Situé en Californie, Équipe technique de confiance (TTT) est l'un des principaux revendeurs de logiciels à valeur ajoutée. Animée par la vision d'offrir à la fois une expérience d'achat exceptionnelle et une expertise technique, Trusted Tech Team se démarque de la foule des revendeurs traditionnels.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Le problème
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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Différentes exigences de facturation : TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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Un workflow de facturation Spaghetti en réalité : David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Il arrive souvent que nous revendions le même logiciel plusieurs fois à un MSP qui traite avec 50 autres entreprises. Et nous devons refacturer le MSP plusieurs fois par produit et par mois. Ces données de paiement et de facture disparates peuvent devenir très compliquées et c'est ce que j'appelle la facturation spaghetti."
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Processus de facturation maladroits : TTT a vu ses concurrents proposer des processus de facturation lents et peu flexibles. Par exemple, des demandes simples telles que la modification du nombre de licences achetées ou l'association d'un bon de commande à la facture correspondante prenaient plus de temps. TTT souhaitait un système de facturation équipé pour offrir expériences client en libre-service
La solution
TTT avait besoin de la combinaison parfaite d'une solution de facturation prédéfinie et prête à l'emploi, offrant également une personnalisation du backend pour résoudre ses cas d'utilisation uniques. Deuxièmement, ils souhaitaient se concentrer sur la fourniture d’une expérience d’achat fluide et rationalisée. Chargebee gère les deux.
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Fréquence de facturation flexible Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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Facturation consolidée : Au lieu d'envoyer une facture par client, l'équipe peut envoyer des factures consolidées aux MSP. Et même personnalisez les destinataires des factures si nécessaire.
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Gestion rationalisée des utilisateurs finaux :
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Chargebee’s Account Hierarchy permet à l'équipe Trusted Tech d'aider ses clients à gérer toutes leurs licences dans une seule fenêtre. Les MSP sont définis comme des parents (bénéficiaire) et leurs comptes clients comme des enfants (payeur). L'équipe résout également certains scénarios intéressants tels que la facturation aux MSP mais l'envoi de liens de paiement aux clients, l'envoi de factures de plusieurs clients à un MSP ou la facturation directe aux clients.
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Portail libre-service offre une expérience sur un seul site aux MSP. En se connectant à leur portail libre-service, ils peuvent consulter et gérer les détails d'abonnement et de paiement de tous leurs clients finaux. Les MSP téléchargent les factures, modifient ou mettent à niveau le nombre de licences et suspendent facilement les abonnements de leurs enfants.
La récompense
Maintenir le taux de désabonnement à moins de 1 %
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Dépassement constant de leurs prévisions de revenus, malgré le Covid
David partage son expérience “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler signifie, directeur des opérations techniques, Trusted Tech Team
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- La source: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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