Wendy's julkaisee AI Drive-Thru Chatbotin

Wendy's on ilmoittanut kumppanuudesta Google Cloudin kanssa käynnistääkseen "Wendy's FreshAI" -nimisen AI-chatbotin, joka ottaa vastaan ​​tilauksia drive-thru-asiakkailta. Yli 75 % Wendyn asiakkaista tekee tilauksensa mieluummin drive-thru-palvelun kautta, joten tämä on tärkeä alue pikaruokaketjulle, johon keskittyä.

Chatbot käyttää luonnollisen kielen käsittelyä ymmärtääkseen, mitä asiakkaat sanovat, ja luomaan sitten vastauksen koneoppimisalgoritmeilla. Tätä tekniikkaa käyttävät jo tekoäly-chatbotit, kuten OpenAI:n ChatGPT, joka on osoittanut vaikuttavia kykyjä luoda ihmismäisiä vastauksia.

Google Cloudin lausunnon mukaan tekoäly-chatbotin käyttö ajavien asiakkaiden palvelemiseen voi mullistaa pikaruokateollisuuden. Tämä tekniikka voi lyhentää odotusaikoja, parantaa tilausten tarkkuutta ja parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.

Wendyn toimitusjohtaja ja presidentti Todd Penegor on sanonut, että chatbotista tulee "erittäin keskusteleva" ja asiakkaat "eivät tiedä puhuvansa kenellekään muulle kuin työntekijälle". Tämän tasoinen keskustelukyky on tärkeä saumattoman ja nautinnollisen asiakaskokemuksen luomisessa.

Tämä kumppanuus Google Cloudin kanssa on vain uusin esimerkki tekoälyn ja koneoppimisen käytöstä pikaruokateollisuudessa. Muut ketjut, kuten McDonald's ja Burger King, ovat myös kokeilleet tekoälyllä toimivaa teknologiaa virtaviivaistaakseen toimintaansa ja parantaakseen asiakaskokemusta.

Kaiken kaikkiaan Wendy's FreshAI:n kaltaisten AI-chatbottien käyttö voi merkittävästi parantaa asiakkaiden käyttökokemusta, samalla kun se tarjoaa kustannussäästöjä ja toimintatehokkuutta pikaruokaketjuille. Kun tämä tekniikka kehittyy jatkuvasti, voimme odottaa näkevämme yhä enemmän tekoälypohjaisia ​​ratkaisuja ruokapalvelualalla.