11 éléments à rechercher lors de l'évaluation des outils d'analyse du commerce électronique

Des informations fiables et en temps réel sur le comportement des clients sont un excellent moyen de vous aider à personnaliser l'expérience utilisateur et à augmenter les taux d'acquisition et de conversion de clients. Mais comment mettre la main sur ces informations ? UNE outil d'analyse de commerce électronique solide est la réponse.

Cependant, tous les outils ne conviennent pas à toutes les entreprises. Donc, avant de vous lancer dans l'achat d'un, jetez un œil à notre liste de 11 considérations pour évaluer les solutions d'analyse de commerce électronique.

Que sont les outils d'analyse du commerce électronique ?

Les outils d'analyse de commerce électronique sont des plates-formes qui collectent des données sur votre site Web, vos canaux marketing, votre boutique en ligne, vos médias sociaux et tout autre canal utilisé pour l'activité de commerce électronique. Ensuite, ils contextualisent ces données pour vous aider à comprendre les tendances et les changements dans comportement du consommateur.

Avec ces outils, vous pouvez faire décisions commerciales basées sur des données - pas d'intuition ou de conjecture.

Voici quelques exemples des outils d'analyse de commerce électronique les plus populaires :

Google Analytics. L'un des outils d'analyse Web les plus connus, Google Analytics fournit des centaines de rapports détaillés, d'intégrations et de didacticiels pour permettre à toute votre équipe de se familiariser avec la façon dont les utilisateurs interagissent avec un site Web.

• Cette plate-forme complète pour les entreprises de commerce électronique et SaaS fournit des informations détaillées sur le comportement des clients pour vous aider à augmenter l'acquisition et la fidélisation des clients.

Adobe Marketing Cloud. Les grands magasins de commerce électronique affluent souvent vers Adobe Marketing Cloud en raison de la puissance de ses analyses. Cependant, il nécessite un certain niveau de connaissances pour être mis en place et utilisé correctement, et nécessite un investissement financier important.

• En intégrant l'analyse du commerce électronique à un CRM et à des systèmes de marketing par e-mail, cette plate-forme raccourcit le délai entre l'analyse et l'action. La plate-forme s'intègre également à WooCommerce, Magento et Shopify.
• Cette plate-forme contient d'excellentes options freemium qui affichent des cartes thermiques indiquant les catégories, les pages et les produits qui obtiennent le plus d'activité.

11 choses à considérer lors de l'évaluation des solutions d'analyse de commerce électronique

Avec les nombreuses options d'outils disponibles, il est important de bien réfléchir aux besoins de votre entreprise lorsque vous choisissez des outils d'analyse de commerce électronique. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit :

1. Alignement avec vos objectifs

La première chose à faire est de définir clairement et précisément vos objectifs. Êtes-vous concentré sur l'augmentation des taux de conversion ? Essayez-vous de réduire les paniers abandonnés ? Vous souhaitez comprendre le comportement d'achat ?

L'identification de vos priorités – qui sont liées au stade de maturité de votre entreprise et au type de produit/service que vous vendez – vous aidera à choisir le produit le mieux adapté à atteindre vos objectifs. Tout est question de pertinence. Aucune entreprise ne veut dépenser de l'argent pour quelque chose qui ne bouge pas l'aiguille.

2. Étendue des solutions

Une fois que vous avez défini vos principaux objectifs, vous pouvez commencer à mieux comprendre de quels types de solutions avez-vous besoin pour les atteindre. Lorsque vous débutez, un outil plus simple peut sembler attrayant. Mais s'il ne peut pas analyser des données complexes et les transformer en informations, tableaux et graphiques exploitables, il est peu probable que vous en tiriez une grande utilité.

Inversement, il ne sert à rien de s'engager dans quelque chose qui offre une vaste gamme de fonctionnalités que vous n'allez tout simplement pas utiliser. Gardez toujours à l'esprit la portée dont vous avez besoin.

3. Capacités d'automatisation

La collecte et l'analyse des données ne devraient pas être un problème. C'est pourquoi les capacités d'automatisation sont une considération si importante. Automatisation puissante peut réduire la redondance, supprimer la déconnexion et augmenter votre croissance et votre efficacité globales.

De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur la chose la plus importante : générer des revenus. Assurez-vous que votre la plate-forme peut créer des workflows et des règles qui peuvent s'exécuter en arrière-plan afin que votre équipe n'ait pas à gérer les tâches de saisie et de collecte de données manuelles, ou ne soit pas submergée par les rapports.

Un exemple est la façon dont votre outil sera capable de gérer les tests Web. De nombreux outils d'analyse de commerce électronique vous permettent d'exécuter des expériences multi-pages et multivariées en arrière-plan, et peuvent même vous montrer des informations prescriptives basées sur les résultats.

Des outils comme Optimizely utilisent également l'IA et le big data pour analyser en permanence le contenu et le comportement en temps réel des acheteurs (par exemple, l'abandon du panier) et déclencher automatiquement des campagnes de reciblage si nécessaire.

4. Approche omnicanale

Dans le monde moderne, aucune entreprise de commerce électronique ne peut compter sur un seul canal pour se développer. Au lieu de cela, les meilleures entreprises trouvent des moyens de unifier les données sur tous les canaux tout en préservant son intégrité et sa qualité, c'est-à-dire en utilisant un stratégie omnicanal. Ainsi, tout outil d'analyse de commerce électronique que vous choisissez devrait vous aider à faire exactement cela.

Alors, trouvez une plate-forme qui intègre toutes les données de comportement des clients, des visites de sites Web, des e-mails et des engagements sur les réseaux sociaux aux campagnes marketing, aux achats et à toutes les autres étapes tout au long du parcours client. De cette façon, vous pouvez sortir des silos de données et vous assurer que les décisions commerciales sont basées sur une compréhension de l'image globale plutôt que sur un instantané étroit.

5. Expérience utilisateur

Tout le monde parle de l'importance de l'expérience utilisateur dans le commerce électronique. Et c'est compréhensible. Après tout, si les clients ont des difficultés navigation sur votre site, ils sont moins susceptibles de faire un achat.

Ces mêmes considérations UX s'appliquent à tout outil d'analyse de commerce électronique que vous utilisez vous-même. Il faut que ce soit assez intuitif que votre équipe, y compris les membres non techniques, puisse réellement l'utiliser pour obtenir les informations dont elle a besoin. Une solution intuitive comprendra des tableaux de bord faciles d'accès et des vues claires des données, ainsi que des fonctionnalités pratiques telles que les alertes et la compatibilité mobile. Un système efficace pour gérer les autorisations des utilisateurs est également important de s'assurer que votre équipe a accès aux données pertinentes.

Si vos employés ne peuvent pas utiliser la plate-forme facilement, ils ne pourront pas faire face aux données, ce qui signifie que vous n'aurez pas d'informations exploitables pour améliorer votre entreprise.

6. Évolutivité

Lorsque vous investissez dans une plateforme d'analyse, pensez non seulement à ce dont vous avez besoin maintenant, mais aussi à ce dont vous aurez besoin à l'avenir. Bien qu'il soit impossible de prédire exactement où en sera votre entreprise dans quelques années, il vaut toujours la peine de s'assurer que votre plate-forme est évolutif et peut se développer avec votre entreprise. De cette façon, vous n'aurez pas à répéter le processus de sélection sur toute la ligne.

Par exemple, même si vous envisagez de choisir un forfait moins cher au début, il vaut la peine de vérifier également les plus avancés. Une entreprise en croissance aura rapidement besoin de quelque chose de plus que la version freemium que certains outils proposent (par exemple, le plan freemium de Smartlook est utile pour les startups mais pas pour les entreprises établies). Renseignez-vous sur les autres fonctionnalités qui peuvent être ajoutées à votre plan existant si vous en avez besoin.

Un autre élément à considérer est la façon dont vous pourrez gérer l'évolution des besoins en données à l'avenir. Évaluez les capacités de stockage de données pour vous assurer que vous pouvez continuer à utiliser l'outil sans perdre de données historiques. N'hésitez pas à vous renseigner également sur les politiques de migration des données, au cas où vous auriez besoin de passer ultérieurement à une nouvelle plate-forme ou à un nouveau site Web.

7. Rapports personnalisés et ad hoc

Bien que les meilleurs outils d'analyse de commerce électronique soient livrés avec des rapports intégrés, il existe également des cas d'utilisation spécifiques et des informations commerciales dont vous et votre direction aurez besoin. Par conséquent, il est important de rechercher une plate-forme qui a personnalisation importante ainsi que capacités de création de rapports pour des métriques spécifiques.

La meilleure façon d'y parvenir est de sélectionner un outil qui ne nécessite pas de connaissances informatiques approfondies pour fonctionner. Si vous devez compter sur votre équipe informatique pour créer chaque nouveau rapport, cela ralentira le processus. Au lieu de cela, choisissez une plate-forme conviviale qui permet à quiconque de créer facilement des rapports, souvent via des modèles. Ou, demandez-vous comment l'équipe de la plate-forme peut configurer des rapports clients et combien de temps cela peut prendre.

8. Cas d'utilisation pertinents

Une excellente question à poser pendant le processus de vente est de savoir si des entreprises similaires à la vôtre utilisent la plateforme.

Se plonger dans ces exemples peut aider à éclairer les aspects de la plate-forme qui servent vos cas d'utilisation spécifiques et démontrer si (et comment) vous pouvez l'utiliser pour atteindre vos objectifs. Il peut même vous présenter quelques nouvelles façons d'utiliser l'analyse au profit de votre entreprise auxquelles vous n'auriez pas pensé autrement.

9. Sécurité et performances

Parce que votre Plateforme de commerce électronique contiendra d'immenses quantités de données essentielles pour votre entreprise, il est extrêmement important de comprendre les mesures de sécurité en place pour protéger ces données. La dernière chose que vous souhaitez est une violation de données - les clients peuvent perdre confiance en votre entreprise.

Au minimum, vous devez vérifier que toutes les mesures nécessaires sont en place pour protéger la vie privée des utilisateurs et se conformer aux réglementations en vigueur comme GDPR, CCPA et autres lois applicables.

10. Intégrations

Votre outil d'analyse de commerce électronique n'existera pas dans le vide. Au lieu de cela, il fera partie d'une pile technologique beaucoup plus vaste. Par conséquent, vous devez vous assurer qu'il s'intègre directement avec toutes vos technologies existantes.

C'est une bonne idée de garder à l'esprit vos projets d'avenir et d'anticiper la nécessité d'intégrer d'autres technologies plus tard. De cette façon, vous éviterez d'investir dans une plate-forme d'analyse de données qui vous laissera constamment à la recherche de solutions de contournement pour corriger d'autres technologies.

11. Prix

Enfin, assurez-vous que l'outil que vous envisagez correspond à votre budget. Tout aussi important, assurez-vous que vous serez en mesure de démontrer un retour sur investissement sur toute la ligne.

Bien qu'il puisse être difficile de le faire lorsque vous débutez (après tout, vous avez besoin de la plate-forme d'analyse pour collecter les données nécessaires au calcul de ces chiffres), avoir une idée de la façon dont vous vous attendez à ce que les chiffres évoluent peut vous aider à construire confiance que la tarification vous convient.

Les outils d'analyse de commerce électronique sont super perspicaces

Une fois que vous aurez sélectionné l'outil d'analyse de commerce électronique approprié, vous serez en mesure d'éliminer les conjectures sur les décisions commerciales importantes. Utilisez les données précieuses collectées à partir de ces outils pour informer votre équipe sur les points sur lesquels se concentrer ou améliorer.

Si vous gérez une boutique en ligne, comprendre comment les clients interagissent avec vos produits et votre site Web est une priorité élevée. C'est pourquoi les outils d'analyse du commerce électronique fournissent le bon type d'informations pour développer votre entreprise et augmenter vos ventes.

A propos

Timothy Wier est rédacteur de contenu indépendant chez Acquérir, avec un vif intérêt pour le rôle des données et de l'automatisation dans la fourniture d'expériences client personnalisées et contextuelles.

Source : https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/