आर्थिक प्रतिकूल परिस्थितियां सभी प्रकार के व्यवसाय के लिए अनिश्चितता पैदा कर रही हैं, जिससे कंपनियों को आसन्न तूफान का सामना करने के लिए रणनीतिक रूप से खुद को तैयार करना पड़ रहा है। ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए, राजस्व धाराओं को सामान्य बनाने और ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य को बढ़ाने के लिए सबसे कुशल तंत्रों में से एक पूर्वानुमानित, आवर्ती राजस्व बढ़ाने के लिए सदस्यता लागू करना है। स्मार्टर Shopify के लिए एक सदस्यता ऐप है जो ई-कॉमर्स व्यापारियों को अपने स्टोर में मजबूत सदस्यता विकल्पों को सहजता से एकीकृत करने की अनुमति देता है। ऐप एक सुविधा संपन्न ग्राहक खाता पोर्टल के माध्यम से बंडलिंग, अनुक्रमिक सदस्यता, उपहार सदस्यता और लचीली अवधि का समर्थन करता है, जिसे स्वचालित अनुस्मारक, पुरस्कार और रेफरल के साथ प्रतिधारण को प्रोत्साहित करते हुए ग्राहकों के लिए घर्षण रहित बनाया गया है। व्यापारियों को ग्राहकों, राजस्व, प्रतिधारण और समूह विश्लेषण के साथ-साथ अन्य प्रमुख संकेतकों को ट्रैक करने के लिए एक उन्नत विश्लेषण मंच दिया जाता है। चूंकि सोशल कॉमर्स एक अतिरिक्त चैनल है जिस पर ब्रांडों को विचार करना चाहिए, स्मार्टआरआर को प्रभावशाली, निर्माता और समुदाय-आधारित अभियानों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ऐप सब्सक्रिप्शन के सकल व्यापारिक मूल्य के अतिरिक्त 99% शुल्क के साथ $1/माह से शुरू होता है। स्मार्टआरआर का उपयोग करने वाले ब्रांडों के जीवनकाल मूल्य में 5 गुना वृद्धि देखी जा रही है।
एलेवेच स्मार्टआरआर के संस्थापक और सीईओ से मुलाकात हुई गैब्रिएला टेगेन व्यवसाय के बारे में अधिक जानने के लिए, कंपनी की रणनीतिक योजनाएं, फंडिंग का नवीनतम दौर, जिससे कंपनी की कुल फंडिंग $17 मिलियन हो गई है, और भी बहुत कुछ...
आपके निवेशक कौन थे और आपने कितना उठाया?
$10M सीरीज़ A का नेतृत्व कैनवस वेंचर्सप्रमुख बीज निवेशकों की भागीदारी के साथ, expa और नाइका.
हमें उस उत्पाद या सेवा के बारे में बताएं जो स्मार्टआरआर प्रदान करता है।
स्मार्टआरआर शॉपिफाई ब्रांडों के लिए अग्रणी अगली पीढ़ी का सब्सक्रिप्शन ऐप है। अंतिम ग्राहक को ध्यान में रखकर निर्मित, स्मार्टआरआर एक बार के खरीदारों को दीर्घकालिक ब्रांड चैंपियन में बदल देता है। स्मार्टआरआर के व्यापक समाधान का उपयोग करते हुए, शॉपिफाई ब्रांड ग्राहकों को प्रसन्न करने और आवर्ती राजस्व बनाए रखने के लिए अनुकूलन योग्य सदस्यता, बंडल, वफादारी कार्यक्रम, पुरस्कार, नए उत्पादों तक शीघ्र पहुंच और छूट की पेशकश कर सकते हैं। स्लेट मिल्क, न्यूरो, स्टारफेस, स्टिक्स और जोली जैसे उच्च-विकास ब्रांडों द्वारा पसंदीदा, जिन्होंने एक ग्राहक के जीवनकाल में औसतन 5 गुना अधिक बिक्री देखी है।
स्मार्टआरआर की शुरुआत किससे प्रेरित हुई?
जैसे ही महामारी के बाद ईंट-और-मोर्टार ब्रांड ई-कॉमर्स की ओर स्थानांतरित होने लगे, मैंने शॉपिफाई इकोसिस्टम में रिक्त स्थान को उजागर करने के लिए बाजार अनुसंधान साक्षात्कार आयोजित किए। जिन 98% संस्थापकों से मैंने बात की, उनके अनुसार सदस्यता उनकी सबसे बड़ी समस्या थी। अहसास के उस क्षण में, स्मार्टरर का जन्म हुआ।
स्मार्टआरआर किस प्रकार भिन्न है?
स्मार्टआरआर के शीर्ष विभेदक हमारे अनुकूलन योग्य सदस्यता कार्यक्रम, ब्रांडों के लिए एलटीवी बढ़ाने के लिए बनाया गया बेहतर ग्राहक खाता पोर्टल और हमारी बेजोड़ ग्राहक सहायता हैं। ये तीन पेशकशें हमें सदस्यता क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा से अलग करती हैं। दार्शनिक रूप से, स्मार्टआरआर हमेशा अंतिम उपभोक्ता को ध्यान में रखकर निर्माण कर रहा है। हमारी विचार प्रक्रिया यह है कि यदि हम खरीदारों को न केवल "ग्राहक" बल्कि ब्रांड समर्थक बना सकें, तो हमारे ब्रांड जीतेंगे। हमारा मुख्य लक्ष्य खरीदारी के बाद ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है ताकि ब्रांड अपने वफादार ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बना सकें।
स्मार्टआरआर किस बाज़ार को लक्षित करता है और यह कितना बड़ा है?
वर्तमान में, Smartrr $30B Shopify सदस्यता बाजार को लक्षित कर रहा है। ब्रांडों के लिए एलटीवी बढ़ाने पर स्मार्टआरआर का ध्यान उनके दर्शकों को बार-बार खरीदारी करने वाले बड़े समूह तक विस्तारित करता है, जिसका मूल्य $ 100B है।
आपका व्यवसाय मॉडल क्या है?
स्मार्टआरआर एक B2B SaaS कंपनी है, जिसमें विभिन्न मासिक शुल्क के साथ 3% GMV शुल्क के साथ 1 अलग-अलग मूल्य निर्धारण स्तर हैं।
आप संभावित आर्थिक मंदी की तैयारी कैसे कर रहे हैं?
डीटीसी ब्रांडों को बढ़ती अधिग्रहण लागत से लेकर संभावित आर्थिक मंदी तक कई चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। स्मार्टआरआर की उत्पाद पेशकश ईकॉमर्स ब्रांडों को तैयारी करने में मदद करती है, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि दोनों में जीवित रहने में मदद करती है। स्मार्टआरआर डीटीसी ब्रांडों को अपने वफादार ग्राहकों पर पहले की तरह भरोसा करने के लिए सशक्त बनाता है, जिससे बेहतर प्रतिधारण और अंततः ग्राहक जीवनकाल मूल्य में सुधार होता है। स्मार्टआरआर एक सब्सक्रिप्शन ऐप से शॉपिफाई इकोसिस्टम में पहले व्यापक एलटीवी प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित हुआ है, जब इसकी सबसे ज्यादा जरूरत थी।
फंडिंग प्रक्रिया क्या थी?
यह स्पष्ट हो सकता है, लेकिन पिछले वर्ष के दौरान धन उगाहने का माहौल काफी बदल गया है। हमने पाया कि निवेशक अपने उचित परिश्रम के प्रति पहले से कहीं अधिक विचारशील हो गए हैं, वे हमारे उत्पाद की खोज कर रहे हैं, ब्रांडों के साथ बात कर रहे हैं और इस क्षेत्र में सच्चे विशेषज्ञ बन रहे हैं। यह प्रक्रिया बेहद फायदेमंद थी क्योंकि हमारे बीच कई विचारोत्तेजक बातचीत हुई और अंत में, इससे बेहतर साथी नहीं मिल सका।
पूंजी जुटाने के दौरान आपको किन सबसे बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ा?
जबकि इस वृद्धि के दौरान गर्भवती होने की अपनी चुनौतियाँ और विवादास्पद प्रश्न थे, सबसे बड़ी चुनौती जिसका हमें सामना करना पड़ा वह एलटीवी के आसपास एक नई श्रेणी शुरू करना था। आर्थिक माहौल को देखते हुए, निवेशक अत्यधिक आलोचनात्मक हैं और खुले प्रश्नों को लेकर कम सहज हैं, जिससे नई अवधारणा पेश करना कठिन हो जाता है। अंततः, पहले से मौजूद सदस्यता श्रेणी से पैदा होने से हमें कथा को आकार देने में मदद मिली; "हम सदस्यता से आगे जा रहे हैं"। लेकिन हमें उस संदेश को दोहराना पड़ा और हमारी शुरुआत की अपेक्षा से अधिक सहायक सबूतों के साथ मेज पर आना पड़ा क्योंकि हमें यह साबित करना था कि एक सर्वव्यापी एलटीवी उपकरण के लिए एक बाजार था।
आपके व्यवसाय के बारे में किन कारकों ने आपके निवेशकों को चेक लिखने के लिए प्रेरित किया?
कैनवस में, जिन श्रेणियों को लेकर वे सबसे ज्यादा उत्साहित हैं उनमें से एक है जीटीएम सॉफ्टवेयर जो व्यवसायों को नए और अधिक विचारशील तरीकों से अपने ग्राहकों को बेचने, समझने या उनके साथ जुड़ने में मदद करता है। जबकि स्मार्टआरआर की शुरुआत सदस्यता प्रबंधन में हुई थी, वे वास्तव में स्मार्टआरआर को डीटीसी ब्रांडों के लिए उभरते "पोस्ट-परचेज ऑपरेटिंग सिस्टम" में अग्रणी के रूप में देखते हैं। सब्सक्रिप्शन से परे, स्मार्टआरआर एक ब्रांड के वफादारी पुरस्कार, अपसेल, उपहार देने और रेफरल को शक्ति प्रदान कर सकता है। स्मार्टआरआर इन विभिन्न उत्पाद मॉड्यूल को एकीकृत करके ब्रांड/ग्राहक संबंधों में महत्वपूर्ण क्षणों में मंथन को कम करने और बचाने में ब्रांडों की मदद करता है।
अगले छह महीनों में आप किन मील के पत्थर को हासिल करने की योजना बना रहे हैं?
अगले छह महीनों में हम जिन कुछ मील के पत्थर की आशा कर रहे हैं उनमें हमारे ग्राहक आधार को दोगुना करना, हमारी नई सदस्यता सुविधा लॉन्च करना और टीम को बढ़ाना शामिल है!
आप न्यूयॉर्क में कंपनियों को क्या सलाह दे सकते हैं जिनके पास बैंक में पूंजी का ताज़ा इंजेक्शन नहीं है?
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात, किसी कंपनी को ईंधन देना आसान नहीं है, चाहे आप किसी भी रास्ते पर हों। जैसा कि कहा गया है, वीसी मार्ग वहां पूंजी का एकमात्र स्रोत नहीं है। स्टार्टअप इकोसिस्टम में एक धारणा है कि या तो सब कुछ होगा या कुछ नहीं, या तो आपको वीसी राउंड मिल जाएगा, या आप बाहर हो जाएंगे। यह बस मामला नहीं है. वैकल्पिक वित्तपोषण प्रदाता हैं जैसे कैपचेज़, व्यावसायिक ऋण जो आप पारंपरिक बैंक के माध्यम से ले सकते हैं, निजी इक्विटी विकल्प और अक्सर अनदेखा किया जाने वाला बूटस्ट्रैपिंग मार्ग। अपने संगठन के नेता के रूप में, यह निर्धारित करने के लिए सभी विकल्पों पर विचार करें कि आपके संगठन के लिए सबसे उपयुक्त क्या है।
जहां तक सलाह की बात है, मैं उन्हें वही बताऊंगा जो हम अपने ब्रांडों को बताते हैं। अपने सबसे वफादार ग्राहकों पर ध्यान दें। अपने व्यवसाय को अपने मौजूदा ग्राहक आधार से बाहर तक बढ़ाने का लक्ष्य रखें और अपने पास मौजूद ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करें। उनके साथ वीआईपी की तरह व्यवहार करें, रेफरल और समीक्षा अर्जित करें, और सुनिश्चित करें कि वे आपके उत्पाद या सेवा को लंबे समय तक बनाए रखने के प्रयास में सफलता देख रहे हैं। हमारे सबसे वफादार ग्राहक आधार की ओर झुकना और अति-केंद्रित रहना आपको बने रहने के लिए शुद्ध नए ग्राहक प्राप्त करने पर अधिक खर्च करने से बेहतर स्थिति में रखेगा।
अपने सबसे वफादार ग्राहकों पर ध्यान दें। अपने व्यवसाय को अपने मौजूदा ग्राहक आधार से बाहर तक बढ़ाने का लक्ष्य रखें और अपने पास मौजूद ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करें। उनके साथ वीआईपी जैसा व्यवहार करें, रेफरल और समीक्षाएं अर्जित करें और सुनिश्चित करें कि वे आपके उत्पाद या सेवा को लंबे समय तक बनाए रखने के प्रयास में सफलता देख रहे हैं। हमारे सबसे वफादार ग्राहक आधार की ओर झुकना और अति-केंद्रित रहना आपको बने रहने के लिए शुद्ध नए ग्राहक प्राप्त करने पर अधिक खर्च करने की तुलना में बेहतर स्थिति में रखेगा।
आप कंपनी को अब निकट अवधि में कहां देखते हैं?
अब हम खुद को एक ऐसे उत्पाद के साथ पाते हैं जिसने ई-कॉमर्स के खरीदारी के बाद के सदस्यता अनुभव में क्रांति ला दी है। स्मार्टआरआर का उपयोग करने वाले ब्रांड एक ग्राहक के जीवनकाल में राजस्व में 5 गुना वृद्धि देख रहे हैं। आज तक हमने जो कुछ भी बनाया है वह बेहतर सदस्यता राजस्व, एओवी और समय के साथ प्रतिधारण के लिए ग्राहक और ब्रांड के बीच संबंधों को गहरा करने वाला साबित हुआ है। हमने मानक सदस्यता अनुभव का स्तर बढ़ा दिया है और इसे एक सर्व-विशिष्ट वीआईपी अनुभव जैसा महसूस कराया है। इस प्रकार, हम अपनी पेशकश को सदस्यता से परे और सदस्यता तक विस्तारित करने के लिए पूरी तरह उपयुक्त बन गए हैं। हम इस नई पहल का नेतृत्व करने के लिए बहुत उत्साहित हैं, खासकर ऐसे समय में जब ब्रांड अपने वफादार ग्राहक आधार की ओर झुकाव और बढ़ती सीएसी लागतों से निपटने के लिए नए तरीकों की तलाश कर रहे हैं। सुविधाओं की इस मजबूत लाइनअप में सदस्यता जोड़ने से स्मार्टआरआर शॉपिफाई इकोसिस्टम में पहले व्यापक एलटीवी प्लेटफॉर्म में विकसित हो जाएगा, जो ब्रांडों को अपने वफादार ग्राहकों के साथ स्थायी, दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए आवश्यक हर चीज से लैस करेगा।
शहर में आपका पसंदीदा रेस्टोरेंट कौन सा है?
इस प्रश्न का उत्तर देना असंभव है, लेकिन मैं इसके लिए बर्ड डॉग को ज़िम्मेदार ठहराऊंगा!
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- स्रोत: https://www.alleywatch.com/2023/02/smartrr-subscription-technology-platform-shopify-app-gabriella-tegen/
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