Nous sommes de retour avec un autre épisode de notre Série d'entretiens 2Inspire, Où meilleurs entrepreneurs, managers, experts et créatifs dans l'espace de commerce électronique partagent leurs histoires et vous fournissent les conseils, les ressources et les outils dont vous avez besoin pour faire avancer votre activité en ligne.
Pour cet épisode, nous avons eu beaucoup de chance de nous asseoir pour une conversation enrichissante avec William Harris, Fondateur et PDG de Élumynt, une agence de croissance du commerce électronique primée. Comme vous l'avez peut-être déjà deviné, William travaille avec de nombreuses entreprises de commerce électronique et SaaS pour les aider à croître et à accélérer leurs revenus en agissant en tant que vice-président du marketing "externalisé". En plus de cela, il est également responsable marketing chez Sellbrite, une solution SaaS de commerce électronique multicanal. Il a donc beaucoup d'expérience pratique et de conseils pour se développer. Il apporte également ses précieuses connaissances à des publications réputées telles que Entrepreneur, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Les médias sociaux aujourd'hui, et beaucoup plus.
Comme vous vous en doutez, cet épisode sera bourré d'action Conseils de croissance du commerce électronique. Après avoir donné un aperçu de son parcours professionnel dans le eCommerce et le SaaS et comment il a développé sa propre agence (en misant sur la rétention !), William plonge profondément dans tout ce qui concerne la croissance du commerce électronique - que vous recherchiez plus orientations stratégiques tels que les ingrédients d'un développement d'entreprises durables; métriques clés traquer; les défis et les opportunités de croissance pendant une pandémie ; ou d'autres conseils tactiques pour créer points de différence, conduite trafic qualifié, or stratégies omnicanales, il vous a couvert. William partage également ses prédictions sur l'avenir du commerce électronique, qu'il appelle "sauvage"(alerte spoiler – les NFT font également une apparition 😉). Regardez l'interview complète pour tout cela et bien plus encore - nous vous garantissons que vous repartirez avec au moins un plat à emporter !
Consultez l'interview complète ci-dessous:
Extraits d'entretiens :
Q1 : Pourquoi vous êtes-vous tourné vers le commerce électronique et le SaaS dans votre parcours professionnel ? (00:15)
"Il y a deux parties différentes de moi qui aiment vraiment aider à créer et à développer des entreprises de commerce électronique et SaaS. D'un côté, j'aime aider les gens. Mais l'autre partie de cela est que je suis aussi un nerd complet - en conduisant un jour au travail, j'ai mémorisé Pi jusqu'à 59 chiffres, juste pour le plaisir. Dans le cadre de la croissance de quelque chose d'un point de vue publicitaire, il existe de nombreuses mesures différentes et je pense que parfois les gens sont bloqués sur quelques-uns de ces KPI et ils ne savent pas comment les approfondir. Mais c'est un problème mathématique vraiment complexe et je pense que c'est amusant ; J'aime creuser dedans."
Q2 : Comment avez-vous développé votre startup, Elumynt ? (01:00)
"Je n'avais pas vraiment l'intention de créer une agence. Quand j'ai commencé, j'étais juste un gars qui avait fait beaucoup de choses vraiment formidables pour quelques entreprises et j'écrivais à ce sujet sur Entrepreneur et Fast Company. Les gens ont alors dit "Hé, pourriez-vous m'aider à développer mon entreprise? " et revenir à cette première question, J'aime aider les gens. J'ai commencé à assembler des pièces et à aider les gens, puis je me suis dit "Wow, je suppose que j'ai une agence maintenant.
Comment le mettez-vous à l'échelle ? Je pense qu'il s'agit simplement de faire un excellent travail. Si vous commencez à faire ces choses, vous n'avez pas de désabonnement de la clientèle. En fait, nous obtenons notre plus grande croissance de nos clients actuels - la moyenne de tous nos clients» croissance en novembre 2020, année après année, était d'environ 280 %. Lorsque c'est ce que vous faites, vous n'avez pas vraiment besoin autant sourcer de nouvelles entreprises. Concentrez-vous uniquement sur ceux que vous avez, faire du très bon travail pour eux et, par défaut, vous finissez par grandir. »
Q3 : Quels sont, selon vous, les ingrédients d'une entreprise durable ? (02:25)
"La durabilité est basée sur l'idée que quelque chose est stable même lorsqu'il est secoué. Donc, si vous êtes dans le commerce, vos produits doivent être à la hauteur de ce que vous dites. Votre expédition, service à la clientèle - tous ceux qui doivent affirmer le positionnement que vous avez pris sur le marché.
Il est important de se rappeler que les choses seront fragiles, que nous traverserons des pandémies ou des récessions - mais si vous mettez en place un système stable, vous pouvez généralement trouver des moyens de traverser cela et vous aurez une base de clients fidèles qui comprendront cela et rester avec vous à travers ces hoquets. Donc, il s'agit de faire du bon travail ou d'avoir de bons produits ou de faire ce qu'il faut"
Q4 : Comment les entreprises peuvent-elles générer du trafic qualifié vers leur site Web et le convertir en ventes ? (03:25)
"Regardons cela de la conscience, Considération et entonnoir de décision. Tout d'abord, ils doivent être conscients que vous existez. Mais s'ils sont simplement conscients que vous existez et que vous êtes comme tout le monde, cela n'aide pas non plus - c'est donc le bon type de conscience et d'être conscient que vous êtes différent, et alors ce qui vous rend différent est important, et créer cette intrigue pour les amener à cette prochaine étape.
Mais lorsque nous passons à la partie décision, avez-vous réellement transmis cette valeur? C'est incroyable le nombre de fois où j'atterrirai sur un site Web de commerce électronique, et ils ont fait tellement de travail pour y amener le client, leurs publicités sont incroyables et excitantes - et quand vous arrivez sur le site Web, c'est meh. Il n'y a pas de vidéo sur le produit, à peine une explication à ce sujet. Vous n'avez pas transmis ce qu'il y a dedans, cette réponse émotionnelle. Lorsque vous accédez à cette page de produit, assurez-vous que c'est ce qui est transmis, qu'ils comprennent ce qu'il y a dedans pour eux au-delà du simple achat d'un produit. »
Q5 : Quels sont les indicateurs que vous suivez pour évaluer les performances d'une entreprise ? (04:51)
"Sur notre site, nous nous concentrons beaucoup plus sur la croissance parce que nous faisons la publicité, le référencement, le côté croissance des choses. Donc, nous regardons ROAS – Je ne le déteste pas, je ne l'aime pas. Je ne le déteste pas, il a sa place, mais il peut aussi être très limité.
Regardons au-delà du ROAS de base, regardons le MER (Taux d'efficacité des médias), c'est-à-dire les revenus totaux divisés par les dépenses publicitaires totales. Il y a beaucoup de fois où les gens raccrochent juste à l'intérieur-numéros de plate-forme. Mais ce sont tous des chiffres basés sur des données algorithmiques, n'est-ce pas ? Google, Facebook ou vos plateformes de messagerie pourraient tous s'en attribuer le mérite et il s'agit toujours d'une vente, mais ils s'en sont tous attribués. Alors que MER va juste dire quelle est la nature holistique de ce que vous faites.
Mais l'autre que j'aime vraiment regarder est LTV:Rapport CAC. C'est quelque chose que j'ai emprunté au monde SaaS, il n'a pas été beaucoup utilisé dans le commerce électronique, mais je pense que cela a parfois beaucoup plus de valeur que de simplement regarder directement ROAS. Il y a un montant différent que vous êtes prêt à payer pour de nouveaux clients et que vous êtes prêt à payer pour quelqu'un qui est déjà votre client. »
Q6 : Comment une entreprise en ligne se démarque-t-elle de nos jours ? (06:16)
"Les gens doivent être conscients de vous, mais s'ils savent simplement que vous êtes comme tout le monde, ils ne veulent pas nécessairement faire affaire avec vous. Donc, c'est le bon type de prise de conscience - être capable de créer cette prise de conscience d'une manière différente, Je pense que c'est la clé.
L'une des façons les plus simples d'y parvenir est d'utiliser les histoires des fondateurs. Chaque fondateur est un individu unique, son histoire, raison et inspiration pour créer l'entreprise vont être différents. Et souvent, les gens peuvent simplement s'aligner sur vous et votre raison de démarrer une entreprise - c'est un bon endroit pour commencer à avoir un son un peu différent de tout le monde. »
Q7 : Quels ont été les principaux défis auxquels vous avez vu les entreprises faire face pendant la pandémie ? (07:02)
"Dans le commerce électronique, je dirais que les défis sont à l'opposé de ceux auxquels beaucoup de gens ont été confrontés. Dans l'ensemble, le commerce électronique a considérablement augmenté et le défi était de suivre la croissance - suivre l'inventaire, alors que vous ne pouvez peut-être pas faire passer l'inventaire de l'autre côté de la mer. En fait, vous ne voulez pas dépenser autant en publicité, sachant que vous allez être en rupture de stock dans environ 45 jours. Réfléchissez à l'endroit où ce stock va s'épuiser, plutôt que de réduire vos dépenses publicitaires une fois que vous en avez épuisé. Donc, en regardant cela à partir d'un inventaire, perspective de planification et de publicité, puis l'autre serait le service à la clientèle et l'expédition.
Je pense donc que le plus grand défi du point de vue du commerce électronique est de modérer cette croissance, de s'assurer que vous ne grandissez pas trop rapidement et de vous assurer que, à mesure que vous augmentez la publicité et la croissance-activités connexes, vous maintenez également l'efficacité sur le dos-bout des choses. »
Q8 : Un conseil pour les entreprises de commerce électronique qui ont du mal à vendre, en particulier en ces temps sans précédent ? (08:16)
"Le commerce électronique, pour la plupart, n'est pas en difficulté en ce moment. Si vous avez du mal cependant, alors vous devez regarder cela et dire qu'il y a un décalage quelque part. Souvent, cela peut signifier que vous ne dites pas les bonnes choses, que vous ne faites pas suffisamment la différence. L'autre partie de cela est que vous dites peut-être les bonnes choses, mais pas au bon public. Quelque chose n'est pas aligné. Essayez de comprendre où cela se trouve et ensuite comment racontez-vous cette histoire.
Demandez-vous aux gens quand ils retournent des choses, pourquoi ils les retournent et fouillez dans ces données? Peut-être regardez-vous certains des commentaires qui sont sur Facebook, vous devez vous y replonger - c'est plus probablement le problème que une sorte de problème de référencement ou un énorme problème de configuration publicitaire. Cela va généralement être dans le sens de l'histoire ou du message ou de la connexion avec le bon public. »
Q9 : Comment les entreprises peuvent-elles créer une stratégie omnicanal personnalisée et impressionnante ? (09:24)
"Au fur et à mesure que vous grandissez, la nécessité d'avoir une présence sur plusieurs canaux différents est importante. Mais je pense qu'il s'agit moins d'avoir exactement la même présence sur tous les différents canaux, et plus de trouver de nouvelles façons de montrer votre voix qui sont pertinentes pour cette plate-forme.
Soyez le même en substance. Cela signifie que votre déclaration de positionnement doit être diffusée sur cette plate-forme. J'y pense comme un artiste, n'est-ce pas ? Disons que vous êtes un artiste minimaliste. Eh bien, que vous travailliez sur du papier de construction, numériquement, ou c'est peindre un mur dans votre maison, ce minimalisme devrait traduire à travers tous ces différents médiums. Il en va de même pour vous en tant qu'entreprise - c'est l'essence de ce que vous communiquez, mais la façon dont vous le faites sur tous ces différents canaux devrait être différente. Il devrait bien représenter cette plate-forme. »
Q10 : Quel est l'outil en ligne sur lequel vous comptez le plus et que vous pouvez recommander davantage ? (10:42)
"Il y en a probablement deux que j'adore et dont j'ai l'impression que je ne pourrais probablement pas me passer - Asana et Notion.
Et c'est parce qu'ils sont l'épine dorsale de ce que nous faisons - Asana pour la gestion de projet et les tâches, de cette façon, quand quelque chose arrive, comment savons-nous qui le fait, quand il le fait, y a-t-il d'autres dépendances, peut nous le faisons dans ce laps de temps ? Et puis Notion pour organiser des choses beaucoup plus complexes comme nos processus et comment les choses vont se faire, et pourquoi, quand et comment.
Q11 : Quelles sont les personnes inspirantes que vous admirez ?, et pourquoi? (11:28)
"L'une des personnes que j'admire le plus en ce moment est David Mortensen. Il est le co-fondateur d'Anytime Fitness, qui est, je crois, toujours considéré comme la plus grande franchise de gym au monde. Il a une façon de garder mes problèmes légers. Il y a eu un moment où je lui parlais d'un problème que je vivais avec l'agence. Et pour moi, c'était comme un assez grand problème. Mais il se met à rire, et au début, tu te dis "Attends, quoi? " et vous ne pouvez pas vous empêcher de commencer à rire vous-même. Et c'est dans ces moments-là que vous pouvez réaliser que le problème n'est pas aussi important que vous le pensez. C'est comme si c'était le cas, mais quand vous avez parlé à quelqu'un qui est passé par là et qui a rencontré ce type de problèmes, c'est drôle pour eux de la bonne manière parce qu'ils comprennent.
Il me donne beaucoup d'autres très bonnes inspirations. Il y avait un livre qu'il a écrit intitulé "Love Work" qui donne de nombreux exemples vraiment intéressants sur la façon de créer un environnement de travail dans lequel les gens aiment faire partie, au point où, dans leur cas, ils ont même des clients et membres du personnel qui se feront tatouer leur logo. C'est inspirant. »
Q12 : Quel est le meilleur livre que vous ayez lu ? (13:15)
"Un livre qui a changé ma vie, plus que tout autre livre, est la Bible. Regardons cela d'un point de vue marketing - le livre contient une tonne de contextes vraiment intéressants sur la psychologie, l'esprit humain, la façon dont les choses fonctionnent et pourquoi nous faisons certaines des choses que nous faisons ou comment nous pensons aux choses et comment nous ' va prendre des décisions. »
Q13 : Quel est le meilleur conseil que vous déjà reçu ? (13:43)
"Je dois dire, haut la main, que le meilleur conseil est de se concentrer. Je me suis rendu compte que lorsque j'ai créé cette agence, et même dans de nombreux autres emplois précédents. La clé pour pouvoir trouver ce succès est de pouvoir dire que c'est la feuille de route, comment puis-je la suivre ? Si vous changez de direction à chaque pas, vous n'irez peut-être pas très loin, n'est-ce pas ? Et donc, je pense que la concentration est probablement le meilleur conseil que j'aie jamais reçu. »
Q14 : Quels sont certains des facteurs qui façonneront l'avenir du commerce électronique ? (14:26)
"Du côté du commerce électronique, nous voyons déjà cela où aller dans un magasin physique est moins important et nous le voyions déjà avant d'entrer dans cette pandémie. On le voit encore plus maintenant. Ce que je pense cependant, c'est qu'il y a encore parfois une appréciation pour les événements en personne. Je pense qu'il y a un élément et une place pour cette expérience en personne du point de vue du commerce également. Mais ce n'est peut-être pas la façon traditionnelle dont nous avons l'habitude de regarder, vous savez, des allées et des allées de choses.
Et puis cela m'amène dans l'expérience AR, VR. Je pense que nous allons voir des environnements plus riches pour tester, voir et utiliser des produits en AR et VR. Nous en voyons un peu maintenant et une grande partie est principalement fantaisiste, mais je pense que cela va devenir de plus en plus de cette façon où vous aurez vraiment l'impression de pouvoir faire l'expérience du produit ou du service que vous achetez .
Et puis le dernier élément, c'est que de plus en plus d'achats de produits numériques, n'est-ce pas ? Nous constatons que le NFT monte vraiment en flèche en ce moment. Je pense que nous allons continuer à voir de plus en plus de ces types de transactions numériques qui n'ont jamais besoin d'avoir une présence physique ou des biens physiques du tout. Au fur et à mesure que notre identité fusionnera dans ce monde en ligne, plus d'argent sera également dépensé pour cette identité. »
Q15 : Qu'avez-vous appris sur vous-même en dirigeant votre propre entreprise ? (16:19)
«Certaines des choses que j'ai apprises sur moi-même en dirigeant cela, c'est que vous êtes plus fort que vous ne le pensez. Diriger une entreprise est vraiment difficile. Vous entendez les gens dire que tout le temps jusqu'à ce que vous en fassiez l'expérience de toutes les manières, il y aura un refus de continuer sur cette voie - en travaillant parfois des semaines de 100 heures par semaine pendant que vous essayez de grandir et d'évoluer, vous pouvez Je n'ai pas encore tout à fait embauché ça et puis tu as peut-être la pression sociale de, tu sais, tu travailles trop.
Il y a des jours où je vais m'effondrer et pleurer à ce sujet. Mais je pense que c'est cette idée de détermination - vous ne savez jamais si vous l'avez vraiment vraiment, vous pensez que peut-être que vous l'avez, vous vous dites « je peux le faire. Je peux traverser tout cela et faire cela. Mais jusqu'à ce que vous l'ayez traversé, je pense que vous n'êtes jamais tout à fait sûr. Mais étant passé par là maintenant et ayant traversé de nombreuses tempêtes, j'ai réalisé que je pouvais le faire, je pouvais continuer à pousser. Je pense que c'est probablement la chose qui m'excite le plus – voir cette validation. continuez, vous pouvez le faire, n'abandonnez pas !
Restez au courant
Nous espérons que vous avez pu identifier de nombreuses idées et astuces utiles pour soutenir votre parcours de croissance. En attendant notre prochain épisode, vous pouvez (re)regarder nos précédentes interviews 2Inspire :
Source : https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
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