वर्जिन ने सभी उड़ानों में बैग ट्रैकिंग शुरू करने का काम पूरा कर लिया है

बैगेज ट्रैकिंग अब प्रत्येक घरेलू वर्जिन उड़ान के साथ-साथ क्वीन्सटाउन, बाली, फिजी, समोआ, वानुअतु और जापान सहित गंतव्यों के लिए अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर उपलब्ध होगी।

वर्जिन के मुख्य ग्राहक और डिजिटल अधिकारी, पॉल जोन्स के अनुसार, मई के शुरुआती परीक्षण के बाद से टूल का लगभग 1.3 मिलियन बार उपयोग किया गया है, वर्जिन ऑस्ट्रेलिया ऐप के डाउनलोड में 12 प्रतिशत की वृद्धि हुई है।

उन्होंने कहा, "सभी अंतरराष्ट्रीय सेवाओं और अतिरिक्त सूचनाओं को शामिल करने के लिए हमारी ऑस्ट्रेलियाई-प्रथम बैगेज ट्रैकिंग तकनीक को और बढ़ाकर, हम मेहमानों को यह जानने की मानसिक शांति दे रहे हैं कि यात्रा के हर कदम पर उनका सामान कहां है।"

“हम ऑस्ट्रेलिया की सबसे पसंदीदा एयरलाइन बनने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और अपने ग्राहकों की व्यक्तिगत वस्तुओं की सुरक्षित आवाजाही सुनिश्चित करना अतिरिक्त स्तर की सेवा और देखभाल प्रदान करने के हमारे मिशन में एक और कदम है।

वर्जिन का कहना है कि इसकी बैगेज ट्रैकिंग सुविधा किसी भी प्रमुख ऑस्ट्रेलियाई एयरलाइन की पहली है, और ऑस्ट्रेलिया में कोई भी अन्य वाहक विमान में बैग लादे जाने पर सूचनाएं नहीं देता है।

जोन्स ने रैपिड रीबुक सहित डिजिटल, प्रौद्योगिकी और ग्राहक अनुभव सुधार में 400 मिलियन डॉलर से अधिक के निवेश के हिस्से के रूप में टूल को रोक दिया, जो उड़ान व्यवधान से प्रभावित यात्रियों को संशोधित विवरण देखने, तीन दिन की खिड़की के भीतर वैकल्पिक उड़ानों की जांच करने की अनुमति देता है। , और वर्जिन ऑस्ट्रेलिया ऐप के माध्यम से आवास और परिवहन की व्यवस्था करें।

“पिछले 12 महीनों में हमने महत्वपूर्ण ग्राहक सुधारों की एक श्रृंखला प्रदान की है, जिसमें नई लॉन्च की गई वेबसाइटें, ऐप्स, डिजिटल सिस्टम और रैपिड रीबुक शामिल हैं - मेहमानों के लिए व्यवधान की स्थिति में अपनी बुकिंग को शुरू से अंत तक स्वयं प्रबंधित करने का एक उपकरण, " उसने कहा।

"ये प्रगति ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और हमारे लगातार कम कॉल-प्रतीक्षा समय को पूरा करने के लिए काम करती है।"

निवेश में यह भी शामिल है सीट विन्यास का $110 मिलियन ओवरहाल वर्जिन के पुराने 737-800 विमानों के मौजूदा बेड़े के लिए, जिसमें छह से 12 पारंपरिक इकोनॉमी सीटों के लिए जगह बनाने के लिए प्रीमियम इकोनॉमी 'एक्स' सीटों की पांच पंक्तियों में से एक को हटा दिया जाएगा।

वर्जिन का लक्ष्य यात्रियों के लिए उड़ान अनुभव को पुराने 737-800 विमानों और आगामी 737 MAX 8 और MAX 10 बेड़े के बीच सुसंगत बनाना है।