Selon une étude récente, le nombre de personnes aux États-Unis utilisant leur voix pour effectuer des recherches est en augmentation. En réalité, Statista trouvé que 123 millions de personnes aux États-Unis utilisent des fonctionnalités de recherche vocale en 2022.
Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et les spécialistes du marketing ?
En termes simples, le marketing vocal est un tendance émergente qu'on ne peut ignorer. À mesure que le marketing vocal évolue, il est important pour les entreprises de garder une longueur d'avance et d'explorer les dernières tendances pour s'assurer qu'elles offrent le meilleur service possible. stratégies d'expérience client.
Dans ce guide, nous vous donnons le 411 sur tout ce qui concerne le marketing vocal et partageons le principales tendances du marketing vocal à surveiller en 2023.
Commençons.
Qu'est-ce que le marketing vocal ?
Le marketing vocal est l'utilisation d'appareils activés par la voix pour promouvoir ainsi que le vendre produits ou services. Cette tendance émergente est motivée par la popularité croissante des assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa, Google Home et Siri d'Apple.
Disons que vous êtes un entrepreneur en herbe qui veut savoir comment démarrer une entreprise en 2023. Vous pourriez demander à Siri, "Quelles sont les principales tendances commerciales pour 2023 ?" Une fois que Siri répond avec une liste d'options populaires, vous pouvez dire : "Alexa, commande des livres sur la tendance XYZ."
Comme vous pouvez le constater, le marketing vocal a le potentiel de simplifier et fluidifier le parcours client du début à la fin.
Quels sont les avantages du marketing vocal ?
Le marketing vocal présente de nombreux avantages potentiels pour les entreprises, notamment
- Portée accrue: Selon Statista, d'ici 2024, il y aura 8.4 milliards d'assistants vocaux numériques utilisés dans le monde - c'est en fait plus que la population mondiale. Pour cette raison, le marketing vocal a le potentiel d'atteindre un public plus large que les autres canaux de marketing et générer plus de prospects.
- expérience client améliorée: Le marketing vocal peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client en leur permettant de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin. Par exemple, si un client recherche un VoIP produit, ils peuvent simplement demander à leur assistant vocal une liste d'options.
- Réduction des coûts: Le marketing vocal peut également aider les entreprises à économiser de l'argent. Par exemple, les standards automatiques peuvent être utilisés pour répondre aux questions des clients sans intervention humaine. Cela peut libérer des représentants du service client pour traiter des demandes plus complexes.
- Une image de marque plus inclusive: L'introduction du marketing vocal donne aux entreprises une meilleure accessibilité, en particulier pour les personnes à mobilité réduite.
Quelles sont les tendances du marketing vocal pour 2023 ?
Maintenant que nous savons ce qu'est le marketing vocal et les avantages qu'il peut offrir aux entreprises, examinons quelques-unes des principales tendances du marketing vocal pour 2023 :
1. Le marketing vocal en hausse dans différentes industries
La source: Finances en ligne
L'une des tendances les plus importantes du marketing vocal pour 2023 est Voice-First Healthcare. Voice-First Healthcare consiste à utiliser des assistants vocaux pour fournir des informations sur les soins de santé et des services.
Cette tendance est portée par la popularité croissante des assistants vocaux, ainsi que par la pandémie de covid 19. Selon Voicebot.ai, un nombre croissant de personnes utilisent des assistants vocaux pour obtenir des informations sur la santé pendant la pandémie. Les principales recherches vocales consistaient à poser des questions sur les symptômes de la maladie (72.9 %), à demander des informations médicales (45.9 %) et à trouver un hôpital, une clinique ou une pharmacie (37.7 %).
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises? Cette tendance offre aux entreprises du secteur de la santé l'opportunité de atteindre un public plus large et fournir des services plus pratiques. Par exemple, Voice-First Healthcare peut être utilisé pour prendre des rendez-vous, renouveler des ordonnances et même vérifier les symptômes.
En termes d'expérience client, Voice-First Healthcare peut aider les entreprises à offrir une contact personnel et humain. Par exemple, si un client ne se sent pas bien, il peut demander à son assistant vocal des suggestions sur ce qu'il doit faire. Ces soins personnalisés peuvent aider à établir la confiance et la loyauté entre le client et le fournisseur de soins de santé.
Une technologie similaire est également de plus en plus répandue dans d'autres industries. Par exemple, il peut être utilisé pour effectuer une réservation dans un restaurant, réserver une excursion ou commander un service de chambre. Il améliore l'expérience client et rend également les services plus accessibles aux clients de l'hôtel qui peuvent être physiquement handicapés.
2. Les chatbots à commande vocale deviendront plus courants
Une autre tendance du marketing vocal pour 2023 est l'utilisation accrue des chatbots à commande vocale. Les chatbots à commande vocale sont des programmes informatiques conçus pour simuler une conversation humaine. Selon Gartner, d'ici 2026, on peut s'attendre à voir un agent sur dix automatisé. Cette tendance est portée par la popularité croissante des assistants vocaux et les capacités améliorées des chatbots.
Disons que votre entreprise vend solutions de portail client, et vous souhaitez offrir une expérience de support client Voice-First. Vous pouvez utiliser un chatbot vocal pour répondre aux questions courantes sur votre produit, telles que « Comment configurer mon compte ? » or « Quelles sont les fonctionnalités de votre solution d'entreprise ? »
Cela contribuera à améliorer l'expérience client en fournissant un moyen plus pratique d'obtenir des informations. En outre, cela peut également aider les entreprises à économiser de l'argent sur les coûts de support client.
3. Voix dans le métaverse
Avec la popularité croissante de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée, il n'est pas surprenant que le marketing vocal soit également à la mode dans le métaverse. Le métaverse est un espace virtuel partagé où les gens peuvent interagir entre eux et avec des objets numériques à l'aide d'avatars.
Les périphériques de sortie, y compris les claviers et les souris, deviendront moins courants à mesure que les gens interagissent avec le métaverse en utilisant leur voix. Cette tendance est portée par la popularité croissante des assistants à commande vocale et les capacités améliorées de la reconnaissance vocale.
Alors, comment cela améliorera-t-il l'expérience client ? Cette tendance permettra aux entreprises de créer des contenus plus immersifs, interactifs et expériences centrées sur le client. Par exemple, un client pourrait demander à son assistant vocal de s'orienter dans un magasin virtuel. Cela offrirait plus expérience engageante et personnelle pour le client.
4. Parler ou cliquer
Lorsque nous examinons le modèle d'annonce au clic sur YouTube, nous pouvons voir que les gens sont habitués à ignorer les annonces. En effet, il est intrusif de devoir regarder une publicité lorsque vous essayez de regarder une vidéo.
Supposons que vous regardiez une publicité pour préposé automatique logiciel sur un podcast. Le standard automatique peut être utilisé pour répondre aux questions des clients sans intervention humaine. Cette * temps des représentants du service à la clientèle dans le traitement des demandes plus complexes.
Avec le modèle d'annonce au clic, l'utilisateur doit cliquer pour ignorer l'annonce. Cependant, avec le modèle de prise de parole, l'utilisateur peut simplement dire "non merci" ou "pas intéressé", et l'annonce sera ignorée. C'est moins intrusif et ressemble plus à une conversation. Un modèle mains libres a également le potentiel d'être plus efficace, car l'utilisateur peut ignorer l'annonce tout en effectuant d'autres tâches.
5. Les plateformes de médias sociaux adopteront des fonctionnalités vocales
Les plateformes de médias sociaux ont déjà commencé à adopter des fonctionnalités vocales. Par exemple, en 2020, Twitter a lancé Espaces, une nouvelle fonctionnalité de chat audio uniquement qui permet aux utilisateurs d'héberger des conversations en direct sur la plate-forme.
L'essor du contenu audio sur les plateformes de médias sociaux offre aux entreprises l'occasion unique de se connecter avec son public d'une manière nouvelle. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser Twitter Spaces pour organiser des sessions de questions-réponses en direct, des démonstrations de produits ou des AMA (Ask Me Anything).
Imaginons que vous dirigiez une entreprise de vêtements et que vous souhaitiez utiliser Twitter Spaces pour vous connecter avec votre public. Vous pouvez organiser une session de questions-réponses en direct où vos abonnés peuvent poser des questions sur votre histoire, votre processus de conception ou vos pratiques durables.
L'expérience de vos clients sera améliorée car ils auront l'impression d'avoir un connexion directe à vous et à votre marque. De plus, ils apprécieront la transparence et la possibilité d'en savoir plus sur ce qui se passe dans la fabrication de vos produits.
Comment se préparer à la tendance du marketing vocal
1. Assurez-vous que votre site Web est optimisé pour la recherche vocale
Pour vous assurer que votre site Web est optimisé pour la recherche vocale, vous devez faire deux choses :
- Utilisez des mots clés en langage naturel : Lorsque les internautes utilisent la recherche vocale, ils ont tendance à utiliser des mots clés en langage naturel plutôt que des phrases courtes contenant des mots clés. Par exemple, au lieu de rechercher "Commerce électronique au Mexique», ils pourraient rechercher « Comment vendre en ligne sur le marché mexicain »
- Utilisez des mots clés à longue queue: Les mots-clés de longue traîne sont des mots-clés plus spécifiques qui sont moins compétitifs et plus faciles à classer. Par exemple, au lieu de cibler le mot clé « standard automatique », vous pouvez cibler le mot clé à longue traîne « meilleur logiciel de standard automatique pour les petites entreprises ».
- Utiliser des mots-clés de question – comment, où, quand, combien ?
2. Créer du contenu pour la recherche vocale
Pour créer du contenu pour la recherche vocale, vous devez réfléchir aux questions que les gens sont susceptibles de poser, puis créer un contenu qui répond à ces questions. Par exemple, si vous travaillez dans le traitement des paiements, vous pouvez créer un blog appelé "Comment gérer la complexité des paiements transfrontaliers. »
3. Optimisez votre site Web pour mobile
Plus de la moitié des recherches vocales sont effectuées sur des appareils mobiles, il est donc important de s'assurer que votre site Web est optimisé pour les mobiles. Cela signifie s'assurer que votre le site se charge rapidement, est Easy à navigueret a un sensible DESIGN .
4. Réclamez vos fiches d'entreprise
Lorsque les gens utilisent la recherche vocale pour trouver des entreprises locales, ils posent souvent des questions telles que "Où est le café le plus proche ?" or “quels sont les meilleurs restaurants italiens de New York?” Pour vous assurer que votre entreprise apparaît dans les résultats de ces types de recherches, vous devez revendiquez vos fiches d'entreprise sur des annuaires comme Google My Business et Yelp.
5. Utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec votre public
Les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram adoptent toutes des fonctionnalités vocales, il est donc important de les utiliser pour connectez-vous avec votre public. Par exemple, si vous essayez de créer un stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique, vous pouvez utiliser Instagram Live pour donner à vos abonnés un aperçu des coulisses de votre entreprise.
Réflexions finales
2023 sera une année passionnante pour le marketing vocal. Avec l'adoption continue des haut-parleurs intelligents et la montée en puissance des plateformes de médias sociaux adoptant des fonctionnalités vocales, les entreprises ont une opportunité unique de se connecter avec leur public d'une nouvelle manière.
Pour vous préparer à la tendance du marketing vocal, assurez-vous votre site Web est optimisé pour la recherche vocale, créez du contenu pour la recherche vocale et utilisez les médias sociaux pour vous connecter avec votre public.
Bonne chance et bon marketing !
A propos
Tanhaz Kamaly est responsable du partenariat chez Pavé numérique, une plate-forme de communication d'entreprise moderne hébergée dans le cloud qui transforme les conversations en meilleures opportunités, tant pour les entreprises que pour les clients grâce à des fonctionnalités telles que enregistrement des appels. Il connaît bien et se passionne pour aider les entreprises à travailler dans des contextes en constante évolution, n'importe où, n'importe quand. Tanhaz a également écrit pour d'autres domaines tels que Ne va pas à l'université ainsi que le Piste-POD. Découvrez son LinkedIn profil.
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