Comment le commerce vocal de Chatbot révolutionne le commerce en direct

Dans la concurrence féroce de l'industrie du commerce électronique, l'entreprise offrant le meilleur support client et le plus rapide remporte souvent la course. C'est précisément pourquoi le secteur de l'assistance à la clientèle a connu un si large éventail d'innovations ces dernières années.

Et même si vous pensez que votre entreprise de commerce électronique est infaillible, il y a toujours place pour des améliorations et des améliorations. La partie déterminante de toute entreprise est la disponibilité de vos services ou produits pour le client s'il a besoin de votre aide.

Employer une personne dédiée offrant un service client 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX est irréaliste et coûteux. C'est là que les chatbots résolvent le problème et répondent aux besoins des consommateurs XNUMX heures sur XNUMX.

Comme c'est la règle de toute conversation, les chatbots sont une chose à double sens - qui offre des avantages à la fois aux marques et aux utilisateurs. Le chatbot aide à interagir avec les consommateurs nouveaux, actuels et futurs en les canalisant dans l'entonnoir de vente sans interagir directement avec eux. Vous pouvez envoyer des messages personnels sans embaucher une personne dédiée pour le travail.

Que sont donc les chatbots ?

Chatbots sont des robots logiciels préprogrammés qui interagissent avec les clients via une interface de chat automatisée et des conversations soigneusement scénarisées. Interagir avec un chatbot, c'est comme parler à un support client réel, car vous obtenez des réponses rapides aux questions ou aux commentaires.

Et bien qu'ils puissent être déployés à des fins différentes, ils sont principalement utilisés dans les paramètres liés au service client. Cependant, il existe une différence de tranchant entre un chatbot entièrement automatisé et un chatbot semi-automatisé, car ils sont classés en -

1. Arbre de décision ou chatbots basés sur des règles — Ces chatbots fonctionnent selon un ensemble de règles prédéfinies qui leur ont été préalablement fournies. Ils sont conçus comme des organigrammes fournissant des réponses prêtes à l'emploi aux problèmes. Les chatbots basés sur des règles ne sont pas capables de répondre en dehors du domaine des règles prédéfinies. C'est parce qu'ils ne répondent qu'en fonction des configurations pour lesquelles vous les entraînez.
2. Chatbots basés sur l'IA ou le NLP (traitement du langage naturel) — Ce sont des chatbots activés par ML (apprentissage automatique) qui offrent des interactions comme nous, les humains. Ils répondent consciemment, en extrayant le sens et le contexte des interactions précédentes et des phrases spécifiques pour fournir des réponses appropriées. La PNL et le ML leur permettent d'apprendre de chaque interaction, améliorant leurs performances à chaque réponse.
3. Chatbots multilingues — En utilisant une combinaison de NLP et ML, ce bot peut interagir dans leur langue. Les robots dotés de cette fonctionnalité sont capables de changer de langue en fonction des paroles du consommateur.

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Décryptage du lien : Live Commerce & Chatbots

Le commerce en direct est un produit de deux ingrédients : le commerce électronique et le streaming en direct. En d'autres termes, lorsque vous commercialiser les produits en direct via les plateformes e-commerce en utilisant l'interaction en temps réel entre les acheteurs et les vendeurs, c'est ce qu'on appelle le commerce en direct.

Le concept est né en Chine, où les produits ont été promus et vendus par des influenceurs sur leurs plateformes de médias sociaux. La diffusion en direct est apparue comme une alternative pour les entreprises pour transporter les stocks excédentaires, étendant leur portée, en particulier pour les petites entreprises et les entreprises locales dans les conditions de pandémie qui prévalent.

Comment les chatbots ont révolutionné le e-commerce ?

Les technologies de pointe telles que le ML et l'IA ont marqué leur présence dans presque tous les aspects de la vie humaine. Alors pourquoi laisser le service client intact. Gartner avait prédit que d'ici 2020, plus de 80 % des interactions avec les clients dans le commerce électronique seraient gérées à l'aide de l'IA, ce qui est devenu évident.

Aujourd'hui, les chatbots sont extrêmement populaires dans l'industrie du commerce électronique, mais découvrons pourquoi : -

1. Augmentation de l'utilisation des plateformes de messagerie en ligne — Saviez-vous qu'environ 63 % des consommateurs sont d'avis de laisser les entreprises fonctionner sur Messenger ? C'est pourquoi les plates-formes de messagerie en ligne telles que WhatsApp, Telegram et Facebook Messenger, etc. sont devenues un succès instantané parmi les gens. Le déploiement de chatbots sur ces applications peut s'avérer être un puissant moyen d'aider les consommateurs, quelle que soit leur présence sur les portails en ligne.

2. Assistance dédiée et réduction du temps d'attente — Les chatbots manœuvrent efficacement cette tâche consistant à accorder une attention personnalisée à chaque client en fournissant un support client ininterrompu. Ils réduisent également le temps perdu par les consommateurs à attendre une réponse appropriée.

Une enquête indique qu'environ 40 % des clients de tous les groupes d'âge préfèrent utiliser les chatbots pour les achats en ligne. Ils offrent un support instantané, disponible 64h/24 et donnent entière satisfaction aux clients. Et XNUMX % des utilisateurs en ligne trouvent que le service XNUMX heures sur XNUMX est la meilleure caractéristique des chatbots.

3. Aide à la reprise des achats — Lorsque les gens achètent en ligne, ils comparent souvent plusieurs marques et peuvent ne pas finaliser un achat plus tôt. De plus, il y aura beaucoup de requêtes et de visites de pages qui ne seront peut-être pas converties en transactions réussies.

En utilisant un chatbot conversationnel, vous avez la possibilité de récupérer ces acheteurs et de finaliser vos achats. Des messages personnalisés peuvent être envoyés via un chatbot donnant des recommandations de produits, des produits similaires, des remises et des offres, etc. Cela vous donne la possibilité de générer des bénéfices et de gagner de l'argent grâce à une offre aussi bonne que perdue.

4. Minimiser les frais généraux opérationnels — L'argent et la main-d'œuvre que vous auriez investis dans l'emploi d'un cadre de support client sont réduits en utilisant un seul agent logiciel pour votre entreprise. On dit que les chatbots réduisent les coûts opérationnels jusqu'à 30 %.

5. Notifications de produit — L'envoi de suggestions et de recommandations par courrier et autres moyens devient quelque peu répétitif et sans intérêt. Au lieu de cela, les marques peuvent utiliser des chatbots pour annoncer des produits en temps réel qui semblent plus attrayants et conversationnels.

6. Traitement et suivi des commandes — Les clients peuvent même effectuer des achats en ligne via des bots et vérifier des informations sur leur produit sans visiter directement le site. Ils peuvent même suivre leur achat à l'aide d'un bot sans avoir à appeler un responsable client ou à publier une requête en ligne.

7. Promotions des fêtes — N'oubliez pas que les robots de commerce électronique fonctionnent sur le ML et l'IA. Par conséquent, ils apprennent et gardent une trace de vos questions et suggestions. De cette façon, ils aident les acheteurs à rechercher plus facilement des produits spécifiques.

Les robots des sites de voyage fonctionnent de cette manière, ils recherchent les destinations et les sites que vous avez entrés. Ils comparent même les prix, vérifient les avis et offrent la meilleure décision. Ils peuvent être déployés pour proposer des offres et des remises et même promouvoir des forfaits vacances.

8. Choisir le meilleur chatbot — Il existe de nombreuses options disponibles lors du choix d'un bon chatbot pour votre entreprise. Il est toujours recommandé de faire la sélection finale après une recherche appropriée et une analyse des exigences. Les points suivants doivent être gardés à l'esprit avant de tirer une conclusion

• Référentiel d'informations — Si vous souhaitez que votre chatbot fonctionne comme un outil autonome, il doit disposer d'un riche référentiel de connaissances. Le référentiel doit être bien cadré et avoir une portée pour tous les scénarios. Si vous pouvez assimiler le référentiel d'informations à votre chatbot, cela peut s'avérer être une bonne solution.

Intégrations tierces — Pour permettre à votre chatbot de traiter l'automatisation de l'entreprise en douceur et de résoudre les problèmes récurrents, il a besoin d'une intégration tierce avec différentes applications telles que la gestion des stocks, le CRM, la gestion des logiciels, etc.

• Constructeur de robots sans code — Un constructeur de bot intelligent sans code est la meilleure option pour développer des workflows de bot. Un constructeur de bot prêt à l'emploi est essentiellement constitué de plusieurs conditions if-then-else imbriquées qui essaient de couvrir tous les scénarios.
• Analyse détaillée - Un bon mécanisme de rapport et des analyses sont nécessaires pour l'optimisation du chatbot. Une solution Chatbot typique fournira une analyse détaillée ainsi que des rapports pouvant être utilisés pour mesurer les performances.

9. Optimiser le marketing des médias sociaux et d'autres canaux — Franchissant déjà la barre des 3.5 milliards d'utilisateurs, les médias sociaux sont désormais l'un des outils de marketing numérique les plus puissants. En intégrant des chatbots à vos médias sociaux et à d'autres stratégies de marketing de canal, vous pouvez imaginer l'impact que cela peut créer pour votre entreprise et votre marque.

L'avenir s'annonce prometteur pour le commerce en direct avec les chatbots

Le commerce électronique en streaming en direct est une industrie en pleine croissance. Les statistiques révèlent que la croissance annuelle a atteint près de 60 milliards de dollars. Les transactions réussies obtenues via le commerce en direct atteignent environ 100% en 2020, contrairement à 2019 qui représentait près de 9% des ventes totales en ligne.

Les chatbots modifient considérablement la façon dont les entreprises fonctionnent, qu'il s'agisse d'engager des clients, de gérer des campagnes, de convertir des ventes, de générer des prospects ou d'automatiser les paiements.

L'avenir des chatbots évolue intensément vers l'automatisation des paiements et permet aux consommateurs d'effectuer des paiements directement via des applications de chat en direct ou de messagerie.

Récemment, MasterCard a lancé un chatbot, spécialement pour les paiements des clients, pour répondre aux questions liées au compte, aider les clients à définir des alertes de paiement et collecter les paiements finaux des clients.

Le commerce électronique en direct et le commerce interactif sont l'avenir de l'industrie de la vente au détail. Les chatbots devraient doubler cet impact chaque année à un énorme 112 milliards de dollars d'ici 2023. Et les entreprises qui ont investi très tôt dans le commerce conversationnel ont connu une forte augmentation des bénéfices, des conversions de transactions et de l'optimisation des ressources.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4