L'externalisation est devenue une stratégie de plus en plus populaire pour les entreprises SaaS (Software as a Service) qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à réduire leurs coûts. La taille actuelle du SaaS a été estimée à environ 67 milliards de dollars américains en 2022 – et devrait continue de grandir.
L'un des principaux avantages du modèle SaaS est qu'il permet aux entreprises d'accéder aux logiciels sur une base de paiement à l'utilisation plutôt que d'avoir à acheter une licence à l'avance. Ceci est bénéfique pour les petites entreprises or premières startups qui n'ont peut-être pas les ressources nécessaires pour faire un investissement initial important dans les logiciels.
De plus, le modèle SaaS permet aux entreprises d'augmenter ou de réduire facilement leur utilisation du logiciel selon les besoins, ce qui en fait une option flexible et rentable.
Cependant, comme tout modèle d'entreprise, il comporte son propre ensemble de défis.
La complexité d'une entreprise SaaS et les avantages de l'externalisation
La modèle de revenus récurrents sur lesquelles les entreprises SaaS sont construites crée des défis uniques qui doivent être relevés par une innovation ainsi que amélioration. Ces entreprises ont souvent besoin d'une équipe nombreuse et hautement qualifiée pour gérer des tâches telles que le développement, le marketing et le support client.
Bien qu'il puisse être tentant de tout gérer en interne, l'externalisation de certaines tâches peut aider les entreprises SaaS à réduire leurs coûts et à se concentrer sur leurs compétences de base.
Certains avantages de l'externalisation sont :
- Économiser de l'argent: Aide à réduire les coûts de main-d'œuvre et les frais généraux.
- Plus d'orientation commerciale : En externalisant les tâches non essentielles, les entreprises SaaS peuvent se concentrer sur leurs compétences essentielles et mieux servir leurs clients.
- Accélération de la croissance des revenus : Les entreprises libèrent du temps et des ressources, ce qui permet de se concentrer davantage sur la croissance et les activités génératrices de revenus.
- Meilleure expérience client : L'externalisation de tâches telles que le support client ou traitement des paiements à des prestataires spécialisés permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client globale en développer la confiance et la fidélité.
- Vitesse de mise à l'échelle : L'externalisation peut aider les entreprises SaaS à évoluer plus rapidement en leur permettant d'apporter des ressources supplémentaires au besoin.
Dans cet article, nous explorerons plus en détail la complexité d'une entreprise SaaS, les avantages de l'externalisation, les fonctions les plus couramment externalisées dans les entreprises SaaS et ce qu'il faut rechercher lors du choix d'un fournisseur d'externalisation.
Vos métriques vous indiquent ce qu'il est préférable d'externaliser
Pour déterminer les tâches à externaliser, analysez les paramètres de votre entreprise et identifiez les domaines dans lesquels l'externalisation pourrait apporter le plus d'avantages.
Par exemple, si votre entreprise rencontre des difficultés avec les temps de réponse du support client, l'externalisation de cette fonction à un fournisseur tiers ayant une solide expérience dans ce domaine pourrait vous aider. améliorer la satisfaction client.
Vous trouverez ci-dessous trois facteurs clés à prendre en compte lors de la détermination des tâches commerciales à externaliser.
Comprenez vos points faibles et externalisez-les en fonction de vos compétences, de votre gestion du temps et de vos priorités :
Une autre grande question est, « Quelles sont les forces et les faiblesses de mon entreprise ? »
En analysant les domaines où votre entreprise manque d'expertise, vous avez plus de chances de déterminer les points critiques de faiblesse et de pivoter pour les surmonter rapidement.
Par exemple, si votre entreprise manque de connaissances dans un certain domaine ou a du mal à répondre à la demande, l'externalisation peut être une bonne option. Cela libérera des ressources et du temps pour l'entreprise, offrant une opportunité pour plus augmentation ainsi que génération de revenus.
Analysez les performances et la productivité des équipes à différents niveaux de l'entreprise :
Enfin, pour déterminer quelles tâches externaliser, les entreprises SaaS doivent également analyser attentivement la productivité et l'efficacité de leurs équipes.
En identifiant les zones où les membres de l'équipe sont en difficulté ou lorsque les tâches prennent plus de temps que nécessaire, les entreprises peuvent déterminer quelles fonctions se prêtent le mieux à l'externalisation.
Qu'est-ce qu'il n'est pas recommandé d'externaliser ?
Si l'externalisation peut apporter de nombreux avantages, certains capacités métier de base devrait n'allons jamais être externalisé. Celles-ci peuvent inclure des tâches essentielles à l'avantage concurrentiel de l'entreprise ou à une proposition de vente unique.
Par exemple, une entreprise SaaS spécialisée dans le développement de logiciels personnalisés pour un secteur spécifique peut choisir de garder le développement en interne pour garder le contrôle sur cette fonction critique.
D'autres exemples seraient :
- Étroitement lié à la marque ou à la mission de l'entreprise: Comme mentionné précédemment, une entreprise SaaS peut conserver des tâches telles que la création de marque et de contenu en interne pour s'assurer qu'elles correspondent aux valeurs et au message de l'entreprise.
- Qui nécessitent un haut niveau de confiance et de confidentialité : L'accès aux données client ou financières sensibles peut être mieux conservé en interne pour garantir la sécurité et la confidentialité de ces informations.
En fin de compte, avant d'externaliser, demandez-vous, "Est-ce que mon image de marque ou mes résultats commerciaux seront compromis si je ne le fais pas en interne ?" si la réponse est oui, alors l'externalisation n'est pas une option viable.
Fonctions les plus externalisées dans les entreprises SaaS
L'externalisation de certaines fonctions peut être un stratégie précieuse pour les entreprises SaaS qui cherchent à se développer et à évoluer.
En comprenant quelles tâches sont généralement déléguées à des fournisseurs externes, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les domaines de votre entreprise qui pourraient bénéficier de l'externalisation.
Dans cette section, nous explorerons les fonctions les plus couramment externalisées au sein des entreprises SaaS et les avantages qu'elles peuvent apporter.
Développement
Il faut une moyenne de 18 mois pour faire passer le logiciel de l'idéation au marché. L'externalisation des tâches de développement telles que le codage et les tests de logiciels à des fournisseurs spécialisés (1) réduira les coûts de développement, (2) réduira la charge de travail des gestionnaires, (3) accélérera les délais des projets, (4) trouvera des talents uniques et (5) offrira de la flexibilité dans le projet. le management.
L'externalisation du développement dès le départ permettra à votre entreprise de rester flexible en embauchant la bonne quantité de personnel pour un travail donné, sans exploser votre budget. De plus, cela vous donne la possibilité de recruter divers sous-traitants entre plusieurs projets, ce qui augmente encore la productivité de l'équipe.
Comptabilité et fiscalité
Bien que souvent négligées, les tâches comptables telles que la tenue de livres et la paie peuvent aider les entreprises SaaS gagner du temps ainsi que réduit les coûts.
La fiscalité est un domaine encore plus compliqué, que de nombreux vendeurs SaaS choisissent de gérer via des partenaires mondiaux ou locaux réputés. Ne sous-estimez pas le temps que prennent les impôts et la tenue de registres - externalisez ces tâches financières pour éviter les problèmes fiscaux et les maux de tête inutiles.
Surtout pour les fournisseurs de SaaS qui vendent leur offre dans plusieurs régions, la fiscalité est souvent un domaine beaucoup trop complexe pour être géré en interne, compte tenu des variations régionales dans ce domaine. C'est là qu'intervient un partenaire spécialisé, aidant les commerçants à gérer les taxes indirectes telles que la TVA ou la taxe de vente. Fiscalité SaaS est toujours un domaine en évolution, selon les réglementations nationales ou nationales, reçoivent des mises à jour périodiques, et il est souvent impossible pour l'équipe interne d'un commerçant de se tenir au courant de tous les changements qui se produisent ici. En général, un modèle Merchant of Record pour proposer un produit SaaS est recommandé aux fournisseurs qui souhaitent vendre leur offre à l'échelle mondiale.
Capacités de traitement des paiements
Le traitement des paiements est une fonction essentielle pour les entreprises SaaS, et l'externalisation de cette tâche peut aider à améliorer l'efficacité et réduire le risque d'erreurs. Presque tous les marchands SaaS gèrent le traitement des paiements par l'intermédiaire de partenaires, car le coût et la complexité de la mise en place de ces capacités en interne dépassent de loin la portée ou les capacités de leur entreprise.
Alors que le marché des paiements numériques augmente et devrait dépasser 10.5 billions de dollars américains d'ici 2025, la mise en place d'un système de paiement dynamique avec un Marchand officiel (MoR) est essentiel pour la croissance continue de toute entreprise en ligne.
Pourquoi est-ce important? Parce que les entreprises SaaS vendent en ligne, et que cela s'accompagne de nombreux obstacles :
- Conversion de devise
- Frais de traitement locaux
- Accéder à la banque acquéreuse
- Restrictions de fraude des régulateurs
Pour lutter contre cela, une entreprise mettrait généralement en place un bureau international, avec des filiales locales pour traiter les transitions locales dans chacun de leurs marchés ciblés - un moyen infaillible vers un casse-tête logistique et financier.
Utiliser un processeur de paiement est un moyen de gérer le paiement des ventes SaaS, cependant, cela comporte certaines limites, car un tel partenaire n'a pas la pleine force pour aider avec des aspects tels que le maintien des frais de traitement rentables dans chaque région , offrant une assistance à augmenter les taux de conversion du panier, ou garantissant taux d'autorisation élevés sur les paiements que vous collectez.
Heureusement, un MoR permet à votre entreprise d'atteindre le marché mondial et de simplifier l'intégration de votre entreprise avec toutes les exigences nationales spécifiques, telles que :
- Accumulation de droits et de taxes de vente
- Lois et réglementations locales
- Conformités réglementaires
- Règlement général sur la protection des données
- Préférences de paiement des acheteurs locaux
Un MoR est particulièrement pratique pour une entreprise SaaS car il permet à l'entreprise de se concentrer sur son cœur de métier et de ne pas se soucier des réglementations complexes et souvent changeantes entourant les transactions en ligne.
De plus, cela aide gérer les abonnements ainsi que paiement régulier afin que votre entreprise remette les taxes régionales à l'organisme gouvernemental approprié.
Sauf si vous avez une solide compréhension des taxes, des frais de traitement des cartes de crédit et des multiples lois nationales sur les paiements - à l'aide d'un MoR est recommandé.
Création de marque
Trouver les bonnes personnes pour transformer votre entreprise en une marque auprès de laquelle les gens veulent acheter est un défi à part entière.
Externalisation du design de marque est une évidence si vous n'êtes pas designer, car cela vous fera économiser de l'argent tout en élevant le niveau de votre marque visuelle. Tirer parti de l'expertise d'un professionnel devient soudainement la meilleure option, étant rentable, vous déchargeant d'un aspect non technique, vous laissant suffisamment de temps pour vous concentrer sur le produit.
Alors que l'image est en effet extrêmement importante, de nombreuses entreprises SaaS choisissent d'externaliser les tâches de branding telles que la conception de logo et le développement de l'identité de marque à des agences spécialisées afin de s'assurer que leur vision de la marque est parfaitement clair pour leurs acheteurs potentiels.
Contenu et graphiques
Une tâche chronophage à laquelle de nombreux propriétaires d'entreprise ne sont pas habitués est la création de contenu et de conception graphique.
L'externalisation de ces tâches peut aider les entreprises SaaS à gagner du temps et à s'assurer que leurs supports marketing sont les articles et accessoires de mariage – attirer plus de clients et développer une image de marque plus soignée.
L'externalisation de la rédaction de contenu peut vous aider à augmenter vos revenus, à publier plus fréquemment et à produire du matériel de meilleure qualité lorsque vous collaborez avec le partenaire approprié.
SEO
Le SEO (Search Engine Optimization) est un facteur clé du succès de toute entreprise en ligne, et l'externalisation de cette tâche peut aider les entreprises SaaS à améliorer leur classements de recherche ainsi que générer du trafic vers leur site Web.
Les effets de l'externalisation de quelque chose d'aussi important que le référencement peuvent être importants à la fois pour les performances de votre entreprise et pour l'efficacité de votre équipe marketing interne. Elle peut avoir une influence bénéfique ou dévastatrice. C'est risqué et prend du temps pour gagner; mais cela peut tout à fait être un investissement qui rapporte.
Promotion/CPP
L'externalisation de tâches telles que la publicité PPC (Pay-Per-Click) et marketing des médias sociaux peut aider les entreprises SaaS à atteindre un public plus large ainsi que générer plus de ventes.
Étant donné que les agences PPC sont dans le secteur depuis un certain temps, elles savent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Ils embauchent également des professionnels possédant les qualifications et le degré d'expertise appropriés pour exécuter des campagnes de marketing.
Avec l'externalisation, vous bénéficiez d'une qualité et d'une expertise supérieures, de résultats rapides et d'une meilleure gestion du temps.
Légal
Les entreprises SaaS peuvent choisir de sous-traiter des tâches juridiques telles que la révision des contrats et la protection de la propriété intellectuelle à des fournisseurs tiers.
L'un des principaux avantages, le coût, est ce que la plupart des entreprises évaluent lorsqu'elles envisagent d'externaliser des services juridiques. Il est difficile de justifier de dépenser de l'argent et des efforts pour un conseiller juridique interne. Contrairement à lorsque vous embauchez des gens, vous avez accès à une plus grande piscine d'expérience et compétence dans des cabinets juridiques externes.
RH & Recrutement
L'externalisation des tâches RH telles que la paie, la gestion des avantages sociaux ou le travail de développement peut aider les entreprises SaaS à gagner du temps, réduire les charges administratives et trouver des talents spéciaux.
Cependant, avec les entreprises SaaS souvent construites au-dessus d'une équipe de développement solide, trouver de bons talents technologiques deviendra bientôt un défi - un sentiment partagé avec 61% des professionnels RH.
Support à la clientèle
De nombreuses marques SaaS sous-traitent les tâches de support client telles que le support technique et la gestion des comptes à des fournisseurs spécialisés pour une meilleure satisfaction client et réduction de la charge sur l'entreprise. Bien que vous puissiez penser que les clients veulent une touche personnelle, lorsque le service client est externalisé, ils ne savent pas qu'ils parlent avec un tiers. Vous pouvez donner l'impression que votre entreprise est beaucoup plus grande sans avoir besoin d'ajouter plus d'espace de bureau.
Que rechercher lors du choix d'un fournisseur d'externalisation :
Lors du choix d'un fournisseur d'externalisation, les entreprises SaaS doivent tenir compte d'un certain nombre de facteurs, notamment :
- Le Savoir-Faire: Il est crucial de choisir un prestataire qui possède une expertise dans les tâches spécifiques à externaliser.
- Prix: Bien que l'externalisation puisse aider à économiser de l'argent, il est important d'examiner attentivement le coût des services du fournisseur et de s'assurer qu'ils correspondent au budget de l'entreprise.
- Communication: Une bonne communication est la clé du succès de toute relation d'externalisation, il est donc important de choisir un prestataire ayant de solides compétences en communication.
- Localisation: L'emplacement du fournisseur peut également être un facteur, car l'externalisation vers un fournisseur dans un fuseau horaire différent peut avoir un impact sur la communication et la coordination.
- Références d'externalisation nearshore : L'externalisation nearshore fait référence à l'externalisation auprès d'un fournisseur dans un pays voisin. Cela peut être une bonne option pour les entreprises SaaS car cela permet une communication et une coordination plus faciles tout en offrant des économies de coûts par rapport aux options internes. Quelques exemples de destinations d'externalisation nearshore pour les entreprises SaaS incluent le Canada, le Mexique et divers pays d'Amérique latine.
Conclusion
L'externalisation peut être un outil puissant pour les entreprises SaaS qui cherchent à rationaliser leurs opérations et économiser de l'argent.
Il est préférable de ne pas externaliser les fonctions qui ne correspondent pas aux objectifs de votre entreprise ou qui nuisent à votre image de marque. Rappelles toi: la diligence raisonnable est nécessaire pour le succès à long terme de votre marque.
En examinant attentivement les tâches à externaliser et en choisissant un fournisseur réputé, les entreprises SaaS peuvent bénéficier de coûts réduits, Efficacité accrueet expérience client améliorée.
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