Chatbottien voiman vapauttaminen: Tärkeimmät edut yrityksille ja asiakkaille – IBM-blogi

Chatbotit voivat auttaa asiakkaitasi ja potentiaalisia asiakkaita löytämään tai syöttämään tietoja nopeasti vastaamalla välittömästi pyyntöihin, joissa käytetään äänisyöttöä, tekstinsyöttöä tai molempien yhdistelmää, mikä eliminoi ihmisen väliintulon tai manuaalisen tutkimuksen tarpeen.

Chatbotit ovat kaikkialla tarjoten asiakaspalvelutukea ja auttamalla työntekijöitä, jotka käyttävät kotona älykkäitä kaiuttimia, tekstiviestejä, WhatsAppia, Facebook Messengeriä, Slackia ja monia muita sovelluksia.

- uusimmat tekoälyn (AI) chatbotit, joka tunnetaan myös nimellä älykäs virtuaaliassistentti tai virtuaaliagentti, ei vain ymmärrä luonnollisia keskusteluja kehittyneiden kielimallien ansiosta, vaan myös automatisoi proaktiivisesti erilaisia ​​tehtäviä käyttämällä keskustelullista tekoälytekniikkaa. Takana ovat ne ajat, jolloin kehotettiin, kuten "Paina 6 muodostaaksesi yhteyden asiakaspalveluun". Chatbottien edut ympäröivät meitä.

Chatbotin edut asiakkaille

Asiakkaasi nauttivat lukuisista eduista, joista monet hyödyttävät myös yritystäsi. Jos kysyisit asiakkailtasi, mitä he huomaavat ja arvostavat chatboteista, seuraava olisi todennäköisesti heidän luettelonsa kärjessä. Chatbotit voivat:

Vastaa nopeasti asiakkaiden tiedusteluihin

Kukaan ei halua odottaa vastausta. Useimmat ihmiset pelkäävät kuulla: "Palaan heti takaisin." Koska asiakkaiden käytettävissä on niin monia tietolähteitä ja niin monia ostovaihtoehtoja, asiakkaasi eivät ehkä odota vastauksia. Chatbotit vastaavat näihin kysymyksiin nopeasti, kellon ympäri.

Anna henkilökohtaisia ​​palveluita ja ehdotuksia

Chatbotit eivät ainoastaan ​​reagoi nopeasti, vaan myös ennakoivat asiakkaiden tarpeita, välittävät hyödyllisiä viestejä ja suosittelevat uusia tuotteita. Tekoäly analysoi asiakkaiden vuorovaikutusta antaakseen suosituksia ja ehdottaakseen seuraavia vaiheita. Korkeampi asiakastyytyväisyys voi kasvattaa asiakasarvoasi.

Ole vuorovaikutuksessa milloin ja missä asiakkaat ovat

Keskustelumarkkinointi voidaan ottaa käyttöön useilla erilaisilla alustoilla ja työkaluilla, jotta voit tavata asiakkaitasi missä ja miten he haluavat. Voit olla tekemisissä heidän kanssaan verkkosivujen, digitaalisten mainosten, mobiili- tai viestisovellusten, puhelimen, myymäläkioskien, sosiaalisen median tai tekstiviestien kautta. Tämän monikanavaisen lähestymistavan avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin siellä, missä he ovat aktiivisimpia ja mukavimpia.

Puhu asiakkaiden kieltä

Asiakkaasi voivat ottaa yhteyttä chatbottiisi melkein mistä tahansa maasta maailmanlaajuisesti. Sen sijaan, että asiakas pakottaisi kommunikoimaan kotikielelläsi, yritystason chatbotit voivat tukea useita kieliä ja voivat jopa tehdä valistuneita arvauksia alkuperäisen syötteen perusteella, olipa kyseessä sitten chat, teksti tai ääni. Potentiaaliset markkinasi ovat maailmanlaajuiset.

Tarjoa itsepalveluvaihtoehtoja

Asiakkaat haluavat usein suorittaa yksinkertaisia ​​tehtäviä itsenäisesti. Chatbotisi voi pyytää heitä ja tarjota lisää itsepalveluvaihtoehtoja ja resurssiohjeita, mikä säästää asiakkaidesi aikaa ja vähentää henkilöstötarpeitasi.

Toimii 24×7

Alustat toimivat kellon ympäri, mikä auttaa varmistamaan, että asiakkaat voivat saada tietoja ja tukea normaalin aukioloajan ulkopuolella. Chatbotit tarjoavat välittömiä vastauksia tiedusteluihin, mikä nopeuttaa kyselyiden ratkaisua ja parantaa asiakaspolkua.

Anna tiedot vain kerran

Yritystason chatbotit voivat tallentaa asiakkaiden keskusteluja ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. Kun chat siirretään asiakaspalvelutiimillesi, asiakkaiden ei tarvitse vastata samoihin aikaa vieviin kysymyksiin uudelleen. Tämä vähentää asiakkaiden turhautumista ja ärsytystä.

Edut yrityksellesi

AI-chatbotit reagoivat nopeasti, käsittelevät tarkasti luonnollisen ihmisen kielen ja automatisoivat henkilökohtaisia ​​kokemuksia tarjoten lukuisia etuja ja uusia mahdollisuuksia organisaatiollesi. Chatbotit voivat:

Paranna asiakkaiden sitoutumista ja brändiuskollisuutta

Ennen chatbotsUseimmat asiakkaiden tiedustelut, huolenaiheet tai valitukset vaativat inhimillistä kosketusta. Chatbotit voivat kuitenkin nyt automatisoida työnkulkuja ja vapauttaa työntekijät toistuvista tehtävistä. Ne voivat poistaa pitkiä odotusaikoja puhelinpohjaisessa asiakastuessa ja sähköposti- tai live-chat-tuessa. Chatbotit ovat välittömästi useiden käyttäjien käytettävissä, mikä parantaa asiakaskokemus ottamalla viipymättä heidän etunsa ja huolensa.

Pienennä käyttökustannuksia ja lisää tehokkuutta

Chatbotit tarjoavat mahdollisuuden vähentää ympärivuorokautisia henkilöstökuluja tai jopa eliminoida työajan jälkeisiä henkilöstökuluja, jos chatbotit pystyvät käsittelemään tehokkaasti useimmat kysymykset. Voit optimoida prosesseja, jotka aiemmin perustuivat ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, mikä hyödyttää henkilöstöäsi parantamalla heidän käyttökokemuksiaan asiakkaiden kanssa ja vähentämällä henkilöstön vaihtuvuutta.

Lisää asiakaspalvelun laatua

Asiakaspalveluhenkilöstö voi menettää innostuksensa, kun he käyttävät liikaa aikaa vastatakseen toistuviin kyselyihin. Käyttämällä chatbotteja rutiinikysymysten käsittelemiseen ja välittämällä ne eteenpäin, kun tarvitaan enemmän tietoa, voit saada henkilöstösi mukaan silloin, kun luovuus ja aloitteellisuus ovat arvokkaimpia, mikä tekee heidän työstään palkitsevampaa.

Chatbotit voivat toimia alustavana tukilinjana, auttaa tukitiimiäsi ruuhka-aikoina tai keventää yksitoikkoisten ja toistuvien kysymysten taakkaa, jolloin ihmisagentit voivat keskittyä monimutkaisempiin asioihin. Vaikka ulkomaiset yritykset tarjoavat ulkoistamisvaihtoehtoja joihinkin näistä toiminnoista, niiden käyttäminen voi aiheuttaa merkittäviä kustannuksia ja riskejä, mikä heikentää hallintaasi brändisi asiakasvuorovaikutuksessa.

Lisätä myyntiä

AI-käyttöiset chatbotit luovat johtaa, kannustaa konversioita ja ristiinmyyntiä. Verkkosivuston vierailijat voivat tiedustella ominaisuuksia, ominaisuuksia tai suunnitelmia. Chatbotit nopeuttavat tehokkaasti vasteaikoja ja ohjaavat asiakkaita tekemään ostoksia. Monimutkaisissa ostoksissa monivaiheisen myyntisuppilon avulla chatbotit voivat esittää pätevyyskysymyksiä ja yhdistää asiakkaat suoraan koulutettuihin myyntiedustajiin konversioprosenttisi nostamiseksi.

Lisää yleisön sitouttamiskykyä

Chatbotit toimivat ilman ihmisten aika- ja energiarajoituksia, joten he voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin ympäri maailmaa milloin tahansa. He voivat palvella laajaa asiakaskuntaa kerralla, jolloin henkilöstöäsi ei tarvitse laajentaa. Yritystason chatbotit tarjoavat nopean skaalautuvuuden ja käsittelyn useita keskusteluja samanaikaisesti. Kun asiakaskuntasi kasvaa, chatbotin käyttöönotto voi vastata lisääntyneeseen vuorovaikutukseen ilman, että siitä aiheutuu vastaavia nousevia kustannuksia tai henkilöstötarpeita.

Tallenna asiakastiedot suoraan

Ensimmäinen asiakasvuorovaikutus chatbottesi kanssa antaa heille mahdollisuuden pyytää asiakastietoja, mikä tuottaa viittauksia markkinointitiimillesi. Nämä kysymykset voivat myös ennaltaehkäistä asiakkaita ennen niiden siirtämistä myyntitiimiin, jolloin myyjät voivat määrittää nopeasti tavoitteensa ja sopivan strategian käytettäväksi.

Kerää uusia oivalluksia ilman evästeitä

Koneoppivat chatbotit voivat kerätä dataa ja uusia oivalluksia kohdeyleisösi. Ne keräävät arvokasta asiakassuhteen hallintaa (CRM) koskevia tietoja, kuten asiakaspalautetta, mieltymyksiä ja vuorovaikutuskäyttäytymistä, sähköpostiosoitteita ja puhelinnumeroita. He voivat myös löytää keskeisiä asiakkaiden kiinnostuksen kohteita ja käyttäytymismalleja, mikä mahdollistaa markkinointikampanjoiden tarkentamisen, viestien personoinnin ja tuote- tai palvelutarjonnan parantamisen ilman evästeitä.

Ohjaa johdon hoivaamista

Chatbotit voivat ohjata liidien hoitoprosessejasi lähettämällä aktiivisesti seurantaviestit ja tiputuskampanjoita, jotka auttavat potentiaalisia asiakkaita navigoimaan myyntisuppilossa.

Tarjoa yksilöllisiä palveluita

Chatbotit voidaan ohjelmoida kommunikoida asiakkaiden kanssa heidän saapuessaan edistäen erottuvaa ja yksilöllistä vuorovaikutusta. Asiakkaan vuorovaikutushistorian avulla chatbot voi tarjota aidosti hyödyllisiä ehdotuksia ja tarjouksia.

Suorita nopeat viestitestit

Voit tehdä A/B-testejä chatboteillesi tunnistaaksesi tehokkaimman viestinnän. Asiakkaat voivat käyttää erilaisia ​​ohjeita ja ehdotuksia, kunnes valitset houkuttelevimman sanamuodon. Jälkeenpäin voit arvioida chatbotin suorituskykyä ottaen huomioon tekijät, kuten heidän pyyntöjen ymmärtämisen, vastausajan ja onnistuneen asiakkaan itsepalvelun suorittamisen.

Paranna HR-toimintaa

Organisaatioissa henkilöstöosastot saattavat kamppailemaan rutiinitehtävien tehokkaasta hoitamisesta, mikä voi johtaa ajanhukkaan, koska he vastaavat toistuvasti työntekijöiden usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ). Tämä vie HR-henkilöstöltä aikaa ja energiaa ja ohjaa heidän huomionsa arvokkaammista toiminnoista, kuten rekrytoinnista, säilyttämisestä ja motivoinnista, johtajuuden kehittämisestä ja yrityskulttuurin muokkaamisesta. Chatbotit voivat tehokkaasti keventää merkittävää osaa tästä työkuormasta.

Ylläpidä johdonmukaista viestintää

Chatbotit tarjoavat johdonmukaista tietoa ja viestejä, mikä auttaa varmistamaan, että jokainen asiakas saa saman tason palvelua. Tämä tietopohjasta johdettu johdonmukaisuus auttaa säilyttämään brändin eheyden ja tarkkuuden asiakasviestinnässä. Ilman sitä eri edustajat voivat erehdyksessä antaa eri ohjeita tai tietoja useille asiakkaille, mikä voi johtaa väärinkäsityksiin ja asiakkaiden tyytymättömyyteen.

Säilytä malttia

Kenellä tahansa voi olla huono päivä, mikä saattaa saada asiakaspalvelun reagoimaan tavalla, jota he saattavat myöhemmin katua. Myös asiakaspalvelupuhelut alkavat usein asiakkaiden purkamisesta aiemman kokemuksen vuoksi. Tämä antaa koostuvan asiakaspalvelun chatbotin imeä suurimman osan turhautumisesta. Tämän seurauksena, kun elävä agentti ottaa vallan, suuri osa vihasta on jo haihtunut, mikä estää mahdollisen töykeyden tai väärinkäytön.

Alan edut

Chatbotit voivat hyötyä mistä tahansa toimialasta, mutta on olemassa muutamia erottuvia käyttötapauksia.

Pankki- ja rahoituspalvelut

Transaktioalalla tekoälyllä toimivat chatbotit voivat toimia nopeita ja tarkkoja vastauksia, poistaa odotusaikoja, virtaviivaistaa tiedonhakuja verkossa ja helpottaa mielekästä asiakasvuorovaikutusta.

Verkkokauppa ja verkkomarkkinointi

Voit valtuuttaa asiakkaita siihen itsepalvelusisällön, reitittää kyselyt tarkasti ihmisagenteille ja tuottaa erittäin henkilökohtaisia ​​ja asiayhteyteen liittyviä ostokokemuksia.

Hallitus

Valtuuttaa perustiedot laskujen maksamisesta ja tulevista tapahtumista chatbottien avulla. Ne tarjoavat tehokkaita ja tarkkoja vastauksia, parantavat käyttökokemusta samalla, kun säästävät kustannuksia ja tuottavat sijoitukselle nopean tuoton.

Terveydenhuolto

Tehosta potilaita ja virtaviivaistaa kokemuksiaan älykkäällä automaatiolla. Chatbotit voivat auttaa tehokkaasti ammattitaitoisia lääketieteen ammattilaisia ​​ja mahdollistaa potilaiden nopean käsittelyn yksinkertaisissa tiedusteluissa, mukaan lukien ajanvaraukset, reseptien uudelleentäyttö ja lääkeilmoitusten vastaanottaminen lääkkeiden ottamisesta.

HR

A luonnollinen kielenkäsittely ja koneoppimisen (ML) HR-chatbot pystyy ymmärtämään, kommunikoimaan ja automatisoimaan erilaisia ​​tehtäviä tukeakseen ehdokkaita ja työntekijöitä, mukaan lukien perehdytys, usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen, vapaa-aikapyyntöjen käsittely ja jäljellä olevien lomasalsojen tarkistaminen.

Vakuutus

Asiakkaasi etsivät reaaliaikaisia, henkilökohtaisia ​​ja tarkkoja vastauksia riippumatta siitä, ovatko he tarjouksia pyytämällä, jättämällä vakuutuskorvauksen tai suorittamalla maksuja. Nopeiden ja täsmällisten vastausten antaminen auttaa rakentamaan pitkäaikaisia ​​asiakassuhteita.

Kiinteistöt

Chatbotit keräävät nopeasti vaatimuksia luoda profiileja, vastaa kiinteistön saatavuutta koskeviin kysymyksiin ja sovi tapaamiset. He tiedustelevat myös asiakkaiden asuntotoiveita profiilin luomisen aikana syvempien suhteiden edistämiseksi.

Chatbottien etujen tarjoaminen

Jotta voit nauttia näistä eduista, sinun on IBM watsonx™ Assistant, yritystason tekoälyllä toimiva chatbot-alusta. Se eliminoi perinteiset tuen esteet, tarjoaa poikkeuksellisia kokemuksia ja mahdollistaa saumattoman integroinnin nykyisten liiketoimintatyökalujesi kanssa tekoälypohjaisille puheagenteille ja chatboteille.

Tutustu IBM watsonx™ Assistantiin