Kuinka rakentaa onnistunut työntekijäkokemusstrategia – IBM-blogi

Siitä lähtien, kun pandemia muutti yritysmaailmaa, organisaatiot ovat tehneet omistivat itsensä uudelleen erinomaista työntekijäkokemusstrategiassa. Onnistunut työntekijän kokemus strategia (EX-strategia) on paras tapa rekrytoida ja säilyttää huippuosaajia, kun työntekijät tekevät yhä useammin päätöksiä työpaikasta sen perusteella, miten he vastaavat työntekijöiden tarpeisiin.

Organisaatiot voivat priorisoida yleistä työntekijäkokemusta pohtimalla, kuinka palvella työntekijöitään työntekijän matkan kaikissa vaiheissa, palkkausprosessista perehdytysprosessiin ja työntekijöiden työhön yrityksessä poistumishaastatteluun.

Yleensä siihen osallistuu johtajia ja henkilöstöjohtajia, jotka tuottavat vahvaa ja työntekijäkeskeistä yrityskulttuuria, työntekijöiden sitoutumista ja suoritusjohtamista koordinoidusti keskenään. Jokainen niistä antaa jotain ainutlaatuista yleiseen työntekijäkokemukseen, kuten alla on kuvattu:

• Yrityskulttuuri: Sellaisen yrityksen mission ja arvojen rakentaminen, jotka asettavat työntekijät etusijalle, ja mekanismeja niiden toteuttamiseksi.
• Työntekijöiden sitoutuminen: Luo ohjelmia ja aloitteita, jotka varmistavat, että työntekijät tuntevat olevansa yhteydessä työnantajaansa ja viihtyvät ja ovat tyytyväisiä työssään.
• Suorituskyvyn hallinta: Työpaikan suorituskyvyn analysointi oivallusten ja työkalujen avulla, jotka voivat tunnistaa tapoja parantaa työpaikan suorituskykyä.

Työntekijän elinkaaren varhaisissa vaiheissa, kuten perehdyttämiskokemuksessa, henkilöstöjohtajien tulee kertoa rekrytoijille ja uusille työntekijöille organisaation missio ja se, kuinka he voivat vaikuttaa samalla kun he pysyvät uskollisina aidolle itselleen. Esimerkiksi mahdollisten työntekijöiden muuntaminen uusiksi työntekijöiksi voi riippua siitä, osoittaako organisaatio tarjoavansa positiivisen työntekijäkokemuksen.

Työntekijät hyötyvät siitä, että organisaatiot asettavat etusijalle erinomaisen työntekijäkokemuksen, mutta myös heidän työnantajansa hyötyvät siitä, koska se tuottaa todennäköisesti useita keskeisiä liiketoiminnan etuja, jotka vaikuttavat tulokseen, mukaan lukien kannattavuuden kasvu, työntekijöiden vaihtuvuuden väheneminen ja asiakastyytyväisyyden paraneminen.

Sellaisenaan työnantajia kannustetaan investoimaan työntekijäkokemukseen ja viestimään siitä koko yritysyhteisölle osana yrityksensä tehtävää.

Viisi tapaa parantaa työntekijäkokemusstrategiaasi

Keskittyminen positiivisen työntekijäkokemuksen tarjoamiseen on ensimmäinen vastuu. Mutta miten vaikutat muutokseen?

1. Priorisoi empatia

Organisaatioiden, jotka ovat aidosti kiinnostuneita tehokkaan työntekijäkokemusstrategian luomisesta, tulee osoittaa, että he välittävät työntekijänsä elämästä ja yleisestä terveydestä. Vastineeksi nämä organisaatiot saavat todennäköisesti omistautuneita, onnellisia työntekijöitä, jotka haluavat auttaa organisaatiotaan menestymään. Mutta empatiaa ei voi teeskennellä tai käyttää puolimitoissa. Organisaation ja sen johtajien on tehtävä päivittäisestä työntekijöistä huolehtimisesta keskeinen tehtävä tai arvo ja tehtävä työtä osoittaakseen, että he välittävät työntekijöidensä hyvinvoinnista. He voivat osoittaa, että miten he osoittavat työtä, miten he priorisoivat työntekijöiden tunnustamista, kuinka he antavat työntekijöiden huolehtia työelämän ulkopuolisista tarpeistaan ​​ja miten he viestivät, kuinka työntekijä voi säilyttää vahvan työn ja yksityiselämän tasapainon. Edistääkseen empatiaa organisaation on investoitava työpaikkakulttuuriin, jotta heidän lähestymistapansa tuntuvat aidolta.

2. Mukauta aloitteita

Vaikka jokaisella organisaatiolla on tiettyjä perustavanlaatuisia lähestymistapoja työntekijäkokemukseen, joita se haluaa luoda jokaiselle työntekijälle, se voi halutessaan mukauttaa tiettyjä elementtejä yksittäisten työntekijöiden mukaan. Yksi tapa tehdä tämä on luoda työntekijäpersoonaa, jossa jaat työntekijät asiakkaiden tavoin ryhmiin ja tunnistat tapoja vedota heihin.

Esimerkiksi joillakin työntekijöillä voi olla lieventäviä olosuhteita, jotka vaativat heidän työskentelemään kotoa enemmän kuin muut työntekijät. Jotkut työntekijät reagoivat erilaisiin kannustimiin kuin toiset. Esimerkiksi yksi työntekijä saattaa haluta joustavuutta kotoa työskentelyyn, kun taas toiset välittävät enemmän hyvinvointieduista, kuten paremmasta terveydenhoidosta tai kuntosalijäsenyyksien maksamisesta.

3. Kannusta työntekijöitä puhumaan

Työntekijät haluavat tuntea olevansa mukana organisaation päätöksissä työympäristössä, varsinkin jos päätökset vaikuttavat suoraan heidän elämäänsä. Työntekijöiden palautteen rohkaiseminen on paras tapa löytää uusia tapoja parantaa työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Organisaatiot voivat pyytää työntekijöiltä palautetta virallisilla työntekijäkyselyillä, kuten sitoutumiskyselyillä, ja muilla päivittäisillä kosketuspisteillä, kuten viikoittain henkilökohtaisella tapaamisella, ja luomalla avoimen oven käytännön suoria raportteja varten. Työntekijöiden rohkaiseminen puhumaan, kun he ovat tyytymättömiä tai he näkevät tavan, jolla organisaatio voi palvella työntekijöitään paremmin, parantaa yleistä työntekijäkokemusta, auttaa löytämään ongelmia ja luo paremman työnantajan ja työntekijän välisen suhteen. Työntekijöiden pyytäminen esittämään ideoita siitä, miten organisaatio voisi kehittyä, on suuri hyöty, jossa työntekijät tietävät, että heitä kuunnellaan ja organisaatio hyötyy tuoreesta ajattelusta.

4. Juhli saavutuksia

Organisaatiolla on runsaasti mahdollisuuksia tunnustaa työntekijöitään. Organisaatiot voivat tunnustaa virstanpylväitä, kuten merkkipäiviä tai suuren projektin valmistumista, ja puhua siitä, kuinka tärkeä työntekijä on ollut yritykselle. Juhli myös tapoja, joilla organisaatio menestyy. Seuraa mittareita, kuten tutkimuksista saatua yleistä työtyytyväisyyttä, ja kunnioita HR-tiimiä ja muita sidosryhmiä, jotka luovat myönteisiä kokemuksia työntekijöille ja koko organisaatiolle. Organisaatiot voivat tehdä tämän perinteisten viestintäkanavien, kuten sähköpostin ja intranetin, sekä pienryhmissä ja yksittäisissä kokouksissa.

5. Valtuuta keskijohtajia

Mitä enemmän esimiehet tuntevat luottamusta tärkeiden päätösten tekemiseen, sitä paremmin he tuntevat työnsä. Tämä parantaa myös heidän suorien raporttiensa työntekijäkokemusta, koska he tuntevat suoraan ihmiset, jotka tekevät päätöksiä, jotka vaikuttavat heidän työhönsä suorimmin, ja työskentelevät heidän kanssaan. Keskijohtajilla voi olla valtava vaikutus urakehitykseen, työntekijöiden säilyttämiseen sekä menestyvien kykyjen tunnistamiseen ja kasvattamiseen.

HR-osastot voivat työskennellä suoraan esimiesten kanssa auttaakseen heitä tunnistamaan kehitysmahdollisuuksia, joista he voivat joko keskustella suorien raporttiensa kanssa epävirallisessa ominaisuudessa tai muuttua muodolliseksi kehityskoulutukseksi.

He ovat myös keskeisiä valvojia:

• Osoittaa, kuinka paljon heidän tiiminsä jäsenten työ on merkinnyt yritykselle ja kuinka kiitollinen organisaatio on heidän panoksestaan.
• Sisäänkirjautuminen varmistaakseen, että heillä on kaikki, mitä he tarvitsevat toimintojensa suorittamiseen.
• Kysy tiimin jäseniltä, ​​miltä heistä tuntuu ja onko työhön liittyviä stressitekijöitä, joita organisaatio voisi parantaa tai korjata.

Täydelliset työntekijät: organisaation supervoima

Vahvan työntekijäkokemuksen luominen hyödyttää työnantajia ja työntekijöitä. Työntekijät pysyvät todennäköisemmin organisaatioissa, jotka priorisoivat heidän tarpeitaan, ja he myös luovat todennäköisemmin positiivisen asiakaskokemuksen, koska he ovat onnellisia ja tyytyväisiä työssään.

Varusta työvoimasi tulevaisuuden taidoilla. Muuta lahjakkuuksien hankintaasi ja taitostrategioita ja prosesseja, joissa on oikea tasapaino ihmisten, tekoälyn ja datan välillä. Haluatpa sitten käsitellä suurta vaihtuvuutta, parantaa rekrytointiteknologiaa, parantaa työvoiman tuottavuutta, puuttua ammattitaidon puutteeseen tai luoda tehokasta oppimiskokemusta monipuoliselle työvoimalle, IBM voi tarjota räätälöityjä strategioita ja työkaluja konsultointi-, teknologia- ja hallinnoitujen palvelujen kattamiseen.

Kuvittele uudelleen työntekijäkokemuksesi generatiivisen tekoälyn avulla