Automatisez le service client avec l'IA conversationnelle dans le commerce électronique

Grâce à Internet, le monde est plus connecté que jamais et les entreprises peuvent facilement atteindre leurs clients via le réseau. Avec de plus en plus de personnes utilisant Internet pour accéder aux services, la demande d'une meilleure expérience et de la résolution des problèmes augmente à un rythme tel qu'il pourrait être difficile pour les entreprises d'atteindre les attentes.

Points forts:

Il est Estimé que chaque année, 265 milliards de demandes de service client sont effectuées et que 1.3 billion de dollars sont dépensés pour satisfaire les demandes des clients. Avec l'expansion des entreprises de commerce électronique dans plus de sphères et l'augmentation de leur clientèle, ces requêtes et leur complexité ne feraient que croître. Avec cela, le coût pour les entreprises d'adapter leurs services à la clientèle augmenterait également.

Vous connaissez peut-être déjà l'impact de l'IA sur le commerce électronique, les recommandations et d'autres domaines. Non seulement en eux, mais l'IA a également le pouvoir d'améliorer et d'automatiser le service client à moindre coût et avec des performances phénoménales.

Dans cet article, discutons des avantages qu'une entreprise de commerce électronique pourrait obtenir en mettant en œuvre un service client automatisé avec l'IA conversationnelle. Mais avant cela, parlons brièvement de l'IA conversationnelle.

Comme son nom l'indique, Conversational Ai est un ensemble de technologies qui utilisent les techniques d'apprentissage automatique sur d'énormes volumes de données et également le traitement du langage naturel pour imiter les interactions humaines et avoir la capacité d'engager des humains dans des conversations.

Les clients auraient toujours des problèmes et pourraient vous contacter par de nombreux canaux. Au lieu de vous connecter directement aux humains, vous pouvez garder les chatbots là pour effectuer de nombreuses tâches générales : donner certaines informations, rechercher des articles d'aide pour eux, et d'autres.

Les chatbots sont également conçus avec une grande adaptabilité afin que vous puissiez les affiner et utiliser L'IA dans le commerce électronique besoins uniques des entreprises et leur fournir le bon contenu dont ils disposent pour parler aux utilisateurs.

De nombreuses organisations ont déjà mis en place des chatbots dans divers domaines de l'expérience utilisateur et ont obtenu des résultats phénoménaux.

Coût réduit

Une fois déployés, les chatbots travaillent pour vous sur différents canaux 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec le même niveau d'efficacité à tout moment. Cela réduit considérablement le coût que vous mettez sur les gens pour être disponible pour le moment. De plus, un chatbot dans une plate-forme de commerce électronique d'intelligence artificielle peut facilement traiter plusieurs messages à tout instant, et avec cela, vous pouvez facilement gérer un volume élevé de demandes tout en minimisant les coûts.

Selon une estimation, le déploiement de chatbots pour automatiser les services de support client peut permettre d'économiser jusqu'à 30 % ! En plus d'avoir un bot intelligent vous aidant à réduire les coûts, votre entreprise serait disponible pour vos clients tout le temps !

Réduction du taux d'attrition

Les personnes qui quittent leur emploi ont toujours été un problème avec les centres de service à la clientèle. Selon un rapport de (QATC) Quality Assurance and Training Connection, les taux d'attrition rencontrés par les centres d'appels sont le double de ceux des autres industries combinées. Il peut y avoir de nombreux facteurs à cela, mais la nature répétitive et banale des appels en est également un.

Les chatbots et l'utilisation de l'IA sur le commerce électronique éliminent les tâches typiques et banales et permettent aux agents de support de se concentrer sur les tâches complexes auxquelles sont confrontés les clients, ce qui contribue à une certaine réduction de leur taux d'attrition.

Puissance de l'apprentissage automatique et de la personnalisation

La personnalisation de l'expérience client s'est avérée avoir un impact positif. Il améliore l'expérience utilisateur globale, aide à résoudre les problèmes plus rapidement et améliore votre position auprès de vos clients. Ces plateformes utilisent les données stockées des clients. L'IA conversationnelle dans le support client utilise les données et offre une expérience de personnalisation engageante.

Chatbot utilise des algorithmes d'apprentissage automatique et rassemble plus de connaissances sur les données pour montrer des solutions personnalisées. Les techniques de traitement du langage naturel deviennent puissantes. Nous pouvons déployer des chatbots dans différentes langues.

Temps de résolution réduit

Personne ne veut faire la queue plus longtemps jusqu'à ce qu'un agent du service client approprié soit connecté pour résoudre la requête. Selon une enquête menée par Accenture, environ 66 % des consommateurs des marchés matures s'attendent à un support client plus rapide et ce chiffre est plus élevé pour les marchés émergents qui s'élèvent à 78 %. Ainsi, non seulement offrir un excellent service client est important, mais le donner à temps est le plus important.

Grâce à la puissance du NLP, les chatbots conversationnels peuvent comprendre les intentions et les motivations derrière les demandes des clients. Les chatbots peuvent directement répondre avec précision aux questions simples et fréquemment posées.

Prend en charge différents canaux

Tous les clients ne souhaitent peut-être pas communiquer avec vous de la même manière. Certains préfèrent discuter sur votre site Web, certains préfèrent discuter sur leur application de messagerie sociale préférée tandis que d'autres préfèrent les appels vocaux. IA conversationnelle peut fonctionner sur un large éventail de canaux et vous aide à établir un service client de haute qualité dans le canal préféré de votre client.

AMÉLIORATION CONTINUE

La bouée de sauvetage de tout modèle d'apprentissage automatique, ce sont les données. Si vous leur fournissez continuellement plus de données, ils deviennent plus puissants que jamais. Ainsi, plus vous utilisez des chatbots conversationnels compatibles NLP pour vos sites, plus ils obtiennent de données et plus ils apprennent. Ce processus d'apprentissage peut être double. Dans un sens, ils apprennent les comportements généraux des gens et deviennent meilleurs pour aider, mais ils peuvent aussi apprendre à mieux traiter avec des clients spécifiques !

Avec un nombre croissant de clients et leurs demandes d'une meilleure expérience utilisateur pour tous leurs besoins, la pression sur le service client des entreprises de commerce électronique est de plus en plus forte. Conversational Ai s'est beaucoup amélioré et peut désormais être utilisé pour automatiser le service client via de nombreux canaux pour répondre à leurs requêtes et résoudre les besoins des utilisateurs.

Avec tous les avantages qu'ils offrent, l'automatisation du service client via les chatbots assiste le commerce conversationnel dans de nombreux domaines et améliore in fine la satisfaction des clients. Ils résolvent leurs problèmes rapidement de manière plus personnalisée et prennent en charge le canal qu'ils préfèrent. En prenant en charge les tâches répétitives et banales, ils satisfont les agents de support. Ainsi, cela se traduit par la satisfaction globale des clients et des agents de support. Avec tout cela, ils améliorent vos entreprises dans leur ensemble !

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4