Virgin saa päätökseen laukkuseurannan käyttöönoton kaikilla lennoilla

Matkatavaroiden seuranta on nyt saatavilla kaikilla Virginin kotimaan lennoilla sekä kansainvälisillä lennoilla kohteisiin, kuten Queenstown, Bali, Fidži, Samoa, Vanuatu ja Japani.

Virginin pääasiakkaan ja digitaalisen johtajan Paul Jonesin mukaan työkalua on käytetty noin 1.3 miljoonaa kertaa alkuperäisen toukokuun kokeilun jälkeen, ja Virgin Australia -sovelluksen latausmäärä on lisääntynyt 12 prosenttia.

"Parantamalla entisestään Australian ensimmäistä matkatavaroiden seurantateknologiaamme sisältämään kaikki kansainväliset palvelut ja lisäilmoitukset, annamme vieraille mielenrauhan tietää, missä heidän matkatavaransa ovat matkan jokaisessa vaiheessa", hän sanoi.

”Olemme sitoutuneet olemaan Australian rakastetuin lentoyhtiö, ja asiakkaidemme henkilökohtaisten tavaroiden turvallisen kulkemisen varmistaminen on vain yksi askel tehtävässämme tarjota tämä ylimääräinen palvelu ja huolenpito.

Virgin sanoo, että sen matkatavaroiden seurantaominaisuus on ensimmäinen suurimmista australialaisista lentoyhtiöistä, ja ettei mikään muu Australian lentoyhtiö tarjoa ilmoituksia, kun laukkuja ladataan lentokoneeseen.

Jones piti työkalua osana yli 400 miljoonan dollarin investointia digitaaliseen, teknologiaan ja asiakaskokemuksen parantamiseen, mukaan lukien Rapid Rebook, jonka avulla lentohäiriöistä kärsineet matkustajat voivat tarkastella tarkistettuja tietoja ja tarkistaa vaihtoehtoiset lennot kolmen päivän kuluessa. ja järjestää majoitus ja kuljetukset Virgin Australia -sovelluksen kautta.

"Viimeisten 12 kuukauden aikana olemme toimittaneet asiakkaillemme useita merkittäviä parannuksia, mukaan lukien äskettäin lanseeratut verkkosivustot, sovellukset, digitaaliset järjestelmät ja Rapid Rebook -työkalun, jonka asiakkaat voivat itse hallita varauksiaan häiriötilanteissa. " hän sanoi.

"Nämä parannukset parantavat asiakaskokemusta ja täydentävät jatkuvasti lyhyitä odotusaikojamme."

Investointi sisältää myös mm 110 miljoonan dollarin istuinkokoonpanon peruskorjaus Virginin nykyiselle vanhemmille 737–800-koneille, joista yksi viidestä premium-luokan X-istuinrivistä poistetaan, jotta tilaa olisi kuudesta 12:een perinteiseen economy-istuimeen.

Virginin tavoitteena on tehdä matkustajien lentokokemuksesta yhdenmukainen vanhojen 737-800-koneiden ja tulevien 737 MAX 8- ja MAX 10 -lentokoneiden välillä.