Vodafone ja Microsoft solmivat 10 vuoden yhteistyön asiakaskokemuksen muuttamiseksi | IoT Now -uutiset ja -raportit

Vodafone ja Microsoft solmivat 10 vuoden yhteistyön asiakaskokemuksen muuttamiseksi | IoT Now -uutiset ja -raportit

Aikaleima: 19. tammikuuta 2024 4
Lähdesolmu: 3071309

Vodafone ja Microsoft tiistaina julkisti laajan 10-vuotisen kumppanuuden, joka hyödyntää ainutlaatuisia kykyjään tarjotakseen skaalautuvia digitaalisia alustoja yli 300 miljoonalle yritykselle, julkisen sektorin organisaatiolle ja kuluttajalle kaikkialla Euroopassa ja Afrikassa.

Osana tätä kumppanuutta yhtiöt yhdistävät voimansa mullistaakseen Vodafonen asiakaskokemuksen hyödyntämällä Microsoftin generatiivinen tekoäly. Lisäksi he työskentelevät yhdessä laajentaakseen Vodafonen hallittua IoT-yhteysalustaa massiivisessa mittakaavassa. Yhteistyössä kehitetään myös yrityksille räätälöityjä digitaalisia ja rahoituspalveluita, joissa keskitytään erityisesti pk-yrityksiin kaikkialla Euroopassa ja Afrikassa. Lisäksi kumppanuuden tavoitteena on uudistaa Vodafonen globaali datakeskuspilvistrategia.

Vodafone investoi 1.5 miljardia dollaria seuraavien 10 vuoden aikana Microsoftin kanssa kehitettyihin pilvi- ja asiakaslähtöisiin tekoälypalveluihin. Lisäksi Microsoft käyttää Vodafonen kiinteitä ja mobiiliyhteyksiä.

Microsoft aikoo myös investoida Vodafonen hallittavaan IoT-yhteysalustaan, josta tulee erillinen, itsenäinen liiketoiminta huhtikuuhun 2024 mennessä. Uusi yritys houkuttelee uusia kumppaneita ja asiakkaita, mikä edistää sovellusten kasvua ja laajentaa alustaa yhdistämään useampia laitteita, ajoneuvoja ja koneita. .

Uuden kumppanuuden tuottamissa digitaalisissa palveluissa käytetään uusinta generatiivia AI-tekniikkaa tarjota erittäin henkilökohtaista ja erilaista asiakaskokemusta useissa kanavissa. Ne perustuvat puolueettomiin ja eettisiin tietosuoja- ja turvallisuuskäytäntöihin Vodafonen vastuullista tekoälyä koskevien puitteiden mukaisesti.

"Vodafone on tänään tehnyt rohkean sitoutumisen Euroopan ja Afrikan digitaaliseen tulevaisuuteen", sanoi Vodafone Groupin toimitusjohtaja Margherita Della Valle. "Tämä ainutlaatuinen strateginen kumppanuus Microsoftin kanssa nopeuttaa yritysasiakkaidemme, erityisesti pienten ja keskisuurten yritysten, digitaalista muutosta ja parantaa kuluttajien asiakaskokemuksen laatua."

"Tämä uusi tekoälysukupolvi avaa valtavia uusia mahdollisuuksia jokaiselle organisaatiolle ja jokaiselle toimialalle ympäri maailmaa", sanoi Satya Nadella, hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja. Microsoft. "Olemme iloisia, että otamme yhdessä Vodafonen kanssa uusinta pilvi- ja tekoälyteknologiaa parantamaan satojen miljoonien ihmisten ja yritysten asiakaskokemusta Afrikassa ja Euroopassa, rakentamaan uusia tuotteita ja palveluita sekä nopeuttamaan yrityksen siirtymistä pilveen. ”

Yritykset ovat tunnistaneet viisi keskeistä yhteistyöaluetta:

  • Generatiivinen AI: Asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi yritykset käyttävät Microsoft Azure OpenAI:n tehoa tarjotakseen kitkaton, reaaliaikaisen, ennakoivan ja hyperpersonoidun kokemuksen kaikissa Vodafone-asiakkaiden kosketuspisteissä, mukaan lukien sen digitaalinen avustaja TOBi (saatavilla 13 maassa). Vodafonen työntekijät voivat myös käyttää Microsoft Copilotin tekoälyominaisuuksia muuttaakseen työkäytäntöjä, parantaakseen tuottavuutta ja parantaakseen digitaalista tehokkuutta.
  • IoT:n skaalaus: Microsoft aikoo investoida Vodafonen uuteen, itsenäiseen globaaliin Esineiden internet (IoT)-hallittu yhteysalusta, joka yhdistää 175 miljoonaa laitetta ja alustaa maailmanlaajuisesti. Vodafone aikoo myös tulla osaksi Azure-ekosysteemiä ja tuo IoT-alustan saataville laajalle kehittäjä- ja kolmannen osapuolen yhteisölle avoimia sovellusliittymiä käyttämällä.
  • Afrikan digitaalinen kiihtyvyys: Microsoft aikoo auttaa edelleen skaalaamaan M-Pesaa, jo nyt Afrikan suurinta finanssiteknologia-alustaa, sijoittamalla sen Azureen ja mahdollistamalla uusien pilvipohjaisten sovellusten lanseerauksen. Yritykset käynnistävät myös tarkoituksenmukaisen ohjelman, joka pyrkii rikastuttamaan 100 miljoonan kuluttajan ja miljoonan pienen ja keskisuuren yrityksen (pk-yrityksen) elämää Afrikan mantereella. Tavoitteena on tehostaa digitaalista lukutaitoa, osaamista ja nuorisotyötä sekä tarjota digitaalisia palveluita alipalveltuille pk-markkinoille. Kumppanuuden tavoitteena on edistää rahoituspalveluinnovaatioita ja rakentaa sertifioitujen kehittäjien yhteisöä.
  • Yrityksen kasvu: Vodafone laajentaa sitoutumistaan ​​Microsoftin palveluiden, mukaan lukien Microsoft Azure, tietoturvaratkaisujen ja nykyaikaisten työtarjousten, kuten Microsoft Teams Phone Mobilen, jakeluun osana strategiaansa tulla Euroopan johtavaksi alustaksi yrityksille. Tämän ansiosta yritysasiakkaat voivat ottaa käyttöön Microsoftin pilvipohjaisia ​​palveluita tahdissa alhaisilla käyttöönotto- ja käyttökustannuksilla sekä tukea arviolta 24 miljoonaa pk-yritystä eri puolilla Eurooppaa tarjoamalla hallitun alustan, joka kasvaa heidän liiketoiminnan mukana.
  • Pilvimuunnos: Vodafone nopeuttaa sitä pilvimuunnos modernisoimalla tietokeskuksensa Microsoft Azuressa. Tämä parantaa sen reagointikykyä asiakkaisiin samalla, kun se yksinkertaistaa ja vähentää sen IT-kiinteistön käyttökustannuksia. Tämän seurauksena Vodafone pystyy korvaamaan useita fyysisiä datakeskuksia virtuaalisilla eri puolilla Eurooppaa, mikä yksinkertaistaa ja alentaa IT-kiinteistönsä käyttökustannuksia sekä vähentää energiantarpeita ja auttaa saavuttamaan kestävää liiketoimintastrategiaansa.

Kommentoi tätä artikkelia alle tai X:n kautta: @IoTNow_

Aikaleima:

Lisää aiheesta IoT Nyt