Tesla on lähettänyt vastalauseen a Reuters tutkimuksessa, jossa väitettiin, että yritys oli syyttänyt kuljettajia väitetystä ajoneuvon väärinkäytöstä huolimatta siitä, että tiesi, että sen autojen jousitusosat olivat viallisia. Ongelma on kiinnitti monien huomion, mukaan lukien demokraattiset senaattorit Richard Blumenthal (D-Conn.) ja Edward Markey (D-Mass.), jotka molemmat ovat kehottaneet Teslaa käynnistämään ilmoitetun ongelman poistamisen.
ReutersTutkimus osoitti, että Tesla oli ilmoittanut NHTSA:lle, että sen ajoneuvojen perälenkkien kaltaisten komponenttien toistuvat viat johtuivat ajon väärinkäytöstä. Tästä huolimatta julkaisu väitti, että Teslan omat insinöörit ovat seuranneet komponenttien toistuvia vikoja vuosien varrella. Teslan vastaus, joka lähetettiin X:lle, vastasi perusteellisesti julkaisun väitteet.
Tesla korosti useita ongelmia Reuters'tutkimus, kuten sen harhaanjohtava otsikko ja asiaan liittyvän tärkeän kontekstin puuttuminen. Yhtiö toisti myös palveluperiaatteensa, jonka tavoitteena on tarjota parasta mahdollista tukea kuluttajakunnalleen.
Reuters julkaisi artikkelin, joka johtaa villisti harhaanjohtavaan otsikkoon ja on täynnä epätäydellisiä ja todistettavasti virheellisiä tietoja.
Tämä uusin kappale epämääräisesti ja järjettömästi vihjaa, että tyytymättömiä Teslan asiakkaita on tuhansia ja tuhansia. Sen…
- Tesla (@Tesla) Joulukuu 27, 2023
Seuraavassa Teslan vastaus että Reuters'tutkimus.
Reuters julkaisi artikkelin, joka johtaa villisti harhaanjohtavaan otsikkoon ja on täynnä epätäydellisiä ja todistettavasti virheellisiä tietoja.
Tämä uusin kappale epämääräisesti ja järjettömästi vihjaa, että tyytymättömiä Teslan asiakkaita on tuhansia ja tuhansia. Se on järjetöntä, koska se ei ole faktatietoa – tosiasia on, että Teslan asiakaspidätys on alan parhaita ja korkeimpia.
Harhaanjohtava otsikko:
"Tesla syytti kuljettajia osien vioista, joiden se tiesi olevan viallisia."
Todellisuus (haudattu artikkeliin):
Tesla maksoi suurimman osan 120,000 XNUMX ajoneuvon takuukorjauksesta.
Valmistettu tarina:
Asiakaskuva ei edusta viallista komponenttia, vaan sen sijaan a kaatumisen jälkeinen komponentti joka vaurioitui vähentäessään törmäyksen haitallisia vaikutuksia. Asiakkaalle ilmoitettiin, että Tesla pystyi tarkistamaan telemetrian ja ymmärsi, että kyseessä oli kaatuminen, joka johti siihen, että tämä korjaus ei kuulu takuun piiriin.
Useimmat, elleivät kaikki, valmistajan takuut sulkevat pois onnettomuuden aiheuttamat vahingot, koska se on vakuutusturvan tarkoitus.
Hyödyllinen konteksti:
Teslassa on edistynein ajoneuvojen telemetriajärjestelmä, joka tunnistaa esiin tulevat ongelmat, määrittää laajuuden ja mahdollistaa nopeammat ajoneuvo- ja palveluparannukset kuin autoteollisuudessa on koskaan nähty. Ryhdymme toimiin heti, kun havaitsemme ongelman, jota pitäisi juhlia luokkansa parhaana, ja sääntelyviranomaisemme mainitsevat sen usein suurena turvallisuusetuna.
Väärä syytös:
Kirjoittaja on yhdistänyt meluon liittyvän (ei-turvallisuuteen liittyvän) ongelman joukkoon toisiinsa liittymättömiä ja irrotettuja palvelutoimintoja. Toisin kuin artikkelin virheellisiin tietoihin perustuvia väitteitä, Tesla on totuudenmukainen ja läpinäkyvä turvallisuusviranomaisillemme ympäri maailmaa, ja kaikki muut vihjaukset ovat ilmiselvästi väärin.
Teslan palveluperiaatteet:
a. Huoltoteknikkomme ja neuvonantajamme diagnosoivat, huoltavat ja korjaavat asiakkaidemme autoja tehokkaasti, eikä heitä kannusteta hyötymään asiakkaiden korjaustarpeista.
b. Tesla tarjoaa palvelutyöntekijöillemme erinomaiset palkkiot ja edut. Ne eivät toimi palkkiosta, kuten muut jälleenmyyjät, jotka ovat kannustaneet myymään asiakkaitaan lisää tai veloittaa ylihintaa.
c. Paras palvelu ei ole palvelua. Kun huolto on suoritettava, korjaamme yli 90 % ongelmista ilman asiakkaan läsnäoloa – joko langattomasti päivitysten tai mobiilipalvelun avulla asiakkaan kotona tai työpaikalla.
Nähdäksesi Teslan lähestymistavan toiminnassa, voit viitata tähän huoltotutkimukseen aiemmin tänä vuonna: "Tesla nimettiin halvimmaksi ylläpidettäväksi luksusautomerkiksi.." → https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
Tämä poimiva lähestymistapa journalismiin johtaa totuuden puuttumiseen, mikä on malli monissa Teslaa koskevissa negatiivisissa artikkeleissa.
Yhden asiakkaan yksipuolisen version käyttäminen tapahtumista kaikkien asiakkaiden universaalina kokemuksena antaa Teslasta väärän ja harhaanjohtavan kuvan. Todellisuudessa jokaista järkyttynyttä asiakasta kohden on satoja muita, jotka ovat innoissaan Teslasta ja haluavat toistaa liiketoimintansa. Numerot eivät valehtele toistuvissa myynneissä ja asiakastyytyväisyydessä.
Pyrimme tekemään jokaisesta asiakkaasta elinikäisen Tesla-perheen jäsenen.
Samalla kun muilla voi olla omat agendansa, Periaatteemme ovat olleet samat alusta asti: tehdä maailman turvallisimpia autoja, jotka on helpoin huoltaa ja samalla nopeuttaa maailman siirtymistä kestävään energiaan.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uutisvinkkejä varten. Lähetä vain viesti osoitteeseen simon@teslarati.com nostaa meidät ylös.
<!-
->
- SEO-pohjainen sisällön ja PR-jakelu. Vahvista jo tänään.
- PlatoData.Network Vertical Generatiivinen Ai. Vahvista itseäsi. Pääsy tästä.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Tietoa laajennettu. Pääsy tästä.
- PlatoESG. hiili, CleanTech, energia, ympäristö, Aurinko, Jätehuolto. Pääsy tästä.
- PlatonHealth. Biotekniikan ja kliinisten kokeiden älykkyys. Pääsy tästä.
- Lähde: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
- :on
- :On
- :ei
- $ YLÖS
- 000
- 120
- 27
- 28
- 50
- a
- pystyy
- Meistä
- hyväksikäyttö
- kiihtyvä
- Toiminta
- toimet
- kehittynyt
- Etu
- haitallinen
- neuvonantajat
- tavoitteena
- Kaikki
- väitetty
- sallia
- Myös
- Alvarez
- keskuudessa
- an
- ja
- Kaikki
- lähestymistapa
- OVAT
- noin
- artikkeli
- artikkelit
- AS
- At
- huomio
- kirjoittaja
- auto
- avatar
- pohja
- perustua
- BE
- koska
- ollut
- Alku
- ovat
- Hyödyt
- PARAS
- syyttäen
- sekä
- merkki
- liiketoiminta
- mutta
- by
- nimeltään
- CAN
- auto
- autot
- aiheutti
- juhlittu
- halvin
- mainittu
- väitti
- vaatimukset
- törmäys
- KOM
- provision
- yritys
- Korvaus
- komponentti
- osat
- sekoittanut
- kuluttaja
- ottaa yhteyttä
- tausta
- päinvastainen
- kurssi
- kattavuus
- katettu
- Crash
- asiakas
- Asiakkaiden säilyttäminen
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakkaat
- tiedot
- demokraattinen
- Huolimatta
- Määrittää
- irrotettu
- tehty
- Dont
- ajaa
- kuljettajat
- kaksi
- innokas
- Aikaisemmin
- Helpoin
- Edward
- vaikutukset
- tehokkaasti
- myöskään
- syntymässä
- työntekijää
- Engineers
- Eetteri (ETH)
- Jopa
- Tapahtumat
- EVER
- Joka
- erinomainen
- experience
- Epäonnistui
- epäonnistumisia
- väärä
- perhe
- nopeampi
- viallinen
- Korjata
- neste
- varten
- tiheä
- alkaen
- Antaa
- maapallo
- HAD
- Olla
- otsikko
- päät
- suurin
- Korostettu
- Talo
- HTTPS
- Sadat
- tunnistaa
- if
- tärkeä
- parannuksia
- in
- kannustetut
- Mukaan lukien
- ilmoitettu
- teollisuus
- tiedot
- tietoa
- aloittaa
- sen sijaan
- vakuutus
- tutkimus
- kysymys
- kysymykset
- IT
- SEN
- journalismi
- jpg
- vain
- tietäen
- Lack
- uusin
- Liidit
- vasemmalle
- valehdella
- elinikäinen
- pitää
- LINK
- logo
- Pitkät
- Luksus
- ylläpitää
- huolto
- merkittävä
- tehdä
- Valmistaja
- monet
- Saattaa..
- jäsen
- viesti
- harhaanjohtava
- puuttuva
- väärinkäyttö
- Puhelinnumero
- lisää
- eniten
- täytyy
- nimi
- nimetty
- tarvitsevat
- tarpeet
- negatiivinen
- uutiset
- Nro
- numerot
- of
- pois
- usein
- on
- ONE
- or
- Muut
- Muuta
- muuten
- meidän
- yli
- oma
- paketit
- maksettu
- osat
- Kuvio
- kuva
- kuva
- kappale
- tavallinen
- Platon
- Platonin tietotieto
- PlatonData
- Kohta
- mahdollinen
- posted
- Viestejä
- esittää
- periaatteet
- Ongelma
- ongelmia
- Voitto
- toimittaa
- mikäli
- tarjoaa
- Julkaisu
- julkaistu
- kustantaja
- alue
- Todellisuus
- vähentämällä
- katso
- Säätimet
- suhteellinen
- korjaus
- toistaa
- raportoitu
- edustaa
- vastaus
- johtanut
- tulokset
- säilyttäminen
- Reuters
- arviot
- Richard
- seulana
- turvallisin
- Turvallisuus
- myynti
- sama
- tyytyväisyys
- laajuus
- nähdä
- nähneet
- SENAATORIT
- lähettää
- palvelu
- useat
- shouldnt
- Simon
- koska
- jotain
- Pian
- lausuntoja
- Tarina
- pyrittävä
- tutkimus
- niin
- Ehdottaa
- tuki
- jousitus
- kestävä
- järjestelmä
- ottaa
- ehdot
- Tesla
- teslarati
- kuin
- että
- -
- maailma
- heidän
- Siellä.
- ne
- tätä
- Tämä vuosi
- tuhansia
- innoissaan
- Kautta
- vinkit
- että
- siirtyminen
- läpinäkyvä
- Totuus
- varten
- ymmärsi
- Yleismaailmallinen
- päivitetty
- Päivitykset
- päälle
- URL
- us
- ajoneuvo
- versio
- oli
- we
- olivat
- kun
- joka
- vaikka
- KUKA
- ketä
- with
- ilman
- Referenssit
- Työpaikka
- maailman-
- maailman
- Väärä
- X
- Yahoo
- vuosi
- vuotta
- zephyrnet