतों का पता लगाने और उन्हें पूरा करने के लिए एक व्यवस्थित, पुनरावृत्त दृष्टिकोण प्रदान करता है।

समग्र सफलता सुनिश्चित करने के लिए, हमें व्यवसाय, उपयोगकर्ता और उत्पाद परिप्रेक्ष्य के माध्यम से डिजाइन सोच प्रक्रिया के सभी पांच भागों को लागू करना होगा। इस तरह, हम उनमें से प्रत्येक के लिए अधिकतम मूल्य और लाभ पाते हैं, परिभाषित करते हैं और उसे अमल में लाते हैं।

अंत में, यूएक्स डिज़ाइन उपकरण प्रभावी परिणाम-आधारित वित्तीय उत्पाद परिवर्तन सुनिश्चित करने वाली पूरी प्रक्रिया को निष्पादित करने का सबसे अच्छा तरीका प्रदान करते हैं।

5. अपने ग्राहकों के संदर्भ का अन्वेषण करें

इस बिंदु पर, आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आपके पास अपने वित्तीय सेवा अनुभव डिज़ाइन के साथ सीधे अपने ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने के लिए पर्याप्त शक्तिशाली ज्ञान है। हाँ, यह सब एक महत्वपूर्ण समस्या के अच्छे समाधान से शुरू होता है। लेकिन, समस्या के बीच
और समाधान, तीन महत्वपूर्ण स्थितियाँ हैं जो यह अंतर करती हैं कि कोई उत्पाद वास्तविक उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं से मेल खाएगा या नहीं।

ग्राहकों द्वारा पसंद की जाने वाली एक मांग वाली डिजिटल वित्तीय सेवा बनाने के लिए, हम समस्या से शुरुआत करते हैं।

समस्या और कार्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने के लिए, हम उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाकर और उनके द्वारा किए जाने वाले कार्यों को परिभाषित करके बैंकिंग ग्राहक अनुभव पर समस्या-समाधान चक्र के प्रभाव का पता लगाते हैं।

इस पूरी प्रक्रिया के दौरान, हम उस संदर्भ को स्पष्ट करते हैं जिसमें समस्या उत्पन्न होती है, उपयोगकर्ताओं के उद्देश्य जो कार्यों को निर्देशित करते हैं और जिन लोगों को सही समाधान लागू करने की आवश्यकता होगी।

इस प्रक्रिया के दौरान, वित्तीय यूएक्स डिजाइन पद्धति और सहानुभूति मानचित्र, रेड रूट मैप, यूजेएम, उपयोगकर्ता प्रवाह, वायरफ्रेम, यूआई डिजाइन और परीक्षण जैसे यूएक्स उपकरण का उपयोग किया जाता है।

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25474/five-ways-to-improve-customer-experience-in-financial-services-in-2024?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs