Situé en Californie, Équipe technique de confiance (TTT) est l'un des principaux revendeurs de logiciels à valeur ajoutée. Animée par la vision d'offrir à la fois une expérience d'achat exceptionnelle et une expertise technique, Trusted Tech Team se démarque de la foule des revendeurs traditionnels.
Auparavant, TTT se concentrait uniquement sur la génération de revenus grâce à la vente de produits logiciels traditionnels à achat « unique ». Mais voyant que l'économie SaaS offre des opportunités plus durables, TTT a décidé de passer à un modèle de facturation récurrente.
Le problème
Une grande partie des clients de TTT sont des fournisseurs de services gérés (MSP). Les MSP, à leur tour, fournissent des services informatiques à plusieurs entreprises. L'équipe souhaitait proposer des expériences d'abonnement centrées sur le client, mais a identifié quelques obstacles :
Différentes exigences de facturation : Les clients de TTT, les fournisseurs de services gérés (MSP), fournissent des services logiciels aux grandes et aux petites entreprises. Par conséquent, les MSP exigent des fréquences de facturation différentes en fonction du nombre de licences logicielles achetées pour leurs clients finaux. Lorsqu’elles achètent des licences en gros pour les grandes entreprises, elles préfèrent une facturation annuelle. Certains MSP préfèrent des cycles de facturation mensuels, bihebdomadaires ou trimestriels afin de réduire l'obstacle des coûts pour les petites organisations.
Un workflow de facturation Spaghetti en réalité : David Spencer, directeur des opérations chez TTT, rappelle les complexités qui sont apparues lorsque l'équipe a tenté de personnaliser son modèle de facturation "Il arrive souvent que nous revendions le même logiciel plusieurs fois à un MSP qui traite avec 50 autres entreprises. Et nous devons refacturer le MSP plusieurs fois par produit et par mois. Ces données de paiement et de facture disparates peuvent devenir très compliquées et c'est ce que j'appelle la facturation spaghetti."
Processus de facturation maladroits : TTT a vu ses concurrents proposer des processus de facturation lents et peu flexibles. Par exemple, des demandes simples telles que la modification du nombre de licences achetées ou l'association d'un bon de commande à la facture correspondante prenaient plus de temps. TTT souhaitait un système de facturation équipé pour offrir expériences client en libre-service
La solution
TTT avait besoin de la combinaison parfaite d'une solution de facturation prédéfinie et prête à l'emploi, offrant également une personnalisation du backend pour résoudre ses cas d'utilisation uniques. Deuxièmement, ils souhaitaient se concentrer sur la fourniture d’une expérience d’achat fluide et rationalisée. Chargebee gère les deux.
Fréquence de facturation flexible Supposons qu'un client (le MSP) achète 1000 XNUMX licences Microsoft Office. Le coût forfaitaire pourrait frapper très durement le client. Offrir la possibilité de payer mensuellement pourrait bien aider le client à budgétiser. Ainsi, pendant le processus d'intégration, l'équipe TTT comprend leurs besoins et propose des options de facturation et des conditions de paiement flexibles.
Facturation consolidée : Au lieu d'envoyer une facture par client, l'équipe peut envoyer des factures consolidées aux MSP. Et même personnalisez les destinataires des factures si nécessaire.
Gestion rationalisée des utilisateurs finaux :
Hiérarchie des comptes de Chargebee permet à l'équipe Trusted Tech d'aider ses clients à gérer toutes leurs licences dans une seule fenêtre. Les MSP sont définis comme des parents (bénéficiaire) et leurs comptes clients comme des enfants (payeur). L'équipe résout également certains scénarios intéressants tels que la facturation aux MSP mais l'envoi de liens de paiement aux clients, l'envoi de factures de plusieurs clients à un MSP ou la facturation directe aux clients.
Portail libre-service offre une expérience sur un seul site aux MSP. En se connectant à leur portail libre-service, ils peuvent consulter et gérer les détails d'abonnement et de paiement de tous leurs clients finaux. Les MSP téléchargent les factures, modifient ou mettent à niveau le nombre de licences et suspendent facilement les abonnements de leurs enfants.
La récompense
Maintenir le taux de désabonnement à moins de 1 %
Les meilleures expériences d'abonnement visent à nourrir plutôt qu'à contrôler. La combinaison parfaite de fonctionnalités telles que la hiérarchie des comptes et le portail libre-service qui existent dans Chargebee et les personnalisations de l'API de TTT fonctionnent ensemble pour aider l'équipe Trusted Tech à créer un type différent d'expérience de facturation, à la fois « humaine » et évolutive. Et garde leurs clients heureux.
Dépassement constant de leurs prévisions de revenus, malgré le Covid
David partage son expérience "Nous avons constaté un énorme boom dans l'adoption des produits par abonnement. Les personnes qui utilisaient des licences sur site sont passées au travail à domicile. Par conséquent, de nombreuses entreprises ont migré vers des services basés sur le cloud. Il était crucial d'avoir Chargebee en place et notre système de facturation. infrastructure mise en place avant Covid. Nous avons doublé nos prévisions de revenus et embauché plus de personnes au cours des 6 derniers mois qu'auparavant.
La meilleure partie de Chargebee est qu'il nous donne 90 % de la base de facturation dont nous avons besoin pour maintenir nos revenus. Et les 10 % restants, nous pouvons les franchir nous-mêmes, car l'API de Chargebee nous permet de personnaliser les fonctionnalités du backend et de résoudre nos scénarios uniques. De plus, chaque fois que nous rencontrons un problème que nous ne pouvons pas résoudre nous-mêmes, l’équipe a été plus que utile !
Tyler signifie, directeur des opérations techniques, Trusted Tech Team
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