Imaginez que vous entrez dans un supermarché, que vous remplissiez votre panier avec tous vos articles préférés, puis que vous l'abandonniez au file d'attente aux caisses. Cela semble inhabituel, non ? Pourtant, dans le monde numérique, cela se produit plus souvent que vous ne le pensez.
En fait, selon un étude de l'Institut Baymard, taux moyen d'abandon de panier en ligne est presque 70% – cela laisse beaucoup d'argent sur la table pour les entreprises qui n'optimisent pas constamment leur panier de commerce électronique expérience.
Pensez au panier comme destination finale d'un client dans votre parcours de commerce électronique - il décide soit de finaliser l'achat, soit de quitter le navire.
Dans cet article, nous fournirons un aperçu complet des différents paniers d'achat stratégies d'optimisation pour vous aider à transformer votre caisse numérique en centrale de conversion.
Comprendre les indicateurs de performance clés (KPI)
Apprendre à analyser et utiliser vos données faire avancer votre entreprise est un must en 2023. Considérez vos données comme le boussole qui guide votre navire de commerce électronique - c'est la clé qui déverrouille un plus profond aperçu de vos clients, leurs comportements et leurs besoins.
Tous les facteurs vitaux qui contribuent au succès à long terme de l'entreprise. Si vous ne savez pas par quelles statistiques commencer, vous trouverez ci-dessous trois éléments indispensables pour vous aider à établir votre référence :
- Taux de conversion du panier : Commandes divisées par les visiteurs uniques du panier
- Revenu par visiteur : revenu divisé par les visiteurs uniques du panier
- Valeur moyenne des commandes : chiffre d'affaires divisé par le nombre de commandes
Plats à emporter : Définissez vos trois KPI dans des tableaux séparés segmentés par votre public cible et leur emplacement géographique. C'est votre ligne de base que vous pouvez commencer à améliorer.
Conseils d'optimisation du panier
Après avoir établi vos mesures de base, il est temps de vous mettre au travail.
Le processus de paiement commence lorsqu'un client, après avoir passé du temps à sélectionner les articles souhaités, est prêt à finaliser son achat. Si le processus de paiement est compliqué, ils peuvent partir sans finaliser leur achat.
Voici quelques tactiques à envisager pour réduire la probabilité que cela se produise.
Meilleures pratiques pour augmenter les taux de conversion
Voici des moyens de devancer vos concurrents et d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients.
Utilisez un appel à l'action clair (CTA)
A appel à l'action est comme un panneau guidant vos clients vers la caisse - l'invite qui indique au client quoi faire ensuite.
Chaque partie de votre entonnoir d'achat doit contenir UN CTA remarquable.
Voici quelques points à considérer:
-Évitez la copie ennuyeuse
-Mettez en valeur les éléments importants avec des couleurs d'accent
-Utilisez beaucoup d'espace blanc pour ne pas submerger l'attention des utilisateurs.
Prenons, par exemple, l'image suivante. La page de destination est encombrée de trois boutons d'appel à l'action, tout de couleur bleue. Rien ici n'aide les clients à comprendre sur lequel ils doivent appuyer en premier - le panneau est déroutant à lire.
L'exemple ci-dessous aide à naviguer dans l'utilisateur en mettant en surbrillance son bouton d'appel à l'action principal. Ici, le panneau indique clairement une direction facile à suivre.
Cette mise en œuvre simple a aidé les entreprises à augmenter leurs taux de conversion en plus de 16%.
Utilisez l'image de marque à votre avantage
Déjà, nous pouvons voir l'importance de ce qu'un changement de couleur et une réduction d'éléments peuvent faire pour aider à stimuler votre conversion de commerce électronique. Cela rejoint le prochain concept important pour optimiser l'expérience de votre panier d'achat - garder les choses cohérentes.
Bonus: En savoir plus sur la façon de maximiser vos taux de conversion en optimisant notre propre entonnoir d'achat en télécharger cet eBook GRATUIT.
Cohérence C est la clé. Vos styles de logo, d'en-tête, de pied de page, d'arrière-plan, de formulaire de paiement et de bouton doivent tous chanter la même mélodie. Cette harmonie contribue à créer un sentiment de confiance et familiarité entre votre marque et vos clients.
Comme l'a si bien dit Seth Godin : «Une marque est l'ensemble des attentes, des souvenirs, des histoires et des relations qui, pris ensemble, expliquent la décision d'un consommateur de choisir un produit ou un service plutôt qu'un autre.. »
Rappelez-vous, you définir votre marque eCommerceet une you décidez comment il sera vu et mémorisé. Ainsi, même si le marché du commerce électronique continue de croître et sursaturer, you sont aux commandes du navire.
L'importance des domaines personnalisés
Votre URL n'est pas simplement une chaîne de texte ; c'est une feuille de route pour les robots rampants de Google. De temps à autre, Google "explore" votre site Web et rendre vos pages publiques sur les résultats de recherche.
Voici d'autres moyens d'améliorer vos résultats de classement Google :
-Posséder un SSL
-Écrire des URL sémantiques
-Utilisez des sous-domaines (par exemple, blog.example.com")
Pourquoi la localisation de votre boutique de commerce électronique est importante
Si vous vendre à l'international, s'assurer d'une solide stratégie de segmentation de la clientèle est indispensable. Localisez votre marque à l'emplacement de votre client - cela apportera une touche agréable et personnalisée à l'expérience d'achat. La localisation consiste à proposer le produit dans la langue, le prix et la devise spécifiques au pays de l'acheteur.
Prend en charge plusieurs méthodes de paiement
Le prix est un élément crucial au succès de votre boutique eCommerce ; en tant que tel, assurez-vous que votre panier prend en charge tous les moyens de paiement locaux, y compris les portefeuilles numériques.
Afficher clairement le coût total
Ne jamais utiliser frais cachés – assurez-vous d'afficher clairement tous les frais prévus, y compris la taxe de vente et précisez s'il s'agit de frais uniques ou d'un abonnement mensuel/annuel.
Utilisez la navigation intuitive
Un système de navigation bien conçu est crucial pour aider les clients à trouver leurs besoins. Cela peut faire la différence entre une douceur, expérience efficace et un frustrant.
Les éléments suivants sont indispensables pour vous aider à augmenter les taux de conversion de votre panier.
Optimiser pour mobile
L'expérience d'achat d'un client doit être optimisée pour un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Gardez les choses cohérentes et simples en utilisant responsive design.
Utiliser un chariot ouvert/collant
Facilitez l'accès au panier sur votre site Web. Les clients ne vérifient pas toujours tout de suite; parfois, ils quittent le site ou poursuivent leur navigation. Leur fournir un moyen clair de revenir à leur panier améliorera l'expérience d'achat.
Identifier les nouveaux acheteurs et ceux qui reviennent
Votre boutique e-commerce must suivre ses données ; sinon, vous tirez dans le noir et vous ne saurez pas quelle stratégie fonctionne et laquelle ne fonctionne pas. Au-delà de ça, identifier les « clients fidèles » peut créer une expérience d'achat plus fluide en pré-remplir les informations de contact sur la page de paiement ou l'offre réductions spéciales.
Utiliser des libellés d'erreur clairs
Des messages d'erreur clairs peuvent guider les clients vers résolution réussie du problème.
Assurez-vous que vos messages d'erreur :
- Affichage instantané en cas d'erreur d'un utilisateur ou d'un serveur
- Sont clairement visibles
- Fournir un message d'erreur utile dans le contexte
Rationaliser les formulaires
Personne ne veut remplir une centaine de champs de formulaire. Ne vous en tenez qu'aux détails essentiels ; les détails du client, les informations de paiement, l'adresse de livraison et un récapitulatif de la commande.
Inclure des marques de confiance et des repères visuels
Utilisez les logos des fournisseurs de paiement populaires et des certificats de sécurité pour renforcer la confiance dans le processus de commande.
Créer une politique de remboursement fluide
Offrir un 'Satisfaction garantie' ou 'Garantie de remboursement de 30 jours' peut aider à dissiper tout doute persistant dans l'esprit de vos clients.
Montrez le support pour vos clients
Si votre client rencontre un problème, la dernière chose que vous souhaitez est qu'il soit plus frustré de rechercher les informations de votre support client. Affichez l'e-mail, le numéro de téléphone et les options de chat en direct pour vous aider à contacter votre client équipe de soutien.
Preuve sociale
Il existe de nombreuses tactiques pour vendre quelque chose, mais la méthode éprouvée de scommentcasing les critiques des autres clients reste en tête de liste. Affichez des témoignages de clients, des likes, des téléchargements et des logos tiers pour construire la crédibilité et la confiance entre votre marque et vos clients.
Termes et Conditions
Ceci n'est pas négociable. Pour des raisons juridiques, vous devez inclure les termes et conditions, y compris les conditions de renouvellement si vous vendez un produit d'abonnement.
Convivialité et performances
Traitez votre site Web comme votre voiture; il a besoin d'un entretien quotidien pour continuer à bien fonctionner. Selon un étude d'Akamai, un retard de 100 millisecondes dans le temps de chargement du site Web peut nuire aux taux de conversion de 7 %.
Récapitulatif des meilleures pratiques pour augmenter les taux de conversion
La mise en œuvre de ces meilleures pratiques peut considérablement améliorez vos taux de conversion. L'objectif ultime est de créer une expérience d'achat agréable et sans friction qui guide en douceur le client de la navigation à la caisse.
N'oubliez pas qu'un panier d'achat bien optimisé est comme une machine bien huilée, convertissant efficacement les visiteurs en clients.
Vous pouvez lire une ventilation plus détaillée des conseils d'optimisation du panier d'achat de commerce électronique en consultant notre Livre électronique.
Meilleures pratiques pour réduire les abandons de panier
Abandon du panier est un problème courant pour les magasins de commerce électronique, mais la mise en œuvre des stratégies suivantes peut aider à réduire son apparition.
Enregistrer les informations saisies précédemment
Pour en revenir à l'importance de segmenter les clients récurrents et uniques, conserver et pré-remplir les informations des clients pendant le processus de commande améliorera considérablement leur expérience d'achat et leur satisfaction.
Utilisez consciencieusement les codes de réduction
Selon un eCommerce étude par VWO, près de 25 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier à la recherche de codes de réduction. Évitez de trop insister sur les remises sur les coupons ou de mettre en surbrillance le champ du coupon.
Attrapez les acheteurs avant qu'ils ne partent
Mettre en place des offres de sortie et enquêtes de sortie pour engager les clients avant qu'ils ne quittent votre site. Cela peut fournir des informations précieuses pour optimisation future. Par exemple, une offre de sortie peut être une remise de 10 % ou une garantie de remboursement, ce qui incite davantage le client à finaliser son achat.
Récupérer les erreurs de traitement des paiements
Fournir un message utile qui permet à l'utilisateur de savoir exactement quel est le problème et comment ils peuvent le résoudre. La clarification est la clé d'une processus de paiement fluide.
Tirez parti des campagnes de suivi
Une campagne de remarketing bien conçue peut aider à récupérer les paniers abandonnés. Utilisez une séquence d'e-mails, données personnalisées, et inciter le client à revenir.
Meilleures pratiques pour augmenter la valeur moyenne des commandes (AOV)
Booster votre Valeur moyenne de la commande (AOV) est une stratégie puissante pour augmenter les revenus de votre entreprise. L'utilisation de pratiques telles que la vente croisée, la vente incitative et les forfaits groupés se traduira par de meilleures recommandations de produits et inciter les clients dépenser plus.
Dans le monde du SaaS, alors que Valeur client à vie (CLV) est l'objectif principal, AOV est crucial pendant la phase d'acquisition. Le défi consiste à convertir les utilisateurs d'essai en clients payants, ce qui peut être réalisé grâce à une messagerie efficace, à l'optimisation du panier et à une présentation claire des offres.
Pour une compréhension plus approfondie de ces stratégies, consultez notre Livre électronique sur les meilleures pratiques en matière de panier d'achat.
L'importance des tests
Les tests sont absolument cruciaux pour les magasins de commerce électronique car ils fournissent les informations nécessaires sur les actions, les comportements et les préférences de vos clients. Au-delà de cela, les tests peuvent :
-Donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel
-Améliorer l'expérience utilisateur
-Augmentez les taux de conversion
-Réduire l'abandon de panier
-Apporter une touche personnalisée
Comme le dit l'adage, "la connaissance, c'est le pouvoir".
Considérez les tests comme votre boussole dans le Paysage du commerce électronique, guidant l'optimisation, améliorant l'expérience utilisateur et augmentant les taux de conversion.
Récapitulation
Et voila. Nous avons atteint la fin de notre voyage sur optimiser votre panier expérience.
Alors, qu'est-ce qui vient ensuite?
Essayez de suivre les stratégies ci-dessus et de les mettre en œuvre. Au fil du temps, vous commencerez à créer un processus de paiement en ligne plus fluide qui peut augmenter vos bénéfices, améliorer l'abandon de panier et offrir une expérience d'achat satisfaisante à vos acheteurs.
Si vous voulez plonger plus profondément et continuer à explorer, mettez les voiles vers notre Livre électronique sur les meilleures pratiques en matière de panier d'achat.
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- PlatoData.Network Ai générative verticale. Autonomisez-vous. Accéder ici.
- PlatoAiStream. Intelligence Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- PlatonESG. Automobile / VE, Carbone, Technologie propre, Énergie, Environnement, Solaire, La gestion des déchets. Accéder ici.
- Décalages de bloc. Modernisation de la propriété des compensations environnementales. Accéder ici.
- La source: https://blog.2checkout.com/optimize-your-shopping-cart-experience/
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