Esimerkkejä digitaalisista muutoksista – IBM-blogi

Digitaalinen muutos on uudistettu, digitaalinen lähestymistapa yrityksen johtamiseen. Digitaalinen maailma kehittyy nopeasti uusien tuotteiden ja digitaalisten teknologioiden myötä, jotka edellyttävät voimakkaita digitaalisia muutosaloitteita. Digitaalisen muutoksen päätavoitteena on käyttää uutta digitaalista teknologiaa kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla ja parantaa liiketoimintaprosesseja. Käyttämällä muun muassa tekoälyä, automaatiota ja hybridipilviä organisaatiot voivat ohjata älykkäitä työnkulkuja, virtaviivaistaa toimitusketjun hallintaa ja nopeuttaa päätöksentekoa.

Miksi digitaalinen muutos?

Toisin kuin tyypillinen yritysmuutos, digitaalisen muutoksen toteuttaminen ei ole kertaluonteinen korjaus. Pikemminkin se on alku uudelle perustalle yritykselle, joka pyrkii pysymään uuden teknologian mukana ja kehittymään jatkuvasti muuttuvan ulkomaailman mukana.

Hetken kuluttua asiakkaiden odotukset ja markkinaolosuhteet voivat muuttua. Yrityksesi on oltava valmis käsittelemään tällaista tapahtumaa. Digitaalisen ajan tasalla pysyminen on yksi digitaalisen muutoksen etuista. Päivittämällä vanhan järjestelmän yrityksesi omaksuu digitaaliset innovaatiot ja uudet liiketoimintamallit.

Digitaalinen muutos voi olla riskialtis askel, mutta hyvin tehtynä se voi virtaviivaistaa yrityksesi paremman ja älykkäämmän tulevaisuuden tielle. Tuore analyysi aiheesta IBM Business Value -instituutti kysyi yritysten johtajilta "[…] kuinka he käyttävät dataa suorituskyvyn perustason luomiseen ja ymmärtämään, kuinka teknologioiden, kuten pilvi, tekoäly, generatiivinen tekoäly, soveltaminen voi parantaa merkittävästi tuloja tuottavien liiketoiminnan osien suorituskykyä." He havaitsivat, että yhdeksällä kymmenestä haastatellusta organisaatiosta "[…] ei pysty esittämään, kuinka he toimittavat tärkeimpiä tuotteitaan ja palveluitaan päästä päähän, eikä niillä ole tarvittavia suorituskykytietoja luodakseen perustan parantamista varten. tuo suorituskyky. (He voivat tehdä niin, jos heitä pakotetaan, mutta heitä ei pyydetä tekemään sitä).

Esimerkki suuren vähittäiskaupan muutoksen kokeneesta yrityksestä on Amazon, joka muutti kuluttajien tapaa ostaa arkituotteita. On olemassa useita esimerkkejä tai tapaustutkimuksia onnistuneesta digitaalisesta muutoksesta useilla eri toimialoilla. Nämä tosielämän esimerkit antavat vilauksen digitaaliseen muutosprosessiin sekä sidosryhmille että yritysjohtajille.

Löydä lisää IBM Institute for Business Value -raportteja

Digitaalinen muunnosteknologia

Ennen digitaalisen muunnosesimerkkien tutkimista on tärkeää ymmärtää saatavilla olevat erilaiset digitaaliset tekniikat. Yritykset ovat yhä riippuvaisempia data-analytiikasta ja automaatiosta mahdollistaakseen kannattavuuden ja asiakastyytyväisyyden. On olemassa monia erilaisia ​​​​digitaalisia teknologioita, joilla voi olla rooli organisaation digitaalisen transformaation strategiassa, riippuen liiketoiminnan tarpeista. Erityisesti on olemassa muutamia digitaalisia työkaluja, jotka kehittyvät jatkuvasti ja osoittavat, että ne ovat tukijalka digitaaliseen muuttumiseen tulevaisuuteen.

Tekoäly - TekoälyAI tai tekoäly on digitaalinen tekniikka, joka käyttää tietokoneita ja koneita jäljittelemään ihmismielen kykyjä. Tekoäly oppii siitä, mitä se näkee ympärillään, ja yhdistettynä automaatioon voi lisätä älykkyyttä ja reaaliaikaista päätöksentekoa mihin tahansa työnkulkuun. Tekoälyteknologia ohjaa innovaatioita älykkäisiin tuotteisiin ja tarkempaan keskittymiseen asiakas- ja käyttäjäkokemukseen. Esimerkkinä on koneoppiminen, jonka avulla tietokone tai kone matkii ihmismieltä. Toinen on lisätyn todellisuuden tekniikka, joka käyttää algoritmeja digitaalisen tiedon matkimiseen ja fyysisen ympäristön ymmärtämiseen.

Hybridipilvi - hybridi pilvi ympäristö luo yhden optimaalisen pilven julkiselle pilvelle, yksityiselle pilvelle ja paikalliselle infrastruktuurille. Se vie organisaation paikalliset tiedot yksityiseen pilviinfrastruktuuriin ja yhdistää sen sitten julkiseen pilviympäristöön, jota isännöi julkinen pilvipalveluntarjoaja. Esimerkkejä ovat mm AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®ja Microsoft Azure®.

Pilvilaskentainfrastruktuuri täyttää pilviresurssien aukon, mikä tekee organisaation helpommaksi ja skaalautuvaksi suorittaa jokaisen työtaakan. Tämä toimintamalli lisää toiminnan tehokkuutta ja pystyy järjestämään big dataa paremmin. Organisaatiota ei ole lukittu yhteen alustaan ​​hybridipilven avulla, joka luo organisaation onnistuneelle digitaaliselle muutokselle.

Blockchain – Lohkoketju on digitaalisesti jaettu, julkinen pääkirja tai tietue sähköisistä tapahtumista. Lohkoketjun tärkein etu on transaktioiden täydellinen läpinäkyvyys sitä tarvitseville työntekijöille ja turvallisuus muilta, jotka eivät tarvinneet pääsyä. Tämäntyyppinen luottamus on esimerkki siitä, kuinka lohkoketju voi edistää vahvempaa yhteisöä, sisäisesti ja ulkoisesti.

Muita teknologioita ovat:

• Esineiden internet (IoT)
• mikro Palvelut
• digitointi

Esimerkkejä digitaalisesta muutoksesta  

Esimerkki modernisoiduista työkaluista: Frito-Lay

Välipalaruokajätti Frito-Lay päätti optimoida sen tuottavuutta kaikissa järjestelmissään ja parantaa jälleenmyyjien palvelua Salesforcen avulla. Frito-Layn digitaalisen transformaation ponnistelut saivat apua käyttäjäkeskeisiltä asiantuntijoilta IBM® Consulting ja IBM Salesforce -käytäntö. Yhdessä he työskentelivät laajentaakseen Frito-Layn verkkokauppastrategiaa ja tehdäkseen etulinjan työntekijöille virtaviivaisemman työnkulun.

Laajan käyttäjätutkimuksen kautta IBM Garage™ ja IBM iX® asiantuntijatiimi, Frito-Lay ja IBM -tiimi päätyivät kahteen Salesforce-alustoille rakennettuun ratkaisuun. Nämä kaksi ratkaisua loivat modernisoituja työkaluja sekä jälleenmyyjille että työntekijöille. Snacks to You on edistynyt verkkokaupparatkaisu, joka auttaa pienyrityksiä yksinkertaistamaan tilaus- ja toimitusprosessia. Salesforce Service Cloudin tarjoama Sales Hub on toinen tiimin keksimä ratkaisu, joka pyrkii yksinkertaistamaan logistiikkaa taustalla. Nämä ratkaisut keskittyivät käyttäjien optimointiin ja vaativat prosessien menneisyyden uudelleenarviointia.

Muunnetun teknologian infrastruktuuri esimerkki: Water Corporation

Water Corporation, valtion omistama yksikkö, joka sijaitsee Länsi-Australiassa, ylläpitää putkistoja, jotka toimittavat vettä, jätevettä ja viemäröintipalveluita alueelle, jonka pituus on noin 2.6 miljoonaa kilometriä. Organisaatio luottaa SAP-arkkitehtuuriin kriittisten resurssiensa ajamiseen ja huomasi, että sen paikalliset palvelimet, jotka tukivat SAP-infrastruktuuria, olivat vanhentuneita. Sen sijaan, että ostettiin lisää laitteistoa, organisaatio siirtyi pilvipohjaiseen strategiaan.

Water Corporation valitsi IBM Consultingin suunnittelemaan tätä laajaa siirtymistä. He valitsivat Amazon Web Services (AWS) kriittisten SAP-järjestelmiensä tehostamiseksi IBM watsonx™ Code Assistant teknologia, joka antaa koodisuosituksia automaatiotoimintoihin, jotka tukevat SAP-ympäristön siirtymistä ja ylläpitoa.

IBM Consulting and Water Corporation arvioi, että uusi automaatiostrategia säästää yritykseltä noin 1,500 150 tuntia manuaalista työtä, joka liittyy infrastruktuuritukeen. Se myös vähentää hiilidioksidipäästöjä noin XNUMX tonnia vuodessa. Siirtyminen uuteen SAP-ympäristöön oli digitaalinen muutos, joka vaati valtavaa koordinaatiota Water Corporationin ja sen kumppaneiden välillä, mutta tuotti arvokkaan tuloksen, joka viime kädessä valmistaa heidät menestyksekkääseen digitaaliseen tulevaisuuteen.

Uudelleen kuviteltu asiakaskokemus esimerkki: Camping World

COVID-19-pandemia aiheutti ennennäkemättömän määrän asiakkaita Leirintämaailma, johtava vapaa-ajan ajoneuvojen jälleenmyyjä, paljastaen joitain ongelmia heidän nykyisessä infrastruktuurissaan. Yhteyskeskuksiinsa ja asiakaspalveluun nojaava yritys löysi aukkoja agenttien hallinnassa ja vastausajoissa liiketoiminnan kasvaessa.

Camping World etsittiin IBM® Consulting käsitelläkseen huolensa. Vastaus oli ihmiskeskeinen ratkaisu, joka mahdollistaa sen toiminnan skaalaamisen. Jälleenmyyjä päätyi tyytymään kognitiiviseen tekoälytyökaluun, jonka IBM kehitti modernisoimaan Camping World -puhelinkeskukset paremman asiakasmatkan saavuttamiseksi alusta loppuun. Ratkaisu saa virtansa IBM watsonx™ Assistant ja se on integroitu LivePerson-nimisen keskustelupilvialustan kanssa. Laajentamalla kysymys- ja puhelintoimintoja Camping World soveltuu paremmin palvelemaan asiakkaitaan lähettämällä yksinkertaisemmat kysymykset virtuaaliagentille, nimeltään Arvee, eikä liveagentille. Arvee vapauttaa live-agentit monimutkaisempiin kysymyksiin ja tarjoaa samalla kaikille asiakkaille heidän tarvitsemansa vastaukset.

Älykäs tietojen integrointialusta esimerkki: State Bank of India

Intian valtionpankki (SBI) näki asiakaskuntansa kasvattavan vaurautta ja huomasi etsivänsä uusia mahdollisuuksia. SBI on maan suurin julkisen sektorin pankki ja Intian rahoitussäätiö. Siksi oli tärkeää, että laitos pysyy kärjessä ja nojautuu digitaaliseen tulevaisuuteen.

Mobiilirahoitusmarkkinoiden luomiseen pankki käytti IBM Garage Methodologya. Pankkien edustajat tekivät tiivistä yhteistyötä IBM Garage -suunnittelijoiden, arkkitehtien ja analyytikoiden kanssa tehdäkseen yhteistyötä projektin kaikilla osa-alueilla ja analysoidakseen mittareita. Pankin visio oli yhden luukun palvelupiste, joka vastasi asiakkaan kaikkiin tarpeisiin mobiilisovelluksen muodossa. He kutsuivat sitä "YONO" tai "Sinä tarvitset vain yhden". IBM työskenteli SBI:n kanssa suunnitellakseen työkuormia ja rakentaakseen turvajärjestelmän, joka saattaa tukea ratkaisua ja parantaa asiakaskokemusta entisestään.

Digitaalinen muutos ja IBM

Vaikka digitaaliset muutokset vaativat investointeja ja viime kädessä muuttavat organisaation liiketoimintaa, oikein tehdystä muutoksesta on monia etuja. Digitaalisissa muutoksissa menestyvät organisaatiot pysyvät kilpailijoidensa edellä, luovat parempia suhteita työntekijöihin ja asiakkaisiin ja ovat paremmin valmistautuneita tulevaan.

Nouseva teknologia ja sosiaaliset voimat luovat uusia asiakaskokemuksia, jotka johtavat muuttuviin odotuksiin ja vaatimuksiin ja häiritsevät liiketoimintamalleja. IBM Consulting -asiantuntijapalvelut yrityksille auttavat organisaatioita navigoimaan yhä dynaamisemmassa, monimutkaisemmassa ja kilpailullisemmassa maailmassa. Autamme heitä yhdistämään digitaalisen muutoksen liiketoimintastrategiansa kanssa kilpailuedun luomiseksi ja selkeän keskittymisen liiketoiminnan vaikutuksiin.

Tutustu digitaalisen muutoksen liiketoimintaratkaisuihin