Réseaux sociaux est devenu l'un des outils de vente les plus fiables et les plus puissants pour les entreprises de commerce électronique. Les entreprises peuvent emprunter la voie patiente en créant un suivi organique ou la voie la plus directe, avec des campagnes publicitaires très ciblées.
Avec 35% de millennials (et un nombre important d'acheteurs plus âgés) effectuant des achats via les médias sociaux, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour embarquer. Utilisez cet article comme guide pour comprendre la valeur réelle de médias sociaux pour le commerce électronique, comment élaborer une stratégie efficace, ainsi que des conseils et bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux.
Pourquoi les médias sociaux sont cruciaux pour les marques de commerce électronique
Auparavant, l'idée était que l'utilisation des médias sociaux dans le commerce électronique était un peu fade; aucun retour tangible à l'entreprise et « même si cela pourrait fonctionner pour certaines marques, cela ne fonctionnerait pas pour us» – c'était une croyance très répandue.
Les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas se permettre cette perception aujourd'hui. Le fait est que chaque type d'entreprise peut améliorer ses ventes ou développer son activité en utilisant les médias sociaux, avec un retour extrêmement tangible. La raison principale est que pour pratiquement toutes les entreprises :
- Vos clients sont sur les réseaux sociaux ;
- Il est extrêmement rentable de leur commercialiser;
- Cela aide à créer une image solide.
C'est là que se trouvent vos clients
Aujourd'hui trois quarts des acheteurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre une décision d'achat.
La plupart d'entre eux utilisent les médias sociaux pour s'engager activement et découvrir des marques et des produits en rapport avec leurs intérêts. Si vous vendez des motos, vous pouvez créer une clientèle de passionnés de motos sur les réseaux sociaux et leur vendre progressivement et de manière réfléchie.
Certaines marques ne vendent jamais directement sur les réseaux sociaux (nous expliquerons comment procéder plus tard), mais utilisent simplement la plate-forme pour créer un public engagé avec un contenu impressionnant… ce qui entraîne inévitablement une amélioration des ventes de toute façon. Les avantages de les médias sociaux dans le commerce électronique peut être énorme tout au long du parcours de l'acheteur : de la sensibilisation au produit ou à la solution (comme nous venons de le décrire) à l'acquisition active de clients, puis à leur fidélisation à long terme.
C'est extrêmement rentable
À la base, les médias sociaux sont gratuits. Les entreprises peuvent configurer leurs pages, publier du contenu, répondre aux messages et créer une suite sans dépenser un centime sur la plate-forme. Il y a encore des coûts internes (principalement des coûts de personnel pour la planification, la création de contenu et la gestion des messages), mais il est toujours possible pour les entreprises de profiter croissance massive en utilisant les médias sociaux gratuits.
Les publicités payantes sur les réseaux sociaux sont plus source de division : elles vous être exceptionnellement rentable (ce qui est facile à mesurer puisqu'il y a une attribution directe) lorsqu'il est bien fait. Le problème pour de nombreuses marques est qu'elles se lancent tête première dans les publicités payantes sans plan - et dans ces cas, les coûts peuvent devenir incontrôlables vite.
C'est pourquoi le reste de cet article est consacré à l'élaboration et à l'exécution de votre stratégie de médias sociaux de commerce électronique, à quoi vous attendre et à des conseils pratiques pour la faire fonctionner.
Cela aide à créer une image solide
Les médias sociaux permettent aux entreprises de commerce électronique de cultiver, construire et partager leur propre image. C'est pourquoi des éléments tels que les logos et les photos de couverture sont si importants : au fil du temps, le public apprend à reconnaître votre marque même lorsqu'il ne recherche pas activement vos produits.
Votre image de marque vous aide à vous démarquer et à couper le bruit des médias sociaux, qui est une arme essentielle car ce bruit peut être fort!
Construire une stratégie de médias sociaux pour le commerce électronique
Ici, nous allons explorer de précieux conseils généraux pour construire un Stratégie réseaux sociaux e-commerce. Nous suivrons cela avec des conseils spécifiques pour construire une suite organique mais aussi exécuter des publicités payantes sur les réseaux sociaux- ce sont deux tactiques exceptionnellement puissantes, mais chacune a son propre ensemble d'exigences et de techniques. Commençons par le début : objectifs.
#1 Définissez vos objectifs
Votre objectif est probablement d'obtenir plus de clients, plus de revenus et plus de croissance. Mais lorsqu'il s'agit d'élaborer une stratégie, vos grands objectifs doivent être plus ciblés :
- Nous voulons générer plus de trafic vers notre site Web ou une page Web spécifique
- Nous voulons construire une suite engagée qui aime interagir avec notre marque
- Nous voulons vendre % de nos produits directement via les médias sociaux
- Nous voulons amener plus de locaux dans notre magasin physique
Il peut s'agir d'une variante de l'un d'entre eux ou de quelque chose de complètement différent, mais cet objectif de haut niveau est vital. Lorsque vous prenez des décisions sur toute la ligne, vous pouvez toujours dire : « D'accord, bonne idée, mais est-ce que cela aide ? amener les gens dans notre magasin physique ?« Il sert de contrôle contre vous-même.
Vous pouvez ensuite créer des sous-cibles actionnables en fonction de votre objectif principal :
- Nous voulons générer plus de trafic vers notre site Web ou une page Web spécifique
- Convertir 1 % des téléspectateurs de messages en visiteurs du site
- Atteindre 10,000 6 visites mensuelles sur le site en XNUMX mois
- Nous voulons construire une suite engagée qui aime interagir avec notre marque
- Réaliser un Instagram taux d'engagement de 5%
- Développez une communauté de 2500 followers sur Facebook
- Attirez 5 volontaires par mois pour vos articles de fond "L'histoire de notre client"
Vous avez eu l'idée. Cherchez mesurable, SMART les résultats que vous pouvez directement attribuer et lier à votre objectif plus large. Obtenir une cargaison de nouveaux abonnés semble fantastique, mais si aucun d'entre eux ne visite votre site Web, cela pourrait être sans valeur.
#2 Découvrez où votre public "habite"
Près de 3 milliards de personnes sur Terre sont des « utilisateurs actifs des médias sociaux ». Étant donné que votre clientèle se compte probablement par milliers (peut-être des centaines ou des dizaines), c'est un nombre vraiment inutile. Votre objectif est de dominer un créneau très spécifique, pas d'attirer la moitié du monde.
Si votre entreprise de commerce électronique ne fait que commencer avec les réseaux sociaux, vous n'avez pas besoin d'être sur toutes les plateformes. Comprendre ces plates-formes prend du temps, et il vaut mieux devenir vraiment bon sur l'une avant de passer à la suivante.
Des entreprises comme Hootsuite, Keyhole, Google Analytics ou SparkToro peuvent vous dire où vos clients passent leur temps. Vous pouvez tracer certains mots-clés ou hashtags, effectuer une recherche par données démographiques (en fonction de vos anciens clients) ou voir quelles plateformes sociales dirigent le plus de trafic vers votre site Web.
Une fois que vous avez la ou les bonnes plateformes, il est temps de commencer à renforcer votre présence et à dominer votre créneau, avec le contenu le plus pertinent et les meilleures interactions avec le public.
#3 Créez et optimisez vos profils
Lors de la création de votre profil d'entreprise, il est extrêmement important d'obtenir d'abord les informations de base :
- Comment s'appelle votre entreprise et que proposez-vous ?
- Où êtes-vous basé?
- Comment puis-je vous contacter ?
- Comment puis-je acheter chez vous?
C'est incroyable le nombre d'entreprises qui négligent ces détails essentiels. L'utilisation de mots-clés et de hashtags pertinents, de CTA clairs et d'un jargon minimal est essentielle. Optimiser pour le commerce électronique signifie avoir des boutons et des CTA clairs, des liens de site Web vers tous les produits présentés, et ne jamais oublier que l'objectif final de votre profil de médias sociaux est de convertir.
#4 Commencer à publier
La clé fondamentale pour construire un suivi organique engagé est contenu. Cela peut être pratiquement n'importe quoi :
- Articles de blog et conseils utiles
- Livres électroniques, guides
- Témoignages de clients
- Collaborations avec des influenceurs ou des partenaires de l'industrie
- Webinaires, Vidéos
- Contenu généré par l'utilisateur
Nous avons répertorié la plupart des gros succès en termes de contenu plus long. Cependant, en 2021, nous assistons à une augmentation massive de la popularité de grignotable contenu : les infographies, les mèmes, les citations et les clips vidéo sont des formats populaires qui attirent l'attention pour les scrollers des réseaux sociaux.
Tant qu'il correspond à votre marque et trouve un écho auprès de votre public, votre profil sur les réseaux sociaux est illimité. Injectez votre personnalité dans tout, peu importe si vous êtes drôle, sérieux, perspicace, enjoué, antagoniste ou flamboyant. Tant que c'est cohérent, de haute qualité et de marque.
Vous ne savez pas par où commencer avec le contenu ? Commencez par réfléchir à toutes les questions auxquelles vos clients pourraient vouloir des réponses et transformez les réponses en contenu ! S'inspirer de vos concurrents est également un jeu équitable, ainsi que déployer l'écoute sociale : il s'agit d'une technologie relativement nouvelle qui vous permet « d'écouter » ce que les gens disent de votre marque, de vos concurrents, de votre industrie ou de votre type de produit sur les médias sociaux et le Internet en général. Utilisez ces données pour informer les idées de contenu.
#5 Utilisez des outils pour automatiser
Le plus grand obstacle au succès des médias sociaux est le temps que vous pouvez perdre à courir dans les terriers du lapin, à analyser la concurrence, à répondre aux commentaires et aux DM, à créer et à programmer du contenu et à produire des analyses. Dès le premier jour (et bien avant que vous ne voyiez une quelconque récompense), il y a beaucoup de travail à faire.
Voici quelques façons d'optimiser votre flux de travail sans perdre votre personnalité ou votre crédibilité :
- Planificateurs—Il y aura une fenêtre de temps la plus active pour votre public. Utiliser les planificateurs de publication pour préparer le contenu à l'avance et toujours le publier au moment optimal.
- Des réponses sophistiquées—En règle générale, automatiser les réponses à votre marque est une mauvaise idée. C'est malhonnête et rebutant. Mais certains outils vous permettent de sauvegarder des réponses authentiques et pré-écrites à des questions courantes. Lorsqu'une question est posée, vous pouvez envoyer la réponse appropriée en un seul clic, ce qui peut faire gagner du temps à certaines entreprises sans nuire à leur réputation.
- Chatbots de support client—Sur les réseaux sociaux, il est généralement admis que Chatbots constituent une première ligne de défense raisonnable. Si vous recevez de nombreuses requêtes simples, il peut être utile de demander à un bot de les diriger vers d'autres ressources (comme des guides ou des FAQ) ou vers le système de billetterie et d'assistance que vous utilisez pour les requêtes plus complexes.
Bonus: 17 outils d'écoute sociale utiles pour suivre votre marque.
#6 Interagissez avec vos abonnés et engagez-les
Chaque fois qu'une personne commente une publication ou vous envoie un message privé, vous devez toujours prenez le temps de répondre, sans copier-coller ni donner de réponses très courtes. Mis à part une inondation de requêtes similaires (comme nous en avons parlé dans la dernière section), cela vaut toujours la peine de fournir des informations personnelles, charmant réponses. Chacun construit votre marque, votre crédibilité et votre relation avec vos abonnés.
La recherche montre que 29% de consommateurs attendre cette réponse dans l'heure ; la grande majorité s'attend à avoir une réponse dans la journée. Pour les entreprises de commerce électronique prospères, les médias sociaux deviennent une extension précieuse du support client traditionnel. De plus, lorsque les requêtes sont bien traitées et que les clients sont satisfaits, les médias sociaux peuvent devenir une source lucrative de commentaires des internautes.
Conseils pour créer une suite organique
Vous avez déjà fait le travail requis : vous savez qui vous ciblez, vous connaissez leurs intérêts et vous créez activement du contenu qu'ils apprécieront. La première étape pour construire un suite organique est de maintenir cet effort avec une cohérence totale : continuez à créer, continuez à publier et n'abandonnez pas lorsque rien ne change du jour au lendemain.
Idéalement, vous utiliserez vos analyses pour apprendre à publier les bon contenu au bon fiable pour votre public. Peut-être obtenez-vous un énorme engagement avec votre contenu hilarant à grignoter les matins de la semaine, ou votre pic de trafic sur votre blog est toujours de 24 heures après la publication. Vous ne savez jamais ce que vous trouverez, mais toucher votre public avec un contenu bien conçu et au bon moment est un puissant coup de poing.
Au début, la simple promotion de vos profils sur les réseaux sociaux est essentielle. Faites-en la promotion partout. Après avoir construit votre stratégie, vous devez faire savoir que vous existez ! Tirez parti des comptes de vos employés, demandez à vos amis et collègues de l'industrie, ajoutez-le dans votre signature ou vos cartes de visite— n'importe où vous pouvez faire connaître votre nom.
Une autre tactique à envisager est d'identifier, de suivre et de se connecter avec influenceurs dans votre industrie. Nous avons fait une exploration complète de utiliser des influenceurs pour augmenter les ventes de commerce électronique, mais essentiellement, ces collaborations peuvent aider à attirer des abonnés qualifiés et intéressés sur votre chaîne ou votre profil. Des collaborations réussies peuvent nourrir de nouveaux abonnés pendant des mois !
Il va sans dire que vous devez interagir avec tous ceux qui commentent ou partagent votre contenu. Être proactif (avec votre ton de voix authentique !) et « se mêler » aux followers est crucial. C'est la clé pour mettre en valeur la personnalité de votre marque et instaurer la confiance.
Enfin, nous vous recommandons de vous procurer vos hashtags. Déploiement hashtags pertinents peut augmenter considérablement la découvrabilité de votre marque. De nombreux utilisateurs de médias sociaux suivent des hashtags spécifiques liés à leurs intérêts. C'est un moyen facile de voir les nouvelles de l'industrie et ce que les leaders d'opinion ont fait sans suivre des tonnes de comptes.
Assurez-vous de rechercher vous-même les hashtags avant de les utiliser (certains hashtags sont utilisés à des fins néfastes !) et si possible, créer des hashtags uniques pour votre propre marque. Sur le contenu populaire, vous pouvez simplement dire aux utilisateurs, suivez ce hashtag pour tous les messages liés à [sujet] plutôt que de les laisser le découvrir eux-mêmes !
Conseils pour exécuter des réseaux sociaux payants
Il y a deux défis avec les médias sociaux organiques comme stratégie : le succès n'est pas garanti, et c'est lent. Bien qu'elles soient extrêmement puissantes une fois lancées, la plupart des entreprises mettront des mois ou des années d'efforts avant que leur compte social organique ne soit vraiment florissant.
Les campagnes publicitaires de commerce électronique sont beaucoup plus directes : vous payez pour diffuser instantanément votre contenu auprès d'audiences très spécifiques. Lorsque le contenu, l'audience et l'offre s'alignent bien, vous pouvez obtenir d'excellents résultats. Ces campagnes tentent de :
- Faire connaître de nouveaux produits ou causes
- Augmentez l'engagement des publications et/ou le nombre de vos abonnés
- Augmentez le trafic global vers votre boutique en ligne
- Promouvoir un produit, un catalogue ou un événement spécifique (comme une vente)
- Amenez des clients potentiels en magasin
Tirez parti de la segmentation, du ciblage et de la personnalisation de l'audience
Connaître votre public est un critère utile pour les médias sociaux organiques. Pour les publicités, vous pouvez en fait cibler ce public spécifique et exclure tous les autres ! Les grands réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest permettent tous de segmenter les audiences et de créer des campagnes ultra-personnalisées.
Supposons que vous gérez une boutique de vêtements en ligne. Si vous comprenez le groupe démographique le plus susceptible d'acheter une certaine ligne de vêtements, vous pouvez créer ce public sur Facebook, puis le cibler avec des publicités très spécifiques, mais le groupe démographique n'est qu'un point de données. Vous pouvez également créer des audiences :
- Marques spécifiques suivies par les prospects
- Situation géographique
- Intitulé du poste ou niveau de revenu
- Les hobbies et centres d'intérêt
- Comportements, relations avec les partenaires, etc.
Avec un peu de pratique (ou en engageant un expert pour vous aider), cette personnalisation crée des publicités surpuissantes.
Comprendre les types d'annonces
Si vous débutez avec les publicités payantes, vous pourriez être surpris par le nombre d'options différentes qui s'offrent à vous. Pour éviter de vous submerger, voici une introduction rapide à certains des types d'annonces les plus populaires :
- Annonces illustrées—Ce sont la base de la publicité sur les réseaux sociaux. Une image attrayante et claire qui attire l'attention des utilisateurs. La plupart des publicités sur Instagram et Facebook sont des publicités illustrées, avec un texte descriptif en dessous ou sur un côté.
- Carousel annonces—Les carrousels sont utilisés lorsqu'une seule image ne suffit pas. Ils permettent aux utilisateurs de parcourir diverses images ou vidéos, généralement pour des choses comme des gammes de produits complètes, voir des processus en plusieurs étapes ou des entreprises offrant une gamme de solutions.
- Annonces produits— Ceux-ci permettent aux clients de voir les prix de chaque article de l'annonce. Au fur et à mesure que le commerce social décolle, nous verrons de plus en plus de ces publicités sur les réseaux sociaux.
- Histoires annonces—Les marques peuvent insérer des publicités entre les histoires des utilisateurs sur Snapchat, Facebook et Instagram. Celles-ci deviennent de plus en plus interactives, permettant aux utilisateurs de cliquer et de parcourir les publicités dans une expérience plus immersive. Vous aurez besoin d'une bonne équipe de conception à portée de main pour ceux-ci!
- Annonces textuelles—Votre annonce textuelle classique a toujours un rôle pour de nombreuses entreprises, bien que les publications axées sur l'image soient devenues la grande majorité.
Concevoir des annonces axées sur le mobile
79% d'utilisateurs accéder exclusivement aux réseaux sociaux sur leur smartphone— si vos annonces sont toujours configurées pour les ordinateurs de bureau, elles sont configurées pour échouer. Les domaines les plus faciles à cibler sont :
- Simplicité. Gardez toutes les illustrations, textes et conceptions simples et faciles à comprendre.
- Concision. Transmettez votre message de manière percutante, mais avec le moins de mots possible.
- Afficher. Construisez tous les aspects de votre conception autour de l'utilisation du smartphone, puis mise à l'échelle pour les utilisateurs de bureau. Il s'agit de tapoter, de faire défiler et de balayer.
- CTA. Rendez tous les boutons et CTA aussi évidents, proéminents et faciles à trouver que possible.
Une idée intéressante est le framework B2Bob. Au lieu de "business to business", nous devrions repenser l'acronyme comme Brand, 2 secondes, Bavantage. Ou en d'autres termes, vous devriez viser à mettre en valeur votre Marque dans les en 2 secondes en mettant en valeur votre Bprofit, tout en parlant à un humain comme Bob. En savoir plus sur le cadre B2Bob.
Tester, mesurer et optimiser
Les tests vous permettent de découvrir laquelle de vos annonces fonctionne les meilleurs. Vous itérez sur les réussites pour créer des publicités de plus en plus efficaces à moindre coût. Une fois que vous avez une annonce réussie, faites de petits ajustements itératifs. Si vous changez simplement tout, comment saurez-vous ce qui fonctionnait ?
Facebook, en particulier, facilite l'évaluation et l'amélioration de vos publicités. Ils fournissent des tas de données (y compris quels publics sont les plus réceptifs à vos publicités) pour vous aider à vous améliorer. En effet, ils fournissent un outil de test A/B prêt à l'emploi qui vous permet de modifier les différentes variables de votre campagne publicitaire (telles que l'audience, le placement ou la création publicitaire).
La différence entre les réseaux sociaux de commerce électronique et le « commerce social »
Les principales idées de Réseaux sociaux de commerce électronique construisent la notoriété de la marque, l'engagement avec les prospects et les clients, l'établissement de la confiance et, en fin de compte, la contribution à la conversion finale. Plus récemment, une autre fonction puissante est apparue : vendre des produits directement dans votre compte social, et ce processus est appelé commerce social.
La plupart des principales plateformes de médias sociaux proposent désormais des solutions d'achat natives :
- Instagram—Messages achetables
- Facebook—Boutiques Facebook
- Pinterest—Épingles de produits achetables et publicités "Achetez le look"
Snapchat et TikTok sont tremper leurs orteils dans le commerce social, mais ne se sont pas encore engagés. Une fois que les petites plateformes sociales auront un moyen rentable de rejoindre la fête, le commerce social deviendra omniprésent. Après tout, passer d'une application à une autre est un cerceau supplémentaire pour les clients et entraînera un certain désabonnement.
Et bien sûr, les entreprises de médias sociaux veulent Un flux efficace peut augmenter commerce social pour réussir afin que les utilisateurs restent sur leurs applications plus longtemps en général, car tout cela les aide à augmenter leurs revenus. C'est un partenariat naturel et l'impact des médias sociaux sur le commerce électronique ne fait qu'augmenter - gardez les yeux ouverts.
Commencez votre parcours sur les réseaux sociaux
Si votre commerce électronique envisage de se lancer dans le monde des médias sociaux, il n'y a pas de meilleur moment pour commencer que maintenant. À travers cet article et nos autres contenus, vous avez toutes les informations et les conseils dont vous avez besoin pour faire un début réfléchi et percutant. Boostez vos médias sociaux dès le départ avec cette liste de 14 excellents outils de médias sociaux pour vous aider à créer des images, planifier du contenu, accéder à des analyses et bien plus encore !
Source : https://blog.2checkout.com/social-media-for-ecommerce/
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