Verkkokaupan KPI: 10 parasta verkkokaupan mittaria, jotka vauhdittavat yrityksesi kasvua

Nykyaikaista verkkokauppaa ohjaa data. Kauppiailla on käytettävissään lukuisia työkaluja, joilla he voivat saada tietoa yrityksestään ja muuntaa ne verkkokaupan KPI:ksi. Ongelmana on, että jokainen yrittäjä ei näe tiedon käyttöä supervoimanaan.

Kauppiaat voivat seurata asiakaspolun jokaista pientä vaihetta, vaikka ne tapahtuisivat eri alustoilla. Sähköisen kaupankäynnin menestyksen seurantaan liittyy kuitenkin kolme suurta ongelmaa: 

• Ei tiedä mitä seurata
• Et tiedä mitä tehdä keräämillesi tiedoille
• Verkkokaupan tärkeimpien KPI:iden tulkitseminen väärin 

Jos luulet, että sinulla saattaa olla jokin näistä ongelmista, Eloginenon selkäsi. Olemme päättäneet laatia luettelon universaaleista KPI:istä seurataksemme ja selittääksemme, kuinka sinun tulisi tulkita niitä. Jatka lukemista ja aloita verkkokaupan tärkeimpien KPI:iden seuranta älykkäämmin. 

Mitä ovat verkkokaupan KPI:t ja mittarit?

KPI:t tarkoittavat keskeisiä suoritusindikaattoreita. Ne ovat kvantitatiivisia, selkeästi määriteltyjä mittareita, jotka auttavat yrityksiä seuraamaan menestymistään myynnin, markkinoinnin, verkkosivuston tehokkuuden, asiakashankinnan jne. suhteen. Ne liittyvät läheisesti liiketoiminnan tavoitteisiin ja vaihtelevat siten verkkokaupoista toiseen.

Muista, että KPI:t eroavat mittareista. KPI:t ovat aina mittauksia, jotka on sidottu tiettyyn strategiseen liiketoimintatavoitteeseen ja aikakehykseen. Mittarit saattavat mitata yrityksesi yleistä tilaa, mutta ne eivät ole tärkeitä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Periaatteessa kaikki KPI:t ovat mittareita, mutta kaikki mittarit eivät ole KPI:itä:

• KPI esimerkki: Ensisijainen tavoitteesi on kasvattaa asiakasuskollisuutta 15 %:lla, joten ensisijainen KPI:si on kasvava asiakkaiden säilyttämisaste. 
• Esimerkki mittareista: Orgaaninen verkkosivustosi liikenne kasvaa liiketoimintastrategiasi sivuvaikutuksena.

Yritykset käyttävät yleensä luotettavia analyysityökaluja mittaamaan sähköisen kaupankäynnin KPI-mittareita. Näitä käytetään eniten:

• Geckboard tekee upeita visualisointeja automaattisesti ja on helppo asentaa
• Salesforce siinä on useita seurantavaihtoehtoja ja se sopii kaikenkokoisille yrityksille
• Kuvaelma tukee reaaliaikaisia ​​tietojen muutoksia ja yhdistää eri tietolähteitä yhteen
• Datapine analysoi dataa ja ennustaa trendejä edistyneen algoritmin avulla
• Yksinkertainen KPI toimii niille, jotka eivät halua siirtyä pois tavallisista seurantatyökaluista

Verkkokaupan tehokkuusindikaattoreiden tyypit

On olemassa useita erityyppisiä KPI-mittareita. Spoilerivaroitus: niitä kaikkia ei voida mitata yllä mainituilla työkaluilla, koska jokainen työkalu toimii vain tietyntyyppisille mittauksille.

• määrällinen: niissä on numeroita. Nämä ovat tyypillisiä KPI:itä, joiden kanssa analytiikkaa käytetään – tulot, asiakasmäärä, säilytysprosentti jne. 
• Prosessi: osoittaa, kuinka tehokkaita prosessisi ovat. Niiden avulla voit esimerkiksi arvioida, käsitteleekö asiakastukesi kysymykset ja riidat riittävän nopeasti vai onko toimiston tuottavuus korkea.
• Laadullinen: Älä koskaan käytä niissä numeroita, koska ne mittaavat asiakastyytyväisyyttä ja palveluiden laatua. Esimerkki: sinun on suoritettava kysely tai luettava palautetta verkossa mitataksesi kuinka tyytyväisiä verkkosivustosi käyttäjät ovat.

10 suosituinta verkkokaupan KPI:tä kaikkien myymälöiden tulisi seurata

Jokainen yritys on ainutlaatuinen ja ilmaisee verkkokaupan tärkeät KPI:t tavoitteidensa ja strategisten suunnitelmiensa perusteella. Silti uskalsimme kerätä yhdeksän yleisintä verkkokauppayritysten KPI:tä, jotka saattavat vaikuttaa yrityksen kasvuun.

Website Traffic

Verkkosivuston liikenne tarkoittaa niiden käyttäjien määrää, jotka vierailivat verkkosivustollasi tietyn ajanjakson (yleensä viikon tai kuukauden) aikana. Yksi tärkeimmistä verkkokaupan KPI-mittareista kertoo, kuinka suuren yleisön verkkosivustosi houkuttelee, ja sitä voidaan mitata Google Analyticsissa. 

Verkkosivuston liikenne voi olla vain lähtökohta ymmärtääksesi kuinka hyvin verkkosivustosi toimii hakukoneoptimoinnin suhteen. Nämä mittarit sisältävät:

• Sivun näyttökerrat – kuinka monta kertaa tietty sivu on nähty. Se auttaa sinua tunnistamaan, mitkä sivut ovat suosituimpia, jotta voit analysoida tarkemmin miksi.
• Sivut käyntiä kohti – kuinka monta sivua käyttäjä tutkii yhden käynnin aikana. Sivut käyntiä kohden kertovat sinulle, kuinka hyvin sisäiset linkit toimivat hyvin ja haluavatko käyttäjät todella viipyä verkkosivustolla.
• Liikenteen lähteet – mistä käyttäjäsi tulevat (mainokset, sosiaalinen media, orgaaninen haku). Tämä mittari näyttää, mitkä kanavat toimivat sinulle parhaiten ja mitkä tarvitsevat enemmän investointeja.
• Poistumisluku – käyttäjät, jotka poistuvat välittömästi verkkosivustolta nähtyään vain yhden sivun. Se kertoo, näyttääkö verkkosivustosi luotettavalta ja houkuttelevalta ja vastaavatko kuvauksesi ja otsikkosi sisältöä.

Sinun tulee myös analysoida kävijöiden demografiset tiedot – voit saada selville heidän alkuperänsä, selaustottumukset, iän, sukupuolen ja kiinnostuksen kohteet. Yleisösi demografiset tiedot näyttävät tarkemman profiilin käyttäjistäsi, jotta voit räätälöidä markkinointistrategiasi heidän tarpeidensa ja toiveidensa mukaan. 

Jotta lisätä verkkosivuston liikennettä, sinun tulee parantaa hakukoneoptimointiasi, investoida sosiaaliseen mediaan ja sisältömarkkinointiin sekä luoda mainoksia – joko Googlen ja sosiaalisen median kautta tai ottamalla yhteyttä uutistoimistoihin ja vaikuttajiin. 

Mainostuotto (ROAS)

Mainoskulujen tuotto mittaa, kuinka paljon tuloja saat jokaisesta mainontaan käytetystä dollarista. Se on yksi tärkeimmistä sähköisen kaupankäynnin KPI-mittareista, jota voit seurata, jos mietit, onko mainoksiin käytetty rahasi hyvin. Voit mitata tämän verkkokaupan KPI:n käyttämällä seuraavaa kaavaa:

ROAS = mainoksista johtuva tulo / mainosten hinta

Jos mainostuottosi on liian pieni, se voi tarkoittaa, että tavoitat väärän yleisön, mainos ei tee sitä tai että aloitussivusi ei myy. Se voi myös tarkoittaa, että käytät väärää mainosalustaa ja/tai kanavaa. 

ROAS KPI -tavoitteesi ei koskaan ole myynnin saaminen, vaan asiakaskunnan kasvattaminen. Ilmeisesti ROAS toimii vain indikaattorina. Mutta se osoittaa levykkeisiin mainoksiin ja auttaa sinua ohjaamaan markkinointi- ja myyntibudjettisi oikeaan mainoskanavaan. 

Asiakkaiden hankintakustannukset (CAC)

Asiakashankintakustannukset mittaavat, kuinka paljon rahaa käytät markkinointiin houkutellaksesi yhden uuden asiakkaan. CAC:n kaava näyttää tältä:

CAC = Asiakashankintaan käytetty summa / Hankitut asiakkaat

Muista, että käytetty summa sisältää markkinointitiimien palkat, vaikuttajien rojaltit ja mainosalustat. 

Korkea CAC voi tarkoittaa tehotonta markkinointia – saatat kuluttaa paljon rahaa etkä saa mitään vastineeksi, mikä ei ole terveellistä verkkokaupan yrityksellesi. Joten jos huomaat, että CAC on liian korkea, voit tunnistaa sinulle parhaiten sopivat kanavat ja keskittyä niihin ja katkaista huonosti toimivat kanavat. Sinun tulee myös tarkistaa vielä kerran kampanjasi laatu, kohdistus, toimintakehotukset ja aloitussivut. 

Verkkokaupan muuntoprosentti

Verkkokaupan tulosprosentti on prosenttiosuus asiakkaista, jotka todella vierailivat verkkokaupassasi ja tekivät halutun toiminnon: tilasivat uutiskirjeen, rekisteröityivät verkkosivustolle, täyttivät kyselyn tai lopulta tekivät ostoksen. Käytä tätä kaavaa verkkosivustosi tulosprosentin laskemiseen:

Tulosprosentti = tulokset / vierailijoiden kokonaismäärä x 100 %

Muuntoprosentti on erilainen eri toimialoilla. Löydät lisää raportistamme Verkkokaupan muuntokurssien vertailuarvot. 

Jos olet huomannut, että hintasi ovat paljon alhaisemmat kuin kilpailijoillasi, sinun kannattaa ehkä kehittää toimintakehotuksia, aloitussivuja, käyttökokemusta ja personointia. Harkitse A/B-testausta: se auttaa sinua ymmärtämään, mikä pieni yksityiskohta toimii paremmin. 

Keskimääräinen tilauksen arvo (AOV)

Keskimääräisen tilausarvon nimi on melko itsestään selvä: se osoittaa, kuinka paljon rahaa asiakkaat käyttävät tilausta kohden. Jos AOV on luonnollisesti korkea (esim myydä koruja verkossa), tavoitteesi saattaa olla kuluttaa vähemmän mainoksiin mutta saada enemmän tuloja. AOV:n kaava näyttää tältä:

Myynnin kokonaisarvo / Ostojen kokonaismäärä = Keskimääräinen tilauksen arvo

Jos haluat AOV:n nousevan, sinun tulee yrittää upselling, suosittelee laadukkaampia tuotteita tai myy ristiin, suosittelee lisävarusteita tai täydentäviä tuotteita. Voit myös tarjota ilmaisen toimituksen asiakkaille, jotka ovat käyttäneet tietyn summan rahaa.

Asiakkaiden säilyttämisaste (CRR)

Asiakkaiden säilyttämisprosentti on niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka palaavat jatkuvasti yritykseesi tekemään uuden ostoksen. Tämä mittari tunnistaa yrityksesi menestyksen uusien asiakkaiden houkuttelemisessa sekä sen kyvyn tyydyttää olemassa olevia asiakkaita. Asiakas katsotaan epäaktiiviseksi, jos hän ei ole tehnyt ostoksia 6 tai 12 kuukauden aikana.

Asiakkaiden säilyttämisaste = (asiakkaiden määrä jakson lopussa – jakson aikana hankittujen asiakkaiden määrä) / asiakkaiden määrä jakson alussa

Palaavat asiakkaat ovat ratkaisevan tärkeitä kaikille verkkokauppayrityksille, koska heidän kanssaan työskentelykustannukset ovat paljon alhaisemmat kuin uusien asiakkaiden houkutteleminen. Korkea säilytysprosentti tarkoittaa suurta asiakasuskollisuutta brändiäsi kohtaan.

Asiakkaan elinikäinen arvo (CLTV)

Asiakkaan elinkaariarvo kuvaa sitä, kuinka paljon rahaa asiakkaat kuluttavat verkkosivustollasi elämänsä aikana. On asiakkaita, jotka tekevät yhden ostoksen eivätkä koskaan palaa takaisin, ja heidän elinkaariarvonsa on huomattavasti pienempi kuin uskollisten. Voit selvittää CLTV:si tällä kaavalla:

CLVT-arvon parantamiseksi haluat asiakkaiden kuluttavan enemmän tilausta kohti ja saavan heidät palaamaan. Muutamia vinkkejä ja temppuja, joita voit harkita, ovat unohtumattoman ensimmäisen käyttökokemuksen luominen, asiakkaiden mielipiteiden kysyminen palvelustasi, muistutusten lähettäminen yrityksen uutiskirjeiden kautta ja kiitoksen osoittaminen heidän luottamuksestaan ​​ja lojaalisuudestaan ​​pienillä lahjoilla ja alennuksilla. 

Myytyjen tavaroiden kustannukset (COGS)

Myytyjen tavaroiden kustannukset osoittavat, kuinka paljon käytät todellisuudessa tavaroiden tuotantoon, mukaan lukien materiaalit, työvoimakustannukset, valmistus, varaston vuokra ja ylläpito, toimitus, myyntihenkilöstö jne. Se auttaa sinua navigoimaan hinnoittelussa. 

Myytyjen tavaroiden hankintahinta arvioidaan lisäämällä määritelmässä mainitsemamme välittömät ja välilliset kustannukset 

Jos haluat alentaa COGS-arvoasi, voit ostaa materiaaleja irtotavarana saadaksesi alennuksia, automatisoida prosesseja mahdollisimman paljon tai harkita valmistusta tilauksesta. Emme suosittele huonolaatuisten materiaalien etsimistä, mikä vaarantaa asiakkaasi uskollisuuden. Yritä sen sijaan automatisoida liiketoimintaprosessejasi kolmannen osapuolen järjestelmäintegraatiopalvelut. 

Ostoskorin hylkäämisprosentti (SCAR)

Ostoskorin hylkäämisprosentti (SCAR) kertoo niiden asiakkaiden prosenttiosuudesta, jotka lisäävät ostoskoriinsa, mutta eivät koskaan osta mitään. Voit selvittää SCAR:si tällä kaavalla:

Ostoskorin poistumisprosentti = tehtyjen tilausten määrä / luotujen ostoskorien määrä x 100 %

Joissakin tapauksissa korkea SCAR näyttää vain online-version ikkunaostoksista. Useimmiten se kuitenkin kertoo vakavammista ongelmista puolellasi: väärä ostoskorin sijoittelu, epävarmat maksuyhdyskäytävät, kallis toimitus jne. 

Voit pienentää SCAR-arvoasi todistamalla luotettavuutesi erilaisten turvasinettien avulla, lisäämällä maksuvaihtoehtoja ja valuuttoja sekä lähettämällä asiakkaillesi ostoskorin hylkäämissähköposteja. Voit myös sallia ostamisen ilman rekisteröitymistä ja tilauslomakkeiden lyhentämistä. 

Vaihtuvuus

Asiakkaiden vaihtuvuusprosentti on yksi verkkokaupan kpi-mittareista, jota ei voida jättää huomiotta. Se viittaa asiakkaiden prosenttiosuuteen, jonka verkkokauppayritys menettää. Laske vaihtuvuusaste käyttämällä seuraavaa kaavaa:

Churn rate = (Asiakkaiden määrä tietyn ajanjakson alussa – asiakkaiden määrä lopussa) / Asiakkaiden lukumäärä alussa x 100 %

Vaihtuvuusaste on erityisen tärkeä tilauspohjaisille yrityksille, kuten yhdelle Elogic-asiakkaista Umovis Lab. Nyrkkisääntönä on, että verkkokauppojen vaihtuvuus ei saa ylittää 5 %, vaikka on selvää, mitä pienempi vaihtuvuus, sitä parempi.

Korkea vaihtuvuus voi olla merkki huonosta kommunikaatiosta asiakkaiden kanssa. Voit vähentää sitä kehittämällä asiakassäilytysstrategiaasi, uudistamalla uuden asiakkaan liittymissuunnitelmaasi tai investoimalla myyntiedustajien ja asiakastuen koulutukseen.

Älä pelkää kysyä asiakkailta palautetta kanssasi ostoksia tehdessäsi ja vastaa heidän huolenaiheisiinsa viipymättä. Asiakkaidesi kipupisteiden tunnistaminen voi olla tapa saada heidät uudelleen mukaan.

Mikä verkkokaupan KPI on tärkein?

On melko mahdotonta sanoa, mikä on paras KPI sähköisen kaupankäynnin alustalle: se riippuu suurelta osin yrityksen ainutlaatuisista tarpeista ja tavoitteista. Jos yritys esimerkiksi haluaa lisätä myyntiä, ostoskorin hylkäämisasteen alentaminen on etusijalla. Samoin rajallisella budjetilla toimiva startup, joka haluaa houkutella uusia asiakkaita, kiinnittää enemmän huomiota asiakkaiden hankintakustannuksiin kuin muihin mittareihin. 

Ennen kuin tunnistat, mikä verkkokaupan KPI on yrityksesi kannalta tärkein, aseta selkeät, mitattavissa olevat tavoitteet. On paljon kehyksiä, kuten SMART tai CLEAR, joiden avulla voit ilmaista tavoitteesi. 

jälkiviisaus

Keskeiset suorituskykyindikaattorit ovat välttämättömiä yrityksesi terveydelle. Ne ohjaavat varmasti tietoisempia verkkokauppapäätöksiä ja varmistavat, että et ole hämärässä kasvustrategiasi suhteen. 

Vaikka mainitsimme jotkin tärkeimmistä mittareista, ne eivät välttämättä ole kaikkien etusijalla. Sinun on ymmärrettävä ainutlaatuiset liiketoimintatarpeesi, ongelmasi ja tavoitteesi, jotta voit valita tärkeitä mittareita. 

Jos tarvitset apua verkkokaupan liiketoiminnan ja prosessien analysoinnissa ja optimoinnissa, älä epäröi ottaa yhteyttä Elogiciin. Olemme työskennelleet sähköisen kaupankäynnin alustojen kanssa jonkin aikaa ja olemme oppineet löytämään ainutlaatuisia liiketoimintatarpeita ja auttamaan yrityksiä seuraamaan suorituskykyään ja ratkaisemaan ongelmia. Lue lisää meistä Verkkokaupan konsultointipalvelut!

Lähde: https://elogic.co/blog/top-9-ecommerce-metrics-to-grow-your-ecommerce-business/